珠寶首飾營業(yè)員五級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃

1、珠寶首飾營業(yè)員五級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃珠寶首飾營業(yè)員（五級(jí)）培訓(xùn)計(jì)劃一、編制說明本培訓(xùn)計(jì)劃以珠寶首飾營業(yè)員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以工作任務(wù)分析表和鑒 定方案為基礎(chǔ)而編制，適用于珠寶首飾營業(yè)員（五級(jí)）職業(yè)技能培訓(xùn)。各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)本培訓(xùn)汁劃及培訓(xùn)實(shí)際悄況，在不少于總課時(shí)的前提下編 寫具體實(shí)施的訃劃大綱和課程安排表。同時(shí)，還應(yīng)根據(jù)具體情況布置一定的課外 作業(yè)時(shí)間和課外實(shí)訓(xùn)練習(xí)時(shí)間。推薦教材僅供參考，各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)培訓(xùn)實(shí)際 情況選擇。二、培訓(xùn)目標(biāo)對(duì)珠寶首飾營業(yè)場(chǎng)所的營業(yè)員進(jìn)行五級(jí)（初級(jí)）培訓(xùn)，使其掌握基本的珠寶 首飾營業(yè)接待、銷售、首飾商品管理的基本技能，具備營業(yè)員的基本素質(zhì)，掌握 營業(yè)接待禮儀、珠寶玉石及首飾的基

2、本知識(shí)，掌握首飾佩戴、推介、陳列及保養(yǎng) 等基本知識(shí)，并熟悉相關(guān)的營銷法律法規(guī)等常識(shí)，在高級(jí)別營業(yè)員指導(dǎo)下，能獨(dú) 立從事珠寶首飾品的營業(yè)服務(wù)。三、培訓(xùn)模塊課時(shí)分配1、珠寶首飾商業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)2、常見寶石的基本知識(shí)3、貴金屬首飾的基本知識(shí)總課時(shí)36 （課時(shí)）32 （課時(shí)）32 （課時(shí)）100 （課時(shí)）四、培訓(xùn)要求與培訓(xùn)內(nèi)容模塊1 珠寶首飾商業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)1、培訓(xùn)要求：通過本模塊培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象能夠:(1) 掌握珠寶首飾商業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，包括：職業(yè)道德、珠寶首飾柜臺(tái)業(yè)務(wù)管 理、珠寶首飾柜臺(tái)業(yè)務(wù)銷售知識(shí)等。(2) 掌握與珠寶首飾相關(guān)的基本法律法規(guī)，包括：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、反 不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法等的基本常識(shí)。2、培訓(xùn)主要

3、內(nèi)容:(1)理論教學(xué)內(nèi)容1.1珠寶首飾商業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)1.1.1珠寶首飾商業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展1. 1.2市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的珠寶首飾商業(yè)1.2職業(yè)道德1.2. 1商業(yè)職業(yè)道德1.2.2商業(yè)職業(yè)道徳規(guī)范1.2. 3珠寶首飾營業(yè)員道德規(guī)范1. 3珠寶首飾柜臺(tái)業(yè)務(wù)管理知識(shí)1. 3. 1珠寶首飾商品購進(jìn)1.3.2珠寶首飾商品驗(yàn)收1. 3. 3珠寶首飾商品保管1. 3.4珠寶首飾商品調(diào)撥1. 3. 5珠寶首飾商品變價(jià)1.3.6珠寶首飾商品盤點(diǎn)1. 3. 7珠寶首飾商品損益1.4.商業(yè)票據(jù)管理1.4. 1發(fā)票的填寫與識(shí)別1.4. 1支票的填寫與識(shí)別1.4. 1收據(jù)的填寫1.4. 1發(fā)票的填寫與識(shí)別1.5柜臺(tái)服務(wù)1. 5.

4、 1柜臺(tái)售貨過程1.5.2柜臺(tái)服務(wù)禮儀規(guī)范1. 5. 3珠寶首飾商業(yè)心理學(xué)1.5.4珠寶首飾柜臺(tái)陳列1. 5. 5首飾佩戴常識(shí)1. 5. 6消費(fèi)者異議的處理原則1.6珠寶首飾安全與環(huán)保1. 7珠寶首飾售后服務(wù)1.8珠寶首飾相關(guān)法律法規(guī)常識(shí)181消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)基本知識(shí)1.8.2產(chǎn)品質(zhì)量法基本知識(shí)(2)技能實(shí)訓(xùn)內(nèi)容2. 1珠寶首飾品服務(wù)規(guī)范2. 1. 1商品拿放2. 1.2接待禮儀2.2珠寶首飾商品展示及包裝方法2.2. 1珠寶首飾品展示2.2.2珠寶首飾演示2. 2. 3珠寶首飾柜臺(tái)陳列2. 2.4珠寶首飾包裝方法2. 2.5包裝形狀與質(zhì)量2.3珠寶首飾票據(jù)操作實(shí)務(wù)2. 3. 1票據(jù)填寫辨認(rèn)

