崗位分析常用崗位分析方法分析

1、常用崗位分析方法分析當(dāng)目標(biāo)計(jì)劃等等規(guī)劃方面的東西確定下來以后， 實(shí)施就成為重中之重， 而實(shí)施過程中采用的 方法又是實(shí)施成敗的關(guān)鍵。同樣的在崗位分析過程中，根據(jù)目標(biāo)、 崗位特點(diǎn)、 實(shí)際條件等選 擇采取合適的分析方法也就成為了關(guān)鍵。目前崗位分析的方法有很多種，這里只討論幾種比較常用的方法。1、訪談法訪談是訪談人員就某一崗位與訪談對(duì)象， 按事先擬訂好的訪談提綱進(jìn)行交流和討論。 訪談對(duì) 象包括： 該職位的任職者； 對(duì)工作較為熟悉的直接主管人員； 與該職位工作聯(lián)系比較密切的 工作人員； 任職者的下屬。為了保證訪談效果，一般要事先設(shè)計(jì)訪談提綱， 事先交給訪談?wù)?準(zhǔn)備。 訪談法分為個(gè)體訪談： 結(jié)構(gòu)化、 半結(jié)

2、構(gòu)化、 無結(jié)構(gòu)； 一般訪談、 深度訪談； 群體訪談： 一般座談、團(tuán)體焦點(diǎn)訪談。進(jìn)行訪談時(shí)要堅(jiān)持的原則有：1）明確面談的意義2）建立融洽的氣氛3）準(zhǔn)備完整的問題表格4）要求按工作重要性程度排列5）面談結(jié)果讓任職者及其上司審閱修訂。麥考米克于 1979 年提出了面談法的一些標(biāo)準(zhǔn)，它們是：1）所提問題要和職位分析的目的有關(guān)；2）職位分析人員語言表達(dá)要清楚、含義準(zhǔn)確；3）所提問題必須清晰、明確，不能太含蓄；4）所提問題和談話內(nèi)容不能超出被談話人的知識(shí)和信息范圍；5）所提問題和談話內(nèi)容不能引起被談話人的不滿，或涉及被談話人的隱私。其優(yōu)點(diǎn)是可以得到標(biāo)準(zhǔn)和非標(biāo)準(zhǔn)的、 體力、 腦力工作以及其他不易觀察到的多方

3、面信息。其不足之處是被訪談?wù)邔?duì)訪談的動(dòng)機(jī)往往持懷疑態(tài)度， 回答問題時(shí)有所保留， 且面談?wù)咭讖淖?身利益考慮而導(dǎo)致信息失真。因此，訪談法一般不能單獨(dú)使用，最好與其他方法配合使用。此外， 分析者的觀點(diǎn)影響工作信息正確的判斷； 職務(wù)分析者問些含糊不清的問題， 影響信息 收集。該方法適合于不可能實(shí)際去做某項(xiàng)工作，或不可能去現(xiàn)場(chǎng)觀察以及難以觀察到某種工作時(shí)。 及適用于短時(shí)間的生理特征的分析， 也適用于長(zhǎng)時(shí)間的心理特征的分析。 適用于對(duì)文字理解 有困難的人。訪談法也適合于腦力職位者，如開發(fā)人員、設(shè)計(jì)人員、高層管理人員等。2、問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法就是根據(jù)崗位分析的目的、內(nèi)容等，事先設(shè)計(jì)一套崗位問卷，由被調(diào)查

4、者填寫， 再將問卷加以匯總， 從中找出有代表性的回答， 形成對(duì)崗位分析的描述信息。 問卷調(diào)查的關(guān) 鍵是問卷設(shè)計(jì)。 問卷設(shè)計(jì)形式分為開放型和封閉型兩種。 開放型： 由被調(diào)查人根據(jù)問題自由 回答。封閉型：調(diào)查人事先設(shè)計(jì)好答案，由被調(diào)查人選擇確定。設(shè)計(jì)問卷時(shí)要做到：提問 要準(zhǔn)確；問卷表格要精煉；語言通俗易懂，問題不可模棱兩可；問卷表前面要有指導(dǎo) 語；引進(jìn)被調(diào)查人興趣的問題放在前面，問題排列要有邏輯。問卷調(diào)查法的具體實(shí)施有， 職位分析人員首先要擬訂一套切實(shí)可行、 內(nèi)容豐富的問卷， 然后 由員工進(jìn)行填寫。 正式進(jìn)行工作分析前， 考量各部門之工作內(nèi)容及可行時(shí)間， 先行擬定了進(jìn) 行時(shí)間表，若不可行，則可彈性

