養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目概述及說明

1、目錄（一）、養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目概述及說明、概念說明、居家養(yǎng)老的優(yōu)點(diǎn)（二）、市場現(xiàn)狀與分析（三）、市場細(xì)分與策略、市場細(xì)分、細(xì)分策略（四）、服務(wù)策略與服務(wù)設(shè)計(jì)（五）價(jià)格策略與設(shè)計(jì)（六）、市場拓展策略與設(shè)計(jì)、強(qiáng)調(diào)關(guān)系營銷策略、廣告推廣策略、多樣化組織（七）、成本項(xiàng)目分析、辦公場所投入成本、人力成本、市場推廣費(fèi)（/）風(fēng)險(xiǎn)管理與控制（一）養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目概述及說明一、“鄰里情”居家養(yǎng)老概念說明居家養(yǎng)老是指政府和社會力量依托社區(qū)，為居家的老年人提供生活照料、家政服務(wù)、復(fù)護(hù)理、應(yīng)急救助、娛樂學(xué)習(xí)和精神慰藉等方面服務(wù)的一種服務(wù)形式。它是對傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式的補(bǔ)充與更新，是我國發(fā)展社區(qū)服務(wù)，建立養(yǎng)老服務(wù)體系的一項(xiàng)重要內(nèi)容

2、。 “沒有圍墻的養(yǎng)老院”是指整個(gè)公司里面沒有住一個(gè)來人，是區(qū)別于傳統(tǒng)養(yǎng)老院的新型服務(wù)模式，僅是一個(gè)居家樂養(yǎng)老服務(wù)中心和信息交流中心。具體是以一套虛擬的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)為載體，整合社會上的優(yōu)秀服務(wù)資源，并設(shè)置電話預(yù)約接聽作為服務(wù)平臺，顧客可以隨時(shí)撥打服務(wù)電話預(yù)約服務(wù)，機(jī)構(gòu)會派服務(wù)人員在指定的時(shí)間和地點(diǎn)上門服務(wù)的一種家居養(yǎng)老服務(wù)模式。二 . 居家養(yǎng)老的優(yōu)點(diǎn)非常明顯:（ 1）是有利于充分利用社區(qū)資源。在社區(qū)利用閑置的房屋略加改造或在自己的家庭設(shè)立養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)中心, 節(jié)約政府大量投資。據(jù)有關(guān)部門測算, 政府投資建設(shè)社會養(yǎng)老機(jī)構(gòu), 每增加一個(gè)床位就要多投資10 萬到 15 萬元。 同時(shí) , 可以提供就業(yè)崗位

3、,使下崗待業(yè)者能夠找到服務(wù)的機(jī)會, 調(diào)動了社區(qū)的閑置資源。目前, 在城市社區(qū)中 , 有不少剛從工作崗位上退下來的低齡老人和下崗工人, 他們是開展社區(qū)老年工作的重要資源。（ 2）是有利于老年人的身心健康。住在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的老人由于遠(yuǎn)離自己生活過的街區(qū), 平時(shí)難以與親人見面, 心理易產(chǎn)生一種被家人和社會冷落的孤獨(dú)感和憂傷感。居家養(yǎng)老則使老人不離開自己熟悉的社區(qū), 家庭熟悉的環(huán)境能幫助他們保持原來的生活習(xí)慣, 親朋好友、熟人也能使老年人精神愉悅。（ 3）是有利于解決困難家庭養(yǎng)老的后顧之憂。相對來說, 居家養(yǎng)老所需費(fèi)用較低。這樣 ,可以讓一部分家庭經(jīng)濟(jì)有困難但又有養(yǎng)老服務(wù)需求的老年人得到精心照料, 從而

