3M數(shù)據(jù)分析控制程序

1、有人形容高爾夫的18洞就好像人生，障礙重重，坎坷不斷。然而一旦踏上了球場(chǎng)，你就必須集中注意力，獨(dú)立面對(duì)比賽中可能出現(xiàn)的各種困難，并且承擔(dān)一切后果。也許，常常還會(huì)遇到這樣的情況：你剛剛還在為抓到一個(gè)小鳥球而歡呼雀躍，下一刻大風(fēng)就把小白球吹跑了；或者你才在上一個(gè)洞吞了柏忌，下一個(gè)洞你就為抓了老鷹而興奮不已。1. 0目的收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以確定質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并識(shí)別可以實(shí)施的改進(jìn)。2. 0范圍適用于對(duì)來自測(cè)量和監(jiān)控活動(dòng)及其他相關(guān)來源的數(shù)據(jù)分析。3. 0職責(zé)3. 1品管部a）負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外相關(guān)數(shù)據(jù)的傳遞分析、處理；b）負(fù)責(zé)統(tǒng)籌統(tǒng)計(jì)技術(shù)的選用、批準(zhǔn)、組織培訓(xùn)及檢查統(tǒng)計(jì)技術(shù)的實(shí)施

2、效果；c）技術(shù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用和管理工作。3. 2各部門a）負(fù)責(zé)各自相關(guān)數(shù)據(jù)收集、傳遞、交流；b）負(fù)責(zé)本部門統(tǒng)計(jì)技術(shù)的具體選擇與應(yīng)用。4. 0程序4. 1數(shù)據(jù)是指導(dǎo)能夠客觀地反映事實(shí)的資料和數(shù)字等信息。4. 2數(shù)據(jù)的來源4. 2. 1外部來源a）政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等；b）地方政府機(jī)構(gòu)檢查的結(jié)果及反饋；c）市場(chǎng)、新產(chǎn)品、新技術(shù)發(fā)展方向；d）相關(guān)方（如顧客、供方等）反饋及投訴等。4. 2. 2內(nèi)部來源a）日常工作，如質(zhì)量目標(biāo)完成情況、檢驗(yàn)試驗(yàn)記錄、內(nèi)部質(zhì)量審核與管理評(píng)審報(bào)告及體系正 常運(yùn)行的其他記錄；b）存在、潛在的不合格，如質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果、糾正預(yù)防措施處理結(jié)果等；c）緊急信息，如出現(xiàn)突發(fā)

3、事故等；d）其他：如員工建議等。4. 2. 3數(shù)據(jù)可采用已有的質(zhì)量記錄、書面資料、討論交流、電子媒體、聲像設(shè)備、通訊等 方式。4. 3數(shù)據(jù)的收集、分析與處理4. 3. 1對(duì)數(shù)據(jù)的收集、分析與處理應(yīng)提供如下信息：a）顧客滿意和（或）不滿意程度；b）產(chǎn)品滿足顧客需求的符合性；c）過程、產(chǎn)品的特性及發(fā)展趨勢(shì)；d）供方的信息（包括：供方基本資料、產(chǎn)品名稱、供貨能力、質(zhì)量管理能力，以及市場(chǎng)反映 情況）等。4. 3. 2外部數(shù)據(jù)的收集、分析與處理4. 3. 2. 1品管部負(fù)責(zé)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查結(jié)果及反饋數(shù)據(jù)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)類 數(shù)據(jù)的收集分析，并負(fù)責(zé)傳遞到相關(guān)部門。對(duì)出現(xiàn)的不合格項(xiàng)，執(zhí)行改進(jìn)控制程

4、序 。4. 3. 2. 2政策法規(guī)類信息由品管部及相關(guān)部門收集、分析、整理、傳遞。4. 2. 2. 3營(yíng)銷部及其他相關(guān)部門積極與顧客進(jìn)行信息溝通，以滿足顧客需求，妥善處理顧 客的投訴，執(zhí)行改進(jìn)控制程序的有關(guān)規(guī)定。4. 3. 2. 4,供應(yīng)部負(fù)責(zé)供方相關(guān)信息、數(shù)據(jù)的收集、分析，并負(fù)責(zé)與供方溝通協(xié)調(diào)；需要時(shí) 將相關(guān)信息以信息聯(lián)絡(luò)處理單或相關(guān)記錄復(fù)印分發(fā)，傳達(dá)至相關(guān)部門。4. 3. 2. 5各部門直接從外部獲取的其他類數(shù)據(jù)，應(yīng)在一周內(nèi)用信息聯(lián)絡(luò)處理單報(bào)告品 管部，由其分析整理，根據(jù)需要傳遞、協(xié)調(diào)處理。4. 3. 3內(nèi)部數(shù)據(jù)的收集、分析與處理4. 3. 3. 1品管部依照相應(yīng)規(guī)定傳遞質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)

