屏信業(yè)務介紹

1、北京京懷龍騰科技有限公司新型企業(yè)級文本式數(shù)據(jù)交互業(yè)務 業(yè)務背景產(chǎn)品簡介 應用場景合作洽談目錄企業(yè)與用戶信息交互不足語音菜單冗長，用戶體驗差，易流失用戶企業(yè)主叫缺乏身份認證，外呼被屏蔽/拒接嚴重時效性要求高的信息，難以保證及時通知給客戶企業(yè)強烈希望與用戶進行信息交互用戶有獲取有效服務信息的意愿企業(yè)越來越重視用戶服務體驗，企業(yè)間的競爭已從單純的比拼品質(zhì)發(fā)展到比拼服務，而與客戶的有效溝通和價值信息及時傳遞，是獲得客戶體驗認可的主要途徑。騷擾電話越來越多，陌生來電無法判斷身份接受企業(yè)服務過程中，無法及時了解實時動態(tài)信息無法收到/錯過閱讀時效性高的重要信息錯誤拒接客戶需要的企業(yè)來電移動終端已成為第一屏全

2、網(wǎng)移動用戶已超13.06億，龐大的用戶基數(shù)、豐富的應用場景、隨時隨地在線的特征，已經(jīng)使手機終端成為名副其實的第一屏，更是企業(yè)與用戶溝通信息的第一屏。屏信業(yè)務完美解決企業(yè)與用戶呼叫場景下的信息溝通問題，幫助企業(yè)掌握用戶第一屏！手機用戶每天大概掏出手機150次，進行如下圖的典型操作目錄業(yè)務背景產(chǎn)品簡介 應用場景合作洽談產(chǎn)品簡介GSM/WCDMA移動網(wǎng)絡(luò)下基于信令、實時在線的新型數(shù)據(jù)業(yè)務 基于信令通道通過MAP信令將文本信息傳輸?shù)绞謾C終端，不受終端類型影響文本信息傳輸語音伴隨顯示快速在用戶手機屏幕上直接彈屏顯示預設(shè)置內(nèi)容 彈屏浮彈屏浮框顯示框顯示伴隨語音呼叫進行文本投遞，能夠在語音呼叫同時使用。核心

3、技術(shù)屏信業(yè)務接入在運營商信令網(wǎng)信令網(wǎng)使用信令通道信令通道為用戶建立面向連接的數(shù)據(jù)傳送通道用戶終端與應用服務之間在會話過程中一直保持透明無線連接透明無線連接，進行消息傳送，且每次消息發(fā)送不需要重新建立信道，響應時間快響應時間快、成功率高成功率高屏信業(yè)務使用USSD技術(shù)，USSD（Unstructured Supplementary Service Data，非結(jié)構(gòu)化對稱補充業(yè)務）是一種GSM/WCDMA移動網(wǎng)絡(luò)下基于信令的交互式數(shù)據(jù)業(yè)務。產(chǎn)品特點更快響應閱后即焚無法攔截彈屏顯示不依賴數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容預審核通話建立前即可快速顯示用戶終端無殘留，安全不受軟件、手機設(shè)置等方式的攔截功能影響無數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)時，也

4、可接收，更普適用戶在屏幕上直接閱讀即可內(nèi)容預審核機制，合法有效豐富的應用場景廣告員工名片訂單信息通話簽名企業(yè)名片用戶狀態(tài)展現(xiàn)即效果，不得不看的信息，高效釋放商業(yè)價值身份識別熱線菜單快遞行業(yè)專車行業(yè)電商行業(yè)銀行行業(yè)保險行業(yè)證券行業(yè)房地產(chǎn)行業(yè)大型企業(yè)呼叫中心大型企業(yè)400電話目錄業(yè)務背景產(chǎn)品簡介 應用場景合作洽談一、呼叫中心主叫應用場景企業(yè)熱線（服務）號碼主叫（呼出）自定義名片通過向用戶手機投遞信息，在通話前告知被叫方主叫身份，提升電話接通率1.企業(yè)固話2.客服電話3.統(tǒng)一外呼電話呼叫發(fā)送USSD企業(yè)主叫（企業(yè)服務熱線，如400、固話號）客戶二、企業(yè)員工主叫應用場景企業(yè)工作人員主叫標明身份呼叫發(fā)送

5、USSD企業(yè)員工主叫為企業(yè)員工提供自定義名片功能：來電/去電文本消息投遞提高手機接通率，增強業(yè)務辦理效率和用戶體驗代表企業(yè)處理事務，需使用名片功能的工作人員：1.工作人員：如快遞、打車、保險行業(yè)等2.技師、維保人員：如上門服務、售后服務受理人員等三、企業(yè)呼叫中心被叫應用場景1、企業(yè)熱線語音菜單可視化，提高客戶服務體驗和企業(yè)客服系統(tǒng)服務效率適用于具備IVR語音熱線的企業(yè)客戶，例如銀行、證券、政府、大型企業(yè)售前/售后服務熱線等業(yè)務咨詢來電階段 呼叫發(fā)送USSD企業(yè)被叫（企業(yè)服務熱線，如400、固話號）用戶撥打企業(yè)熱線時，IVR語音菜單用文本顯示，顯著提高用戶體驗和企業(yè)客服系統(tǒng)服務效率。典型場景：呼