4、對穩(wěn)固家庭、穩(wěn)定社會起到良好的支撐作用。（ 4）是有利于推動社區(qū)建設(shè)。居家養(yǎng)老的基礎(chǔ)是社區(qū)建設(shè)。加強(qiáng)社區(qū)老人照顧, 有針對性開展老人服務(wù), 真正使社區(qū)資源和設(shè)施得到充分利用 , 在滿足老人需求的同時(shí), 也促進(jìn)了社區(qū)文化的建設(shè)。（ 5）是改善了生活質(zhì)量。虛擬養(yǎng)老院更低的成本、更高的效率讓老年人足不出戶就能享受到機(jī)構(gòu)養(yǎng)老院同等的人性化關(guān)愛與社會化服務(wù)，較好地解決了高齡、空巢、 特困老人生活困難和缺乏精神慰藉等難題，滿足了老年人多樣化、個(gè)性化、多層次需求，改善了老年人的生活質(zhì)量。（ 6）是推動了產(chǎn)業(yè)發(fā)展。居家養(yǎng)老服務(wù)市場空間很大，具有廣闊的產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景。虛擬養(yǎng)老院作為養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的孵化器，借助網(wǎng)絡(luò)信

5、息平臺，將個(gè)性化的養(yǎng)老服務(wù)需求和分散的養(yǎng)老服務(wù)資源有機(jī)結(jié)合起來，通過企業(yè)化員工制管理、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化培訓(xùn)、制度化管理考核等工作機(jī)制，有效克服了目前社會上的家政企業(yè)小型化、零散化， 沒有形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)和品牌效應(yīng)，產(chǎn)業(yè)化程度不高的問題，形成了規(guī)模和品牌效應(yīng)，帶動養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。（二）市場現(xiàn)狀與分析人口老齡化呈加速之勢一、我國老齡人口具有數(shù)量大、增長快的特點(diǎn)。中國已于1999 年進(jìn)入老齡社會是較早進(jìn)入老齡社會的發(fā)展中國家之一。2000 年全國第五次人口普查數(shù)據(jù)顯示我國 60 歲及以上老年人口和65 歲及以上老年人口占總?cè)丝诒壤秊?0 46和7 10，2005年這兩個(gè)比例分別達(dá)到了13 01和9 07

6、。從2009年開始我國老齡化進(jìn)入快速發(fā)展階段，老年人口將年均增加800 萬至 900 萬人； 到 2020年，老年人口將達(dá)到2 48 億人。老齡化水平將達(dá)到17。預(yù)計(jì)到2050 年進(jìn)入重度老齡化階段。老年人口將達(dá)4 37 億人。約占總?cè)丝?0。老年人口的劇增，尤其是高齡老人的增多，使養(yǎng)老問題越來越重。2 家庭結(jié)構(gòu)小型化、空巢化隨著社會的發(fā)展。家庭規(guī)模呈現(xiàn)出小型化、結(jié)構(gòu)核心化的趨勢。要不了多久，我國將普遍出現(xiàn) “四二一”家庭成員構(gòu)成，即一對年輕夫婦撫育一個(gè)孩子而贍養(yǎng)四位或六位老人（父母、岳父母）。上世紀(jì)90 年代初，我國每l0 個(gè)年輕人贍養(yǎng)1 個(gè)老年人，如今這一比例已經(jīng)達(dá)到3 比1。與此同時(shí)，人

7、口高齡化、失能趨勢也愈益明顯，目前我國80 歲及以上高齡人口快速增加。另外，由于工作流動性的增強(qiáng) （特別是大量的農(nóng)民進(jìn)城），致使很多子女家庭無法與父母在一起?？粘布彝ピ龆啵优y以照顧年老的父母，家庭可以為老年人提供照料的資源越來越少。3 . 老年人生活改善，市場購買力增強(qiáng)隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷快速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，國家在老年人福利和養(yǎng)老問題方面的關(guān)注度提高，老年人的生活和消費(fèi)水平也隨著有了很大的提高，購買力增強(qiáng)，需求空間也增大，在經(jīng)濟(jì)條件允許的前提下，老年人越來越希望自己的晚年生活得更加舒適和豐富多彩，但是又不愿意離開家庭住到養(yǎng)老院，這就給居家養(yǎng)老服務(wù)提供很大的市場，比起自己手腳不靈活

