電子商務(wù)基礎(chǔ)課程標(biāo)準(zhǔn)

1、文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，已重新整理排版.word版本可編輯:歡迎下載支持.天津市勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)校課程類別：專業(yè)課 授課學(xué)部：文科部 編寫執(zhí)筆人：牛會(huì)玲審核日期：審定日期：電子商務(wù)基礎(chǔ)課程標(biāo)準(zhǔn)課程編碼：適用專業(yè)：電子商務(wù)專業(yè)授課學(xué)時(shí)：72教學(xué)部主任審核簽字：教務(wù)科科長(zhǎng)審定簽字：一、課程性質(zhì)和課程設(shè)計(jì)1、課程定位與作用（1）課程定位本課程中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，師本專業(yè)其他專業(yè) 課程的基礎(chǔ)課程。本課程主要研究和介紹電子商務(wù)的基本概念、模式、基本原理、 關(guān)鍵技術(shù)及其應(yīng)用，通過(guò)學(xué)習(xí)使學(xué)生能夠正確運(yùn)用電子商務(wù)理論知識(shí)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu) 物、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上貿(mào)易、網(wǎng)上服務(wù)等活動(dòng)，為今后學(xué)習(xí)各門專業(yè)課程打下

2、良好 的基礎(chǔ)。（2）課程作用本課程的主要內(nèi)容包括電子商務(wù)的基本概念、基本模式、搭建網(wǎng)上商店、開 展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、優(yōu)化客服服務(wù)、實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)物流等內(nèi)容，讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解電子商 務(wù)的基本概念、基本理論，熟悉電子商務(wù)交易平臺(tái)和業(yè)務(wù)流程，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)電子 商務(wù)領(lǐng)域?qū)W習(xí)和探究的興趣及對(duì)職業(yè)崗位和專業(yè)崗位的認(rèn)知，為學(xué)習(xí)以后的課程 奠定基礎(chǔ)；培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力，為以后工作做好準(zhǔn)備。（3）與其他課程的關(guān)系本課程為會(huì)計(jì)專業(yè)一門專業(yè)基礎(chǔ)課，后續(xù)課程有電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)模擬、網(wǎng)上開店實(shí)務(wù)等課程。2、課程設(shè)計(jì)基本理念本課程是電子商務(wù)專業(yè)入門性課程，從內(nèi)容上選取的是電子商務(wù)基本概念、 基本理論與開

3、展電子商務(wù)活動(dòng)有關(guān)最基本的實(shí)操技能，從教學(xué)模式上遵循行動(dòng)導(dǎo) 向教學(xué)理念，本著精講理論、強(qiáng)化應(yīng)用、培養(yǎng)技能的原則，在教學(xué)模式上，采用 項(xiàng)目式教學(xué)法，使初入電子商務(wù)專業(yè)學(xué)習(xí)的學(xué)生在了解電子商務(wù)基本概念、掌握 電子商務(wù)主要模式、網(wǎng)上支付、搭建網(wǎng)上商店、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的常用方法、客戶服務(wù) 與電子商務(wù)物流模式等內(nèi)容，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)電子商務(wù)專業(yè)的興趣，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)電 子商務(wù)領(lǐng)域及工作崗位的認(rèn)知，為后續(xù)的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。3、課程設(shè)計(jì)思路根據(jù)會(huì)計(jì)專業(yè)中職畢業(yè)生初次就業(yè)職業(yè)面向和崗位對(duì)應(yīng)證書要求，確定本課 程的任務(wù)目標(biāo)一是使學(xué)生熟練掌握電子商務(wù)基本概念與基本理論，為參加電子商 務(wù)師四級(jí)認(rèn)證考試奠定基礎(chǔ)；二是使學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)信