5、、管理方案、內(nèi)審結(jié)果、更新的法 律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等信息。4. 3. 3. 2各部門依據(jù)相關(guān)文件規(guī)定直接收集并傳遞日常數(shù)據(jù)，對(duì)存在和潛在的不合格項(xiàng)， 執(zhí)行改進(jìn)控制程序。4. 3. 3. 3緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門迅速報(bào)告公司主要負(fù)責(zé)人或品管部組織處理。4. 3. 3. 4其他內(nèi)部信息獲得者可用信息聯(lián)絡(luò)處理單反饋給品管部處理。4. 4數(shù)據(jù)分析方法4. 4. 1為了尋找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律性，通常采用統(tǒng)計(jì)方法。4. 4. 2本公司基本統(tǒng)計(jì)方法的選用a）對(duì)于市場(chǎng)、顧客滿意程度、質(zhì)量、審核分析一般采用調(diào)查表；b）對(duì)產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)控，當(dāng)合格率在正常控制范圍內(nèi)時(shí)可采用調(diào)查表法；當(dāng)合格率低于質(zhì)量 目標(biāo)的控制時(shí)，可采用排列圖、

6、因果圖進(jìn)行分析，找出主要的不合格項(xiàng)，分析原因，以便采 取相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施；c）對(duì)過程的測(cè)量和監(jiān)控采用相關(guān)統(tǒng)計(jì)表；d）根據(jù)產(chǎn)品類別及對(duì)質(zhì)量的影響，對(duì)產(chǎn)品的檢驗(yàn)采用相應(yīng)的抽樣檢驗(yàn)或100%檢驗(yàn)。4. 4. 3統(tǒng)計(jì)方法選用原則a）優(yōu)先采用國(guó)家公布的質(zhì)量控制和檢驗(yàn)抽樣標(biāo)準(zhǔn)；b）采用自己制定的統(tǒng)計(jì)方法，應(yīng)證明它等效或優(yōu)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，并制定相應(yīng)的鑒定程序。 品管部對(duì)于檢驗(yàn)和試驗(yàn)制定抽樣規(guī)定，報(bào)管理者代表批準(zhǔn)實(shí)施。4. 4. 4統(tǒng)計(jì)方法實(shí)施要求a）品管部負(fù)責(zé)組織對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)方法培訓(xùn)；b）正確使用統(tǒng)計(jì)方法，確定統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)的部學(xué)、準(zhǔn)確、真實(shí)。4. 4. 5對(duì)統(tǒng)計(jì)方法適用性和有效性的判定a）是否降

7、低了不合格品率，降低了加工損失；b）是否能為有關(guān)過程能力提供有效判定，以利于改進(jìn)質(zhì)量；c）是否提高了產(chǎn)量、利潤(rùn)和工作效率；d）是否降低了成本，提高了質(zhì)量水平和經(jīng)濟(jì)效益。4. 5品管部每個(gè)月對(duì)各部門統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用的記錄進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)主要的質(zhì)量問題要求責(zé)任 部門采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施，執(zhí)行改進(jìn)控制程序。4. 6統(tǒng)計(jì)記錄的管理對(duì)于統(tǒng)計(jì)記錄的管理要分清職責(zé)和權(quán)限，進(jìn)行分級(jí)管理，各部門按照文件與資料控制程序和質(zhì)量記錄控制程序，對(duì)統(tǒng)計(jì)記錄進(jìn)行有效的管理與控制。5. 0相關(guān)文件5. 1過程和產(chǎn)品的測(cè)量監(jiān)控程序5. 2質(zhì)量記錄控制程序5. 3文件與資料控制程序5. 4改進(jìn)控制程序6. 0質(zhì)量記錄6. 1信息聯(lián)絡(luò)處理單JXY-BG-10-A/0只有憑借毅力，堅(jiān)持到底，才有可能成為最后的贏家。這些