京東電子商務(wù)戰(zhàn)略定位分析

1、京東電子商務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略定位及業(yè)務(wù)模式分析班級(jí)：物流1303學(xué)號(hào)：1330130149姓名： 楊洋成績(jī)：1企業(yè)概況1998年6月18日，劉強(qiáng)東在中關(guān)村創(chuàng)業(yè)成立京東公司。京東商城是在2004年初創(chuàng)辦。京東主要提供網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)，公司性質(zhì)是B2C，歷經(jīng)十年的發(fā)展京東成為中國(guó)B2C市場(chǎng)上較大的3C網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)平臺(tái)。2008年1 月,京東商城獲得易觀國(guó)際授予的“ 2007 網(wǎng)上3C產(chǎn)品零售領(lǐng)先服務(wù)商”榮譽(yù)。京東目前擁有超過(guò)8000萬(wàn)用戶，銷(xiāo)售的品類(lèi)包括家電、數(shù)碼通用、電腦、家居百貨。服裝服飾、母嬰、圖書(shū)、食品、在線旅游等大 類(lèi)數(shù)萬(wàn)品牌百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單量超過(guò) 100萬(wàn)單網(wǎng)站日均頁(yè)面瀏覽量超過(guò)一億。京東（JD

2、.com）是中國(guó)最大的自營(yíng)式電商企業(yè)，2014年在中國(guó)自營(yíng)式電商市場(chǎng)的 占有率為49%。目前，京東集團(tuán)旗下設(shè)有京東商城、京東金融、拍拍網(wǎng)、京東智能及 海外事業(yè)部。2014年5月，京東在美國(guó)納斯達(dá)克證券交易所正式掛牌上市，是中國(guó)第 一個(gè)成功赴美上市的大型綜合型電商平臺(tái)，與騰訊、百度等中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭共同躋身 全球前十大互聯(lián)網(wǎng)公司排行榜。2014年，京東市場(chǎng)交易額達(dá)到 2602億元，凈收入達(dá) 到1150億元。京東擁有中國(guó)電商行業(yè)最大的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施。截至 2014年12月31日，京東在全國(guó) 擁有7大物流中心，在全國(guó)40座城市運(yùn)營(yíng)123個(gè)大型倉(cāng)庫(kù)，擁有3,210個(gè)配送站和自 提點(diǎn)，覆蓋全國(guó)1,862個(gè)區(qū)縣。

3、京東專(zhuān)業(yè)的配送隊(duì)伍能夠?yàn)橄M(fèi)者提供一系列專(zhuān)業(yè)服 務(wù)，如：211限時(shí)達(dá)、次日達(dá)、夜間配和三小時(shí)極速達(dá)，GIS包裹實(shí)時(shí)追蹤、售后100分、快速退換貨以及家電上門(mén)安裝等服務(wù)，保障用戶享受到卓越、全面的物流配送和 完整的“端對(duì)端”購(gòu)物體驗(yàn)。2電子商務(wù)戰(zhàn)略定位2.1戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)使命：讓生活變得簡(jiǎn)單快樂(lè)。愿景：成為全球最值得信賴的企業(yè)！核心價(jià)值觀：客戶為先：消費(fèi)者、供應(yīng)商、賣(mài)家；感恩、服務(wù)、成就；誠(chéng)信：正 直坦誠(chéng)、勇于擔(dān)當(dāng)、信守諾言；團(tuán)隊(duì)：以人為本、大局為重、互信合作；創(chuàng)新：持續(xù) 學(xué)習(xí)、不斷改進(jìn)、包容失敗；激情：只做第一、享受工作、永不放棄。京東的發(fā)展首先得益于組織中“人”的發(fā)展，是因?yàn)槿说陌l(fā)展帶動(dòng)了京東

4、的企業(yè) 發(fā)展，“人”是京東發(fā)展的核心助推器，對(duì)人的深入關(guān)懷和挖掘，就是對(duì)京東發(fā)展戰(zhàn) 略的徹底實(shí)踐。同時(shí)，京東堅(jiān)信，創(chuàng)新是京東發(fā)展的首要原則，而唯有人能夠推動(dòng)發(fā) 展創(chuàng)新，只有人不斷追求發(fā)展、創(chuàng)新方能為消費(fèi)者持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。2.2 戰(zhàn)略定位顧客定位： 針對(duì)計(jì)算機(jī)、通信和消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品的主流消費(fèi)人群，各個(gè)公司的白 領(lǐng)、在校學(xué)生和其他網(wǎng)上購(gòu)物客戶群。產(chǎn)品定位： 打造 3C 專(zhuān)業(yè)平臺(tái)銷(xiāo)售模式： 關(guān)閉實(shí)體店，全力建設(shè)電子商務(wù)，網(wǎng)上直銷(xiāo)。價(jià)格策略： 以低價(jià)打開(kāi)市場(chǎng)建立口碑。未來(lái)方向： 通過(guò)更改域名為未來(lái)在物流和金融方向做鋪墊。2.3 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)大的合作伙伴： 通過(guò)和騰訊公司的合作，提高用戶數(shù)量，增加支付效率，

