情境領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)教材

1、目 錄培養(yǎng)下屬育人方法高效穩(wěn)妥授權(quán)之道二三隨勢而變情境領(lǐng)導(dǎo)一自動自發(fā)激勵技術(shù)四第一部分隨勢而變情境領(lǐng)導(dǎo)能否完成任務(wù)的兩大維度兩個維度員工的準(zhǔn)備度細(xì)分R1R2R3R4高低高R1準(zhǔn)備度水平 A層級 B層級 l能力低缺乏意愿l總有人處在此階段l缺乏是 原因l不能淘汰就使用l能力低缺乏信心l并不是完全抵觸l信心的缺乏更多來自能力的低下l除了他你無人可用R2準(zhǔn)備度水平 A層級 B層級 l缺乏能力有意愿l工作熱情l希望得到l缺乏能力有信心R2并不是一個不好的階段R3準(zhǔn)備度水平 A層級 B層級 l能力高意愿低l意愿低來自l意愿低來自l想擁有更多l(xiāng)能力高信心低l缺乏挑戰(zhàn)的勇氣l希望得到支持R4準(zhǔn)備度水平 A層

2、級 B層級 l能力高意愿高l能力高信心高準(zhǔn)備度細(xì)分R1A能力低缺乏意愿B能力低缺乏信心R2A缺乏能力有意愿B缺乏能力有信心R3A有能力缺乏意愿B有能力缺乏信心R4A有能力和意愿B有能力并自信能 力意 愿、信心高低高員工的成長發(fā)展曲線D4D3D2D1能力低意愿高能力增長意愿降低能力較高意愿波動能力高意愿高員工的彈性變化因時而變因地而變因事而變因勢而變指揮性行為 特 點 Key Words l是一種單向溝通l明確告知工作要點l嚴(yán)格監(jiān)督l是 者l解決問題的人 lStructure lOrganize lTeach lSupervise 支持性行為 特 點 Key Wordsl對下屬努力表示支持l下屬

3、自動自發(fā)達(dá)成目標(biāo)l鼓勵贊美下屬l擴(kuò)展下屬思維鼓勵冒險 lAsk lListen lEncourage lExplain 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（指導(dǎo)性行為）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格S1 S3S1S2 S4高：工作高：關(guān)系高：關(guān)系低：工作低：工作低：關(guān)系高：工作 低：關(guān)系l多指揮，少支持l決策由 決定l規(guī)則和紀(jì)律約束 高高低關(guān)系行為工作行為（支持性行為）（指導(dǎo)性行為）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格S2 S3S2S1 S4高：工作低：關(guān)系高：關(guān)系低：工作低：工作低：關(guān)系高：工作 高：關(guān)系l命令與支持并重l決策權(quán) 手中高高低關(guān)系行為工作行為（支持性行為）（指導(dǎo)性行為）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格S3S1S3S2 S4高：工作高：關(guān)系低：工作低：關(guān)系高：關(guān)系 低：工作l多

4、支持，少指導(dǎo)l經(jīng)常舉行團(tuán)隊會議l認(rèn)可傾聽意見，提供條件高高低關(guān)系行為工作行為（支持性行為）高：工作低：關(guān)系（指導(dǎo)性行為）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格S4 S3S4S2 S1高：工作高：關(guān)系高：關(guān)系低：工作高：工作低：關(guān)系低：工作 低：關(guān)系l少支持，少指導(dǎo)l決策過程l允許承擔(dān) 并進(jìn)行變革 高高低關(guān)系行為工作行為（支持性行為）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格匹配RRRR能力意愿能力意愿能力意愿能力意愿 者主導(dǎo) 者主導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者的行為領(lǐng)導(dǎo)者的行為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格/追隨者情境對照表R1前途渺茫不被認(rèn)同感受不信任喪失動力影響領(lǐng)導(dǎo)者自身時間“不放手”形成反力出工不出力無用功多支持相反仍存較大風(fēng)險學(xué)習(xí)需求未滿足支持錯位任務(wù)影響意愿能力事故增多容易誤工浪費