8、的做各種家務(wù)，打個(gè)電話叫專門的服務(wù)機(jī)構(gòu)更讓他們覺得省心省力還安心。四居家養(yǎng)老是適合我國國情的一種新型養(yǎng)老模式。既然現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不允許社會養(yǎng)老全面替代家庭養(yǎng)老, 家庭養(yǎng)老功能又逐步弱化 , 那么必須開拓創(chuàng)新, 探索與我國社會發(fā)展相適應(yīng)的養(yǎng)老模式。近年來,在全國各地實(shí)踐中逐步為人們所認(rèn)可的以家庭為核心、以社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為支撐、 以養(yǎng)老保險(xiǎn)制度為保障的居家養(yǎng)老, 是適合我國國情的一種新型社會養(yǎng)老模式 , 這種養(yǎng)老模式把家庭養(yǎng)老和社會養(yǎng)老的優(yōu)勢功能很好地結(jié)合在一起, 實(shí)現(xiàn)了互補(bǔ)結(jié)合。具體來說, 居家養(yǎng)老相對于傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老和養(yǎng)老院養(yǎng)老而言, 可謂兼有兩者的長處又避免了兩者的短處, 是一種揚(yáng)長避短

9、的養(yǎng)老模式。（三）市場細(xì)分與策略一、市場細(xì)分針對老年群體的特點(diǎn)和不同的經(jīng)濟(jì)水平導(dǎo)致的購買能力的差異，將機(jī)構(gòu)的服務(wù)市場細(xì)分為以下三種類型：A類：年滿60周歲的政府重點(diǎn)援助的低保及低保邊緣的老人家庭。即如果沒有外界社會和政府的幫助，無力自主生存，沒有任何收入來源的老人。該類老人家庭一般有三種不同的特殊情況：1、 “三無”老人，即無勞動能力、無經(jīng)濟(jì)來源和無子女老人家庭。2、子女無力贍養(yǎng)的特困家庭老人。3、空巢貧困老人。B 類：年滿60 周歲的政府一般援助的老人家庭。即有一定的收入來源，但其收入低于最低消費(fèi)水平的難以維持現(xiàn)狀生活的老人，或者收入不穩(wěn)定，生活沒有保障的老人。C 類：年滿60 周歲的不享受

10、政府特殊援助的老人家庭即有高于一般人均水平的收入來源，且收入狀況比較穩(wěn)定，不需要政府和社會的援助的老人。二、細(xì)分策略1. 從政府有關(guān)部門獲得所服務(wù)的社區(qū)或地域范圍內(nèi)，獲得政府援助的老人的名單以及所受援助的程度和其他詳細(xì)情況，確定目標(biāo)服務(wù)群體的一些基本情況。2 .將年滿60周歲的老人分為A B、C三個(gè)層面分別提供無償，低償或者是有償?shù)姆?wù)。3 . 可以將政府提供的現(xiàn)金補(bǔ)貼的一定百分比轉(zhuǎn)化成等值甚至可以設(shè)當(dāng)超值的養(yǎng)老服務(wù)，讓老人得到更加實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。對機(jī)構(gòu)曾經(jīng)服務(wù)過的每一位老人建立檔案，不僅方便實(shí)行全程滿意度跟蹤調(diào)查，還可以根據(jù)老人之前常需要的服務(wù)預(yù)測其需求特征，建立并維持好關(guān)系。（四） 、服務(wù)