5、避 免非常態(tài)化成本。并且在手機(jī)客戶端的能力增強(qiáng)。市場(chǎng)占有率高：京東（JD.com）是中國(guó)最大的自營(yíng)式電商企業(yè)，2014年在中國(guó)自營(yíng)式電商市場(chǎng)的占有率為 49%。京東與多個(gè)城市的便利店達(dá)成了戰(zhàn)略合作。低價(jià)格優(yōu)勢(shì)：價(jià)格利用采購(gòu)價(jià)加之 5%的毛利為采購(gòu)價(jià)， 比國(guó)美， 蘇寧易購(gòu)便宜 10%20%，比廠商零售指導(dǎo)價(jià)便宜 10%30%。尤其京東的電器及電子產(chǎn)品的價(jià) 格更為低廉，培養(yǎng)了一部分的忠誠(chéng)客戶，使得京東退出移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)更易于被消 費(fèi)者接受。支付優(yōu)勢(shì)：開(kāi)通了自己的支付平臺(tái)和更多的銀行合作，有貨到付款，在線支付，公司轉(zhuǎn)賬，郵局匯款，還有京東白條，分期付款。物流優(yōu)勢(shì)：通過(guò)多輪融資， 建立更加完善的物流

6、體系，全面覆蓋二三線城市，通過(guò)“京東幫服務(wù)店”在四 六線城市進(jìn)行提速。訂單的日益增多使得每單的物 流成本下降。并且有多樣化的配送服務(wù)比如 ;211 限時(shí)達(dá)、次日達(dá)、自提柜、夜間配和 三小時(shí)極速達(dá)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)： 提供靈活多變的商品展示空間，消費(fèi)者查詢購(gòu)物不受時(shí)間地 域的限制、為消費(fèi)者提供正品行貨機(jī)打發(fā)票、 售后服務(wù)的同時(shí)， 還推出了 “價(jià)格保護(hù) ”、 “延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決消費(fèi)者的后顧之憂，保護(hù)了消費(fèi)者的利益 。 3 戰(zhàn)略定位實(shí)施效果評(píng)價(jià)配送及售后服務(wù)一直是電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸所在，而京東商城持續(xù)高速的發(fā)展正 是得益于其在配送及售后等方面的主動(dòng)提升。此外，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始由傳統(tǒng)賣(mài)

7、 場(chǎng)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)賣(mài)場(chǎng)也為京東商城的快速發(fā)展提供了支撐。調(diào)查顯示，網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模達(dá)到 了 1.42 億，這意味著十分之一的中國(guó)人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。 而京東商城在進(jìn)入 2010年后， 便開(kāi)始逐漸加大針對(duì)傳統(tǒng)消費(fèi)群體的影響力，相繼涉足體育營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)電視廣告，這 為京東商城吸引了大量的傳統(tǒng)消費(fèi)者，促進(jìn)了其營(yíng)業(yè)額的攀升。京東商城是目前排名前列的電腦數(shù)碼等 3C市場(chǎng)的電子商務(wù)網(wǎng)站，其核心競(jìng)爭(zhēng)力 零售行業(yè)發(fā)展到今天，經(jīng)歷了四個(gè)階段：集貿(mào)式、大商場(chǎng)式、連鎖店式和電子商 務(wù)?，F(xiàn)在的京東商城提供的商品并不局限于 3c類(lèi)，正在逐步涉及服飾，食品，生活用品等多個(gè)領(lǐng)域，力圖做到一個(gè)綜合性的大型 B2C電子商務(wù)平臺(tái)。京東商城對(duì)商品

8、采用立體化三維圖片顯示，從不同的視角顯示商品的全貌，詳細(xì)的商品規(guī)格參數(shù)，讓顧 客充分了解產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)；提供價(jià)格舉報(bào)功能，保持自己優(yōu)質(zhì)低價(jià)的經(jīng)營(yíng)理念。支 持分期付款；支持支付寶、QQ會(huì)員登陸，用戶可以不用注冊(cè)，就可以通過(guò)自己的QQ賬號(hào)和支付寶賬號(hào)登陸京東商城，給顧客提供了省時(shí)省力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但是不足的是：1 同類(lèi)產(chǎn)品，沒(méi)有價(jià)格排序、售出量排序功能。商品種類(lèi)不夠齊全，不能滿足客 戶需求。2 沒(méi)有即時(shí)的聊天工具，客戶不能及時(shí)和客服交流，客戶只能通過(guò)留言來(lái)向京東 反映自己的需求，但是留言的方式存在一個(gè)時(shí)間差，不利于有效的溝通。不少時(shí)候客 服電話基本屬于打不通狀態(tài)，消費(fèi)者很難及時(shí)反映自己遇到的問(wèn)題或者

