在公司中實(shí)施知識(shí)管理的原則和步驟7.doc

1、在企業(yè)中實(shí)施知識(shí)管理的原則和步驟7在企業(yè)中實(shí)施知識(shí)管理的原則和步驟2006-05-22案例：在一個(gè)工廠中，一名員工需要去維修一個(gè)已經(jīng)安裝了 10多年下水管道，管道是生鐵的。員工在去的路上，一直在猶 豫，管道運(yùn)行這么多年，銹跡斑斑，螺釘一定很難擰開(kāi)，可是出 乎員工的意料，很輕松就擰了下來(lái)。這才發(fā)現(xiàn)螺釘?shù)穆菁y上有一 層機(jī)油保護(hù)。員工這才想起當(dāng)時(shí)施工的老師傅。結(jié)論：實(shí)施知識(shí)管理，不僅僅是擰螺釘?shù)募夹g(shù)，更重要是將 擰螺釘時(shí)“上機(jī)油”的經(jīng)驗(yàn)管理起來(lái)。對(duì)企業(yè)而言層次要比這個(gè) 案例復(fù)雜和深入的多。讓我們來(lái)分析一下企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的必要性。知識(shí)的流傳 自古有之，從很早時(shí)期的師傅帶徒弟，到工業(yè)社會(huì)的合作化生產(chǎn),

2、 以至到目前的數(shù)字化經(jīng)濟(jì)。尤其是近年，企業(yè)都在強(qiáng)調(diào)“以人為 本”，無(wú)不重視人的重要性。因?yàn)樵谶@些過(guò)程中，人作為一個(gè)知 識(shí)的載體而存在。有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)、方案和技巧，都保留在員工的 大腦中，為企業(yè)發(fā)揮著作用。當(dāng)員工離開(kāi)企業(yè)時(shí)，同時(shí)存放在員 工大腦中的知識(shí)也離開(kāi)了企業(yè)。企業(yè)不得不重新培養(yǎng)新人，將他 培養(yǎng)成一個(gè)有知識(shí)的員工，但并不長(zhǎng)久又會(huì)面臨同樣的問(wèn)題。這 就是為什么企業(yè)，尤其的IT等高科技企業(yè)，員工的流失率一直 是企業(yè)心中永遠(yuǎn)的痛。企業(yè)認(rèn)識(shí)到：企業(yè)不僅僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，同時(shí)也是一個(gè)知 識(shí)實(shí)體。應(yīng)該將企業(yè)作為公司的知識(shí)載體而不是員工的大腦。將這些知識(shí)如何有效和高效地利用起來(lái)，達(dá)到企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的目 的。就

3、是我們認(rèn)為的知識(shí)管理的目標(biāo)。那么知識(shí)管理要遵循的原則是什么呢？積累是知識(shí)管理的基礎(chǔ)；共享是知識(shí)管理的價(jià)值體現(xiàn)；創(chuàng)新 是知識(shí)管理的最終追求。第一步，通過(guò)知識(shí)管理將公司內(nèi)部的信息積累，保存起來(lái)。 這是企業(yè)內(nèi)開(kāi)展后續(xù)知識(shí)管理戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。比如一個(gè)企業(yè)的檔案 管理體系，將公司內(nèi)有價(jià)值的文件歸檔。比如企業(yè)的信息系統(tǒng)， 將企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保存下來(lái)。這些都為未來(lái)的企業(yè)進(jìn)行決策和判 斷提供了事實(shí)基礎(chǔ)。麥肯錫方法中提到麥肯錫公司解決問(wèn)題 的程序的第一步就是：以事實(shí)為基礎(chǔ)。事實(shí)是友善的。做為知識(shí)創(chuàng)新的土壤，有了寶貴的知識(shí)積累，知 識(shí)創(chuàng)新才能成為可能。比如美國(guó)福特公司積累了大量的發(fā)動(dòng)機(jī)實(shí) 驗(yàn)數(shù)據(jù)、撞車(chē)數(shù)據(jù)。利用這些數(shù)據(jù)

