iMEP系統(tǒng)基站代維管理平臺使用手冊

1、iMEP系統(tǒng)基站代維管理平臺使用手冊浙江移動通信有限責(zé)任公司網(wǎng)絡(luò)部2006年7月目 錄第一部分 人員組織管理 4第二部分 新建工單 81、基站故障通知單 82、發(fā)電通知單 133、空調(diào)故障通知單 134、塔桅與天饋系統(tǒng)故障通知單 135、整改通知單 136、隨工工作單 157、異常情況報告單 17第三部分 統(tǒng)計報表 211、基站故障通知單 212、發(fā)電通知單 283、空調(diào)故障通知單 294、塔桅與天饋系統(tǒng)故障通知單 295、整改通知單 296、隨工工作單 297、異常情況報告單 298、故障/告警通知單目標(biāo)完成度 299、發(fā)電通知單目標(biāo)完成度 2910、工作量統(tǒng)計 29第四部分 工單查詢 30

2、第五部分 考核管理 331、基站代維考核管理 332、空調(diào)代維考核管理 423、塔桅與天饋系統(tǒng)考核管理 424、考核結(jié)果查詢 42第六部分 未關(guān)閉工單 441、異常未關(guān)閉工單 442、整改未關(guān)閉工單 45 第一部分 人員組織管理1、系統(tǒng)登陸在IE地址欄輸入內(nèi)網(wǎng)地址8或外網(wǎng)地址：95（由代維人員登錄），輸入用戶名和密碼后進(jìn)入“浙江移動綜合運維電子化管理系統(tǒng)”。 進(jìn)入后點擊“more”圖標(biāo)。2、 人員組織管理模塊1)、人員組織管理模塊的特點a 、普通用戶均可以查看人員組織信息。b 、分公司管理員可以創(chuàng)建和修改本地人員組織信息。c 、

3、只有系統(tǒng)管理員才有權(quán)限對用戶進(jìn)行授權(quán)。2）、操作步驟以添加衢州遠(yuǎn)創(chuàng)辦事處開化組代維人員為例說明有關(guān)操作步驟。進(jìn)入IMEP“系統(tǒng)管理”“人員組織管理”（“”表示“點擊”，下同），顯示如下界面：點擊”代維公司”，顯示如下界面：點擊“衢州代維” “遠(yuǎn)創(chuàng)衢州辦事處” “開化組”，顯示如下界面：點擊“代維人員”，顯示如下界面：點擊“添加”，顯示如下界面：在界面中輸入需添加代維人員的用戶名、姓名、手機(jī)號碼和電子郵件等基本信息。注意事項：n 帶*號項為必填項；n 用戶名：一般由姓名的頭一位字母組成；n 固定電話：填寫00，由系統(tǒng)統(tǒng)一設(shè)定；n 其它：按真實情況填寫完成基本信息填寫后，顯示如下界面：“是否要建系

4、統(tǒng)用戶”字段的填寫：如果該成員只需手機(jī)接收工單短信，不進(jìn)入iMEP系統(tǒng)，就無需填寫；如果該成員要進(jìn)入iMEP系統(tǒng)的，就在“”上打上“”進(jìn)行編輯，如下圖：輸入并確認(rèn)密碼后，點擊“保存”按鈕，完成該成員的添加。 第二部分 新建工單1、 功能簡介 “新建工單”模塊實現(xiàn)了移動公司與代維公司之間工作任務(wù)的電子化流轉(zhuǎn)，提高了工單轉(zhuǎn)流的規(guī)范性與考核的嚴(yán)謹(jǐn)性。目前，“新建工單”模塊可以創(chuàng)建七種工單，其中六種工單由移動公司創(chuàng)建派發(fā)給代維公司處理，另有一種工單（異常情況報告單）由代維公司創(chuàng)建流轉(zhuǎn)給移動公司處理。2、 操作步驟由移動公司創(chuàng)建派發(fā)給代維公司處理的工單有：基站故障通知單、發(fā)電通知單、空調(diào)故障通知單、塔桅

