淘寶搜索全解析

1、做電商必備干貨：淘寶搜索全解析來(lái)源:天下網(wǎng)商 作者揚(yáng)揚(yáng)2013-08-29 22:38 我來(lái)投稿 參與評(píng)論 作者：陳巖關(guān)于淘寶搜索流傳著很多“經(jīng)驗(yàn)分享”，其中不乏黑帽短視的誤導(dǎo)，不少底子不錯(cuò)的賣家因此誤入歧途難以自拔。接下來(lái)，我們將為你揭開2013淘寶搜索的面紗，助力你搜索運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)健發(fā)展。 閱讀索引一、什么是淘寶搜索二、搜索結(jié)果頁(yè)的構(gòu)成1.淘寶主搜結(jié)果頁(yè)2.天貓搜索結(jié)果頁(yè)三、淘寶搜索模型解讀1.類目模型：商品發(fā)布的唯一分類和屬性;2.反作弊模型：反作弊團(tuán)隊(duì)根據(jù)商家作弊數(shù)據(jù)的分析，對(duì)商家實(shí)施不同程度的處罰措施3.文本模型：主要指商品標(biāo)題中合理包含與用戶搜索熱門關(guān)鍵詞。4.時(shí)間模型：根據(jù)

2、商品的上下架時(shí)間，對(duì)即將下架的商品進(jìn)行優(yōu)先推薦。5.賣家模型：統(tǒng)計(jì)評(píng)估商家的活躍程度與綜合質(zhì)量。6.服務(wù)模型：統(tǒng)計(jì)分析商家為消費(fèi)者提供的服務(wù)質(zhì)量。7.人氣模型：統(tǒng)計(jì)評(píng)估消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可程度。8.個(gè)性化模型：統(tǒng)計(jì)分析消費(fèi)者的購(gòu)物偏好，包括但不限于：最優(yōu)成交價(jià)格區(qū)間、品牌偏好、屬性偏好等。9.商業(yè)規(guī)則：商家參與提供的特色服務(wù)四、商家經(jīng)營(yíng)警醒五、銷量計(jì)入搜索的說(shuō)明什么是淘寶搜索?大家都在說(shuō)淘寶搜索，但并不是所有人都知道“淘寶搜索”跟“全網(wǎng)搜索(百度、谷歌等)”的差異。淘寶搜索并不像全網(wǎng)搜索那樣需要在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)抓取數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、歸類數(shù)據(jù)，淘寶搜索的數(shù)據(jù)依賴于“賣家”整理歸類并進(jìn)行精準(zhǔn)發(fā)布，換句話說(shuō)

3、，“賣家”商品發(fā)布的過(guò)程就是淘寶搜索建立商品索引的過(guò)程。有了按類目、按屬性發(fā)布的商品，就有了商品索引基礎(chǔ)，算法引擎就可以根據(jù)商品關(guān)鍵詞，為買家提供精確的搜索結(jié)果。搜索結(jié)果頁(yè)的構(gòu)成1.淘寶主搜結(jié)果頁(yè) 淘寶主搜結(jié)果頁(yè)主要包括以下模塊：A.主搜索框：用戶搜索行為的操作區(qū)域，主要分為“寶貝搜索”“店鋪搜索”，同時(shí)支持“天貓”“二手”“全球購(gòu)”三類細(xì)分搜索;B.商品屬性篩選區(qū)：根據(jù)商品屬性特征進(jìn)行推薦，支持用戶漏斗型縮小購(gòu)物范圍;C.類目篩選區(qū)：當(dāng)關(guān)鍵詞類目特征不明顯時(shí)，推薦多個(gè)類目的商品集合，支持用戶跨類目選購(gòu);D.搜索功能區(qū)：用戶進(jìn)行精準(zhǔn)搜索的多功能搜索篩選區(qū)，包括“搜索市場(chǎng)TAB選擇”“

