沖突管理與高效溝通培訓(xùn)課程

1、沖突管理與高效溝通培訓(xùn)課程（主講人：蔣小華 在線咨詢： 161 2586 114 tel: 159 5801 6296 ）課程說明根據(jù)美國管理協(xié)會的一項(xiàng)調(diào)研， 一位職業(yè)經(jīng)理人至少會有 24%的工作時(shí)間是花在沖突管 理上的。 這是對時(shí)間的巨大浪費(fèi)嗎？ 當(dāng)管理者傳達(dá)決策時(shí)，都希望看到自己的團(tuán)隊(duì)成 員能夠完全服從上級的指示。 這個(gè)團(tuán)隊(duì)的績效會最優(yōu)嗎？孔子曰： 君子和而不同， 小人同而不和； 孟子云： 無敵國者， 國恒亡也。 沖突只是發(fā)展、 變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。沒有人喜歡沖突， 但有人的地方就有沖突。 沖突不全是壞事，它 能暴露組織中存在的問題，促進(jìn)問題的公開討論，增強(qiáng)企業(yè)活力，刺激良性競爭。沖突

2、管理一門學(xué)問，無論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內(nèi)耗， 家庭在折磨。出現(xiàn)沖突并不可怕，關(guān)鍵如何有效化解。辦法總比問題多，任何沖突都有完美 解決的方案。當(dāng)沖突出現(xiàn)時(shí)，如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？課程對象：公司各部門的中高層管理人員課程時(shí)間： 1 天課程形式：案例分析、互動研討、 精辟總結(jié)、 操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式， 使得有一定管理實(shí)踐經(jīng) 驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。課程大綱：前言：1. 沖突無處不在2. 你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？3. 有關(guān)沖突的 2 個(gè)思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認(rèn)識沖突1. 沖突的定義及新觀點(diǎn)2. 沖突的類型3. 沖突產(chǎn)生的原因4

3、. 如何正確看待沖突5. 沖突的過程6. 沖突處理的 5 種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競賽還是共贏？2. 沖突解決的原則3. 如何達(dá)成統(tǒng)一？4. 沖突解決的方法5. 管理者處理沖突的技巧6. 組織處理沖突的要點(diǎn)小結(jié)：沖突管理 48 字原則第三部分：高效溝通的策略7. 溝通的目標(biāo)8. 溝通的步驟9. 溝通的底線10. 溝通的策略11. 如何與上、下級溝通？12. 如何進(jìn)行有效的會議溝通？小結(jié)：高效溝通 24 字方針蔣小華化干戈為玉帛的智慧： 沒有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。值得說明的是，沖突不全是壞事，它能暴露 組織中存在的問題， 促進(jìn)問題的公開討論， 增強(qiáng)企業(yè)活力， 刺激良性

4、競爭。 從某種意義上講， 沖突是企業(yè)創(chuàng)新的重要源泉?？鬃釉唬?君子和而不同，小人同而不和 ；孟子云： 無敵國者， 國恒亡也 。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。在企業(yè)中， 如果兩個(gè)人總是意見一致， 那么其中一個(gè)人肯定是不必要的。 出現(xiàn)沖突并不 可怕，關(guān)鍵如何有效化解。 辦法總比問題多， 任何沖突都有完美解決的方案。 當(dāng)沖突出現(xiàn)時(shí)， 如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？關(guān)鍵是基于立場（對與錯(cuò)）還是基于利益（得與失）的處理方式，即競賽還是共贏的問題。 如果要競賽， 即導(dǎo)致沖突的升級。 基于利益的沖突處理迫使人們走向雙贏的策略，即 我需要的是什么、 他需要的是什么， 如何實(shí)現(xiàn)你好我好大家好。 這就需

5、拿出誠意， 用同理心， 采取適度的堅(jiān)持，并注意妥善處理自己的負(fù)面情緒。在處理方式上， 要冷靜公正、 不偏不倚， 充分聽取雙方意見。 處理時(shí)要建立共同的目標(biāo)， 并要有嚴(yán)密的規(guī)章制度。 在技巧上要曉以大義，交換雙方的立場， 創(chuàng)造輕松的氣氛，同時(shí)注 意冷卻降溫的妙用， 最后要給雙方有臺階可下。切忌過度理性，對負(fù)面情緒視而不見， 認(rèn)為 處理沖突是對人不對事； 更不能認(rèn)為處理沖突是一方的責(zé)任， 只有對方需要改變； 也不能等 對方先行動才表達(dá)自己的善意。在具體策略上，華略咨詢首席顧問提供 9 種方法供參考：（1）做大餡餅：雙方如何各取所需？是否存在資源短缺？如何擴(kuò)大關(guān)鍵性資源？創(chuàng)造性地將原先沖突的資源擴(kuò)大