4、息收集與發(fā)布、熟練使用網(wǎng) 絡(luò)支付工具、完成電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程操作、利用電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)，并 利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣的基本技能，因此將本課程設(shè)計(jì)為以電子商務(wù)專業(yè)的職業(yè) 能力分析和中職生的就業(yè)發(fā)展為依據(jù)，以電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程為主線，采用項(xiàng)目式 教學(xué)法，通過(guò)知識(shí)講解、多媒體演示、創(chuàng)設(shè)情境、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)等方法，使學(xué)生手腦 并用，加深對(duì)基本理論知識(shí)的理解和運(yùn)用，在學(xué)習(xí)中不斷提升學(xué)生的實(shí)踐能力。二、課程目標(biāo)通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生熟練掌握電子商務(wù)基本概念及理論，打造學(xué)生就 業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，以“注重綜合素質(zhì)、拓展專業(yè)視野、強(qiáng)化核心專業(yè)技能”的指導(dǎo) 思想，從知識(shí)目標(biāo)、技能目標(biāo)和情感目標(biāo)上培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力。1

5、、課程工作任務(wù)目標(biāo)通過(guò)學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程的基本操作，能利用現(xiàn)有的電子商 務(wù)平臺(tái)搜集網(wǎng)絡(luò)信息，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與消費(fèi)；創(chuàng)建網(wǎng)店、發(fā)布產(chǎn)品信息；利用網(wǎng) 絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)站推廣等活動(dòng)，具備從事電子商務(wù)工作的基本能力。（1）掌握電子商務(wù)采購(gòu)流程，獨(dú)立完成網(wǎng)上購(gòu)物各環(huán)節(jié)的操作。（2）會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)獨(dú)立完成網(wǎng)上開店。（3）會(huì)利用推廣手段進(jìn)行網(wǎng)站推廣。（4）能對(duì)目標(biāo)顧客進(jìn)行有效分析，開展有效的營(yíng)銷手段。（5）養(yǎng)成吃苦耐勞、求真務(wù)實(shí)、勇于創(chuàng)新的工作風(fēng)格。（6）培養(yǎng)學(xué)生電子商務(wù)安全意識(shí)。2、職業(yè)能力目標(biāo)（1）專業(yè)能力掌握電子商務(wù)的基本概念與分類，理解電子商務(wù)的特點(diǎn)、功能、優(yōu)勢(shì)及 電子商務(wù)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生的影響；掌握電子

6、商務(wù)的主要模式及電子商務(wù)模式新發(fā)展； 了解B2B,體驗(yàn)B2C,掌握C2C；能利用電子商務(wù)平臺(tái)創(chuàng)建網(wǎng)上商店，能獨(dú)立完成網(wǎng)店裝修、發(fā)布商品信 息等基礎(chǔ)工作；理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的常用方法；理解電子商務(wù)客戶服務(wù)要求，開展網(wǎng)店客戶服務(wù)；理解物流的含義和基本要素，了解網(wǎng)店物流與配送業(yè)務(wù)，熟練掌握網(wǎng)店 貨物打包和網(wǎng)上快遞操作； 了解物流模式并進(jìn)行選擇； 了解電子商務(wù)法律法規(guī)。（2）社會(huì)能力培養(yǎng)學(xué)生善于整合資源、樂(lè)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作的品質(zhì)；培養(yǎng)有效溝通的能力和為客戶服務(wù)的理念；培養(yǎng)勇于企業(yè)實(shí)踐、不斷開拓創(chuàng)新的能力；培養(yǎng)不畏艱難、勇于探索的職業(yè)精神；培養(yǎng)電子商務(wù)安全防范意識(shí)；培養(yǎng)遵守法律法規(guī)的職業(yè)意識(shí)。三、課程