5、方法2. 3.2貨幣、信用卡辨認(rèn)填寫2. 3. 3鑲嵌首飾商品標(biāo)簽的填寫2. 3.4商品盤點(diǎn)表的填寫2. 3. 5商品調(diào)價(jià)單的填寫2.4珠寶首飾品清洗保養(yǎng)方法2.5寶石鑒定證書及鉆石分級(jí)證書的認(rèn)識(shí)和解讀3、培訓(xùn)方式建議（1）理論教學(xué)：除一般常規(guī)課堂教學(xué)方式外，部分培訓(xùn)內(nèi)容可利用多媒體 教學(xué)工具，結(jié)合部分完整案例進(jìn)行全過程剖析，便于學(xué)員完整了解本職業(yè)實(shí)際工 作中的各個(gè)環(huán)節(jié)，達(dá)到形象化教學(xué)LI的。（2）技能實(shí)訓(xùn)：采用專題討論式、案例分析法、情景模擬等方式。一名實(shí) 訓(xùn)指導(dǎo)老師可以帶教10名學(xué)員。模塊2 常見寶石的基礎(chǔ)知識(shí)1、培訓(xùn)要求：通過本模塊技術(shù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象能夠：（1）掌握常見寶石的基本物理和

6、化學(xué)性質(zhì)，包括：鉆石、紅寶石、藍(lán)寶石、 祖母綠、金綠寶石等五大寶石的基本性質(zhì)及肉眼識(shí)別特征，了解和掌握這些寶石 的形成與產(chǎn)地以及簡(jiǎn)單品質(zhì)評(píng)價(jià)的基本知識(shí)。（2）掌握常見玉石的基本物理和化學(xué)性質(zhì)，包括：翡翠、軟玉、木變石等 玉石的基本性質(zhì)及肉眼識(shí)別特征；了解和掌握這些玉石的形成與產(chǎn)地以及簡(jiǎn)單品 質(zhì)評(píng)價(jià)的基本知識(shí)。（3）掌握珍珠和合成立方氧化誥的基本物理和化學(xué)性質(zhì)，以及肉眼識(shí)別特 征；掌握其形成與產(chǎn)地以及簡(jiǎn)單品質(zhì)評(píng)價(jià)的基本知識(shí)。（4）掌握珠寶首飾鑒定證書的基本知識(shí)，能夠正確解讀寶石和鉆石鑒定和 分級(jí)證書。2、培訓(xùn)主要內(nèi)容：（1）理論教學(xué)內(nèi)容1. 1常見寶石的基本知識(shí)1. 1. 1寶石概念1.1.2寶

7、石的分類1.2.3寶石的命名1.2.4寶石的基本性質(zhì)1.2 鉆石1.2. 1鉆石的基本性質(zhì)1.2. 1鉆石4C分級(jí)概念1.3剛玉族寶石1. 3. 1紅寶石的基本性質(zhì)1. 3. 2紅寶石的基本品質(zhì)評(píng)價(jià)1. 3. 3紅寶石的肉眼識(shí)別特征1.3.4藍(lán)寶石的基本性質(zhì)1. 3. 5藍(lán)寶石的基本品質(zhì)評(píng)價(jià)1. 3. 6藍(lán)寶石的肉眼識(shí)別特征1.4祖母綠1.4. 1祖母綠的基本性質(zhì)1.4.2祖母綠的基本品質(zhì)評(píng)價(jià)1.4.3祖母綠的肉眼識(shí)別特征1. 5金綠寶石1. 5. 1金綠寶石的基本性質(zhì)1. 5. 2金綠寶石的分類1. 5. 3金綠寶石的基本品質(zhì)評(píng)價(jià)1.5.4金綠寶石的肉眼識(shí)別特征1. 5. 5貓眼的基本性質(zhì)1

8、. 5. 6貓眼的基本品質(zhì)評(píng)價(jià)1.5.7貓眼的肉眼識(shí)別特征1.6水晶1.6. 1水晶的基本性質(zhì)1.6.2水晶的基本品質(zhì)評(píng)價(jià)1.6.3水晶的肉眼識(shí)別特征1.7翡翠1. 7. 1翡翠的基本性質(zhì)1.7.2翡翠的基本品質(zhì)評(píng)價(jià)1.7.3翡翠的肉眼識(shí)別特征1.8軟玉1.8. 1軟玉的基本性質(zhì)1.8.2軟玉的基本品質(zhì)評(píng)價(jià)1.8.3軟玉的肉眼識(shí)別特征1.9 玉髓1.9. 1玉髓的基本性質(zhì)1.9.2玉髄的分類1.9.3玉髓的基本品質(zhì)評(píng)價(jià)1.9.4玉髓9的肉眼識(shí)別特征1. 10 木變石1. 10. 1木變石的基本性質(zhì)1.10.2木變石的基本品質(zhì)評(píng)價(jià)1.10.3木變石的肉眼識(shí)別特征1. 11 珍珠1. 11. 1珍