5、調(diào)整。(1) 問卷發(fā)放進(jìn)行各部門之工作分析問卷發(fā)放時(shí)， 先集合各部門之各級(jí)主管進(jìn)行半小時(shí)之說明， 說明內(nèi)容 有工作分析目的、 工作分析問卷填答、 及問題解答， 并清楚告知此次活動(dòng)之進(jìn)行不會(huì)影響到 員工現(xiàn)有權(quán)益，確定各主管皆明了如何進(jìn)行后，由主管輔導(dǎo)下屬進(jìn)行工作分析問卷之填答。(2) 填答期間雖然在工作分析問卷填答前有過詳細(xì)的說明， 也進(jìn)行了問題解決， 但是仍是有許多問題產(chǎn)生， 因此，在此期間必須注意各部室之填寫狀況，并予以協(xié)助。(3) 問卷回收及整理對(duì)于回收之資料， 首先必須檢查是否填寫完整， 并仔細(xì)查看是否有不清楚、 重疊或沖突之處， 若有， 便由工作分析與人力資源主管進(jìn)行討論， 判斷是否對(duì)

6、此任職者或其主管進(jìn)行面談， 以 確認(rèn)資料收集之正確性。如果事先已請(qǐng)?zhí)顚懻邔?nèi)容轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)檔案，則工作分析員只需以原檔案進(jìn)行修改即可， 不需再花費(fèi)許多時(shí)間將問卷內(nèi)容轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)文書文件，且只要資料確認(rèn)無誤， 即可完成職務(wù)說明書之撰寫。(4) 工作分析成果 依據(jù)工作分析之目的進(jìn)行所獲得的成果即為職務(wù)說明書。問卷調(diào)查法在崗位分析中使用最為廣泛， 其優(yōu)點(diǎn)是費(fèi)用低、速度快，調(diào)查范圍廣， 尤其適合 對(duì)大量工作人員進(jìn)行崗位分析， 調(diào)查結(jié)果可實(shí)現(xiàn)數(shù)量化， 進(jìn)行計(jì)算機(jī)處理。 它免去了長(zhǎng)時(shí)間 觀察和訪談的麻煩，也克服了進(jìn)行職務(wù)分析的工作人員水平不一的弱點(diǎn)。 這種方法對(duì)問卷 設(shè)計(jì)要求較高， 設(shè)計(jì)比較費(fèi)工， 也不像

7、訪談那樣可以面對(duì)面地交流信息，因此，不容易了解 被調(diào)查對(duì)象的態(tài)度和動(dòng)機(jī)等較深層次的信息。 問卷法還有三個(gè)缺陷， 一是不易喚起被調(diào)查對(duì) 象的興趣； 二是除非問卷很長(zhǎng)， 否則就不能獲得足夠詳細(xì)的信息； 三是需經(jīng)說明， 否則會(huì)理 解不同，產(chǎn)生信息誤差。該方法適用于對(duì)工作進(jìn)行量化排序，并與工作報(bào)酬相聯(lián)系的工作分析3、觀察法觀察法就是崗位分析人員在不影響被觀察人員正常工作的條件下， 通過觀察將有關(guān)工作的內(nèi) 容、方法、程序、設(shè)備、工作環(huán)境等信息記錄下來，最后將取得的信息歸納整理為適合使用 的結(jié)果的過程。 利用觀察法進(jìn)行崗位分析時(shí)， 應(yīng)力求觀察的結(jié)構(gòu)化， 根據(jù)崗位分析的目的和 組織現(xiàn)有的條件，事先確定觀察的

8、內(nèi)容、觀察的時(shí)間、觀察的位置、觀察所需的記錄單等， 做到省時(shí)高效。觀察法又分為：（1）直接觀察法職位分析人員直接對(duì)員工工作的全過程進(jìn)行觀察。 直接觀察適用于工作周期很短的職位。 如 保潔員， 他的工作基本上是以一天為一個(gè)周期， 職位分析人員可以一整天跟隨著保潔員進(jìn)行 直接工作觀察。（2）階段觀察法有些員工的工作具有較長(zhǎng)的周期性， 為了能完整地觀察到員工的所有工作， 必須分階段進(jìn)行 觀察。 比如行政文員， 他需要在每年年終時(shí)籌備企業(yè)總結(jié)表彰大會(huì)。職位分析人員就必須在年終時(shí)再對(duì)該職位進(jìn)行觀察。有時(shí)由于間階段跨度太長(zhǎng)，職位分析工作無法拖延很長(zhǎng)時(shí)間， 這時(shí)采用 "工作表演法 " 更