7、內(nèi)容設(shè)計(jì)與要求學(xué)習(xí)內(nèi)容走進(jìn)電子商務(wù)參考學(xué)時(shí)8要習(xí)標(biāo) 主學(xué)目1認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的含義與類型；2關(guān)注電子商務(wù)的發(fā)展及影響；3認(rèn)知電子商務(wù)崗位。工作任務(wù)1. 理解電子商務(wù)的含義和基本組成要素，區(qū)分電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)；2. 掌握電子商務(wù)的主要類型及其內(nèi)容；3. 熟練掌握網(wǎng)上購(gòu)物；4. 探尋電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀、趨勢(shì)及對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響；5. 明確電子商務(wù)崗位要求，開展個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃。教學(xué)條件多媒體教學(xué)設(shè)備式 方 核 考提項(xiàng)十 子左 是、-b 或R(X容ffe 內(nèi)弓 教目參考 學(xué)時(shí) 12 341 .2.3.4.A1.2.3.2容 內(nèi) 習(xí)712 式 模 要 主 的 務(wù) 商 子 電 析要習(xí)標(biāo) 主學(xué)目 12 3 4

8、析；盈知用與亠丄、 IJ 7 1爭(zhēng)2 3禾4 5件 條 學(xué)法 方 * 教乩 提項(xiàng)子計(jì)是設(shè) 或zf容任 內(nèi)子 學(xué)、 教目考時(shí) 參學(xué)加式1模2.務(wù)1.2.3.4.2.務(wù)汨時(shí)式X體 護(hù)規(guī)模如作 亂32務(wù)X操 沁各商砂的 32必子用城 0B;s電酣商 aaB2c泌供 解悉1BB2颯 了熟掌巒誌 1 .2.3.4.&n1 2 3 4 5nr 關(guān)肱 4帝 2.式1.2.3.容 內(nèi) 習(xí) 學(xué)時(shí) 學(xué) 考參6要習(xí)標(biāo) 主學(xué)目 9 一 T 問(wèn) 提項(xiàng)t 子3 是設(shè) 或r) z(x容任 內(nèi)子 學(xué)、 教目標(biāo) 目 習(xí) 學(xué)學(xué)時(shí) 參學(xué)2熟灑 2要3.主1 .2.21 .2.3.4.教學(xué)內(nèi)容搭建網(wǎng)上商店參考學(xué)時(shí)14主要 學(xué)習(xí) 目標(biāo)

9、1. 能夠創(chuàng)建網(wǎng)店；2. 會(huì)發(fā)布商品；3. 完成裝修網(wǎng)店。工作任務(wù)1. 了解常見的創(chuàng)建網(wǎng)店方式；2. 掌握淘寶開店流程；3. 學(xué)會(huì)網(wǎng)店商品發(fā)布的方法；4. 認(rèn)識(shí)網(wǎng)店的基本模塊及確定網(wǎng)店風(fēng)格的方法；5. 了解網(wǎng)店裝修的常見工具。教學(xué)條件多媒體會(huì)計(jì)教學(xué)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境、商品圖片教學(xué)方法任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、演示法考核方式提問(wèn)、實(shí)操、完成任務(wù)單教學(xué)內(nèi)容（或是子 項(xiàng)目、子任務(wù)）設(shè) 計(jì)學(xué)習(xí)目標(biāo)參考 學(xué)時(shí)4. 1創(chuàng)建網(wǎng)店1. 了解創(chuàng)建網(wǎng)店的方式；2. 掌握創(chuàng)建網(wǎng)店的流程；3. 完成淘寶注冊(cè)開店。64.2發(fā)布商品1. 準(zhǔn)備商品圖片，進(jìn)行商品詳情描述；2. 熟悉商品采編崗位工作要求；3. 能進(jìn)行商品發(fā)布。44. 3裝

10、修網(wǎng)店1. 確定網(wǎng)店的模塊與風(fēng)格；2. 了解網(wǎng)店裝修的常用工具；3. 能完成淘寶店鋪模塊和風(fēng)格的設(shè)置。4教學(xué)內(nèi)容開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷參考學(xué)時(shí)12要習(xí)標(biāo) 主學(xué)目1. 認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；2. 收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息；3. 熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的常用方法。工作任務(wù)1. 理解網(wǎng)絡(luò)菅銷的含義，區(qū)分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷；2. 掌握收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的方法，能將網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息分類整理；3. 掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的常用方法及其內(nèi)容；4. 確定網(wǎng)店目標(biāo)市場(chǎng)定位，制定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略；5. 了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的崗位素質(zhì)要求，具備網(wǎng)店推廣策劃的初步能力。教學(xué)條件多媒體教學(xué)設(shè)備、網(wǎng)店商品、攝像器材、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境教學(xué)方法任務(wù)驅(qū)動(dòng)法考核方式提問(wèn)測(cè)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容（或