5、時間錯誤判斷浪費資源不負(fù)責(zé)任遺棄R2R3R4S1S2S3S4她的領(lǐng)導(dǎo)分別都是什么風(fēng)格？案例分析第二部分培養(yǎng)下屬育人方法為什么不培育下屬 論 論方法論培育內(nèi)容ASK模型ASKAKSl心智模式l工作的心態(tài)l為技能理論基礎(chǔ)l需要了解的信息l方法流程l方針政策l原則理論l辦公技能 管理的技能l專業(yè)領(lǐng)域的技能 投訴解決的技能部屬培育的三大支柱-JT 培育JT 培育S.D. 自我啟發(fā)學(xué)習(xí)影響學(xué)習(xí)效果的四個因素學(xué)習(xí)效果學(xué)習(xí)態(tài)度學(xué)習(xí)需要環(huán)境影響外界刺激培訓(xùn)體系建設(shè)組織培訓(xùn)部門培訓(xùn)崗位培訓(xùn)級培訓(xùn)內(nèi)容 悠久歷史、傳奇故事行業(yè)現(xiàn)狀、產(chǎn)品服務(wù)、輝煌未來、戰(zhàn)略目標(biāo)、核心價值觀、LOGO司訓(xùn)司歌、領(lǐng)導(dǎo)人介紹 組織架構(gòu)、各

6、部職能、主要負(fù)責(zé)人介紹、公司場地布局、常用的設(shè)施設(shè)備、 員工手冊、人力資源制度、財務(wù)績效及試用期管理、行政管理制度、網(wǎng)絡(luò)管理、合同管理及安全審計 產(chǎn)品服務(wù)一般生產(chǎn)操作流程行業(yè)市場狀況、銷售模式流程其他知識 融合實施主體：人力或培訓(xùn)部級培訓(xùn)內(nèi)容部門職責(zé)、部門架構(gòu)、各崗位職能、部門及崗位的上下游、人員介紹、部門環(huán)境 融合目標(biāo)與任務(wù)、試用期及績效考核、部門及崗位要求、崗位工作流程、崗位中容易出現(xiàn)問題的點部門負(fù)責(zé)人部門的團(tuán)隊成員團(tuán)隊氛圍實施主體：部門負(fù)責(zé)人級培訓(xùn)內(nèi)容工作流程指導(dǎo)、崗位技能提升、困難問題協(xié)助解決、人際關(guān)系協(xié)調(diào)、心理問題輔導(dǎo)、激勵與提升自信心、督導(dǎo)與核查 融合師徒制導(dǎo)師制領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制實施主體

7、：指定人或部門負(fù)責(zé)人對下屬培育的信號燈引進(jìn)新技術(shù)新系統(tǒng)程序招募新員工內(nèi)部升遷職業(yè)培養(yǎng)計劃實行組織變革崗位輪換頒布新法規(guī)開拓新市場新業(yè)務(wù)組織戰(zhàn)略調(diào)整工作質(zhì) 量低下負(fù)面事 件發(fā)生培訓(xùn)需求調(diào)查的方法 l問卷法l觀察法l訪談法l小組討論法l績效考察法培訓(xùn)需求調(diào)查員工培育的方法l知識l技能l習(xí)慣 l態(tài)度輔導(dǎo) 訓(xùn)練 何時進(jìn)行輔導(dǎo) l公司裁員l員工降職降薪l有離職傾向l對工作的安排不滿l長期得不到升遷l員工對上司不滿l總有小細(xì)節(jié)不符合規(guī)范l更換新的領(lǐng)導(dǎo)的時候l更換新的部門的時候l員工經(jīng)常性的抱怨l競聘未成功的員工當(dāng)下列事情出現(xiàn)時，你需要關(guān)注你的員工輔導(dǎo)七步法1.輔導(dǎo) 準(zhǔn)備 2.陳述 目的 3. 4. 5.

8、6.解決 問題 7.總結(jié) 確認(rèn) 方式一 隨機(jī)身教+創(chuàng)機(jī)身教 方式二 集體座談會 方式三 日常的接觸提升 方式四 績優(yōu)員工分享 方式五 師徒制建設(shè) 方式六 案例分析 方式七 工作標(biāo)準(zhǔn)化輔導(dǎo)與訓(xùn)練的七種方法方式三 日常的接觸提升接觸機(jī)會接觸機(jī)會l寒暄及聊天式溝通l午餐時l下達(dá)指示、命令時l匯報、協(xié)商、討論、面談時l工作進(jìn)行中l(wèi)會議（含晨會）l策劃方案l總結(jié)報告l郵件、短信、電話、QQ、微信、微博等l通過他人 工作標(biāo)準(zhǔn)化 部門培育的其它方式工作會議示范及日常指導(dǎo)l小團(tuán)體活動l工作會議參與及主持l觀摩l個別指導(dǎo)（工作教導(dǎo)）責(zé)任強(qiáng)化l專題研究與報告l各式心得報告l工作分擔(dān)l工作重組l工作輪調(diào)l操作說明書

