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文檔簡(jiǎn)介

1、隨著3G的逐漸普及,手機(jī)上網(wǎng)“天價(jià)流量”費(fèi)事件也屢見(jiàn)報(bào)端,這給眾多用戶帶來(lái)很大恐慌。其實(shí),這是手機(jī)高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展中必然會(huì)遇到的問(wèn)題,一方面是由于廣大用戶的認(rèn)知沒(méi)能跟上業(yè)務(wù)變革,另一方面則是電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)沒(méi)跟上用戶需求。為此,我們采訪了來(lái)自中訊郵電咨詢?cè)O(shè)計(jì)院長(zhǎng)期從事運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)系統(tǒng)咨詢?cè)O(shè)計(jì)和技術(shù)支撐工作的計(jì)費(fèi)專家,希望他們的解答以及支招,能幫助用戶享受“高速”的同時(shí)避免“天價(jià)”上網(wǎng)費(fèi)。前一陣子,狂轟濫炸的“天價(jià)QQ”和“天價(jià)微博”等新聞,把3G手機(jī)上網(wǎng)用戶都快搞出“流量恐懼癥”了,以至于一些用戶都不敢放開(kāi)手腳用手機(jī)上網(wǎng)了。然而據(jù)記者了解,多數(shù)3G手機(jī)用戶的月流量在100MB左右,還不到iPho

2、ne手機(jī)最低檔套餐流量的一半!那么手機(jī)上網(wǎng)“天價(jià)流量”費(fèi)是怎么產(chǎn)生的?“天價(jià)流量”產(chǎn)生的成因很復(fù)雜。第一,“天價(jià)流量”事件最早進(jìn)入大眾視線是從國(guó)際漫游中的“天價(jià)微博”開(kāi)始的,這就是由于高昂的國(guó)際漫游數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資費(fèi)引起的。例如目前中國(guó)手機(jī)用戶在境外的漫游數(shù)據(jù)資費(fèi)最低的美國(guó)、韓國(guó)為0.005元/KB,最高的是埃及、黎巴嫩、多哥,為0.12元/KB(120元/MB)。用手機(jī)發(fā)送一張大小為1MB的照片,按最高漫游資費(fèi)計(jì)算則需要花費(fèi)120多元。登錄新浪微博,查看十幾條含較大圖片的微博,流量輕易就能超過(guò)十幾MB。分析最近的國(guó)際漫游用戶投訴的“天價(jià)微博”、“天價(jià)QQ”等問(wèn)題,多為這種原因。目前,國(guó)際漫游業(yè)務(wù)是

3、國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商與國(guó)外運(yùn)營(yíng)商談判后開(kāi)展的,資費(fèi)受?chē)?guó)際結(jié)算(對(duì)方要價(jià))的影響,遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi),大幅度下降需要國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)期艱苦卓絕的努力。第二,高速手機(jī)網(wǎng)絡(luò)下的持續(xù)下載或者連續(xù)收看手機(jī)視頻也會(huì)產(chǎn)生高額的手機(jī)流量。雖然上網(wǎng)流量資費(fèi)已經(jīng)從最早的0.03元/KB(30元/M)降到現(xiàn)在的0.1元/MB,已降為原來(lái)的三百分之一,但卻產(chǎn)生了過(guò)去沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)的“天價(jià)流量”,原因在于網(wǎng)速的大幅提高。國(guó)內(nèi)最早的GPRS移動(dòng)上網(wǎng)在單信道情況下速率只有13.4Kbps,每小時(shí)流量才5MB左右,即使按照當(dāng)時(shí)的上網(wǎng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一一0.03元/KB,每小時(shí)也不過(guò)是150元左右。當(dāng)時(shí)能通過(guò)移動(dòng)上網(wǎng)訪問(wèn)的數(shù)據(jù)內(nèi)容多為文本,流量十分有限。現(xiàn)在