6、，產(chǎn)生更多的資源。（2）滾木法：我的重要和次要問題是什么？雙方的重要和次要問題是什么？我的重要問題 在對方是次要問題嗎？對方重要問題在我是次要問題嗎？雙方是否都把可以分開的問題栓 在一起？（3）交易法：對方的目的和價(jià)值觀是什么？我如何才能滿足對方的目的和價(jià)值觀？（4）減輕代價(jià)：我的建議給對方造成哪些風(fēng)險(xiǎn)和代價(jià)？如何降低風(fēng)險(xiǎn)、減輕成本？沖突時(shí) 替對方考慮，如何讓對方能贏。（5）目標(biāo)升級：出現(xiàn)沖突時(shí)，提出一個(gè)新的高層次的共同目標(biāo)，該目標(biāo)不經(jīng)沖突雙方的協(xié) 作努力是不可能達(dá)到的。（6）搭橋法：思考對方的建議是想要解決哪些關(guān)切點(diǎn)？我的建議是想要解決哪些關(guān)切點(diǎn)？ 在這些關(guān)切點(diǎn)中， 雙方的優(yōu)先選擇是什么？怎

7、樣才能滿足雙方的優(yōu)先選擇？總之， 相互尋找 共同點(diǎn)，建立沖突中的“橋梁”。（7）談判法：雙方選出談判代表，訂定目標(biāo)底線與期望上限，并在協(xié)議中我希望包括哪些 內(nèi)容？并彼此為對方找臺階下。同時(shí)雙方要明白天下沒有全贏的談判，退一步海闊天空。（8）調(diào)解法：調(diào)解人要清楚說明調(diào)解事由與目標(biāo)，在立場上要扮演橋梁的角色，創(chuàng)造互信 的氣氛，緩和沖突場面。 調(diào)解時(shí)引導(dǎo)雙方尋找解決之道， 不宜主動提出解決的方案。應(yīng)記錄 雙方發(fā)言的重點(diǎn)，最后供對方確認(rèn)；調(diào)解成功要將調(diào)解方案內(nèi)容印發(fā)給雙方，并簽名負(fù)責(zé)。（9）權(quán)威法：這一般適用于情況緊迫時(shí)。當(dāng)沖突雙方通過協(xié)商不能解決時(shí)，可以由上級主 管部門作出裁決，按“下級服從上級”的

8、組織原則，強(qiáng)制沖突雙方執(zhí)行上級的決定或命令。 總之，沖突管理一門學(xué)問， 無論是企業(yè)管理者， 還是家庭成員都必須掌握， 否則組織在內(nèi)耗， 家庭在折磨。戰(zhàn)略與執(zhí)行研究院院長、浙江大學(xué)、清蔣小華先生簡介華大學(xué)、交通大學(xué)、北京大學(xué) EMBA班特聘講 師，國內(nèi)多地政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位特聘講師、阿里巴巴特聘高級講師、國內(nèi)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特 聘講師，多家媒體雜志專欄撰稿人，2007年 獲“中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物” ，2009 年榮獲“全球500強(qiáng)華人講師”，被業(yè)屆譽(yù)為打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式“最佳執(zhí)行教練”，出版著作：為結(jié)果而戰(zhàn)：他，實(shí)戰(zhàn)型管理咨詢培訓(xùn)專家：五年大型外資企業(yè)及六年中國民營企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)，積累

9、了豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)， 同時(shí)本著“術(shù)有專攻”的學(xué)習(xí)態(tài)度，一直在企業(yè)管理領(lǐng)域不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐與總結(jié)，并探索企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行能力與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升的“道”、“術(shù)”、“器”，更是積極地以學(xué)員為主體，以培訓(xùn)效果作為最高價(jià)值地引導(dǎo)與啟發(fā)學(xué)員，憑借多年的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和數(shù)百場演講培訓(xùn)心得，在執(zhí)行力訓(xùn)練與戰(zhàn)略執(zhí)行咨詢造詣斐然。他，資深的財(cái)經(jīng)作者與商業(yè)觀察家：洞察企業(yè)的管理大勢，把脈商業(yè)的發(fā)展方向，習(xí)慣于將一些新的財(cái)經(jīng)視點(diǎn)與管理心得記錄下來與大家分享，如今已列入國內(nèi)各大網(wǎng)站如新 浪、搜狐、騰訊、網(wǎng)易、阿里巴巴等名人博客，在互聯(lián)網(wǎng)上擁有相當(dāng)高點(diǎn)擊率。在百度、谷 歌上鍵入“蔣小華”能搜索出大量的精彩文章，不少在商界、中國產(chǎn)