11、是子學(xué)習(xí)目標(biāo)參考項(xiàng)目、子任務(wù)）設(shè) 計(jì)學(xué)時(shí)5.1認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷1. 區(qū)分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷；2. 掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略；3. 分析網(wǎng)店的目標(biāo)市場(chǎng)。45.2收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù) 信息1. 掌握網(wǎng)絡(luò)啥購(gòu)物信息的收集方法；2. 能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的存儲(chǔ)、整理和加工；25.3熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 常用方法1. 認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)廣告的含義與要素，能區(qū)分各種網(wǎng)絡(luò)廣 告，會(huì)利用網(wǎng)店發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告；2. 認(rèn)知搜索引擎營(yíng)銷的概念、要素與方法；3. 實(shí)施E-mail營(yíng)銷;4認(rèn)知博客營(yíng)銷和微博營(yíng)銷;5認(rèn)知病毒性營(yíng)銷，會(huì)設(shè)計(jì)病毒性營(yíng)銷；6根據(jù)網(wǎng)店特征，制定網(wǎng)絡(luò)推廣策略10教學(xué)內(nèi)容優(yōu)化電子商務(wù)客戶服務(wù)參考學(xué)時(shí)6要習(xí)標(biāo) 主學(xué)目1. 理解電子商務(wù)客戶服務(wù)要

12、求；2. 有效開展網(wǎng)店客戶服務(wù)。工作任務(wù)1. 理解電子商務(wù)客戶服務(wù)的內(nèi)容和形式，明確電子商務(wù)客戶服務(wù)工作 流程；2. 認(rèn)識(shí)電子商務(wù)客戶服務(wù)的崗位職責(zé)與崗位要求；3. 理解售前、售中、售后服務(wù)溝通技巧；4. 掌握客戶投訴處理的方法；5. 明確網(wǎng)店交易糾紛類型，熟練掌握網(wǎng)店交易糾紛的處理。教學(xué)條件多媒體教學(xué)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境教學(xué)方法任務(wù)驅(qū)動(dòng)法考核方式提問(wèn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容（或是子 項(xiàng)目.子任務(wù)）設(shè) 計(jì)學(xué)習(xí)目標(biāo)參考 學(xué)時(shí)6.1理解電子商務(wù) 客戶服務(wù)要求1. 認(rèn)知電子商務(wù)客戶服務(wù)的內(nèi)容與工作流程；2. 明確電子商務(wù)客戶服務(wù)崗位要求；3 熟練使用在線溝通工具。26.2開展網(wǎng)店客戶 服務(wù)1. 了解售前服務(wù)的準(zhǔn)備

13、，做好售前服務(wù)； 2掌握售中服務(wù)的內(nèi)容，做好售中服務(wù)； 3掌握售后服務(wù)的內(nèi)容，做好售后服務(wù)； 4處理客戶投訴；5 處理網(wǎng)店糾紛。4教學(xué)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)物流參考學(xué)時(shí)4要習(xí)標(biāo) 主學(xué)目L2.3.1.2.3.操 實(shí) 問(wèn) 提子設(shè) 是 或務(wù)(任 容子 內(nèi)、 學(xué)目 教項(xiàng)計(jì)標(biāo) 目 習(xí) 學(xué)考時(shí) 參學(xué)2 1 0/ 0O2容 內(nèi) 學(xué) 教6要習(xí)標(biāo) 主學(xué)目L2.3. 12 3式 方 核 考子設(shè) 是 或務(wù) (任 容子 內(nèi)、 學(xué)目 教項(xiàng)計(jì)標(biāo) 目 習(xí) 學(xué)參考 學(xué)時(shí)析要 分y 1全 &安11 0/22易 &交法律法規(guī)2學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)規(guī)則；3. 了解網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)的主要內(nèi)容。四、課程實(shí)施1、教師基本要求（1）教師應(yīng)具備“