4、這些圖文并茂的網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)量很大,例如新浪新聞中心首頁(yè)完全展示就在1.4MB左右,要想通過(guò)這種速度訪問(wèn)幾乎是不可能的一一你會(huì)為了看網(wǎng)頁(yè)而等待20分鐘嗎?無(wú)法暢快使用,自然不會(huì)有“海量”流量和“天價(jià)”上網(wǎng)費(fèi)。但目前的手機(jī)上網(wǎng),在當(dāng)前最快的21.6M的HSPA+網(wǎng)絡(luò)下,用戶能感受到的可下載網(wǎng)速超過(guò)每秒2MB,這意味著每分鐘可下載超過(guò)120MB的文件,用戶在理想狀況下10分鐘就能下載一部大小為1GB的高清大片。同樣,在高速手機(jī)網(wǎng)絡(luò)下,看手機(jī)電視和手機(jī)視頻清晰流暢,根據(jù)測(cè)算,在線看2小時(shí)手機(jī)電視則可以消耗240M流量。目前在套餐內(nèi)流量資費(fèi)比較便宜,但在套餐外資費(fèi)相對(duì)較高,因此在連續(xù)下載或者看視頻的情況下則

5、容易產(chǎn)生高額費(fèi)用。第三,也有用戶反映在自己不知情的情況下出現(xiàn)“天價(jià)流量”,這也有多種原因。首先,隨著智能手機(jī)的普及,大量應(yīng)用軟件和郵件PUSH等需要依賴無(wú)線網(wǎng)絡(luò)獲取、交互數(shù)據(jù)和信息,使用時(shí)就會(huì)產(chǎn)生上網(wǎng)流量,而如果手機(jī)上設(shè)置的是自動(dòng)更新或者自動(dòng)推送郵件,就會(huì)在用戶“無(wú)感知”的情況下產(chǎn)生流量。其次,很多收費(fèi)版的應(yīng)用軟件很大,例如iPhone上的導(dǎo)航軟件超過(guò)1G,很多游戲也都幾百M(fèi),如果是在3G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,在手機(jī)上下載、更新就會(huì)產(chǎn)生高額流量。此外,WiFi與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)切換也容易引起一定的流量問(wèn)題,例如很多用戶以為自己是在WiFi的免費(fèi)環(huán)境中手機(jī)上網(wǎng)的,而離開(kāi)WiFi區(qū)域或者WiFi網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)調(diào)整,手機(jī)會(huì)

6、自動(dòng)切換到移動(dòng)網(wǎng)絡(luò),很多人卻意識(shí)不到變化,從而造成流量飆升。第四,手機(jī)病毒和木馬也可能是罪魁禍?zhǔn)住=衲杲孬@的“安卓吸費(fèi)王”惡意軟件累計(jì)被植入超過(guò)100款軟件之中,一旦用戶不慎下載到安卓手機(jī)中,流氓軟件便會(huì)開(kāi)啟root權(quán)限進(jìn)行后臺(tái)聯(lián)網(wǎng),下載用于惡意推廣的軟件并同步消耗用戶的上網(wǎng)流量費(fèi)用。電信運(yùn)營(yíng)商如何幫助用戶避免海量流量?首先,應(yīng)健全流量查詢渠道和流量提醒服務(wù)。目前國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)通了多種流量查詢渠道和流量提醒服務(wù),并正在不斷健全這套體系。國(guó)內(nèi)手機(jī)用戶可以通過(guò)電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、客戶服務(wù)熱線、短信等多種便捷方式查詢到自己已經(jīng)使用的數(shù)據(jù)流量,也可到實(shí)體營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行查詢。此外,各運(yùn)營(yíng)商

7、還推出了多種流量提醒短信服務(wù)。中國(guó)聯(lián)通針對(duì)3G手機(jī)用戶總流量超過(guò)5GB時(shí)短信提醒和總流量達(dá)到6GB即將關(guān)閉數(shù)據(jù)功能短信提醒;在后付費(fèi)手機(jī)用戶和上網(wǎng)卡用戶國(guó)際漫游時(shí),除了每天通過(guò)短信告知用戶當(dāng)天使用的數(shù)據(jù)流量及相應(yīng)的流量費(fèi)用外,當(dāng)日使用的數(shù)據(jù)流量已達(dá)50MB100MB150MB-時(shí)也會(huì)發(fā)送短信提醒。中國(guó)聯(lián)通流量提醒短信默認(rèn)按周發(fā)送,用戶也可改成按天的免費(fèi)提醒功能,發(fā)送短信ATTX(“按天提醒”拼音首字母)到10010即可。中國(guó)電信和中國(guó)移動(dòng)各地流量提醒方式不完全相同,請(qǐng)撥打10000、10086咨詢。例如北京電信在每月10日和20日自動(dòng)下發(fā)流量提醒;在套餐內(nèi)流量即將用完時(shí)系統(tǒng)會(huì)下發(fā)短信提醒。上海