11、策略與服務(wù)設(shè)計(jì)一、依托科技、優(yōu)化流程、實(shí)現(xiàn)管理信息化。虛擬養(yǎng)老院的技術(shù)核心是“居家樂 221 養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)”。該系統(tǒng)包括呼叫中心客戶端、老人居家客戶端、 平臺服務(wù)組件平臺、通信及信息傳輸四部分，形成了由工單生成、工單流轉(zhuǎn)、監(jiān)控考評、收費(fèi)查詢、統(tǒng)計(jì)分析、服務(wù)預(yù)測六大功能模塊，通過語音程控交換系統(tǒng)、數(shù)字化信息傳輸系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫終端處理系統(tǒng)對居家養(yǎng)老服務(wù)對象實(shí)行會員制老人準(zhǔn)入管理。系統(tǒng)通過對老人生活需求分析， 將自動生成老人所需服務(wù)項(xiàng)目，經(jīng)老人確認(rèn)后，養(yǎng)老服務(wù)中心指派服務(wù)商為老人提供上門服務(wù)。按照服務(wù)項(xiàng)目，系統(tǒng)每個(gè)月形成1 份收費(fèi)清單，養(yǎng)老服務(wù)中心按約定向老人收取服務(wù)費(fèi)用。系統(tǒng)從老人確認(rèn)服務(wù)開始便對服

12、務(wù)過程進(jìn)行全程跟蹤、回訪、 征求意見，并以老人滿意度來考核服務(wù)質(zhì)量。信息系統(tǒng)通過主動獲取老人需求，快速編制計(jì)劃，及時(shí)組織服務(wù)，進(jìn)行有效監(jiān)控，實(shí)施規(guī)范管理。二、政府推動、社會參與，實(shí)現(xiàn)運(yùn)作市場化“鄰里情”虛擬養(yǎng)老院在創(chuàng)建過程中，政府始終起著主導(dǎo)、引領(lǐng)、扶持和管理監(jiān)其次是提供優(yōu)惠扶持政策，通過滄浪區(qū)社會養(yǎng)老督作用。首先是支持信息技術(shù)平臺建設(shè)。服務(wù)組織資金補(bǔ)貼實(shí)施辦法，將虛擬養(yǎng)老納入養(yǎng)老服務(wù)組織，享受政府開辦經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼和運(yùn)營經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼。對符合政府援助的對象，分別按每人每周4 次、 3 次、 2 次和每人每月2 次、 1 次 （ A1、A2、A3和B1、B2）每次3小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，為老人進(jìn)行購買服務(wù)。讓經(jīng)濟(jì)收

13、入不同的滄浪老人共享“老有所養(yǎng)”大平臺。同時(shí)，我們選擇優(yōu)質(zhì)民辦非企業(yè)單位作為滄浪區(qū)“居家樂養(yǎng)老服務(wù)中心”作為運(yùn)營主體，實(shí)行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。通過企業(yè)職業(yè)化的員工隊(duì)伍，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范、市場化的發(fā)展項(xiàng)目，發(fā)揮市場資源配置，為虛擬養(yǎng)老提供了實(shí)實(shí)在在的一流服務(wù)。三、 分類施養(yǎng)、個(gè)性選擇、實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化滄浪區(qū) “鄰里情”虛擬養(yǎng)老院帶給社區(qū)老人服務(wù)內(nèi)容涉及家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關(guān)懷、娛樂學(xué)習(xí)、生活配送6 大類 53 項(xiàng)，幾乎涵蓋了日常生活照料的所有服務(wù)項(xiàng)目。在服務(wù)對象選擇上，凡年滿 60周歲的社區(qū)老人都將納入服務(wù)范圍，并分A、B、C三個(gè)層面為老年人 提供援助、體驗(yàn)、自費(fèi)服務(wù)。這種分類服務(wù)方

14、式，豐富了養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品，滿足了不同層次老年人服務(wù)需求。與此同時(shí)，“鄰里情”虛擬養(yǎng)老院還引入ISO 國際質(zhì)量管理體系，對所有服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，大大提高了養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)化品質(zhì)。（五）價(jià)格策略與設(shè)計(jì)根據(jù)細(xì)分市場策略制定價(jià)格策略，同時(shí)還要參考地區(qū)的其他類似行業(yè)的收費(fèi)水平。一般的，可以根據(jù)兩種不同的定價(jià)方式差異化的制定服務(wù)價(jià)格：1、 按照服務(wù)的項(xiàng)目收取費(fèi)用，即按照提供的服務(wù)的不同的類型收費(fèi)。機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)大致可以分為以下六種類型：（ 1） 、家政便民服務(wù)：如買菜燒飯、代購商品、家庭保潔、洗衣洗被等等（ 2） 、醫(yī)療保健服務(wù)：如陪同就醫(yī)、代買藥品等等（ 3） 、物業(yè)維修服務(wù)：修理水電、門窗、浴室等等（