4、，可以迅速進(jìn)行計(jì)算機(jī)的模擬 測(cè)試。比如通過(guò)模擬測(cè)試，發(fā)現(xiàn)有一種噪音實(shí)際是從地板上產(chǎn)生 的，而不是其他。這樣發(fā)現(xiàn)了噪音源就是一個(gè)重要的突破。為設(shè) 計(jì)新的低噪音的汽車(chē)提供了寶貴的依據(jù)。相反，對(duì)準(zhǔn)備進(jìn)入這個(gè) 領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)優(yōu)勢(shì)是無(wú)法模仿的。第二步，是將積累的知識(shí)在企業(yè)進(jìn)行共享。如果知識(shí)只是積 累，而沒(méi)有提供共享和交流的手段，沒(méi)有形成知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的 自由流淌。那知識(shí)積累的價(jià)值沒(méi)有體現(xiàn)。從現(xiàn)今的經(jīng)濟(jì)來(lái)看，經(jīng) 濟(jì)模式從封閉性、地區(qū)性向開(kāi)放性、全球性轉(zhuǎn)變。故步自封的想 法是可笑和危險(xiǎn)的。將企業(yè)內(nèi)寶貴積累的知識(shí)在企業(yè)內(nèi)共享和交 流。讓知識(shí)共享成為一個(gè)企業(yè)的文化。那么一個(gè)項(xiàng)目的失敗的教 訓(xùn)，會(huì)為

5、企業(yè)所有項(xiàng)目借鑒。一個(gè)項(xiàng)目的成功的經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)為企 業(yè)所有項(xiàng)目學(xué)習(xí)。將一個(gè)項(xiàng)目的個(gè)體行為，拓展成一個(gè)企業(yè)的整 體行為。將提高企業(yè)利用知識(shí)的整體價(jià)值。第三步，是知識(shí)的創(chuàng)新。它是企業(yè)知識(shí)管理的終極標(biāo)靶。知 識(shí)是創(chuàng)新的源泉，有了知識(shí)的積累后，并有了知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部共 享的文化，共享成為企業(yè)員工的一種標(biāo)準(zhǔn)行為，才能在企業(yè)內(nèi)部 形成腦力激蕩，才能產(chǎn)生具有高知識(shí)含量的產(chǎn)品。而這時(shí)的產(chǎn)品 已不過(guò)是知識(shí)的物質(zhì)體現(xiàn)。我們可以看到很多著名的公司在創(chuàng)新 方面表現(xiàn)出的非凡活力，比如摩托羅拉公司最初是生產(chǎn)汽車(chē)收音 機(jī)和無(wú)線(xiàn)電話(huà)的。夏普最初是出售自動(dòng)鉛筆的商店等等。企業(yè)在了解了知識(shí)管理的原則后，那如何引入知識(shí)管理呢？第一步：

6、確定公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里。由于知 識(shí)管理不能脫離公司的目標(biāo)而獨(dú)立存在。它必須與公司的總體戰(zhàn) 略目標(biāo)相一致，才能有生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。神州數(shù)碼的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) 是“做一間長(zhǎng)久的、有規(guī)模的、高科技的百年企業(yè)J根據(jù)這個(gè) 戰(zhàn)略目標(biāo)制定出神州數(shù)碼的知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃書(shū)，即“長(zhǎng)久的”一 知識(shí)必須有積累；“有規(guī)模的”一知識(shí)必須能在大范圍內(nèi)共享;“高科技的”一管理的知識(shí)必須能提煉成高附價(jià)值的。第二步：確定公司知識(shí)管理的重點(diǎn)領(lǐng)域是哪些。首先明確公 司的核心競(jìng)爭(zhēng)里是哪些？比如神州數(shù)碼強(qiáng)大的市場(chǎng)渠道能力、運(yùn) 做能力。公司哪些業(yè)務(wù)是未來(lái)的發(fā)展重點(diǎn)？比如神州數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)產(chǎn) 品的研發(fā)，軟件產(chǎn)品的研發(fā)。分析公司潛在收益最大的