5、與天饋系統(tǒng)故障通知單、整改通知單和隨工工作單。1）、基站故障通知單當(dāng)基站主設(shè)備（直放站和分布系統(tǒng)代維）、電源設(shè)備或基站環(huán)境出現(xiàn)故障、告警時，通過該工單進(jìn)行跟蹤處理?；竟收贤ㄖ獑蔚牧鬓D(zhuǎn)共有4個流程（Step）：Step 1：派發(fā)基站故障通知單（由監(jiān)控發(fā)起）進(jìn)入IMEP系統(tǒng)，點擊“代維管理”，顯示如下界面：點擊“新建工單”，顯示如下界面：點擊“基站故障通知單”，顯示如下界面：在以上界面填寫工單有關(guān)信息，要求如下：u 帶*號字段為必填項；u 主題：要簡潔明了，包括基站名和故障基本信息；u 基站等級、基站類型和故障/告警級別：通過下拉式菜單選擇；u 代維小組：該字段用于報表統(tǒng)計，一般選擇故障基站隸屬

6、代維小組；u 故障描述：詳細(xì)描述故障現(xiàn)象；u 處理方式（有兩種選擇）： 1、直接派發(fā)給代維公司處理：選擇“遞交代維公司”，點擊“選擇代維”，再選擇故障隸屬的代維公司或代維小組；2、由縣市分公司轉(zhuǎn)派給代維公司處理：選擇“提交縣市分公司”，點擊“人員部門選擇”，再選擇故障隸屬的縣市分公司所屬部門；u 選擇抄送工單時，點擊“抄送移動公司”或“抄送代維公司”再選擇具體抄送人員；u 抄送移動公司有關(guān)人員時，如需短信通知，在“抄送移動公司短信通知”的“”上打上“”；u 派發(fā)工單時，如需對故障情況進(jìn)行詳細(xì)的描述，可點擊“插入附件”插入有關(guān)附件。按上述要求填寫完工單有關(guān)信息后，點擊“提交”鈕轉(zhuǎn)入工單下一流程。

7、舉例：填寫衢州浮石基站開關(guān)電源整流器故障工單信息后，將顯示如下界面。Step 2：轉(zhuǎn)派基站故障通知單在Step 1選擇“處理方式”時，如選擇“提交縣市分公司”將產(chǎn)生轉(zhuǎn)派流程，即流程2。處理人員進(jìn)入IMEP系統(tǒng)，打開待辦工單將顯示如下轉(zhuǎn)派工單的界面：在以上界面填寫工單有關(guān)信息，要求如下：u 帶*號字段為必填項；u 處理方式：如工單需遞交代維公司處理的，選擇“遞交代維公司”；如工單派發(fā)錯誤需退回的，選擇“退回”；如工單已由縣市分公司處理的，選擇“報結(jié)”；u 在轉(zhuǎn)派代維公司處理時，點擊“代維選擇”，再選擇故障隸屬的代維公司或代維小組；u “抄送移動公司”和“抄送代維公司”的操作與流程1相同。按上述要

8、求填寫完工單有關(guān)信息后，點擊“提交”鈕轉(zhuǎn)入工單下一流程。Step 3：處理并回復(fù)基站故障通知單處理單位在完成故障處理后，在Step 3界面填寫故障處理情況并向派發(fā)單位回復(fù)工單。處理人員進(jìn)入IMEP系統(tǒng)，打開待辦工單將顯示如下工單界面：在以上界面填寫工單有關(guān)信息（包括處理情況、耗材、遺留問題、處理人和故障恢復(fù)時間等），要求如下：u 帶*號字段為必填項；u 處理方式：正?；貜?fù)工單的，選擇“遞交下一步”；代維公司內(nèi)部再轉(zhuǎn)派的，選擇“轉(zhuǎn)派”；如工單派發(fā)錯誤需退回的，選擇“退回”。按上述要求填寫完工單有關(guān)信息后，點擊“提交”鈕轉(zhuǎn)入工單下一流程。Step 4：審核并歸檔基站故障通知單在該環(huán)節(jié)，移動分公司代

9、維管理員對處理單位的工單處理情況進(jìn)行審核并報結(jié)。處理人員進(jìn)入IMEP系統(tǒng)，打開待辦工單將顯示如下工單界面：以上界面中，處理歷時、故障歷時和回單歷時，以及“系統(tǒng)生成合格性”均由系統(tǒng)自動生成。工單審核時，分公司可結(jié)合工單處理的實際情況，對系統(tǒng)生成的合格性進(jìn)行修改，并在“合格性修改說明”欄說明修改理由。工單一旦報結(jié)，合格性將不能再修改。點擊“提交”完成“新建基站故障通知單”的所有流程。2）、發(fā)電通知單當(dāng)移動公司從各種監(jiān)控平臺或途經(jīng)得知某基站出現(xiàn)停電告警且確定需要應(yīng)急發(fā)電時，通過該工單進(jìn)行發(fā)電跟蹤與處理。發(fā)電通知單的流轉(zhuǎn)也有4個流程，其操作方法與基站故障通知單的操作方法類同。3）、空調(diào)故障通知單當(dāng)移動