10、經(jīng)新聞、人力資源、理財(cái)、現(xiàn)代商業(yè)銀行、廣州日報(bào)、中國物流等財(cái)經(jīng)雜志與報(bào)刊發(fā)表，有的文 章進(jìn)入中央電視臺財(cái)經(jīng)頻道第一時(shí)間欄目，現(xiàn)已成為多家財(cái)經(jīng)媒體的專欄作家。其寫作獨(dú)具慧眼、別具匠心、一針見血地指出背后的實(shí)質(zhì)，往往能夠給人極大的啟發(fā)，深受廣大讀 者的喜愛與好評。他，一位積極的管理夢想者與實(shí)踐家：他有一個(gè)夢想，就是建立中國式哈佛商學(xué)院，為中國式管理添磚加瓦。 期待中國式管理模式照亮全球，引領(lǐng)世界企業(yè)的發(fā)展。目前， 中國沒有真正意義的世界級企業(yè)， 也沒有真正意義上的世界級管理專家，在亞洲稱得上只有日本的大田研一。中國經(jīng)濟(jì)能夠真正雄居世界，不是靠地大物博，不是靠人口眾多，靠的是我們有自己最前瞻的管理思

11、想。為此，他積極努力著、探索著。同時(shí)，他更是一個(gè)實(shí)踐者，將所 學(xué)到管理思想積極應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中去，除了開創(chuàng)自己的公司， 還堅(jiān)持幫助更多的成長型企業(yè)提供咨詢與服務(wù)，讓所有的管理思想與理論成功應(yīng)用實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷提煉與升華。主講課程：1蔣小華執(zhí)行兵法-贏在執(zhí)行：打造為結(jié)果而戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力2、蔣小華中層兵法-塑造企業(yè)新中層：中層素養(yǎng)與管理技能提升訓(xùn)練3、蔣小華領(lǐng)袖兵法 10 倍速領(lǐng)導(dǎo)力：培養(yǎng)新時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)者4、蔣小華創(chuàng)新兵法不創(chuàng)新則死亡：如何構(gòu)建管理創(chuàng)新的組織5、蔣小華人才兵法人“財(cái)”的選育用留6、蔣小華溝通兵法說對話、辦對事：高效溝通策略7、蔣小華成果兵法貢獻(xiàn)至上：如何做卓有成效的管理者8、蔣小華團(tuán)隊(duì)

12、兵法 - 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理：如何打造高績效團(tuán)隊(duì)9、浙商杭州名企考察之旅：探尋浙商成功之道、解讀企業(yè)做大做強(qiáng)的背后邏輯我們的培訓(xùn)課程有什么不一樣？培訓(xùn)聽課不是企業(yè)要的結(jié)果，培訓(xùn)的真正目的是讓企業(yè)利潤最大化。所以，上課只是過程， 增值才是結(jié)果。 教室并不是學(xué)習(xí)的地方， 離開教室后的行動才是學(xué)習(xí)真正的開始。 無論是培 訓(xùn)師還是學(xué)員都必須以培訓(xùn)產(chǎn)生價(jià)值為前提， 所講的內(nèi)容與所學(xué)的知識都必須圍繞幫助公司 產(chǎn)生最大價(jià)值為宗旨， 離開這一宗旨講得再好， 學(xué)得再好也是沒有價(jià)值的。 沒有產(chǎn)生價(jià)值的 培訓(xùn)就是企業(yè)人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)。您的需求是我們服務(wù)的主題， 結(jié)合我們的主張與研究擅長， 竭誠為您量身定位企業(yè)管理

13、方面 的課程。 我們不滿足于學(xué)員的掌聲， 我們更在乎企業(yè)內(nèi)在的改變； 我們的訓(xùn)練不在于知而在 于行， 或許有的內(nèi)容您都知道了，但是我們是要讓您做到。沒有知行合一的訓(xùn)練，就沒有培訓(xùn)的真正價(jià)值。部分典型客戶：通信郵政：中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國郵政、沈陽電信工程公司、 淳安聯(lián)通公司 銀行金融：工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村信用聯(lián)社、恒泰農(nóng)合銀行、徽商期貨電力能源： 國家電網(wǎng)、海南電網(wǎng)、寧夏煤電、神華國華、塔里木油田、延邊油田、協(xié)鑫礦 業(yè)、牛山礦業(yè)、開封供電局、鎮(zhèn)江供電公司、長沙礦冶研究院.建筑房產(chǎn)：中建五局、奔騰建設(shè)、五建集團(tuán)、六建集團(tuán)、振龍房地產(chǎn)、金果灣生態(tài)旅游、和記黃埔地產(chǎn)、中鐵隧