9、編寫訓(xùn)練之工作教導(dǎo)四段法準(zhǔn)備呈現(xiàn)試做追蹤第三部分高效穩(wěn)妥授權(quán)之道一、思 考授權(quán)是什么？授權(quán)不是什么l授權(quán)不是制度分權(quán)l(xiāng)授權(quán)不是棄權(quán)l(xiāng)授權(quán)不是授責(zé)l不是轉(zhuǎn)交不愿意做的工作二、領(lǐng)導(dǎo)者不授權(quán)理由 思考討論 面對能力高，意愿高的員工，領(lǐng)導(dǎo)者為什么不愿意授權(quán)？ 三、授權(quán)的益處培養(yǎng)下屬才干建立良好人際關(guān)系提高工作效率辦大事學(xué)技能提升士氣信心四、授權(quán)的事務(wù)考量 管理者管理者管理者各級管理者的授權(quán)范圍紅綠燈可以授權(quán)的工作l日常的和必須要做的事情l授權(quán)者熟悉的業(yè)務(wù)l目標(biāo)明確的任務(wù)l受權(quán)者易于上手的工作l授權(quán)專業(yè)性強(qiáng)的事情l授權(quán)職業(yè)愛好l授權(quán)發(fā)展機(jī)會不宜授權(quán)的情況時間緊迫沒有合適的人選付出過高的代價不宜授權(quán)的工作

10、l 權(quán)l(xiāng)重大決策l 的事務(wù)l關(guān)于制定政策標(biāo)準(zhǔn)的事務(wù)l直接向自己負(fù)責(zé)的員工培養(yǎng)事宜 的工作五、被授權(quán)人的考量天下第一要務(wù)就是找替手。 曾國藩曾國藩 被授權(quán)人的考量組織不同階段用人韜略員工的成熟度診斷員工的工作飽和度員工的當(dāng)下的工作狀態(tài)組織不同階段的用人考量員工的工作飽和度l目前的工作量飽滿嗎？l還有時間和精力么？l目前的工作績效如何？員工當(dāng)下的工作狀態(tài)l對公司的滿意度l對部門的滿意度l對領(lǐng)導(dǎo)的滿意度l是否有離職傾向了解受權(quán)人的方法l回顧個人檔案l考量之前的績效l溝通職業(yè)目標(biāo)、興趣、愿望、但尊重隱私l試用考察l能力的考量側(cè)重專業(yè)能力和軟技能六、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格l授權(quán)的目的要明確l因事設(shè)人，視能授權(quán)l(xiāng)責(zé)權(quán)對

11、應(yīng)原則l逐級授予原則l不能重復(fù)授權(quán)l(xiāng)信任原則七、授權(quán)原則與實施方法授權(quán)的四種類型方法充分授權(quán)不充分授權(quán)彈性授權(quán) 制約授權(quán)授權(quán)任務(wù)的下達(dá) 5W2H原則lWhat?lWhy？lWhere？lHow to do?控制的技巧包括視察報告 “走動管理”的方式l周報l月報l季報逆向授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者不同的選擇 導(dǎo)致依賴的做法 增強(qiáng)下屬能力做法第四部分自動自發(fā)激勵技術(shù)激勵究竟是什么？ 是通過一定的 使個體根據(jù)自己的 ，通過運用一定的自我調(diào)控的方式，為滿足 ，從而達(dá)到 、引導(dǎo)、 和調(diào)節(jié)行為并朝向某一既定目標(biāo)的過程。激 勵激勵的兩大核動力影響動機(jī)的兩大因素 l 激勵是一個動態(tài)的過程l 激勵是個性化的l 激勵不等同于績效l 激勵的方式是多種多樣的激勵特點激勵三大類型l目標(biāo)激勵l強(qiáng)化激勵l需要層次激勵