9、為合適。（3）工作表演法對(duì)于工作周期很長(zhǎng)和突發(fā)性事件較多的工作比較適合。 如保安工作， 除了有正常的工作程序 以外， 還有很多突發(fā)事件需要處理， 如盤問可疑人員等， 職位分析人員可以讓保安人員表演 盤問的過程，來進(jìn)行該項(xiàng)工作的觀察。應(yīng)用觀察法的要求： （1）注意所觀察的工作應(yīng)具有代表性。 （ 2）觀察人員在觀察時(shí)盡量不要 引起被觀察者的注意事項(xiàng)。 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候， 工作分析人員應(yīng)該以適當(dāng)?shù)姆绞綄⒆约航榻B給員 工。（3）觀察前應(yīng)確定觀察計(jì)劃工作，計(jì)劃工作中應(yīng)含有觀察提綱、觀察內(nèi)容、觀察時(shí)刻、 觀察位置等。（ 4）觀察時(shí)思考的問題應(yīng)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單， 并反映工作有關(guān)內(nèi)容， 避免機(jī)械記錄。（ 5） 在使用觀察

10、法時(shí)，應(yīng)將工作分析人員用適當(dāng)?shù)姆绞浇榻B給員工，使之能夠被員工接受。采用觀察法進(jìn)行崗位分析結(jié)果比較客觀、 準(zhǔn)確，但需要崗位分析人員具備較高的素質(zhì)。 當(dāng)然， 觀察法也存在一些弊端， 如不適用工作循環(huán)周期很長(zhǎng)的工作， 難以收集到與腦力勞動(dòng)有關(guān)的 信息。一般來說， 觀察法適用于外顯特征較明顯的崗位工作， 如生產(chǎn)線上工人的工作、 會(huì)計(jì)員的工 作等。 不適合長(zhǎng)時(shí)間的心理素質(zhì)的分析。 不適于工作循環(huán)周期很長(zhǎng)的、 腦力勞動(dòng)的工作，偶 然、突發(fā)性工作也不易觀察，且不能獲得有關(guān)任職者要求的信息。4、關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法要求崗位工作人員或其他有關(guān)人員描述能反映其績(jī)效好壞的 “關(guān)鍵事件 ”，即對(duì)崗 位工作任務(wù)造成顯著

11、影響的事件，將其歸納分類，最后就會(huì)對(duì)崗位工作有一個(gè)全面的了解。 關(guān)鍵事件的描述包括：導(dǎo)致該事件發(fā)生的背景、原因；員工有效的或從余的行為； 關(guān)鍵行為 的后果；員工控制上述后果的能力。 采用關(guān)鍵事件法進(jìn)行崗位分析時(shí)， 應(yīng)注意三個(gè)問題：調(diào) 查期限不宜過短； 關(guān)鍵事件的數(shù)量應(yīng)足夠說明問題， 事件數(shù)目不能太少； 正反兩方面的事件 都要兼顧，不得偏頗。關(guān)鍵事件法直接描述工作中的具體活動(dòng)， 可提示工作的動(dòng)態(tài)性； 所研究的工作可觀察、 衡量， 故所需資料適應(yīng)于大部分工作。 歸納事例需耗大量時(shí)間； 易遺漏一些不顯著的工作行為， 難 以把握整個(gè)工作實(shí)體該方法適用于員工太多，或者職位工作內(nèi)容過于繁雜的工作。5、參與

12、法參與法是指崗位分析人員直接參與某一崗位的工作， 從而細(xì)致、 全面地體驗(yàn)、 了解和分析崗 位特征及崗位要求的方法。與其他方法相比， 參與法的優(yōu)勢(shì)是可獲得崗位要求的第一手真實(shí)、 可靠的數(shù)據(jù)資料。 獲得的 信息更加準(zhǔn)確。 由于分析人員本身的知識(shí)與技術(shù)的局限性， 其運(yùn)用范圍有限， 只適用于較為 簡(jiǎn)單的工作崗位分析。該方法只適應(yīng)于短期內(nèi)可掌握的工作， 專業(yè)性不是很強(qiáng)的職位不適于需進(jìn)行大量的訓(xùn)練或有 危險(xiǎn)性工作的分析。6、工作日志法工作日志法是讓員工以工作日記或工作筆記的形式記錄日常工作活動(dòng)而獲得有關(guān)崗位工作 信息資料的方法。其優(yōu)點(diǎn)在于， 如果這種記錄記得很詳細(xì)， 那么經(jīng)常會(huì)提示一些其它方法無法獲得或者觀察不 到的細(xì)節(jié)。工作日志法最大的問題可能是工作日志內(nèi)容的真實(shí)性問題該方法適用于高水平、復(fù)雜工作的分析，可以顯示出其比較經(jīng)濟(jì)與有效的功用。7、交叉反饋法交叉反饋法， 即由工作分析專家與從事被分析崗位的骨干人員或其主管人員交談、溝通， 按企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要， 確定工作崗位； 然后由這些主管人員或骨干人員根據(jù)設(shè)立的崗位按預(yù)先設(shè)計(jì) 的表式， 草擬工作規(guī)范初稿。 再由工作分析專家與草擬者和其他有關(guān)人員一起討論， 并在此 基礎(chǔ)上起草出二稿； 最后由分管領(lǐng)導(dǎo)審閱定稿。 訪談對(duì)象最好是從事比所需要了解崗