會議管理管理審查會會議資料參考

1、0 0 股份有限公司ISO 9001 管理審查會會議資料中華民國年 月 日一. 管理審查討論事項(xiàng)應(yīng)包括1.稽核之結(jié)果。2.顧客之回饋。3.過程績效及產(chǎn)品符合性。4.預(yù)防及矯正措施之狀況。5.先前管理審查之跟催措施。6.可能影響品質(zhì)管理系統(tǒng)之變更。7.改善之建議。8.品質(zhì)政策、品質(zhì)目標(biāo)之達(dá)成狀況及變更需求。9.品質(zhì)管理系統(tǒng)適用、適切與有效性檢討及變更需求二.審查結(jié)果記錄中應(yīng)包括：1品質(zhì)管理系統(tǒng)及其流程有效性之改善。2與顧客要求相關(guān)之產(chǎn)品的改善。3資源之需求。三.各項(xiàng)輸入經(jīng)管沈討論後，所產(chǎn)生之各項(xiàng)輸出結(jié)論，兩者應(yīng)有關(guān)連，但不 一定每項(xiàng)輸入都會有前項(xiàng)13款結(jié)果。管理審查會參考會議資料1稽核之結(jié)果內(nèi)部

2、稽核摘要說明稽核日期、不符合件數(shù)、缺失及未結(jié)案缺失檢討：內(nèi)部稽核已分別於90.05.31及90.11.30各執(zhí)行乙次90.05.31內(nèi)部稽核共發(fā)現(xiàn)3件缺失分別為1.品保部周芷若未經(jīng)內(nèi)稽訓(xùn)練即擔(dān)任稽核員2. 90.02.02客戶xx抱怨產(chǎn)品色差，已開立客訴單但改善結(jié)果未記錄3. 90.1.30進(jìn)貨物料型號F511依檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，抽樣數(shù)應(yīng)為120但實(shí)際抽樣數(shù)50以上缺失均已於90.06.15完成矯正並經(jīng)查證結(jié)案。90.11.30內(nèi)部稽核共發(fā)現(xiàn)2件缺失分別為1.供應(yīng)商DD已列入合格供應(yīng)商名冊，但未做定期評估2. 90年度客戶滿意度調(diào)查尚未實(shí)施以上缺失除客戶滿意度問卷調(diào)查結(jié)果尚在整理中未完成外，其餘已

3、於90.12.15矯正完成稽核結(jié)果有重大不符合事項(xiàng)：其他：外部稽核摘要說明稽核日期、不符合件數(shù)、缺失及未結(jié)案缺失檢討：其他：管理審查會參考會議資料2顧客的回饋顧 客 抱怨 檢 討14件一12件10件一8件6件4件2件期間去年（年）本年（年）本年實(shí)績本年目標(biāo)第一季第二季 第三季第四季第一季 第二季 第三李 第四季1323347243說明：本年度客戶抱怨件數(shù)共16件，每季平均值為4件，目標(biāo)值為3件/季。主要差異原因?yàn)?第三季開發(fā)新產(chǎn)品DD251由於模具合模不良且透氣孔太大致使毛邊嚴(yán)重，造成客戶AA、BB及CC客戶抱怨，DD251模具已送模具廠整修後，試模確認(rèn)毛邊問題已改善。 本年度主要客訴原因及客

4、戶如下客訴原因件數(shù)客訴客戶毛邊8AA,CC,FF氣泡5BB翹曲3DD本年度主要客訴原因?yàn)槊叄ㄗh生產(chǎn)部門針對模具整修及生產(chǎn)條件檢討。重大客戶抱怨/退貨事件：顧 客建 議衛(wèi) 事項(xiàng)顧客建議事項(xiàng)包含對產(chǎn)品改善建議：1.客戶AA建議本公司產(chǎn)品F511冰桶背帶加寬，以改善攜帶時(shí)之舒適性。2.客戶反映產(chǎn)品B52印刷時(shí)油墨易脫落，建議降低脫模劑之使用量。營管課:管理審查會參考會議資料2顧客的回饋90年度客戶滿意度調(diào)查結(jié)果非常滿意滿意感覺平平不滿意20 分18 分15 分10 分I目前本公司產(chǎn)品在外觀設(shè)計(jì)、吸煙效果及噪音方面較具優(yōu)勢，但於馬達(dá)性能及價(jià)格上較 佔(zhàn)劣勢。馬達(dá)性能滿意度較差主要為供應(yīng)商XX所提供之

5、線圈品質(zhì)不穩(wěn)所致，目前已改由穩(wěn)賺公 司供應(yīng)，馬達(dá)性能不穩(wěn)問題目前已獲改善。價(jià)格競爭性較差，主要為公司產(chǎn)品大多走高品質(zhì)、高價(jià)位路線，建議開發(fā)低價(jià)位產(chǎn)品迎 合部分消費(fèi)者需求各客戶滿意度調(diào)查總分如下表客戶名稱評估總分單項(xiàng)10分以下 項(xiàng)目別去年今年AA8586BB8585CC86823DD8586EE9089FF8586去年平均總分：86今年平均總分：85本年度平均總分較去年退步1分，主要為客戶CC反映價(jià)格競爭性非常不滿意，經(jīng)派員 了解後發(fā)現(xiàn)，係因客戶CC所在地，有量販店家X福促銷競爭，而客戶CC之產(chǎn)品單價(jià) 均偏高，缺乏競爭力。評分項(xiàng)目平均分?jǐn)?shù)1交貨配合度達(dá)成率18.5屯2品質(zhì)方面A.馬達(dá)性能17.5