10、公司從各種監(jiān)控平臺或途經(jīng)得知某基站出現(xiàn)空調(diào)故障、告警時，通過該工單進(jìn)行跟蹤處理。空調(diào)故障通知單的流轉(zhuǎn)也有4個流程，其操作方法與基站故障通知單的操作方法類同。4）塔桅與天饋系統(tǒng)故障通知單 當(dāng)移動公司從各種監(jiān)控平臺或途經(jīng)得知某基站出現(xiàn)塔桅與天饋系統(tǒng)告警、異常問題，或需要對天饋系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化與調(diào)整時，通過該工單進(jìn)行相關(guān)問題的跟蹤處理。塔桅與天饋系統(tǒng)故障通知單的流轉(zhuǎn)也有4個流程，其操作方法與基站故障通知單的操作方法類同。5）、整改通知單當(dāng)移動公司發(fā)現(xiàn)代維公司在內(nèi)部管理（如人員資質(zhì)和資源配備等）或現(xiàn)場質(zhì)量等方面存在較為嚴(yán)重的問題時，通過該工單進(jìn)行跟蹤處理。整改通知單的流轉(zhuǎn)也有4個流程，但與以上各類故障通知

11、單不同的是，少了轉(zhuǎn)派流程而多了“報結(jié)并關(guān)閉”流程。四個流程分別為：Step1、派發(fā)整改通知單；Step3、處理回復(fù)整改通知單；Step4、審核歸檔整改通知單；Step5、報結(jié)并關(guān)閉，見下圖： 每個流程的相關(guān)界面，以及特有字段的填寫要求分述如下：Step1、派發(fā)整改通知單：整改通知單由移動分公司代維管理員創(chuàng)建，并直接派發(fā)給代維公司。以上界面中，特有字段的填寫要求為：u 代維業(yè)務(wù)：通過下拉式菜單選擇對應(yīng)代維業(yè)務(wù)；u 問題分類：對于管理考核、現(xiàn)場檢查或代維公司自查發(fā)現(xiàn)的問題需要整改的，對應(yīng)選擇問題分類。Step3、處理回復(fù)整改通知單代維公司在規(guī)定時限內(nèi)完成相關(guān)問題的整改后，在該環(huán)節(jié)反饋整改情況，界面

12、如下：Step4、審核歸檔整改通知單如果代維公司已完成有關(guān)問題的整改，并在Step3界面的“處理狀況”中填寫“已處理”的，移動公司在Step4審核無誤后，即完成整改通知單的全部流程；如果代維公司尚未完成有關(guān)問題的整改，并在Step3界面的“處理狀況”中填寫“處理中”或“待處理”的，移動公司在Step4審核工單后，尚需繼續(xù)Step5（報結(jié)并關(guān)閉），Step5流程界面如下：Step5、報結(jié)并關(guān)閉當(dāng)代維公司最終完成有關(guān)問題的整改，移動公司通過以上界面報結(jié)并關(guān)閉工單。在該環(huán)節(jié)，“處理狀況”應(yīng)選擇“已處理”。6）、隨工工作單隨工工作單是移動公司授權(quán)基站代維公司作為其現(xiàn)場代表對基站維護(hù)、整改或故障處理進(jìn)行

13、現(xiàn)場監(jiān)督的一種工單。有隨工需求時，移動公司向相關(guān)基站代維公司派發(fā)隨工工作單，工作單有3個流程（Step）：Step1、派發(fā)隨工工作單；Step2、處理并回復(fù)工單；Step3、審核并歸檔，見下圖：每個流程的相關(guān)界面，以及特有字段的填寫要求分述如下：Step1、派發(fā)隨工工作單預(yù)計時間按“天”測算并填寫。Step2、處理并回復(fù)工單填寫隨工工作內(nèi)容時，要詳盡，并記錄耗材的具體型號、數(shù)量與單位。Step3、審核并歸檔移動公司在該環(huán)節(jié)審核工單后，完成隨工工作單的全部流程。注意事項：在Step2總計天數(shù)的統(tǒng)計中，因為系統(tǒng)是以24小時為一天進(jìn)行計算的，如隨工只做了白天一天，電腦統(tǒng)計時就只有0.4天，這種情況下