7、環(huán)節(jié)等等。 從而確定組織內(nèi)部?jī)?yōu)先實(shí)行知識(shí)管理的部門(mén)或流程名單?？梢圆?用“得分卡”方式對(duì)各個(gè)需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)或流程進(jìn)行一個(gè)實(shí)施知識(shí)管理的綜合衡量，定義出實(shí)施的先后 次序。力爭(zhēng)找到投入最小，見(jiàn)效最快的環(huán)節(jié)?？梢栽谄髽I(yè)內(nèi)部起 到示范的作用。第三步：對(duì)引入知識(shí)管理管理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程進(jìn)行分析。 分析該項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程想要做到什么。而做到這些必須具有什 么能力。比如我們經(jīng)常說(shuō)某事必須要某人來(lái)做，才能順利完成。 這里的某人所具有的能力和技能，就是在這個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行知識(shí)管理 的內(nèi)容。將這些管理起來(lái)，就能達(dá)到該項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程想要做 到什么的目標(biāo)。并分析該環(huán)節(jié)現(xiàn)有的知識(shí)，包括顯形知識(shí)和隱性 知識(shí)，存放在哪里？制定

8、出它的知識(shí)樹(shù)狀圖。第四步：根據(jù)上述分析，制定相應(yīng)的知識(shí)管理方案。該項(xiàng)業(yè) 務(wù)環(huán)節(jié)或流程的知識(shí)需求是哪些？得到這些知識(shí)的障礙在哪 里？制定出破除障礙，得到需求的目標(biāo)以及選擇相應(yīng)的最成熟的 工具。制定出知識(shí)管理實(shí)施的計(jì)劃書(shū)。第五步：對(duì)引入知識(shí)管理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程進(jìn)行實(shí)施前和實(shí) 施后的評(píng)估。了解是否知識(shí)管理策略對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)有了明顯的和可 衡量的效果。同時(shí)也是對(duì)前期分析和知識(shí)管理實(shí)施的一個(gè)檢測(cè)。 并根據(jù)評(píng)估的結(jié)果來(lái)調(diào)整公司的知識(shí)管理計(jì)劃。對(duì)各項(xiàng)需要知識(shí)管理的環(huán)節(jié)或流程進(jìn)行逐次的實(shí)施，全部實(shí) 施后，再對(duì)第一個(gè)實(shí)施的環(huán)節(jié)進(jìn)行再分析，再實(shí)施，形成企業(yè)知 識(shí)管理的一個(gè)良性閉環(huán)系統(tǒng)。通過(guò)在企業(yè)內(nèi)部事實(shí)上述知識(shí)步驟后

9、，將在企業(yè)建立起知識(shí) 管理系統(tǒng)。它包括：企業(yè)的知識(shí)中心：注意這里不是簡(jiǎn)單的信息中心的概念。包 括企業(yè)知識(shí)的評(píng)估和收集系統(tǒng)，成為企業(yè)對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)體 系O企業(yè)知識(shí)檢索系統(tǒng)：能為員工提供更加智能化的知識(shí)檢索， 而不是簡(jiǎn)單的一種搜索結(jié)果的堆積。企業(yè)的專(zhuān)家名錄：通過(guò)知識(shí)管理將提煉出企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的 專(zhuān)家和專(zhuān)長(zhǎng)。為企業(yè)解決問(wèn)題提供最佳人選和組合。知識(shí)管理做為一門(mén)科學(xué)，本身就是一個(gè)不過(guò)誕生10年的產(chǎn) 物，是不斷發(fā)展和豐富的學(xué)科。對(duì)企業(yè)而言進(jìn)行知識(shí)管理更是新 生事物，尤其是中國(guó)的企業(yè)，連管理的ABC尚未建立，知識(shí)管理更是奢望。但這不是我們不實(shí)施知識(shí)管理的理由， 因?yàn)樵谡麄€(gè)經(jīng)濟(jì)浪潮中，You can run

10、, but you can? (hide!在企業(yè)轉(zhuǎn)型中有效引導(dǎo)和做好員工思想政治工作的途徑和方法調(diào)研報(bào)告目錄一、上報(bào)立項(xiàng)原因 二、課題研究情況三、論文提綱范文先生網(wǎng)文章https:范文先生網(wǎng)幫 您找文章1、廣泛調(diào)研，及時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài)2、引導(dǎo)和加深員工對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型理念的理解，增強(qiáng)企業(yè)轉(zhuǎn) 型的緊迫感、責(zé)任感和使命感3、創(chuàng)新教育引導(dǎo)機(jī)制，適應(yīng)企業(yè)新變化4、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，面向市場(chǎng)，面向員工四、成果論文:在企業(yè)轉(zhuǎn)型中有效引導(dǎo)和做好員工思想政 治工作的途徑和方法一、上報(bào)立項(xiàng)原因1、選擇該立項(xiàng)課題的原因。中國(guó)電信由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn) 營(yíng)商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，是中國(guó)電信發(fā)展戰(zhàn)略的一 次重大調(diào)整，也是謀求企

