銀行柜臺工作心得感想范文_第1頁
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文檔簡介

1、銀行柜臺工作心得感想范文身為一名銀行柜臺工作人員,要保持良好的心態(tài),仔細(xì)給人們服務(wù),不斷提高工作能力。下面是小編為大家收拾的銀行柜臺工作心得感想,供你參考!銀行柜臺工作心得感想篇1不知不覺中,從事銀行工作已經(jīng)有了兩年,這對我而言是極不平庸且極為重要的一年,在這一年里我離開小學(xué)走向社會,脫去稚氣走向成熟。從三月初的培訓(xùn)到六月畢業(yè)實(shí)習(xí)直至今天上崗工作,我逐步融入進(jìn)交行這個(gè)大家庭中。在這一年里,我看了許多,經(jīng)受了許多 ,也學(xué)到了許多。初入我只是懵懵懂懂地覺得這是一個(gè)全新的環(huán)境,而我則需要嘗試一個(gè)全新的角色,但銀行工作的各般味道惟獨(dú)真正成為銀行的一員才干深刻體味。初學(xué)業(yè)務(wù)時(shí)作為一個(gè)看著師傅做事的同學(xué)總

2、覺得一切就是不斷的重復(fù),似乎很容易,但我卻小看了這份工作。工作是一項(xiàng)事業(yè),一個(gè)需要奮斗一生的目標(biāo)而不是在小學(xué)中完成課程學(xué)習(xí)那般容易,每一筆業(yè)務(wù)都是考驗(yàn),做業(yè)務(wù)不是做題,不像草稿可以做錯重來,需要極度仔細(xì)地對待每一筆業(yè)務(wù)、每一位客戶。更不行忽視的一點(diǎn)是,銀行這一服務(wù)行業(yè)的工作,在考究量的同時(shí)更考究質(zhì)的效果,服務(wù)能力、工作態(tài)度都是對我的測評標(biāo)準(zhǔn)。聞道有先后,術(shù)業(yè)有專攻。要作為一名合格的員工就必需多學(xué)、多看、多想,在學(xué)習(xí)中總結(jié)和反思,不必由于不會而覺得不好意思問,也不能由于出錯而縮手縮腳,但更不能由于錯誤發(fā)覺準(zhǔn)時(shí)而心存僥幸甚至好了傷疤忘了疼。作為新行員,我們都有很大的提升空間,都有許多精力去學(xué)習(xí)新的

3、事物。在這進(jìn)半年的工作中讓我深刻體味到,我正經(jīng)受著從課堂到社會的改變雖說校內(nèi)是社會的一個(gè)縮影,但實(shí)際差距甚大。銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè),除了對業(yè)務(wù)技能的要求之外,對與人交流也要求頗高。都說交流是一門藝術(shù),的確不假;在銀行工作中,如何能把我們的規(guī)定和要求清晰地和客戶說清晰、講明了,著實(shí)需要我們好好去雕琢。在實(shí)際的工作中我體味到了如何做到讓客戶安心、放心并感到愜意的不易,但是有這樣一群榜樣在身邊,作為指引我以后工作的明燈,我想我會努力前行。在這一年里,除了對業(yè)務(wù)、技能的強(qiáng)調(diào)以外,服務(wù)更是我們的重中之重。在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力,服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體,是銀

4、行經(jīng)營必不行少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必需通過銀行服務(wù)才干實(shí)現(xiàn),銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。服務(wù)是品牌,是形象,是一個(gè)單位核心的競爭力,禮貌是服務(wù)的第一要素,柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺。我們需要深刻熟悉臨柜工作的重要性,由于它是顧客挺直了解我行的窗口,起著交流顧客與銀行的橋梁作用。客戶實(shí)實(shí)在在的人群,需要的是實(shí)實(shí)在在的感觸,而這些感觸就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。而親切的服務(wù)就從微笑面向客戶開頭。我信任,每個(gè)人都有過遭受蹙眉冷臉的經(jīng)受,在那一刻,你的心里不曾盼望過燦若陽光的笑顏嗎?微笑是最美的花朵,微笑是人間永久的春天,它的力氣是如此之大,以至于當(dāng)你面向它的時(shí)候,你無法生氣,無法吼叫,