14、統(tǒng)計隨工工作量時就應(yīng)統(tǒng)計為一天。7） 異常情況報告單異常情況報告單是唯一由代維公司創(chuàng)建并流轉(zhuǎn)給移動處理的工單。其流轉(zhuǎn)包括5個流程（Step）：Step1、上報異常情況；Step2、審核并派發(fā)處理；Step3、處理；Step4、審核；Step6、報結(jié)并關(guān)閉。每個流程的操作步驟分述如下：Step1、上報異常情況代維人員登錄IMEP系統(tǒng)，點擊“代維管理”，顯示如下界面：在以上界面填寫工單有關(guān)信息，要求如下：u 帶*號字段為必填項；u 主題：要簡潔明了，包括基站名和異常情況基本信息；u 代維業(yè)務(wù)：從下拉式菜單中選擇對應(yīng)代維業(yè)務(wù)；u 異常問題分類、基站等級、基站類型：通過下拉式菜單選擇；u 異常情況描述

15、：盡量將異常情況描述清楚，必要時，可點擊“插入附件”插入有關(guān)附件對異常情況進(jìn)行進(jìn)一步的說明。u 代維公司/代維小組：該字段用于報表統(tǒng)計，一般選擇異常基站的隸屬代維小組，對于空調(diào)、塔桅與天饋系統(tǒng)代維業(yè)務(wù)，沒有分設(shè)代維小組的，則選擇對應(yīng)代維公司。u 移動分公司/縣市分公司：根據(jù)移動分公司代維管理工作的需要，選擇“移動分公司”或“縣市分公司”。填寫后的工單如下（舉例）：點擊“提交”鈕轉(zhuǎn)入工單下一流程。Step2、審核并派發(fā)處理移動分公司處理人員進(jìn)入IMEP系統(tǒng)，打開待辦異常工單后，顯示如下工單處理界面：填寫“審核意見”后，如需將問題落實給上報代維公司處理的，選擇“上報單位處理”處理方式；如需將問題轉(zhuǎn)

16、給其他單位處理的，選擇“其他單位處理”處理方式，并在“選擇其他單位”中選擇具體處理單位。完成工單填寫后，點擊“提交”鈕轉(zhuǎn)入工單下一流程。Step3、處理責(zé)任單位完成異常情況處理后，在該環(huán)節(jié)反饋處理情況，工單界面如下：對于已完成異常情況處理的，在“處理狀況”中填寫“已處理”，否則填寫“處理中”或“待處理”。點擊“提交”鈕轉(zhuǎn)入工單下一流程。Step4、審核在Step3“處理狀況”中填寫“已處理”的，在Step4審核后即完成異常情況報告單的全部流程；在Step3“處理狀況”中填寫“處理中”或“待處理”的，在Step4審核后尚需繼續(xù)Step6（報結(jié)并關(guān)閉）流程。Step6、報結(jié)并關(guān)閉當(dāng)責(zé)任單位最終完成

17、異常情況的處理，移動公司代維管理員通過以上界面報結(jié)并關(guān)閉工單。在該環(huán)節(jié)，“處理狀況”應(yīng)選擇“已處理”。第三部份統(tǒng)計報表1 報表內(nèi)容進(jìn)入代維管理模塊下的統(tǒng)計報表功能，可以對：基站故障通知單、發(fā)電通知單、空調(diào)故障通知單、塔桅與天饋系統(tǒng)故障通知單、整改通知單、隨工工作單、異常情況報告單、故障/告警通知單目標(biāo)完成度、發(fā)電通知單目標(biāo)完成度、發(fā)電通知單目標(biāo)完成度、代維工作量統(tǒng)計等報表進(jìn)行統(tǒng)計，并生成網(wǎng)頁或EXCEL表格。注意：要取消IE彈出式界面攔截，才能對生成報表進(jìn)行保存。 要用移動公司的用戶名登錄才可以看到統(tǒng)計報表這項菜單。2 操作步驟進(jìn)入IMEP系統(tǒng)，點擊“代維管理” “統(tǒng)計報表”，顯示如下界面。界