11、業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措，而在企業(yè) 轉(zhuǎn)型中，必然涉及到員工的切身利益，如何引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)觀念轉(zhuǎn) 變，化解利益沖突，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過(guò)渡，推進(jìn)管理轉(zhuǎn)型、發(fā)展轉(zhuǎn)型、 服務(wù)轉(zhuǎn)型是企業(yè)必然面臨的問(wèn)題，所以選擇該課題。2、研究的方向及目標(biāo)。通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下員工思想變 化的調(diào)查分析，探索在新形勢(shì)下有效引導(dǎo)員工，推進(jìn)觀念、發(fā) 展、服務(wù)、隊(duì)伍轉(zhuǎn)型的方法和途徑，通過(guò)對(duì)轉(zhuǎn)型中新情況、新事 物、新問(wèn)題的研究，為統(tǒng)一員工思想，加快轉(zhuǎn)型的實(shí)施和給領(lǐng)導(dǎo) 決策提供可靠的參考情況。3、研究成果的基本框架和內(nèi)容。圍繞目前市場(chǎng)環(huán)境下， 中國(guó)電信由傳統(tǒng)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商 轉(zhuǎn)變要求下，地市和縣分公司要降本增效，要推進(jìn)管

12、理、發(fā)展、 服務(wù)等轉(zhuǎn)型中，對(duì)員工隊(duì)伍的要求和做好員工隊(duì)伍思想政治工作 展開(kāi)論述。二、課題研究情況在確定思想政治研究課題后，我們擬定了研究計(jì)劃，按 照計(jì)劃做了扎實(shí)深入的工作。（-）課題研究計(jì)劃1、課題立項(xiàng)申報(bào)（5月）2、通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪(fǎng)談，了解員工、黨員思想情況（6 月）3、分析研究在新形勢(shì)下，在企業(yè)轉(zhuǎn)型中怎樣有效引導(dǎo)和 做好員工思想政治工作，并找出解決問(wèn)題的對(duì)策和建議（7月）4、形成政研成果并上報(bào)（811月）（二）問(wèn)卷調(diào)查、訪(fǎng)談情況面對(duì)企業(yè)在轉(zhuǎn)型中各方面出現(xiàn)的一些問(wèn)題，特別是廣大 員工思想認(rèn)識(shí)上的一些問(wèn)題，課題組成員按照計(jì)戈IJ,在市分公司、 南鄭縣分公司、洋縣分公司等單位發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷并與基層職工訪(fǎng) 談，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行歸納分析，為有效開(kāi)展思想政治工作提供了 依據(jù)。1、發(fā)放企業(yè)轉(zhuǎn)型期員工思想政治工作調(diào)研內(nèi)容共 846份,收回812份。內(nèi)容如下:1）企業(yè)轉(zhuǎn)型對(duì)員工思想觀念在哪些方面產(chǎn)生影響。2）企業(yè)轉(zhuǎn)型期思維方法創(chuàng)新主要體現(xiàn)在哪些方面。3）企業(yè)轉(zhuǎn)型中員工思想教育的形式、內(nèi)容、載體應(yīng)在哪 些方面創(chuàng)新。4）企業(yè)轉(zhuǎn)型中員工關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題是哪些。5）企業(yè)轉(zhuǎn)型中員工自身怎樣變革。6）企業(yè)轉(zhuǎn)型期員工對(duì)職業(yè)教育有哪些要求。7）員工對(duì)企業(yè)績(jī)效考核有哪些建議。8）企業(yè)轉(zhuǎn)型期員工對(duì)企業(yè)民主管理和企業(yè)文化建設(shè)有哪 些建議。9）企業(yè)轉(zhuǎn)型企業(yè)黨組織的政治核心作用和黨員的先鋒模 范作用怎樣發(fā)揮。