8、移動(dòng)用戶發(fā)送“KTLLTX”(即“開(kāi)通流量提醒”的拼音首字母)至10086,可以獲得免費(fèi)的手機(jī)上網(wǎng)流量提醒服務(wù);對(duì)于移動(dòng)套餐用戶,可選擇剩余流量短信提醒服務(wù),當(dāng)套餐內(nèi)余量低于5M和低于0M時(shí),系統(tǒng)會(huì)分別發(fā)送提醒短信;如果用戶定制的套餐不含流量資源,可選擇定期流量短信提醒服務(wù),在每月11日和21日會(huì)收到定期提醒。隨著網(wǎng)速的日益提升,“短信提醒用戶”對(duì)每月數(shù)據(jù)流量使用習(xí)慣相對(duì)固定的用戶有很好的提醒作用,但對(duì)于偶發(fā)使用大流量應(yīng)用的用戶而言,仍有可能存在超套餐而不能及時(shí)提醒的情況。建議運(yùn)營(yíng)企業(yè)可以考慮讓用戶自行設(shè)置其每月流量的上限,達(dá)到上限時(shí)自動(dòng)斷網(wǎng)?;蛘哂脩粜枰裁礃拥牧髁刻嵝眩缡S嗵撞土髁康?0

9、%進(jìn)行提醒,或者剩余10Ml0M等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行提醒,這樣,用戶更有主動(dòng)性,也可避免因?yàn)橛脩羧狈χ闄?quán)而導(dǎo)致的不必要的投訴。目前電信運(yùn)營(yíng)商正通過(guò)改造和完善計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、支撐系統(tǒng),從而讓提醒更加智能。其次,運(yùn)營(yíng)商可為用戶提供適當(dāng)?shù)氖褂幂o導(dǎo)。運(yùn)營(yíng)商需要加強(qiáng)宣傳推廣,加大用戶對(duì)流量計(jì)費(fèi)的認(rèn)知,在智能終端的使用上給予更多的解釋和輔導(dǎo)。例如在用戶入網(wǎng)時(shí)就告知所含套餐能夠享受到大致的手機(jī)上網(wǎng)情況,給予用戶一定的參考數(shù)據(jù)。明確告知用戶如何查詢費(fèi)用和流量,如何更改流量提醒短信等。在智能終端上,教用戶設(shè)置手動(dòng)升級(jí)軟件等。再次,產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要進(jìn)一步人性化。例如,聯(lián)通在無(wú)線上網(wǎng)卡上首創(chuàng)的套餐自動(dòng)升級(jí)方法讓用戶享受到最實(shí)惠的

10、資費(fèi)。這種思路與政策如果可以移植到手機(jī)上網(wǎng)套餐上,即使用戶超出流量套餐,也能享受最實(shí)惠的服務(wù)。最后,多種措施解決國(guó)際漫游出現(xiàn)的“天價(jià)”流量費(fèi)問(wèn)題。例如中國(guó)聯(lián)通除了推出更到位的提醒服務(wù)外,還推出了10個(gè)國(guó)家和地區(qū)的數(shù)據(jù)漫游包天套餐。此外,運(yùn)營(yíng)商應(yīng)考慮對(duì)國(guó)際漫游數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)引入實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)的手段,引導(dǎo)用戶提前設(shè)定費(fèi)用上限,當(dāng)實(shí)際費(fèi)用達(dá)到用戶預(yù)設(shè)上限時(shí)及時(shí)中斷(當(dāng)然,還要在用戶有緊急需求時(shí)能及時(shí)回復(fù)),從根本上杜絕“天價(jià)”問(wèn)題。高手支招如果用戶知道了3G手機(jī)上網(wǎng)流量的“秘密”,不但不會(huì)被忽悠患上“流量恐懼癥”,而且還能將套餐流量效益最大化。秘密一:在線應(yīng)用,善用小額流量據(jù)筆者經(jīng)驗(yàn),移動(dòng)聊天最省流量。如果只是