6、B.吸煙效果19.0C.噪音19.0LD.導(dǎo)油效果18.2E.說明書使用18.54新產(chǎn)品開發(fā)配合度A.外觀設(shè)計(jì)19.5rB.品質(zhì)穩(wěn)定性顧客滿意度調(diào)查檢討3過程績效與產(chǎn)品符合性供應(yīng)商退貨率:7%6%5%管理審查會參考會議資料過程績效4%3%2%1%目標(biāo)值時(shí)間90年平均91年91上半年平均1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月退貨率3.2%0.9% 4.0%0.5%0.9% 0.9%說明：2月份供應(yīng)商退貨率4.0%偏高主要原因?yàn)楣?yīng)商DD.，矯正情形為，現(xiàn)況不良率:產(chǎn)品符合性7%6%5%4%3%2%1%目標(biāo)值時(shí)間90年平均91年91上半1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11

7、月12月年平均不良率2.5%0.9% 1.3% 0.5%3.5% 0.7%說明：4月份不良率3.3%偏高主要原因?yàn)楫a(chǎn)品MM55翹曲比例偏高，經(jīng)調(diào)降射出機(jī)背壓並修改模具，增加溢口減低溢口到流動(dòng)末端收縮差異後，現(xiàn)況_年度_半年管理審查會會議資料3過程績效與產(chǎn)品符合性過程績效率確正點(diǎn)唾八a存產(chǎn)品符合性-間時(shí)十均上平99年月1月2月3月4月5月64良不製造一課:_年度_半年管理審查會會議資料過程績效與產(chǎn)品符合性過程績效產(chǎn)品符合性-間時(shí)十均上平99年月1月2月3月4月5月64良不製造二課:年度_半年管理審查會會議資料C.過程績效與產(chǎn)品符合性過程績效期間去年（年）本年（年）本年實(shí)績第一季第二季第三季第四季

8、第一季第二季第三季第四季目標(biāo)產(chǎn)量實(shí)際產(chǎn)量說明：產(chǎn)品符合性6件5件4件3件2件1件0件期間去年（年）本年（年）本年實(shí)績本年目標(biāo)第一季第二季第三季第四季第一季:第二季第三季第四季水處理異常調(diào)配異常調(diào)配客訴說明：調(diào)理課:管理審查會參考會議資料4預(yù)防及矯正措施之狀況單位異常事項(xiàng)矯正及預(yù)防措施執(zhí)行成效備註毛邊4件90.4產(chǎn)品SS2190.5產(chǎn)品SS2190.7產(chǎn)品SS2190.5產(chǎn)品DD33降低融膠溫度 調(diào)低射出速度清潔模面 調(diào)降充填壓力目前仍有毛邊情形目前已無毛邊情形組裝不良2件90.8產(chǎn)品GG上蓋90.3產(chǎn)品HH把手供應(yīng)商退貨2件品保課:管理審查會會議參考資料5先前管理階層審查之跟催措施單位決議事項(xiàng)

9、執(zhí)行成效備註管理審查會會議資料參考6.可能影響品質(zhì)管理系統(tǒng)之變更1.品質(zhì)管理系統(tǒng)排除之條款變更(1)目前品質(zhì)管理系統(tǒng)排除之條款：7.5.2產(chǎn)品無法經(jīng)由後續(xù)的監(jiān)督或量測加以查證a.目前排除之理由：(2)是否修改：因增加焊接製程及超音波製程7.5.2應(yīng)納入a修改後品質(zhì)管理系統(tǒng)排除之條款：b.修改後排除之理由：2.新市場：新增加大陸市場3.組織變更：組織重整、組織擴(kuò)大新增部門、購併、裁撤4.新廠址：擴(kuò)建新廠5.新生產(chǎn)線：開發(fā)不同領(lǐng)域產(chǎn)品、新增烤漆製程段、新增印刷製程段6.相關(guān)法令與法規(guī)改變：禁用保麗隆包裝、禁用塑膠袋7.社會、環(huán)境條件：921地震廠房設(shè)施受損8. IS09001改版、推行IS0140

10、019.其他：管理審查會會議資料7改進(jìn)之建議現(xiàn)況改進(jìn)之建議預(yù)期成效提報(bào)單位備註産品：現(xiàn)有產(chǎn)品規(guī)格顏色選擇性較 少，無法滿足新新人類需求。建議開發(fā)紅色系、銀灰 色系、彩色系產(chǎn)品。技術(shù)、設(shè)備：目前馬達(dá)線圈纏繞係半自動(dòng) 方式，較浪費(fèi)人力開發(fā)馬達(dá)線圈纏繞全自 動(dòng)設(shè)備生產(chǎn)動(dòng)線：品質(zhì)系統(tǒng)：年度_半年管理審查會會議資料9品質(zhì)管理系統(tǒng)適用、適切及有效性查核制度面無交合執(zhí)，維料效修朋進(jìn)M熾設(shè)但*無養(yǎng)目款統(tǒng)保但。系曲擾理理交，困整管的單質(zhì)單表貨品修M表送理寫設(shè)備廠合填器設(shè)據(jù)打應(yīng)機(jī)器依定課機(jī)係A、一.一片rnJ寫是12 3執(zhí)行面瓦？設(shè)計(jì)唄機(jī)W7rM側(cè)們加？書社稠似版年寫M改填皿單設(shè)未以購器熟M請機(jī)不是12結(jié)論會查適內(nèi)寶即持僥統(tǒng)”系并他理