奇瑞汽車銷售整改報告

1、奇瑞汽車銷售整改報告奇瑞汽車銷售整改報告奇瑞汽車銷售整改報告整改項目：1.3人員能力測評標(biāo)準(zhǔn)要點：1.3.3銷售顧問掌握新車不合格項描述：銷售員姚曉芬掌握不熟練整改措施：1、掌握新車交付流程 2、掌握新車交付中客戶滿意度提升要點整改情況：通過培訓(xùn)達成整改要求。奇瑞汽車銷售整改報告整改項目：2.2功能區(qū)域管理標(biāo)準(zhǔn)要點：2.2.3新車交付區(qū)規(guī)范使用不合格項描述：電子屏不能使用整改措施：新車交付區(qū)LED進行修理，各功能正常使用。要求：1、設(shè)置專用新車交付區(qū)，配置伸縮拉桿、電子屏背景板并布置地面（色磚、紅地毯、 地貼、地板） 2、新車交付區(qū)及功能件正常使用，清潔無污。整改情況：達成整改要求。奇瑞汽車銷

2、售整改報告整改項目：3.2試乘試駕管理標(biāo)準(zhǔn)要點：3.2.1試乘試駕路線及流程圖規(guī)范不合格項描述：流程圖內(nèi)容不符合整改措施：要求試乘試駕流程圖符合奇瑞汽車2013年銷售運營管理手冊前三中三后三要求。 整改情況：達成整改要求。奇瑞汽車銷售整改報告整改項目：3.3新車交付管理標(biāo)準(zhǔn)要點：3.3.3服務(wù)對接有效實施不合格項描述：無服務(wù)對接單整改措施：組織銷售顧問進行新車交付流程的培訓(xùn)，并進行模擬演練，留存測評記錄。要求：1.制定服務(wù)對接管理規(guī)范（含對接流程、人員協(xié)作要求、監(jiān)控管理及激勵要求） 2.邀請服務(wù)顧問參與交車并引薦認(rèn)識客戶，服務(wù)顧問留存聯(lián)系方式給客戶（名片或手機號 碼），銷售顧問與服務(wù)顧問在服務(wù)

3、對接單上簽字確認(rèn) 3.服務(wù)顧問介紹服務(wù)與保修說明后在交車確認(rèn)單上簽字確認(rèn)。 整改情況：達成整改要求。奇瑞汽車銷售整改報告整改項目：3.3新車交付管理標(biāo)準(zhǔn)要點：3.3.4交車合影留念規(guī)范不合格項描述：照片中無交車區(qū)整改措施：1.在新車交付區(qū)舉行交車儀式并合影留念 2.交車合影照片中有銷售顧問與服務(wù)人員且穿工作服，電子屏幕顯示感謝標(biāo)語 3.在醒目位置展示交車合影照片（視頻播放或書面展示），每月至少更新一次，確保 整潔、美觀。 整改情況：達成整改要求。奇瑞汽車銷售整改報告整改項目：3.4客戶關(guān)懷管理標(biāo)準(zhǔn)要點：3.4.1新客戶回訪規(guī)范管理不合格項描述：無新客戶回訪登記表整改措施：1.結(jié)合奇瑞要求制定回

4、訪話術(shù)及新客戶回訪登記表（至少包含回訪時間、SSI調(diào) 查、銷售顧問滿意度） 2.在規(guī)定時間內(nèi)完成新客戶回訪（客戶檔案上傳后第4-7天內(nèi)），規(guī)范記錄新客戶 回訪登記表 整改情況：達成整改要求。奇瑞汽車銷售整改報告整改項目：4.1三表一卡管理標(biāo)準(zhǔn)要點：4.1.5流失客戶有效管理不合格項描述：意向客戶流失無分析整改措施：對前三個月的意向客戶流失進行分析，以后每月底進行分析并留存記錄： 1.意向客戶流失信息及時記錄在電子版意向客戶流失記錄表上（書面版可自行選 擇） 2.核查客戶流失原因，每月統(tǒng)計分析流失客戶信息，并制定改進措施 整改情況：達成整改要求。奇瑞汽車銷售整改報告整改項目：4.2內(nèi)部督導(dǎo)管理標(biāo)準(zhǔn)要點：4.2.1內(nèi)部督導(dǎo)有效實施不合格項描述：無內(nèi)部督導(dǎo)制度及實施記錄整改措施：15日前制定制度并進行1次內(nèi)部督導(dǎo)，留存記錄并反饋要求：1.按要求制定內(nèi)部督導(dǎo)制度制定督導(dǎo)計劃并實施 2.及時輸出內(nèi)部督導(dǎo)檢查結(jié)果、不合格項（明確改進措施、整改時間、責(zé)任人） 3.實施內(nèi)部督導(dǎo)激勵，監(jiān)控不合格項整改過程、