18、面中顯示出要統(tǒng)計的報表名稱。1） 基站故障通知單點擊“基站故障通知單”，進(jìn)入如下基站故障通知單報表統(tǒng)計界面。統(tǒng)計的報表有標(biāo)準(zhǔn)報表、定制報表和T0P10報表三類。a、 故障通知單標(biāo)準(zhǔn)報表標(biāo)準(zhǔn)報表就是按完整月份和系統(tǒng)定義的完整格式生成統(tǒng)計報表。操作步驟如下：點擊“基站故障通知單標(biāo)準(zhǔn)報表”進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)報表統(tǒng)計界面，并在“代維公司選擇”的下拉菜單中選出所要統(tǒng)計的“代維公司”。顯示界面如下：在“日期選擇”下拉菜單中選擇要統(tǒng)計報表的月份。年份默認(rèn)當(dāng)前年，但也可以手動填寫。顯示界面如下：選擇好相關(guān)代維公司和日期后，點擊“查詢”，就列出了所要統(tǒng)計的數(shù)據(jù)。顯示界面如下：點擊“導(dǎo)出編程統(tǒng)計數(shù)據(jù)”，出現(xiàn)保存窗口。顯示界

19、面如下：點擊“保存”，彈出“另存為”窗口，選擇文件要保存的路徑進(jìn)行保存，另存為EXCEL格式的報表生成成功。顯示界面如下：b、 故障通知單定制報表定制報表是按照用戶需要自行定制所需內(nèi)容的報表。點擊“基站故障通知單定制報表”進(jìn)入定制報表界面，顯示界面如下：在“代維公司選擇”一欄后面點擊“”按鈕，跳出選擇窗口。在左邊目錄樹中選擇相關(guān)代維公司或代維小組，添加并確定。顯示界面如下：在“時間選擇”欄中選擇定制報表的起始時間和結(jié)束時間。顯示界面如下：根據(jù)需要選擇“基站號”、“基站名”、“告警號”、“處理人”、“基站等級”、“基站類型”、“合格性”、“故障/告警級別”來生成所需統(tǒng)計數(shù)據(jù)的報表，在生成具體報表

20、時，還可在“可選報表字段”中通過在相關(guān)字段名稱邊打“”的方式來確定報表生成的字段。如僅在網(wǎng)頁查看報表的，在“報表類型”中選擇“生成網(wǎng)頁”，如需通過EXCEL表導(dǎo)出報表的，則選擇“生成EXCEL表格”。選擇“生成EXCEL表格”，點擊“提交”后，顯示如下保存界面：選擇文件要保存的路徑，并輸入文件名后進(jìn)行保存，報表生成成功。c、 故障通知單TOP10報表TOP10報表是以“派單歷時”、“故障歷時”、“處理歷時”、“回單歷時”等歷時為統(tǒng)計字段，生成所選時間段內(nèi)相應(yīng)歷時最長10條工單的報表。報表可生成網(wǎng)頁或EXCEL表格式，也可按要求生成一定工單數(shù)量的報表。顯示界面如下：單擊“基站故障通知單TOP10

21、報表”，進(jìn)入如下界面：在“代維公司選擇”一欄后面點擊“”按鈕，跳出選擇窗口。在左邊目錄樹中選擇相關(guān)的代維公司或代維小組，添加并確定，顯示界面如下：在“時間選擇”欄選擇統(tǒng)計報表的起始時間和結(jié)束時間，顯示界面如下：在“統(tǒng)計字段”中選擇需要統(tǒng)計的“歷時”，如選擇“派單歷時”，提交后就列出派單歷時最長的前10條數(shù)據(jù)。選擇“生成網(wǎng)頁”或“生成EXCEL表格”。選擇“生成網(wǎng)頁”就以網(wǎng)頁的形式顯示統(tǒng)計報表，選擇“生成EXCEL表格”則以EXCEL表格的形式生成報表。在“返回條數(shù)”中，也可以選擇“其它條數(shù)”，對要查詢的數(shù)據(jù)條數(shù)進(jìn)行自定義。顯示界面如下：相關(guān)參數(shù)選擇好后，點擊“提交”，跳出如下保存窗口：選擇文件

22、要保存的路徑，并輸入文件名后進(jìn)行保存，報表生成成功。2） 發(fā)電通知單按標(biāo)準(zhǔn)報表、定制報表和TOP10報表生成發(fā)電通知單報表，操作方法與基站故障通知單報表類同。3） 空調(diào)故障通知單按標(biāo)準(zhǔn)報表、定制報表和TOP10報表生成空調(diào)故障通知單報表，操作方法與基站故障通知單報表類同。4） 塔桅與天饋系統(tǒng)故障通知單按標(biāo)準(zhǔn)報表、定制報表和TOP10報表生成塔桅與天饋系統(tǒng)通知單報表，操作方法與基站故障通知單報表類同。5） 整改通知單按標(biāo)準(zhǔn)報表、定制報表和TOP10報表生成整改通知單報表，報表可按要求統(tǒng)計某一項代維業(yè)務(wù)或所有代維業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)。操作方法與基站故障通知單報表類同。6） 隨工工作單按標(biāo)準(zhǔn)報表和定制報表生成