5、無法譴責(zé),更無法否決。微笑并不像點(diǎn)鈔或者決定盤那樣可以練得出來的,微笑不是一種職業(yè)化的模板,而是一種心情,也可以說是一種氣質(zhì)的流露,是微笑者樂觀的人生態(tài)度的表現(xiàn),是他們充盈的內(nèi)心世界真切、自然的流露。最重要的一點(diǎn),服務(wù)要注意詳情。要讓顧客覺得我們的一言一行,一舉一動,都是很專心的在為他服務(wù),我們要擅長觀看客戶、理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個(gè)詳情。不要總是埋怨客戶對你的態(tài)度,客戶對你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總是去挑剔鏡子的不好,而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里有需要改進(jìn)。如今,從第一筆業(yè)務(wù)的操作到現(xiàn)在已有一

6、年的時(shí)光,對于業(yè)務(wù)的操作我已不再陌生,至今一步步的經(jīng)受與點(diǎn)點(diǎn)滴滴的堆積給我的體味是:第一,銀行是一個(gè)緊密的團(tuán)隊(duì),各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作都需要大家的努力協(xié)作,一個(gè)人的失誤往往會引發(fā)囫圇團(tuán)體甚至囫圇交行的損失;其次,碰到不熟的業(yè)務(wù)不應(yīng)害怕也不能迷茫,由于我在一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)中,惟獨(dú)放手去做、去挑戰(zhàn)才干有學(xué)習(xí)的機(jī)會;第三,對于業(yè)務(wù)操作要做到規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn),對于服務(wù)要做到專心熱忱,不能由于事情緊張而忽視了須要的程序或者亂了手腳,我們的工作要求就是對客戶、對自己、對交行負(fù)責(zé)。能進(jìn)入讓我感到無比的榮耀,能與各位同事一同工作讓我感到無比幸運(yùn)。在這里的每一位前輩都毫不吝嗇地教會我業(yè)務(wù)學(xué)問,將自己的閱歷毫無保留的傳授于我,對于

7、我的每一個(gè)問題都能不厭其煩地為我耐煩解答。無論是業(yè)務(wù)、服務(wù)、還是日常生活這里的全部人都對我表示了極大的關(guān)懷,這讓我體味到家的暖和,十分謝謝大家對我的照看和關(guān)懷,雖然我還有許多不足之處,但我會努力使自己成為一個(gè)能為這個(gè)家庭做出貢獻(xiàn)的人。銀行是我挑選的工作,也是我挑選的舞臺。在今后的日子里,我會在這里努力實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,譜寫自己出色的人生。銀行柜臺工作心得感想篇2時(shí)間如梭,轉(zhuǎn)瞬融入廣發(fā)這個(gè)大家庭已將近兩年了,我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件,在這兒我感觸到了集體的暖和和力氣,在柜員這個(gè)平庸的工作崗位上,我也真正體現(xiàn)了自己的人生價(jià)值,對自己的工作我有著滿腔的熱烈和高度的責(zé)任感。工作中我務(wù)實(shí)

8、求真、一絲不茍的處理每一筆業(yè)務(wù),善良寬容的接待每一位客戶,從中我也領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,體味到了客戶為先,真情服務(wù)的真正內(nèi)涵,客戶的愜意就是對我最大的認(rèn)可和鼓舞??蛻魹橄龋媲榉?wù),首先就體現(xiàn)在微笑服務(wù)上,微笑雖然無聲,但它傳遞著親愛和誠摯,微笑是員工心靈的窗口,是職業(yè)風(fēng)范有展示,發(fā)自內(nèi)心的微笑,使我們能夠誠摯的與客戶舉行交流,贏得客戶的信賴。雖然使全部的客戶對自己的工作都表示愜意是很艱巨的一件事,但我知道除了天天著裝干凈、文明用語、班前預(yù)備工作做充格外,微笑就是無堅(jiān)不摧的利器,平日工作里就要保持良好的心態(tài),養(yǎng)成微笑的習(xí)慣。作為銀行一線柜員,假如沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,熟練的操作巧,就干不好自己的本