9、需求。3 售后服務(wù)方面，京東也有不足的地方，很多客戶購(gòu)買(mǎi)的商品在相應(yīng)的廠商售后 部門(mén)卻得不到應(yīng)有的售后服務(wù)支持，返修給京東，效果也令很多故客戶不滿意。我認(rèn)為應(yīng)該：1 增加同類(lèi)商品的排序，增加商品的種類(lèi)以滿足顧客的要求。2增加一種即時(shí)通訊，QQ或者是自己開(kāi)發(fā)一個(gè)即時(shí)通訊， 顧客需要和銷(xiāo)售方對(duì)有 些問(wèn)題進(jìn)行即時(shí)溝通，雖然京東有服務(wù)電話，但是網(wǎng)購(gòu)的客戶更希望有網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊 工具。3 是京東商城要增加與廠商的溝通和相關(guān)協(xié)議，京東應(yīng)同廠商建立更好的合作， 對(duì)第三方廠家進(jìn)行監(jiān)管和監(jiān)督，同時(shí)完善自己的售后服務(wù)中心，為顧客提供更好的售 后服務(wù)4 面對(duì)著電子商務(wù)網(wǎng)站這樣誘惑的營(yíng)業(yè)方式，傳統(tǒng)的經(jīng)銷(xiāo)商如國(guó)美蘇寧也不

10、會(huì)置之不理，相反，他們也迅速做出了自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，其優(yōu)勢(shì)是將電子商務(wù)網(wǎng)站與 實(shí)體店進(jìn)行相結(jié)合，通過(guò)實(shí)體經(jīng)營(yíng)和網(wǎng)上交易兩種模式同時(shí)經(jīng)營(yíng)，大大擴(kuò)大了經(jīng)銷(xiāo)渠 道和營(yíng)業(yè)額。這明顯對(duì)京東商城構(gòu)成了威脅。另一方面，C2C模式的電子商務(wù)網(wǎng)站如淘寶，也對(duì)其具有一定的威脅性。另外，相對(duì)于各類(lèi) C2B電子商務(wù)網(wǎng)站，如紅孩子， 凡客等，都已逐步建立起自己的送貨物流，相信送貨速度也將大大提高，而京東商城 在這方面必須要注意隨時(shí)改進(jìn)，不然本可獨(dú)當(dāng)一面的優(yōu)勢(shì)將淪為雞肋。4 基于戰(zhàn)略定位的業(yè)務(wù)模式與盈利模式分析4.1 業(yè)務(wù)模式（1）主要商品 京東商城在線銷(xiāo)售商品包括家用電器、汽車(chē)用品；手機(jī)數(shù)碼；電 腦、軟件、辦公；家居

11、、廚具、家裝；服飾鞋帽；個(gè)護(hù)化妝；鐘表首飾、禮品箱包； 運(yùn)動(dòng)健康；母嬰、玩具、樂(lè)器；食品飲料、保健品十大類(lèi)逾 10 萬(wàn)種。（ 2）主要服務(wù) 京東商城提供了靈活多樣的商品展示空間，消費(fèi)者查詢、購(gòu)物都 將不受時(shí)間和地域的限制。依托多年打造的龐大物流體系，消費(fèi)者充分享受了“足不 出戶，坐享其成”的便捷。目前，擁有多個(gè)物流中心，覆蓋全國(guó)。 2009年 3月，京東 商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得以全面提升。京東商城還提供 了多種優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)用自身的誠(chéng)信理念為中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)樹(shù)立了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的榜樣。4.2 盈利模式（1）賺取采購(gòu)價(jià)和銷(xiāo)售價(jià)之間的差價(jià)在線銷(xiāo)售的產(chǎn)品品類(lèi)超過(guò) 3 萬(wàn)種，產(chǎn)品價(jià)格比線下零售店便宜 10%30%；庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為 12 天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，費(fèi)用率 比國(guó)美、蘇寧低 7%，毛利率維持在 5%左右，向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多 價(jià)值。（2）虛擬店鋪出租費(fèi) 店鋪?zhàn)饨?、產(chǎn)品登陸費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)（3）資金沉淀收入 利用收到顧客貨款和支付供應(yīng)商的時(shí)間差產(chǎn)生的資金沉淀