23、隨工工作單報表，操作方法與基站故障通知單報表類同。7） 異常情況報告單按標(biāo)準(zhǔn)報表、定制報表和TOP10報表生成異常情況報告單報表，報表可按要求統(tǒng)計某一項代維業(yè)務(wù)或所有代維業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)。操作方法與基站故障通知單報表類同。8） 故障/告警通知單目標(biāo)完成度按標(biāo)準(zhǔn)報表和定制報表生成故障/告警通知單目標(biāo)完成度報表，報表可按要求統(tǒng)計某一項代維業(yè)務(wù)或所有代維業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)報表的生成無需選擇代維公司，其他操作方法與基站故障通知單報表類同。9） 發(fā)電通知單目標(biāo)完成度按標(biāo)準(zhǔn)報表和定制報表生成發(fā)電通知單目標(biāo)完成度報表，標(biāo)準(zhǔn)報表的生成無需選擇代維公司，其他操作方法與基站故障通知單報表類同。10） 工作量統(tǒng)計按標(biāo)準(zhǔn)報表

24、和定制報表生成工作量統(tǒng)計報表，標(biāo)準(zhǔn)報表的生成無需選擇代維公司，其他操作方法與基站故障通知單報表類同。第四部份工單查詢1 功能簡介“工單查詢”模塊實現(xiàn)了用戶根據(jù)關(guān)鍵字段快速查詢工單基本信息和工單流轉(zhuǎn)情況的功能。2 操作步驟進(jìn)入IMEP系統(tǒng)，點擊“代維管理”“工單查詢”，進(jìn)入如下查詢界面：在“選擇范圍”中選擇相應(yīng)工單類型（以發(fā)電通知單為例），轉(zhuǎn)入該類型工單的具體查詢界面，顯示界面如下：在“代維公司選擇”一欄后面點擊“”按鈕，跳出選擇窗口。在左邊目錄樹中選擇相關(guān)的代維公司或代維小組，添加并確定，顯示界面如下： 在對應(yīng)選擇框輸入主題、工單號、基站名、基站號、處理人等關(guān)鍵字進(jìn)行查詢，也可通過流程狀態(tài)、時

25、間、基站等級、基站類型、工單合格性等下拉式菜單進(jìn)行查詢。注意：“代維公司選擇”為必選項，其他內(nèi)容為可選項。查詢時，最好不要將所有選項都填上，以模糊方式進(jìn)行查詢即可，否則如果你不能準(zhǔn)確輸入工單主題或其它相關(guān)查詢信息，反而查不到你所要的工單。顯示界面如下：點擊“提交”后，跳出所查詢到的工單數(shù)據(jù)，顯示界面如下：點擊“保存成EXCEL文件”，可以對查詢到的工單數(shù)據(jù)進(jìn)行保存。也可以點擊工單主題，進(jìn)入工單處理流程查看工單詳細(xì)信息，顯示界面如下：其他工單查詢方法與以上發(fā)電通知單查詢方法類同。第五部分 考核管理一、功能簡介“考核管理”模塊實現(xiàn)了對代維公司考核的電子化流轉(zhuǎn)，提高了考核工作的規(guī)范性與嚴(yán)謹(jǐn)性。“考核

26、管理”模塊共有創(chuàng)建模板、查詢模板（僅省公司用戶才能顯示）、基站代維考核管理、空調(diào)代維考核管理、塔桅與天桅系統(tǒng)代維考核管理和考核結(jié)果查詢等功能，下面僅對與日常考核工作有關(guān)的三項業(yè)務(wù)考核管理與考核結(jié)果查詢功能的操作方法進(jìn)行說明。二、操作步驟1、基站代維考核管理基站代維考核管理包括月管理考核、管理考核半年匯總、現(xiàn)場檢查月匯總、現(xiàn)場檢查半年匯總四方面考核，具體操作步驟分述如下。1） 基站代維月管理考核“基站代維月管理考核”完成了對代維公司管理工作的月度考核，其工單流轉(zhuǎn)共有3個流程（Setp）：Setp1派發(fā)工單、Step2回復(fù)工單、Step3報結(jié)工單。Step1：派發(fā)工單登錄IMEP系統(tǒng)，點擊“代維管