14、道集團(tuán)、永聯(lián)建設(shè)工程、西溪國家濕地公園、東宏地產(chǎn)紡織服裝：僑蒙服飾、浪莎襪業(yè)、夢娜襪業(yè)、寶娜絲襪業(yè)、大眾制衣、繡錦集團(tuán)、上海貝爾尼尼服飾 機(jī)械電子：三一重工、中國兵器、方正集團(tuán)、晨龍集團(tuán)、奧托尼克斯、天寶電子、嘉興萬正電子、美的電器、西南兵器 機(jī)器配件：浩澤環(huán)保、上海坦達(dá)座椅、野風(fēng)集團(tuán)、伯虎鏈接、梅花鎖業(yè)、法興鎖業(yè) 工藝飾品：偉?？毓?、新光飾品、順隆相框、三星地質(zhì)珠寶網(wǎng)絡(luò)科技：阿里巴巴、寬岱電訊科技、超干軟件政府機(jī)關(guān)：棗莊市委、嘉興人事局、東陽公安局、寧波海事局、東莞社會保障局、中原法院、福建莆田市荔城區(qū)、東莞勞動保障局食品農(nóng)業(yè)：可口可樂、浙江農(nóng)都農(nóng)產(chǎn)品公司、黑龍江農(nóng)墾總局、雪花啤酒、年年富、

15、上海紐貝滋營養(yǎng)乳品有限公司、頂益食品 交通運(yùn)輸：上海軌道、安富轎車駁運(yùn)、中理國際、上海遠(yuǎn)州集團(tuán)、天津航道局其他：豪森醫(yī)藥集團(tuán)、南陽第九人民醫(yī)院、 浙商雜志、中國小商品城集團(tuán)、 中首控股、新華制藥、淮安市淮陰區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬同濟(jì)醫(yī)院、江西新陽陶瓷客戶反饋：中國農(nóng)業(yè)第一品牌：北大荒集團(tuán)公司（黑龍江農(nóng)墾總局）從“我看見，我相信”到“我相信， 我看見”的思辨，從“基本底線”的追問到“對牛彈琴 是誰的錯(cuò)”的問答，還有亮劍、海爾砸冰箱、馬謖的街亭失守等精彩的案例分析蔣 小華教授循循善誘、娓娓道來，逐漸把大家引導(dǎo)到對價(jià)值、結(jié)果、管理、文化、戰(zhàn)略、執(zhí)行 力等問題的思考上來。見地頗深，受

16、益匪淺。中國第一商幫浙商：浙商雜志 副總編：莫 云蔣小華老師關(guān)于執(zhí)行力研究特別是關(guān)于鎖定責(zé)任的問題，不但對民營企業(yè)管理者， 而且對我們?nèi)魏我粋€(gè)管理工作者包括自己做總編工作也是很有價(jià)值的。中國移動潮州分公司市場經(jīng)營部總經(jīng)理：沈達(dá)陽學(xué)習(xí)氛圍活躍，培訓(xùn)內(nèi)容新穎，演講水平生動形象。不僅告訴我們許多新的理念，同時(shí)也讓我們懂得如何操作與執(zhí)行。浙江繡錦集團(tuán)有限公司：張錦福如何做大、做強(qiáng)、做長是每個(gè)企業(yè)家日思夜想的重要問題，在所有的培訓(xùn)課程中，蔣老師的課程對我們企業(yè)來講是最實(shí)用、最有效、最能解決實(shí)際問題的培訓(xùn)。安徽農(nóng)村信用聯(lián)社安慶地區(qū)負(fù)責(zé)人蔣老師為我們做的培訓(xùn)使我們觀念再次升華、思路再次提升，尤其是對執(zhí)行有了新的認(rèn)識， 懂得如何讓執(zhí)行貫徹到底。以前也參加過很多培訓(xùn)，我認(rèn)為蔣老師的課程是實(shí)用性最強(qiáng)的。浙江偉?？毓杉瘓F(tuán)有限公司董事長：陶海弟中國像蔣小華老