6、叫中心熱線電話接入困難，客戶體驗極差；服務客戶數(shù)量激增，運營中心成本和營銷壓力巨大。語音菜單可視化三、企業(yè)呼叫中心被叫應用場景2、企業(yè)被叫營銷信息推送，新的客戶交互窗口為企業(yè)熱線（服務）號碼實現(xiàn)伴隨被叫（呼入）的信息推送，開拓新的客戶交互窗口 呼叫發(fā)送USSD企業(yè)被叫（企業(yè)服務熱線，如400、固話號）對于主動來電的客戶，通過USSD同時推送產(chǎn)品介紹、優(yōu)惠活動等消息，給企業(yè)多一個宣傳機會、給客戶多一個選擇。呼叫類場景應用介紹呼叫類場景應用介紹應用場景及應用建議應用場景：阿里小號預計年發(fā)送量1.4億條。主要使用范圍：阿里小號的去電簽名、來電提醒等。應用建議：根據(jù)前期需求調(diào)研，USSD可與企業(yè)熱線主

7、叫/被叫服務相結(jié)合，當企業(yè)做主叫時作為去電簽名，當企業(yè)做被叫時作為營銷信息推送的手段。政府、監(jiān)管機構(gòu)、公益組織等面向公眾的消息投遞政府公告、提醒、防詐騙宣傳、公民知識普及等1、將信息精準投遞到公眾手機上，保證閱讀率2、實現(xiàn)大批量的知識普及、安全提醒等發(fā)送USSD企業(yè)系統(tǒng)將編輯好的文本信息，直接投遞給用戶，在用戶的手機屏幕上彈屏顯示（指定的手機號碼，不需要呼叫）四、公眾信息直投應用場景用戶五、營銷類信息直投應用場景提供直接將各類消息推送到用戶手機屏幕的功能實現(xiàn)簡單、高效的業(yè)務、活動、客戶交互等企業(yè)營銷宣傳機會無需觸發(fā)，可閱讀、可互動適用于銀行、保險、證券、地產(chǎn)等行業(yè)有信息推送需求的企業(yè)/商戶1.

8、為企業(yè)提供直接將各類消息以彈屏方式投射到用戶手機屏幕的功能2.企業(yè)/商戶主動向會員、注冊用戶投遞營銷及優(yōu)惠活動信息企業(yè)系統(tǒng)將編輯好的文本信息，直接投遞給用戶，在用戶的手機屏幕上彈屏顯示（指定的手機號碼，不需要呼叫）用戶發(fā)送USSD六、業(yè)務流程觸發(fā)應用場景提供新的業(yè)務處理流程中觸發(fā)文本交互的功能可閱讀、可互動針對業(yè)務處理流程中無需存儲的即時文本交互需求1.業(yè)務處理流程提示：如各類App、網(wǎng)站等業(yè)務流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)提醒、通知2.業(yè)務流程觸發(fā)的宣傳消息：如各類App、網(wǎng)站等處理環(huán)節(jié)相關(guān)的活動、營銷消息投遞無法攔截，消息投遞和閱讀成功率高能顯著提高用戶業(yè)務處理和服務體驗企業(yè)系統(tǒng)用戶用戶通過手機、網(wǎng)站或AP

9、P報險系統(tǒng)響應、查勘員出險觸發(fā)類場景應用介紹觸發(fā)類場景應用介紹應用場景及應用建議應用場景：錢到到還款流程已正式上線，針對用戶的整個還款流程，進行高密度的文本交互，保障還款率 。主要使用范圍：根據(jù)賬期，按時投遞賬單、提醒還款金額和時間、定期還款提醒、逾期還款通知、追款提醒、追款消息推送等，月投遞量20萬。應用建議：根據(jù)前期需求調(diào)研，USSD可與企業(yè)網(wǎng)站、APP的業(yè)務及服務流程相結(jié)合，按照企業(yè)系統(tǒng)設(shè)計好的業(yè)務流程，在特定的環(huán)節(jié)，調(diào)用USSD投遞接口，進行無需存儲的文本信息的投遞，保證消息的投遞率、閱讀率。提高業(yè)務處理和服務體驗，增強用戶粘性，實現(xiàn)營銷目的。目錄業(yè)務背景產(chǎn)品簡介 應用場景合作洽談項目交付組織保障 高層資源支持做重大項目的贊助人，尋求高層資源支持l定制化需求挖掘、梳理l完整的業(yè)務