27、理”“考核管理”，顯示如下界面：點擊“基站代維管理考核”，顯示如下界面：點擊“基站代維月管理考核”，顯示如下界面：在以上界面，首先確認(rèn)考核“主題”，選擇考核月份和“代維小組”，根據(jù)“人員資質(zhì)”項每個子項的考核內(nèi)容、要求與評分標(biāo)準(zhǔn)完成對該大項的考核，填寫“扣分說明”和“扣分”值，然后點擊“月度計劃與完成情況（10分）”切換到如下考核界面：根據(jù)“月度計劃與完成情況”項每個子項的考核內(nèi)容、要求與評分標(biāo)準(zhǔn)完成對該大項的考核，填寫“扣分說明”和“扣分”值，然后點擊“報表和費用結(jié)算資料（15分）”切換到如下考核界面：根據(jù)“報表和費用結(jié)算資料”項每個子項的考核內(nèi)容、要求與評分標(biāo)準(zhǔn)完成對該大項的考核，填寫“扣

28、分說明”和“扣分”值，然后點擊“整改情況（15分）”切換到如下考核界面： 根據(jù)“整改情況”項每個子項的考核內(nèi)容、要求與評分標(biāo)準(zhǔn)完成對該大項的考核，填寫“扣分說明”和“扣分”值，然后點擊“故障處理（15分）”切換到如下考核界面：根據(jù)“故障處理”項每個子項的考核內(nèi)容、要求與評分標(biāo)準(zhǔn)完成對該大項的考核，填寫“扣分說明”和“扣分”值，然后點擊“隨工工作（10分）”切換到如下考核界面：根據(jù)“隨工工作”項每個子項的考核內(nèi)容、要求與評分標(biāo)準(zhǔn)完成對該大項的考核，填寫“扣分說明”和“扣分”值，然后點擊“服務(wù)態(tài)度（10分）”切換到如下考核界面：根據(jù)“服務(wù)態(tài)度”項每個子項的考核內(nèi)容、要求與評分標(biāo)準(zhǔn)完成對該大項的考核

29、，填寫“扣分說明”和“扣分”值，然后點擊“安全情況（15分）”切換到如下考核界面：在以上界面完成“安全情況”項的考核后，在“代維管理員意見和建議”欄填寫本次考核的總體意見或建議，點擊“代維選擇”選擇對應(yīng)代維辦事處或代維小組作為考核結(jié)果的確認(rèn)單位。考核結(jié)果如需抄送移動公司或代維公司有關(guān)人員的，點擊“抄送移動公司”或“抄送代維公司”選擇具體抄送人員。抄送時，如需短信通知的，在“抄送短信通知”的“”上打上“”。派發(fā)考核結(jié)果時，如需對考核結(jié)果進(jìn)行進(jìn)一步描述的，可點擊“插入附件”插入有關(guān)附件。按上述要求完成考核工單填寫后，點擊“提交”鈕轉(zhuǎn)入工單下一流程，同時考核最終結(jié)果（“合計得分”項）自動產(chǎn)生。Ste

30、p2：回復(fù)工單代維公司有關(guān)人員進(jìn)入IMEP系統(tǒng)，打開考核結(jié)果待確認(rèn)工單后，將顯示如下工單界面：在“意見”欄填寫確認(rèn)意見后，選擇“處理方式”，點擊“提交”鈕轉(zhuǎn)入工單下一流程?！疤幚矸绞健钡倪x擇：正?；貜?fù)工單的，選擇“遞交下一步”；代維公司內(nèi)部再轉(zhuǎn)派的，選擇“轉(zhuǎn)派”；如工單派發(fā)錯誤需退回的，選擇“退回。Step3：報結(jié)工單移動公司代維管理員進(jìn)入IMEP系統(tǒng)，打開考核結(jié)果待辦工單后，將顯示如下工單界面：代維管理員如重新修改考核結(jié)果或?qū)ΥS公司反饋意見不滿意的，在“意見”欄給出修改或最后考核意見后，選擇“駁回”，由代維公司重新確認(rèn)并再次反饋。如代維公司對考核結(jié)果沒有疑義的，填寫報結(jié)意見后，選擇“結(jié)束”