15、 4） 、人文關(guān)懷服務(wù)：生日提醒、陪同聊天等等（ 5）娛樂學(xué)習(xí)服務(wù)：報(bào)班學(xué)習(xí)書法、棋藝之類的（ 6） 、應(yīng)急救助服務(wù)：臨時(shí)性突發(fā)事件需要救助的每項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：（五）市場拓展策略與設(shè)計(jì)一、強(qiáng)調(diào)關(guān)系營銷策略根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的特殊性，重點(diǎn)實(shí)施關(guān)系營銷策略，對顧客進(jìn)行科學(xué)的細(xì)分與管理 , 方法比較靈活多樣。建立和諧有利的商業(yè)關(guān)系, 需要企業(yè)與顧客及其他利益相關(guān)人之間,建立相互信任的關(guān)系。強(qiáng)調(diào)不僅要爭取顧客和創(chuàng)造市場,更重要的是維護(hù)和鞏固已有的關(guān)系。1. 建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫, 使企業(yè)能夠準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者的有關(guān)信息, 使商品能夠準(zhǔn)確定位,同時(shí),使企業(yè)的促銷工作更具針對性,從而提高營銷效率。2. 對重要顧客設(shè)立

16、專門的關(guān)系經(jīng)理，對顧客進(jìn)行主動管理。3. 實(shí)行會員卡制度，對享受機(jī)構(gòu)服務(wù)超過一定次數(shù)或時(shí)數(shù)的忠實(shí)顧客發(fā)放會員卡，可以享受打折或減價(jià)等等其他的優(yōu)惠條件。廣告推廣策略 針對老年人的特點(diǎn)和價(jià)值觀念，開展必要的推廣。1. 有針對性的選擇宣傳媒體和宣傳方式、時(shí)間。做電視廣告要注意選擇比較能博得老年人親睞的時(shí)間段要注意符合老年人的習(xí)慣，比如他們通常都不會在晚上11 點(diǎn)之后守在電視機(jī)旁而是多半都極影睡覺了，此時(shí)廣告播的再頻繁再感人也無濟(jì)于事。2. 注重口碑宣傳。（1） 、在上門服務(wù)過程中，員工可以下意識的強(qiáng)調(diào)本機(jī)構(gòu)的名稱、服務(wù)，給顧客留下良好印象。（2） 、讓被服務(wù)的顧客覺得“值”。包括服務(wù)態(tài)度要良好，服務(wù)

17、及時(shí)，留給人本機(jī)構(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的印象。（3） 、暗示顧客去口碑宣傳3. 聯(lián)合有關(guān)社會資源，如康復(fù)中心，或者各大醫(yī)院，組織“免費(fèi)健康普查”活動， 專門就老年人患病率比較搞的一些常見疾病給予免費(fèi)的咨詢和檢查，樹立形象，增強(qiáng)信任感。2、按照服務(wù)時(shí)間收取費(fèi)用。（1）、02小時(shí)之內(nèi)的一般性家政服務(wù)，收費(fèi)為 xxx元（2）、超過兩小時(shí)，每小時(shí)加收 xxx元（ 3） 、 預(yù)約每星期周一到周五固定上門服務(wù)，時(shí)間在 02 小時(shí)之內(nèi)的收費(fèi)方式如下：每星期5次：收費(fèi)每次xx元每星期4次：收費(fèi)每次xx元每星期3次：收費(fèi)每次xx元每星期2次：收費(fèi)每次xx元注：超過時(shí)間的部分按照每小時(shí)加收 xx元累計(jì)計(jì)算（4）、預(yù)

