前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、前臺(tái)接待崗位職責(zé)（一）公司前臺(tái)崗位職責(zé)前臺(tái)是一個(gè)公司的門面， 可以稱為公司的第一張臉， 前臺(tái)的 工作在公司的整個(gè)運(yùn)行鏈中居于重要地位。 前臺(tái)的工作關(guān)系到公 司的整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗。 公司的前臺(tái)接觸信息 量很大， 練就了一個(gè)人分析問題解決問題的能力， 短時(shí)間可以讓 一個(gè)人獲得快速的成長(zhǎng)。 所以前臺(tái)的工作對(duì)個(gè)人來說是一個(gè)鍛煉 的機(jī)會(huì)， 特在此將前臺(tái)的工作內(nèi)容規(guī)定如下， 每個(gè)前臺(tái)都必須嚴(yán) 格要求自己。一、客戶接待與服務(wù)1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水， 咨詢客戶來訪意圖， 對(duì)客戶來訪進(jìn)行登記。 （填寫來訪登記簿 ）2、客戶入座后，主動(dòng)給客戶倒水并說：請(qǐng)喝水。待客戶離

2、 開后，及時(shí)的把水杯及垃圾清理干凈，把公司資料放回原處。3、如有推銷人員到我公司，應(yīng)及時(shí)制止，可將其資料留下， 不讓其進(jìn)入到辦公區(qū)域。如果媒體及廠家來訪經(jīng)理，應(yīng)先通報(bào)， 得到允許后，將其引領(lǐng)至經(jīng)理室。4、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工 作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。5、每日負(fù)責(zé)接收外來信件、資料、并正確轉(zhuǎn)交相應(yīng)部門。負(fù)責(zé)把當(dāng)日?qǐng)?bào)紙放在報(bào)架上，將舊報(bào)紙放指定地點(diǎn)。6、負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)、打印機(jī)出的再生紙收集在一起，放在指定 位置，以備它用。7、管理飲水，登記、發(fā)放水票。8、公司電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等文印設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障，及 時(shí)通知維修人員或供貨商修復(fù)，確保設(shè)備正常使

3、用。9、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)的衛(wèi)生清理及桌面擺放， 并保持整潔干凈。10、公司員工外出，前臺(tái)負(fù)責(zé)安排填寫員工外出登記表 。11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作， 做好其他部門的協(xié)助工作。二、招聘服務(wù)工作1、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)， 安排填寫求職登記表 ， 并及時(shí)將應(yīng)聘資料上報(bào)到程總處。 通過審核后， 由前臺(tái)通知應(yīng)聘 者前來面試。面試通過者，由前臺(tái)負(fù)責(zé)通知其前來報(bào)到。2、錄用人員報(bào)到后，由前臺(tái)將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整 理，并轉(zhuǎn)交至程總處。三、工作處罰條例待定。四、職責(zé)規(guī)定1、對(duì)得知公司出現(xiàn)重大異常情況后未及時(shí)向程總反應(yīng)，造 成重大損失負(fù)責(zé)。2、對(duì)機(jī)密文件和文書的檔案管理不嚴(yán)，發(fā)生失密、泄密或丟失負(fù)責(zé)。3

4、、對(duì)公文、函件、報(bào)刊傳遞不及時(shí)，或發(fā)生誤傳現(xiàn)象，影 響工作負(fù)責(zé)。五、注意事項(xiàng)1、要認(rèn)真學(xué)習(xí)政府有關(guān)政策法規(guī)，了解公司基本內(nèi)容，掌 握有關(guān)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)管理知識(shí)。2、在對(duì)外關(guān)系中要處處注意維護(hù)公司的聲譽(yù)和形象。3、不斷提高自己的思維判斷、組織協(xié)調(diào)、語言文字和應(yīng)變 處理等方面的能力。4、在工作中要謙虛謹(jǐn)慎認(rèn)真，勤奮踏實(shí)。5、要堅(jiān)持原則，秉公辦事，遵守紀(jì)律，嚴(yán)守公司機(jī)密。（二）前臺(tái)文員接待規(guī)范 1客戶或來訪者進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問候或 歡迎辭。 標(biāo)準(zhǔn)語如下： 您好，請(qǐng)問您是咨詢燕京白酒的嗎？ 請(qǐng)問您找哪位？2、引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司 營(yíng)銷宣傳資料。3、當(dāng)場(chǎng)解

5、答或通知相關(guān)銷售人員，介紹時(shí)先介紹主人，后 介紹客人。4、引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮， 表示致意。5、進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門。6、介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客 戶或來訪者稍等，退出。7當(dāng)值前臺(tái)為女性，應(yīng)著職業(yè)裝，化淡妝。 禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi) 生。（三）前臺(tái)文員接聽電話規(guī)范1聽到鈴響，至少在第三聲鈴聲響前拿起話筒。2聽話時(shí)先問候， 并自報(bào)公司、 部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下：“您好， 燕京白酒！”或 “您好，這里是重慶中廣實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司！ ” 對(duì)

6、方講述時(shí)留心聽并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。隨后 根據(jù)對(duì)方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？做出標(biāo)準(zhǔn)回話。（1）咨詢公司產(chǎn)品：先生（小姐） ，關(guān)于這方面情況（產(chǎn)品 咨詢），讓我們公司銷售人員 X 先生為您服務(wù)吧，他可以全面、 專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請(qǐng)稍等。（2）聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān) 人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐） ，我們公司現(xiàn)在 沒有這方面需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝?。?）找人：先生（小姐） ，您找的 X 先生（小姐）名字叫 什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。 （然后接通本公司 X先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。)(4 )不指明的電話：判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì) 方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談 內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接話人；3、通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)