11、聊天,不傳文件,QQ或MSN在線一個(gè)月的流量才30MB左右。在線游戲的流量也不大,特別是棋牌類游戲,與移動(dòng)聊天相當(dāng)。天氣預(yù)報(bào)、在線股票和在線翻譯,流量消費(fèi)水平比在線游戲還少。根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn),即使經(jīng)常使用這些功能,每月流量也不容易超過(guò)20MB。瀏覽新聞的流量也不大。使用新聞閱讀軟件,比用瀏覽器看新聞更省流量。例如,iPhone4上的網(wǎng)易新聞軟件,一次離線同步的流量才3MB左右,包含了約100條文字新聞和圖片。如果用瀏覽器看新浪新聞中心,不考慮緩存的話,3MB只能看兩次。微博跟新聞?lì)愃啤9P者用iPhone4上新浪微博,連續(xù)發(fā)了3條140字的消息,流量不超過(guò)1KB。另外,查看新浪微博100條,產(chǎn)生的

12、流量也只有4MB左右。但查看帶較大圖片或者視頻的微博則會(huì)帶來(lái)較大的流量。綜上所述,用戶充分使用上述流量小戶應(yīng)用,每月消耗的流量一般在220MB左右,相當(dāng)于iPhone最低的套餐流量。秘密二:安全使用,警惕流量殺手3G之前,絕不會(huì)出現(xiàn)流量殺手網(wǎng)速慢如蝸牛,流量大戶無(wú)從孕育?,F(xiàn)在,在高網(wǎng)速的孵化下,流量殺手誕生了。目前3G手機(jī)上網(wǎng)可以在線流暢地觀看高清視頻了。于是,我們?cè)谙硎芨咚倏旄袝r(shí),第一個(gè)流量殺手就產(chǎn)生了!據(jù)測(cè)算,220MB的iPhone套餐流量,可以觀看大約2小時(shí)的在線視頻(碼流256Kbps)。相當(dāng)于只看了一部電影,你的套餐流量就用完了。第二個(gè)流量殺手是在線地圖。據(jù)筆者測(cè)試,地圖吃流量的速

13、度不低于在線視頻,甚至有過(guò)之而無(wú)不及。筆者只用了幾分鐘導(dǎo)航(衛(wèi)星模式下),10MB就出去了。但在線地圖并不是連續(xù)吃流量,所以感覺(jué)上并沒(méi)有在線視頻耗得那么快。如果不是衛(wèi)星模式,而是地圖模式則會(huì)省一些流量。第三個(gè)流量殺手就是BT、迅雷、電驢等P2P下載軟件。最狠的是,它們?cè)谙螺d的同時(shí)還上載。所以,同一部電影,BT產(chǎn)生的流量可能是在線視頻的120%,甚至超過(guò)150%。這是由P2P下載軟件的設(shè)計(jì)原理決定的,它在提高下載速度的同時(shí),也犧牲了大量的流量資源。當(dāng)然并不是所有的P2P軟件都是流量殺手,只有采用P2P原理的下載軟件才可能是。一些聊天軟件,如QQ也采用了P2P設(shè)計(jì)原理,但卻是流量消費(fèi)小戶。在手機(jī)上

14、直接下載或者更新應(yīng)用軟件也可能產(chǎn)生流量殺手。手機(jī)應(yīng)用軟件大小差距很大,小的幾百K,而大的如導(dǎo)航類軟件超過(guò)1.5G,也有幾十或者幾百M(fèi)的,最好在手機(jī)上下載或者更新應(yīng)用軟件前請(qǐng)先看清軟件簡(jiǎn)介里的大小,再根據(jù)自己流量剩余情況作決定。對(duì)于這些流量殺手,筆者的策略是:可以適當(dāng)使用,切勿縱情濫用。例如在線視頻,可以在關(guān)鍵時(shí)刻偶爾看幾分鐘(如直播新聞等),但最好不超過(guò)半小時(shí)估計(jì)到這個(gè)時(shí)候,手機(jī)電池也快受不了啦。使用在線地圖,搜索到附近各種服務(wù)用不了多少流量。只要你不是在地圖上四處“溜達(dá)”,一般還可以承受其流量消耗。BT之類的就堅(jiān)決“戒”了吧。有個(gè)朋友把iPhone連在電腦上BT下載,很快就把流量“打爆”了。

