物業(yè)客服部工作表格大全

1、.走訪業(yè)主信息反饋表信息收集情況走訪對象走訪日期走訪方式入戶電話信函其他信息收集人走訪內(nèi)容及處理結(jié)果 負責(zé)人簽字： 日期： 業(yè)主/物業(yè)使用人滿意度（請被回訪業(yè)主/物業(yè)使用人在對應(yīng)的欄目畫“”）滿意基本滿意不滿意信息溝通情況信息溝通內(nèi)容：記錄人簽名： 業(yè)主/物業(yè)使用人簽名：備注信息溝通情況責(zé)任部門處理時間處理措施處理結(jié)果物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批意見 簽字： 日期： 年 月 日業(yè)主投訴處理記錄表被投訴部門： 時間： 業(yè)主姓名房號聯(lián)系電話投訴內(nèi)容：記錄人： 年 月 日調(diào)查情況及結(jié)果：屬有效投訴 無效投訴 調(diào)查人： 年 月 日應(yīng)急措施：實施人： 年 月 日原因分析：簽名： 年 月 日要求糾正期限1、2、3

2、、4、5、6、7天1、2、3、4周1、2、3月其它 責(zé)任人簽名糾正措施： 簽名： 年 月 日處理結(jié)果責(zé)任部門負責(zé)人簽名： 年 月 日處理結(jié)果驗證人簽名： 年 月 日備注房屋出租登記表出租房屋業(yè)主姓名聯(lián)系電話出租用途出租期限 年 月 日至 年 月 日承租人姓名聯(lián)系電話證件名稱及號碼承租人單位管理處意見物業(yè)管理員簽名： 日期：說明1、業(yè)主及承租人應(yīng)如實填寫以下欄目。2、業(yè)主應(yīng)保證承租人清楚了解物業(yè)的有關(guān)管理規(guī)定。3、業(yè)主應(yīng)要求承租人按時交納各項費用，出租房屋所產(chǎn)生的滯交費用管理處最終將同業(yè)主結(jié)算。4、終止租賃時，雙方應(yīng)提前3天到管理處填寫以下項目。終止租賃時間 年 月 日承租人費用繳交情況 財務(wù)內(nèi)

3、勤人員： 日期：業(yè) 主 意 見 業(yè)主： 日期：管理處意見 物業(yè)管理員： 日期：.業(yè)主姓名樓房號服務(wù)項目（家政/維修）顧客滿意程度（5、4、3、2、1）顧客其它意見管理處是否按要求回訪回訪日期回訪方式（電話/上門）回訪人總體服務(wù)及時性服務(wù)技能服務(wù)態(tài)度物業(yè)服務(wù)回訪記錄表業(yè)主報修電話記錄登記表日 期 時 間房號業(yè)主電話報 修 內(nèi) 容值班員維修員簽字處理結(jié)果業(yè)主（租戶）資料卡 l 樓房號： 樓 單元 室；l 戶型： 房 廳 衛(wèi)；l 面積： 平方米；l 姓名： 性別： 身份證號： ；l 籍貫： 戶口所在地： ；l 工作單位： ；l 聯(lián)系電話： 手機： ；l 緊急聯(lián)系電話： ；l 家庭常住人員的情況：姓名

4、性別與業(yè)主關(guān)系身份證戶口所在地工作（學(xué)習(xí)）單位聯(lián)系電話l 車牌號碼： ；l 車輛品牌： ；l 車輛型號： ；l 車輛顏色： ；l 經(jīng)常駕駛此車的人士： 、 、 。（請在下頁方框處粘帖您與家人的1寸照片，謝謝?。I(yè)主（住戶）資料卡（附頁）貼 照 片貼 照 片貼 照 片貼 照 片姓名： 姓名： 姓名： 姓名： 貼 照 片貼 照 片貼 照 片貼 照 片姓名： 姓名： 姓名： 姓名： 裝修施工人員登記表 樓 單元 室名 稱照片照片照片照片照片照片照片照片姓 名證件類別及號碼籍 貫工作單位單位電話負責(zé)人聯(lián)系電話裝修房號裝修期限年 月 日 至 年 月 日業(yè)主姓名電話延期施工記錄證件簽發(fā)備 注裝修違章通知書

5、（存根）被通知單位 接單人 簽發(fā)人 簽發(fā)時間 l 違反了裝修管理責(zé)任書中的第 條，其中內(nèi)容如下：1、 2、 3、 4、 l 警告和處理要求：1234l 處理情況： 鳳都物業(yè)管理有限公司 年 月 日注：中縫處和裝修違章通知書落款處加蓋管理處公章生效。 裝修違章通知書被通知單位 接單人 簽發(fā)人 簽發(fā)時間 l 違反了裝修工程施工隊治安責(zé)任書中的第 條，其中內(nèi)容如下：1、 2、 3、 4、 l 警告和處理要求：1234 鳳都物業(yè)管理有限公司 年 月 日 裝 修 許 可 證 NO： 銀座·新天地 樓 單元 室 業(yè) 主： 施工單位： 聯(lián)系電話： 負責(zé)人： 聯(lián)系電話： 裝修期限： 年 月 日至 年