14、雙師型”教師資格，具備電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；善于學(xué)習(xí)， 不斷更新知識(shí)儲(chǔ)備。（2）教師必須重視實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，重視現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，盡可能運(yùn) 用現(xiàn)代化、多樣化手段實(shí)施理論教學(xué)和實(shí)踐指導(dǎo)。（3）教師應(yīng)注重對(duì)學(xué)生實(shí)際操作能力的訓(xùn)練，強(qiáng)化案例和流程教學(xué)，讓學(xué) 生邊學(xué)邊練，以此提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，突出技能培養(yǎng)目標(biāo)，增強(qiáng)教學(xué)效果。（4）教師應(yīng)注意充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)等教 學(xué)方法，實(shí)現(xiàn)知行合一。（5）教師應(yīng)積極引導(dǎo)學(xué)生提升職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生講求團(tuán)隊(duì)協(xié)作、善于有 效溝通、不畏艱難、勇于探索的職業(yè)精神和為客戶服務(wù)的職業(yè)理念。2、校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)條件要求（1）建立電子商務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)室，配備模擬軟件

15、、物流軟件。（2）教室配備多媒體教學(xué)設(shè)備。（3）建立電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)室，配備貨架、商品、攝像器材等設(shè)施設(shè)備， 利用電子商務(wù)平臺(tái)創(chuàng)建校園網(wǎng)店。3、教學(xué)方法建議針對(duì)不同的教學(xué)內(nèi)容，采用較為適合的教學(xué)方法。對(duì)實(shí)踐性比較強(qiáng)的內(nèi)容， 以真實(shí)的項(xiàng)目、任務(wù)為載體，實(shí)現(xiàn)知行合一，提升學(xué)生的實(shí)踐能力和專業(yè)技能； 對(duì)理論性比較強(qiáng)的內(nèi)容，可采用講授法、案例教學(xué)等方法，實(shí)現(xiàn)較為理想的教學(xué) 效果。4、教學(xué)評(píng)價(jià)、考核要求（1）突出過(guò)程評(píng)價(jià)與目標(biāo)評(píng)價(jià)相結(jié)合，注重實(shí)踐性引導(dǎo)，過(guò)程評(píng)價(jià)主要對(duì) 學(xué)生的出勤情況、學(xué)習(xí)態(tài)度、上機(jī)操作、課堂討論、課后作業(yè)等情況進(jìn)行評(píng)價(jià)； 目標(biāo)評(píng)價(jià)是在課程結(jié)束后對(duì)血色還能夠在知識(shí)和技能的整體掌握情況的評(píng)價(jià)。（2）改變傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)方式，注重學(xué)生動(dòng)手能力和分析、解決問(wèn)題的能力。（3）注重學(xué)生電子商務(wù)崗位職業(yè)能力的評(píng)價(jià)，既對(duì)學(xué)生的電子商務(wù)基本理 論知識(shí)的掌握情況和實(shí)踐操作能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，又要對(duì)學(xué)生的人文素養(yǎng)和學(xué)習(xí)態(tài)度 以及團(tuán)隊(duì)合作、溝通能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。（4）對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)情況的評(píng)價(jià)，可以采用教師評(píng)價(jià)和學(xué)生自評(píng)、學(xué)生互評(píng)等 方式進(jìn)行。5. 課程資源開發(fā)與利用（1）開發(fā)形象生動(dòng)的多媒體課件，以調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，促 進(jìn)學(xué)生理解和掌握電子商務(wù)基本知識(shí)、原理與操作。（2）利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境，借助電子商務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)站或網(wǎng)店，通過(guò)網(wǎng)店業(yè)務(wù)實(shí)操，