15、秘密三:規(guī)劃流量,用好國(guó)際漫游據(jù)筆者了解,產(chǎn)生“天價(jià)微博”、“天價(jià)QQ”的原因,多因?yàn)榘嘿F的國(guó)際漫游費(fèi)。第一次爆出的“天價(jià)微博”,就是在俄羅斯漫游時(shí)產(chǎn)生的。目前,聯(lián)通用戶境外數(shù)據(jù)漫游費(fèi),最低的是美國(guó)和韓國(guó),為0.005元/KB,最高的是埃及、黎巴嫩、多哥,為0.12元/KB。查看100條微博,流量一般在4MB左右,按最高標(biāo)準(zhǔn)算,可能要花480多元漫游費(fèi)。目前,漫游費(fèi)受?chē)?guó)際結(jié)算影響,遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi),容易形成“天價(jià)”流量費(fèi)。要有效避免“天價(jià)”,就要像運(yùn)營(yíng)商發(fā)送的短信提醒那樣:“在境外時(shí)請(qǐng)關(guān)閉數(shù)據(jù)漫游,以避免因使用電子郵件、彩信、Web瀏覽和其他數(shù)據(jù)服務(wù)而產(chǎn)生昂貴的漫游費(fèi)用?!辈坏貌挥脮r(shí),最好用完就關(guān)。

16、在國(guó)外漫游時(shí),隨時(shí)提醒自己:流量消費(fèi)小戶,也有可能成為鈔票殺手!秘密四:做好功課,巧用免費(fèi)流量并不是所有流量都收流量費(fèi),有些流量收的不是流量費(fèi),而是信息費(fèi)。目前,彩信和彩信手機(jī)報(bào)不收流量費(fèi)。因?yàn)檠匾u短信的計(jì)費(fèi)方式,運(yùn)營(yíng)商只按條收取信息費(fèi),而不再收取上網(wǎng)流量費(fèi)。還有一些類似功能,如使用3GWAP收聽(tīng)或觀看聯(lián)通手機(jī)音樂(lè)和手機(jī)電視,產(chǎn)生的流量不收費(fèi)。聯(lián)通在3G開(kāi)網(wǎng)時(shí),特別引入了“MT和“TW個(gè)特殊計(jì)費(fèi)單位,凡標(biāo)以"M'或"T計(jì)費(fèi)的業(yè)務(wù),均不再收取流量費(fèi)。但如果手機(jī)終端(如iPhone)不支持,或由于用戶設(shè)定等原因,在訪問(wèn)這些業(yè)務(wù)時(shí)未使用指定的APN,導(dǎo)致流量統(tǒng)計(jì)設(shè)備無(wú)法將

17、這些流量“擇”出來(lái),則仍會(huì)收流量費(fèi)。需要提醒的是,上述的“免流量費(fèi)”只限境內(nèi),境外漫游時(shí)還有流量費(fèi)。秘密五:利用軟硬件,核實(shí)流量情況現(xiàn)在不少智能手機(jī)都有流量統(tǒng)計(jì)功能,如iPhone4,在“設(shè)置-通用-已用時(shí)間”里,你可以查到“蜂窩網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)”的使用情況,包括發(fā)送(上傳)和接收(下載)的流量,每個(gè)月初還原統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),然后就可以實(shí)時(shí)查看使用流量情況了。注意,上傳和下載的流量都是收費(fèi)的,所以,運(yùn)營(yíng)商給你提供的流量消費(fèi)數(shù)字,理論上應(yīng)該等于兩個(gè)數(shù)字之和。有時(shí)候,因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)方法不一樣(但標(biāo)準(zhǔn)都是一樣的),兩者之間可能會(huì)有些出入,但不會(huì)離譜得相差好幾倍。要想更加安心,還可安裝第三方流量統(tǒng)計(jì)軟件,一套不太準(zhǔn),也可以多下載兩套。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的觀測(cè)了解,用戶就能掌握各種業(yè)務(wù)的大致流量規(guī)律,做到使用時(shí)心中有數(shù)。秘密六:自主查詢,做到心中有數(shù)一般情況下,運(yùn)營(yíng)商都會(huì)通過(guò)短信等方式定期提醒客戶流量使用情況,提醒周期不一。例如,聯(lián)通默認(rèn)提醒周期是一周,用戶可發(fā)短信“ATTX”到10010,改為按

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