18、約每月上門服務(wù)的，收費(fèi)方式如下：（ 1） 、 在上門服務(wù)過程中，員工可以下意識的強(qiáng)調(diào)本機(jī)構(gòu)的名稱、服務(wù)、給顧客留下良好的印象。2） 、 讓被服務(wù)的顧客覺得 “值”。 包括服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)及時(shí)，留給人本機(jī)構(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。專業(yè)化的印象。（3） 、暗示顧客去口碑宣傳3.聯(lián)合有關(guān)社會資源，如康復(fù)中心，或者各大醫(yī)院，組織“免費(fèi)健康普查”活動，專門就老年人患病率比較搞的一些常見疾病給予免費(fèi)的咨詢和檢查，樹立形象，增強(qiáng)信任感。一、辦公場所投入成本。即在各個(gè)社區(qū)建立的養(yǎng)老服務(wù)中心終端平臺運(yùn)作設(shè)備的投入成本,主 要可以分為以下幾個(gè)重要支出方面：? 租金和裝修成本。不同的地方有不同的租金要求，視具體情況而定，大概

19、在沒處辦事處10002000 元。 裝修成本在保證質(zhì)量的情況下按所占地面積大?。ㄒ话悴灰诉^大或過小，每處辦事處多控制在3060 nf之間）規(guī)定一個(gè)最高上限，是具體情況靈活安排，大概在10000 元左右。2、辦公設(shè)備的購置。服務(wù)中心所需要的設(shè)備主要有：（ 1 ） 、 呼叫以及管理系統(tǒng)的購置。即 “居家樂養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)”， 包括 數(shù)字化系統(tǒng)和外部鏈接通訊系統(tǒng)即接聽電話的購置。這個(gè)要經(jīng)過和電信公司的合作和談判來確定價(jià)格，宜控制在15 萬 25 萬之間（包括通訊電話等設(shè)備）。（ 2） 、辦公室常用辦公設(shè)備的購置。包括辦公桌椅，紙筆文件夾之類，飲水設(shè)備，電路設(shè)備，衛(wèi)生工具等等的配置，預(yù)計(jì)大概在8000元之

20、內(nèi)。綜上，辦公場所的投入成本大概為：8000 元之內(nèi)。綜上，辦公室場所的突入成本打開為：2000+10000+ （ 15 萬 25 萬） +8000=170000270000 元三、多樣化的組織建立一套以機(jī)構(gòu)正式雇傭的長期穩(wěn)定的員工為主體，加之以兼職人員和志愿者隊(duì)伍為輔的組織形式，達(dá)到降低經(jīng)營成本而不保持服務(wù)質(zhì)量和效率的目的。1. 機(jī)構(gòu)的正式雇員：由機(jī)構(gòu)組織人力部招募，結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)社會化與下崗職工再就業(yè)工程相結(jié)合，為下崗職工尤其是“40.50”后的人員提供就業(yè)渠道。另外，“ 40.50”由于年齡以及經(jīng)歷等方面的特點(diǎn)也比年青一代更容易被老年人接受與認(rèn)可，他們往往更有耐心，也更懂得老人的喜好和需求。2. 志愿者隊(duì)伍：志愿者隊(duì)伍只要由“尊老” “愛老”的有愛心的家庭主婦、 在校大學(xué)生和健康的退休老年人組成，不定期的為老年人提供生活照料、精神慰藉等服務(wù)。3. 兼職隊(duì)伍：只要是由在校大學(xué)生或社會福利單位等組成的服務(wù)群體，具有較強(qiáng)的流動性。（七）、成本項(xiàng)目分析根據(jù)分析，需要投入的費(fèi)用即成本主要包括以下三個(gè)部分：1、 辦公場所投入成本。2、 人力成本機(jī)構(gòu)主要需要聘用的人員可以大致分為三類：1、管理人員成本。包括人力資源主管，財(cái)務(wù)部主管，市場客戶關(guān)系主管等每個(gè)辦事處至少2 名， 固定