呼叫中心技能培訓(xùn)做法及必要性

1、呼叫中心技能培訓(xùn)做法及必要性呼叫中心就業(yè)班：這個課程適合于：+各類院校應(yīng)往屆畢業(yè)生；+想要在呼叫中心類的企業(yè)就業(yè)的人；+想要提高自己的人際溝通能力 的人；+想 要提高自己壓力和情緒管理的人；+以及所有想要掌握銷 售和客戶服務(wù)技能的人員。通過這個課程你可以得到=+系統(tǒng)的呼叫中心知識+良好的溝通表達(dá)能力+結(jié)果導(dǎo)向的工作態(tài)度與方法+強(qiáng)烈的服務(wù)意識+過硬的銷售技能+大型呼叫中心的從業(yè)技能+良好的職業(yè)素養(yǎng)與情緒 管理能力+明確的人生定位和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃+高薪的呼叫中心企業(yè)就 業(yè)呼叫中心座席初級班:這個課程適合于:+沒有任何呼叫中心或是客 戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的人；+想要了解呼叫中心行業(yè)的人；+想要在呼叫 中心行

2、業(yè)從事簡單服務(wù)或銷售工作的人；+想要提高自己的溝通技巧 的人；+以及一切對于呼叫中心行業(yè)比較感興趣的人。通過這個課程你可以得到：+呼叫中心基本知識+呼叫中心的行業(yè)應(yīng)用+呼叫中心客戶服務(wù)的基本 技能+呼叫中心銷售的基本技能+計(jì)算機(jī)應(yīng)用與操作技能+良好的溝 通技能+自我情緒控制與壓力管理能力+服務(wù)型呼叫中心的從業(yè)技能客服技巧提高班：這個課程適合于：+有過客戶服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的、想要提高客戶服務(wù) 技能的人；+在客戶服務(wù)過程中遇到困難不知道如何解決的人；+想 在客服或呼叫中心領(lǐng)域有長遠(yuǎn)發(fā)展的人；+想提高自己工作中壓力與 情緒管理能力的人。+通過這個課程你可以得到：+客戶心理的把握技巧+提高客戶服務(wù)質(zhì)量技

3、巧+客戶投訴的處理技巧+管理客戶預(yù)期與提高客戶滿意技巧+良好的情緒管理與壓力緩解技巧+從客服到管理的必備知識與技能銷售技巧提高班：這個課程適合于：+有過銷售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的人；+想在銷售技巧上有所提升和突破的人；+想在銷售或呼叫中心領(lǐng)域有 長遠(yuǎn)發(fā)展前景的人；+在銷售過程中遇到技能瓶頸的人；+想由普通銷售轉(zhuǎn)化為顧問式銷售的人；+想開發(fā)并維護(hù)好大客戶的 人；+想通過維護(hù)老客戶不斷發(fā)展新定單的人。通過這個課程你可以得到：+銷售的MOC流程+客戶潛在需求的挖 掘技巧+大客戶銷售的流程+重點(diǎn)客戶的跟進(jìn)技巧+客戶關(guān)系管理技 巧+不同類型的客戶的應(yīng)對方法+目標(biāo)管理與銷售漏斗管理技巧+擴(kuò) 大銷售與交叉銷售技巧+

4、從銷售到管理的必備知識與技能基層主管班：這個課程適合于：+有呼叫中心基層相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)， +呼叫中心的電話指導(dǎo)者;要提升管理能力的人;+呼叫中心的儲備干部+呼叫中心的培訓(xùn)經(jīng)理；+沒有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)但希望掌握朝著呼叫中心管理方向發(fā)展的人；+以及一 切對呼叫中心管理與指導(dǎo)感興趣的人員。通過這個課程你可以得到：+呼叫中心基層主管的職責(zé)+呼叫中心日常走動式管理方法+呼叫中心 一線員工的培訓(xùn)方法+呼叫中心一線員工的電話指導(dǎo)技能+呼叫中心 一線員工的日常激勵方法+呼叫中心一線員工的團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)建設(shè) +呼叫中心質(zhì)量檢查方法與標(biāo)準(zhǔn)+在正規(guī)呼叫中心擔(dān)當(dāng)主管的相關(guān)工作能力 高級運(yùn)營管理班：這個課程適合于：+有呼叫中心基層運(yùn)營

5、管理相關(guān) 工作經(jīng)驗(yàn)的人；+有志于投身呼叫中心行業(yè)的人；+對呼叫中心運(yùn)營 管理感興趣的人；+在運(yùn)營呼叫中心的過程中對管理方法有困惑的 人；+對數(shù)字化管理感興趣的人；+想要在呼叫中心行業(yè)創(chuàng)業(yè)的人。 通過這個課程你可以得到：+呼叫中心運(yùn)營管理的方法+呼叫中心任 務(wù)的制定與目標(biāo)管理+呼叫中心數(shù)字化管理理念與方法+呼叫中心人 員招聘與培訓(xùn)方案+呼叫中心人員激勵方案+呼叫中心薪酬制度+呼叫中心企業(yè)文化建設(shè) 外語座席培訓(xùn)班：這個課程適合于：+各類院校外語系對呼叫中心感 興趣的應(yīng)往屆畢業(yè)生；+想要去外資企業(yè)工作的人；+想要自己的外 語優(yōu)勢得到充分發(fā)揮的人；+以及一切對外語呼叫中心感興趣的人 員。通過這個課程你可以得到：+系統(tǒng)的呼叫中心知識+呼叫中心外語服務(wù)的基本技能+計(jì)算機(jī)應(yīng)用與 操作技能+良好的溝