31、，點擊“提交”完成考核工單的全部流程。2）、基站代維管理考核半年匯總“基站代維管理考核半年匯總”在月度考核結(jié)果的基礎(chǔ)上由系統(tǒng)自動生成。其工單流轉(zhuǎn)也有3個流程（Setp）：Setp1創(chuàng)建考核匯總、Step2回復(fù)考核匯總、Step3報結(jié)考核匯總。Step1：創(chuàng)建考核匯總進(jìn)入IMEP系統(tǒng)，點擊“代維管理”“考核管理”“基站代維管理考核” “基站代維管理考核半年匯總”，顯示如下界面：在以上界面，確認(rèn)考核“主題”，選擇統(tǒng)計時間和“代維小組”后，系統(tǒng)自動對半年度的考核結(jié)果進(jìn)行匯總，生成“月份”、“得分”、“扣分說明”和“平均得分”，如數(shù)據(jù)顯示不全的，點擊“再次獲得數(shù)據(jù)”進(jìn)行刷新。結(jié)果匯總表中，也可通過點擊

32、“增加”、“刪除”行的方式人工輸入每個月的考核結(jié)果。完成數(shù)據(jù)匯總后，在“代維管理員意見和建議”欄填寫考核意見或建議，點擊“代維選擇”選擇對應(yīng)代維辦事處或代維小組作為考核結(jié)果的確認(rèn)單位。最后點擊“提交”鈕轉(zhuǎn)入工單下一流程，同時半年考核平均成績（“平均得分”項）自動產(chǎn)生。Step2：回復(fù)考核匯總操作方法與“基站代維月管理考核”流程類同。Step3：報結(jié)考核匯總操作方法與“基站代維月管理考核”流程類同。3）基站代維現(xiàn)場檢查月匯總“基站代維現(xiàn)場檢查月匯總”是根據(jù)月度基站代維現(xiàn)場質(zhì)量檢查結(jié)果，在iMEP系統(tǒng)代維管理平臺上進(jìn)行匯總與確認(rèn)的過程，其工單流轉(zhuǎn)也有3個流程（Setp）：Setp1派發(fā)工單、Ste

33、p2回復(fù)工單、Step3報結(jié)工單。Setp1：派發(fā)工單進(jìn)入IMEP系統(tǒng)，點擊“代維管理”“考核管理”“基站代維管理考核” “基站代維現(xiàn)場檢查月匯總”，顯示如下界面：在以上界面，確認(rèn)考核“主題”，選擇“代維小組”后，通過點擊“增加”、“刪除”行的方式插入每個被檢查基站需輸入數(shù)據(jù)的“行”，增加的行（增加了5行）見下圖：在以上界面每行的“基站號”、“基站名”、“得分”、“扣分說明”欄分別輸入被檢查基站的基本信息、成績和扣分原因，然后與以上“管理考核”階段的操作方法一樣，分別輸入考核建議、選擇代維辦事處或小組、抄送移動公司或代維公司、插入附件后，點擊“提交”鈕進(jìn)入工單下一流程，同時檢查基站的平均成績（

34、“平均得分”項）自動產(chǎn)生。Step2：回復(fù)工單操作方法與“基站代維月管理考核”流程類同。Step3：報結(jié)工單操作方法與“基站代維月管理考核”流程類同。4）基站代維現(xiàn)場檢查半年匯總“基站代維現(xiàn)場檢查半年匯總”是根據(jù)雙方組織的基站代維現(xiàn)場質(zhì)量半年度檢查結(jié)果，在iMEP系統(tǒng)代維管理平臺上進(jìn)行匯總與確認(rèn)的過程，其工單流轉(zhuǎn)也有3個流程（Setp）：Setp1派發(fā)工單、Step2回復(fù)工單、Step3報結(jié)工單。Setp1：派發(fā)工單進(jìn)入IMEP系統(tǒng)，點擊“代維管理”“考核管理”“基站代維管理考核” “基站代維現(xiàn)場檢查半年匯總”，顯示如下界面：在以上界面，確認(rèn)考核“主題”，選擇“代維辦事處”后，同樣通過點擊“增加”、“刪除”行的方式插入每個被檢查基站需輸入數(shù)據(jù)的“行”，并在每行的“代維小組”、“基站號”、“基站名”、“得分”、“扣分說明”欄分別輸入被檢查基站的基本信息、對應(yīng)代維小組、成績和扣分原因。然后根據(jù)每個被檢查