6、 月 日裝修內(nèi)容: （請在內(nèi)打“”）1、房間：鋪地磚 鋪地板 吊頂 貼墻紙 墻面油漆 做柜 其它 2、衛(wèi)生間：安裝潔具 吊項 鋪地磚貼瓷片 其它 ；3、水電改造：開關(guān)箱 增加開關(guān) 增加插座 更換線路 其它 4、打墻： ，位置 ；5、門： 木門 其它 ；6、其它 。 裝修注意事項: 1、 遵守國家法律法規(guī)及物業(yè)公司的裝修管理規(guī)定。2、 按照室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的要求進行裝修。裝修施工時間：正常施工時間周一周日，每日上午 ，下午 時；噪聲施工時間 周一-周五，每日上午 時，下午 時。3、 裝修垃圾必須堆放于物業(yè)指定地點 。4、 裝修過程必須接受物業(yè)公司管理人員的監(jiān)督。5、 施工人員加班、留宿需

7、經(jīng)業(yè)主同意報物業(yè)公司批準。6、 裝修結(jié)束后，持此證到物業(yè)公司辦理有關(guān)手續(xù)。濰坊市鳳都物業(yè)管理有限公司 年 月 日催款通知單范本×××室：據(jù)業(yè)主公約，用戶應(yīng)于每月日前繳清管理費及其他費用。我公司至今仍未收到貴用戶到期應(yīng)交費用共計人民幣元（詳見下表），敬請貴用戶收到本通知后兩日內(nèi)繳清欠款。房號欠費月份欠管理費/元欠電費/元欠水費/元欠維修費/元欠其他費/元合計總計我公司開戶銀行： 賬號： 簽發(fā)人： 物業(yè)管理公司簽章：最后催款通知單范本× × ×室：我公司曾于年月日給貴用戶發(fā)出催繳到期應(yīng)交管理費及其他費用的通知，但至今仍

8、未收到貴用戶的欠款。為此，現(xiàn)給貴用戶發(fā)出最后催款通知，望能在年月日前收到貴用戶欠款（詳見下表），否則，物業(yè)管理公司將按業(yè)主公約規(guī)定，于年月日時對貴用戶暫停各項服務(wù)，并保留通過法律途徑追繳的權(quán)利。房號欠費月份欠管理費/元欠電費/元欠水費/元欠維修費/元欠其他費/元滯納金合計我公司開戶銀行： 賬號： 簽發(fā)人： 物業(yè)管理公司簽章：工程部維修聯(lián)絡(luò)單 工單號： 業(yè)主姓名樓房號預(yù)約時間聯(lián)系人聯(lián)系電話派單人維修內(nèi)容維修情況元修 負責(zé)人接單時間完成時間業(yè)主意見簽名： 日期：備注業(yè)主姓名樓房號預(yù)約時間聯(lián)系人聯(lián)系電話派單人維修內(nèi)容維修情況元修 負責(zé)人接單時間完成時間業(yè)主意見簽名： 日期：備注業(yè)主投訴記錄表序號投訴

9、時間投訴人單元號投訴內(nèi)容聯(lián)系電話處理結(jié)果完成人記錄人客服中心特約服務(wù)項目匯總表日期： 制表：序號樓房號聯(lián)系電話服務(wù)內(nèi)容協(xié)議日期應(yīng)收費用實收費用記錄員備注部門經(jīng)理簽字：特約服務(wù)收費單服務(wù)房號派單時間接單人服務(wù)項目收費標(biāo)準服務(wù)部門到場時間服務(wù)時間年 月 時 分至 年 月 時 分共計時長完成情況自評：部門負責(zé)人：日期：業(yè)主驗收意見：業(yè)主簽字：日期：客服中心特約服務(wù)收費單（三聯(lián)）業(yè)主檔案匯總表 年 月 日序 號檔案編號業(yè)主房號業(yè)主姓名入住時間檔案頁數(shù)備 注房屋裝修申請表 年 月 日業(yè)主資料姓 名電 話地 址裝修公司資料公司名稱注冊地址法人代表電 話工地負責(zé)人電 話項目主要材料時間年 月 日起至 年 月

10、 日止審批意見 批準人：年 月 日驗收意見 驗收人：年 月 日裝修許可證、臨時出入證發(fā)放及收回登記表發(fā) 放 證 件證 件 收 回房號業(yè)主姓名 裝修許可證號 碼臨時出入證號 碼辦證時間經(jīng)辦人持證人姓名裝修證號 碼出入證號 碼回收時間經(jīng)辦人備注 粘貼相片濰坊市鳳都物業(yè)管理有限公司臨時出入證 （物業(yè)公章）姓名： 房號： 卡號：工種：有效期： 年 月 日 至 年 月 日12 此證由物業(yè)公司統(tǒng)一簽發(fā)，蓋章有效，一人一證，不可借用；3 進入小區(qū)裝修的施工人員請佩戴此證；4 禁止裝修人員在小區(qū)內(nèi)閑逛；未經(jīng)許可，不得留宿；5 此證過期無效，如需續(xù)期，請到物業(yè)公司辦理手續(xù)；6 持證者請隨時配合管理人員的查證工作；7 此證遺失需到物業(yè)公司補辦10元/本；8 此證為物業(yè)公司物件，若拾獲請交回物業(yè)公司。銀座·新天地房屋問題交接匯總表擬制人審批人接收人日 期房屋（室內(nèi)）交接驗收表 NO：業(yè)主姓名房號 樓 單元 室電話驗收項目驗收記錄備 注客廳餐廳臥1臥2衛(wèi)生間室內(nèi)工程棚頂墻 面地 面門/窗室 內(nèi)欄 桿電器電源箱開 關(guān)燈 具插 座弱電電 視插 座電 話插 座網(wǎng) 線對 講其 它給水排