9、職工作,就無法為客戶提供完美快捷的服務(wù)。作為銀行的一名新員工,我深深的熟悉到了這一點(diǎn),深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ),惟獨(dú)把握嫻熟的業(yè)務(wù)技能,才干在工作中得心應(yīng)手,更好的為客戶提供便利快捷精確的服務(wù),才干提高工作效率和精確率,贏得客戶的信賴,所以我非常重視業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高,利用下班和歇息的時(shí)光,練習(xí)點(diǎn)鈔、打計(jì)算器、打字這此技能,經(jīng)過長久的鍥而不舍的練習(xí),自己的基本功已越來越扎實(shí),辦理業(yè)務(wù)的速度也越來越快。要給與客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),除了熟練的基本功處,扎實(shí)的專業(yè)學(xué)問也是必不行少的,銀行的工作在時(shí)時(shí)變幻著,天天都有新的東西浮現(xiàn)新的狀況發(fā)生,這都需要的們跟緊形勢,努力轉(zhuǎn)變自己,更好的規(guī)劃自己的目標(biāo)

10、,學(xué)習(xí)新的學(xué)問,把握新的技巧,適應(yīng)不斷變幻的工作目標(biāo),提高服務(wù)質(zhì)量,滿足客戶的需求。在工作中切實(shí)履行客戶為先,真情服務(wù),就要求我們員工專心體味,善待客戶,常常從換位思量的角度去觀看、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和詳細(xì)服務(wù)的需求,以誠摯換取客戶的真情,從客戶的角度動身,想客戶所想,急客戶所急,爭取把業(yè)務(wù)做得最優(yōu)最好。面向客戶的申訴,心平氣和的聆聽,仔細(xì)分析緣由討論解決對策,并經(jīng)懇切的態(tài)度加經(jīng)解釋,取得原諒,不管處理結(jié)果如何,主動答復(fù),避開引起客戶的埋怨,做到先處理情緒,再處理事情。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)有平常每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的詳情中,只要做一個(gè)有心人民耐煩精心衷心的去處理每一筆業(yè)務(wù),接待每一位客戶,就可以在平庸的

11、崗位上做出不平庸的業(yè)績。銀行柜臺工作心得感想篇3經(jīng)過在攀枝花農(nóng)商行二個(gè)多月的實(shí)習(xí),客觀上來說,我對自己在小學(xué)所學(xué)的學(xué)問有了感性的熟悉,使自己越發(fā)充分的理解了理論與實(shí)際的關(guān)系,也逐步的適應(yīng)了我同學(xué)身份向職業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)換。我這次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是制度學(xué)習(xí),儲蓄業(yè)務(wù)以及基本的綜合柜員操作。首先來說,這次實(shí)習(xí)給我感覺最深的就是我觀念上的改變。以往在我的觀念中,銀行工作人員工作是那么的輕松,天天對著電腦靜靜鍵盤,再數(shù)數(shù)鈔票就行了,我徹低忽視了每一個(gè)工作都有每個(gè)工作隱形的工作內(nèi)容。自從進(jìn)入仁和營業(yè)部實(shí)習(xí)以后,我感覺事實(shí)與現(xiàn)實(shí)的差距真是太遠(yuǎn)了。因?yàn)榄h(huán)境因素,營業(yè)部天天的破鈔都比較多,破鈔任務(wù)是我進(jìn)入實(shí)習(xí)以后聽到較多的一個(gè)組合詞,而捆錢,不管是困破鈔還是困好鈔都是技術(shù)活,尤其是捆小額破鈔,更是令人苦惱的艱難任務(wù),而且假如在比較繁忙的時(shí)候,不論是收拾破鈔還是捆錢都得爭分奪秒的利用時(shí)光。時(shí)光過去三個(gè)月了,但是現(xiàn)在的我對于剛到實(shí)習(xí)單位時(shí)的情境記憶猶新,尤其是各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)對于銀行工作制度的強(qiáng)調(diào)。所謂的制度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準(zhǔn)則,是不行違反的法規(guī)。不違不保證不出錯,但是違反了制度就埋下了出錯的隱患。剛到營業(yè)部實(shí)習(xí)的第一天,主任就給了我一本信用社的制度讀本,而且百般告誡與強(qiáng)調(diào)制度的重要性。然而在接下來的實(shí)習(xí)過程中,經(jīng)過漸

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