9、珠的基本性質(zhì)1.11.2珍珠的基本品質(zhì)評(píng)價(jià)1.11.3珍珠的肉眼識(shí)別特征1. 12合成立方氧化誥1. 12. 1合成立方氧化錯(cuò)的基本性質(zhì)1. 12. 2合成立方氧化誥的基本品質(zhì)評(píng)價(jià)1. 12. 3合成立方氧化鉗的肉眼識(shí)別特征1.13 珠寶首飾品鑒定證書知識(shí)1. 13. 1寶石鑒定證書的解讀1.13.2 鉆石分級(jí)證書的解讀（2）技能實(shí)訓(xùn)內(nèi)容2.1 鉆石的肉眼識(shí)別方法2.2 紅、藍(lán)寶石的肉眼識(shí)別方法2.3 祖母綠的肉眼識(shí)別方法2.4 貓眼、金綠寶石的肉眼識(shí)別方法2.5 翡翠的肉眼識(shí)別方法2.6玉髓的肉眼識(shí)別方法2.7木變石的肉眼識(shí)別方法2.8珍珠的肉眼識(shí)別方法2.9合成立方氧化誥的鑒定方法2. 1

10、0寶石鑒定證書的解讀2. 11鉆石分級(jí)證書的解讀3、培訓(xùn)方式建議（1）理論教學(xué)：除一般常規(guī)課堂教學(xué)方式外，部分培訓(xùn)內(nèi)容可利用多媒體 教學(xué)工具，結(jié)合部分完整案例進(jìn)行全過程剖析，便于學(xué)員完整了解本職業(yè)實(shí)際工 作中的各個(gè)環(huán)節(jié)，達(dá)到形象化教學(xué)LI的。（2）技能實(shí)訓(xùn)：采用專題討論式、實(shí)際操作及操作要點(diǎn)分析等方式。一名 實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)老師可以帶教10名學(xué)員。模塊3貴金屬首飾的基本知識(shí)1、培訓(xùn)要求：通過本模塊技術(shù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象能夠：（1）掌握常見貴金屬的基本物理和化學(xué)性質(zhì)，包括：黃金、鉗金、口銀等 基本性質(zhì)；掌握黃金、釦金、白銀的印記及成色識(shí)別特征等基本知識(shí)和技能。（2）掌握貴金屬首飾的種類及其特點(diǎn)。（3）掌握

11、手寸圈、手寸棒的使用，以及戒指的尺寸大小和項(xiàng)鏈長短的U測(cè) 等基本知識(shí)和技能。2、培訓(xùn)主要內(nèi)容：（1）理論教學(xué)內(nèi)容1.1貴金屬1.1.1黃金的性質(zhì)以及印記和成色識(shí)別1. 1.2鈕金性質(zhì)以及印記和成色識(shí)別1. 1. 3銀性質(zhì)以及印記和成色識(shí)別1.2貴金屬首飾的種類1.2. 1戒指、耳飾和項(xiàng)鏈1.2.2手鐲、手鏈和腳鏈1.2.3掛件、別針和擺件1.3素金工藝1. 3. 1花絲首飾、澆鑄首飾的工藝識(shí)別1.3.2沖壓首飾、鑒刻首飾的工藝識(shí)別1. 3. 3車花首飾、包金首飾的工藝識(shí)別1.3.4噴砂首飾、機(jī)鏈?zhǔn)罪椀墓に囎R(shí)別1.4戒指的尺寸大小和項(xiàng)鏈長短的LI測(cè)1.4. 1戒指的尺寸大小的目測(cè)1.4.2項(xiàng)鏈長短的LI測(cè)(2)技能實(shí)訓(xùn)內(nèi)容1. 1黃金的印記和成色識(shí)別1.2釦金印記和成色識(shí)別1.3白銀印記和成色識(shí)別1.4戒指、耳飾和項(xiàng)鏈特征及觀察1.5手鐲、手鏈和腳鏈特征及觀察1.6掛件、別針和擺件特征及觀察1. 7花絲首飾、澆鑄首飾的工藝識(shí)別1.8沖壓首飾、鑒刻首飾的工藝識(shí)別1.9車花首飾、包金首飾的工藝識(shí)別1. 10噴砂首飾、機(jī)鏈?zhǔn)罪椀墓に囎R(shí)別