4、商品特征篩選”“單一維度排序”“價(jià)格熱度展示”以及“個(gè)性化引導(dǎo)提示” E.搜索結(jié)果區(qū)：商品結(jié)果選購(gòu)區(qū)域，主要包括“豆腐塊”“混排”兩個(gè)部分。豆腐塊指的是前3個(gè)商品結(jié)果位，主要用于推薦天貓優(yōu)質(zhì)賣家的優(yōu)質(zhì)商品;混排指的是其它商品結(jié)果位，由淘寶&天貓商品根據(jù)算法得分競(jìng)爭(zhēng)排列;2.天貓搜索結(jié)果頁(yè) 天貓搜索結(jié)果頁(yè)主要包括以下模塊：A.智能導(dǎo)航區(qū)：根據(jù)用戶群體特征或個(gè)性特征智能推薦區(qū)域，主要包括“品牌推薦”“類目推薦”“屬性推薦”三個(gè)類型;B.智能關(guān)聯(lián)推薦區(qū)：根據(jù)用戶檢索關(guān)鍵詞，進(jìn)行熱門相關(guān)關(guān)鍵詞推薦;C.功能篩選區(qū)：與主搜功能篩選區(qū)類似，支持用戶精準(zhǔn)搜索;D.商品結(jié)果區(qū)：結(jié)合

5、用戶特征分析，推薦符合消費(fèi)者需求天貓商品集合;淘寶搜索模型解讀幾乎所有賣家運(yùn)營(yíng)都在絞盡腦汁破解淘寶搜索算法的奧秘，以期在搜索中占據(jù)流量高低，贏得消費(fèi)者的關(guān)注。我們也曾發(fā)現(xiàn)有很多關(guān)于淘寶搜索算法的推測(cè)，甚至臆斷算法的賣家工具，但歸零思考后你會(huì)發(fā)現(xiàn)：不論淘寶搜索還是全網(wǎng)搜索，搜索服務(wù)用戶的本質(zhì)并未發(fā)生改變。只有以“消費(fèi)者”為核心長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展理念，才能幫助賣家在淘寶搜索中贏得先機(jī)。在這里給大家介紹的是淘寶算法“金字塔”模型結(jié)構(gòu)： 注：金字塔模型由下往上逐層過(guò)濾(擇優(yōu)留用)，能到達(dá)金字塔最頂端的商家&商品才會(huì)最終推薦給消費(fèi)者在這個(gè)金字塔模型中，每個(gè)層級(jí)都有其算法模型發(fā)生作用。讓我們一起來(lái)

6、看一下，各個(gè)模型的內(nèi)涵解讀吧：1.類目模型：商品發(fā)布的唯一分類和屬性;商品發(fā)布過(guò)程中，如果類目&屬性發(fā)布錯(cuò)誤，將直接影響商品不能被搜索正常推薦。例如：搜索“歐式真皮沙發(fā)”推薦的是“皮藝沙發(fā)”類目下“家裝風(fēng)格:歐式”的商品(如圖) 這種情況下，以下兩種商品將得不到正常的推薦：Ø(歐式沙發(fā))類目發(fā)布錯(cuò)誤 Ø(歐式沙發(fā))屬性發(fā)布錯(cuò)誤 2.反作弊模型：反作弊團(tuán)隊(duì)根據(jù)商家作弊數(shù)據(jù)的分析，對(duì)商家實(shí)施不同程度的處罰措施，包括商品處罰、商家處罰兩大類。嚴(yán)重的情況下，整個(gè)商家的所有商品都將被限制展示。為了維護(hù)整個(gè)淘寶市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的公平、公正、公開，反作弊

7、模型也隨著炒作方式不斷的發(fā)生著變化。在這里需要提醒大家注意有兩點(diǎn)：Ø 切忌自賣自買：主要表現(xiàn)為公司搞活動(dòng)的時(shí)候，員工直接在線購(gòu)買;線下渠道店鋪與線上聯(lián)合搞活動(dòng)的時(shí)候，商家代替消費(fèi)者進(jìn)行下單購(gòu)買等;Ø 切忌超低價(jià)格引流：折扣力度嚴(yán)重偏離市場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)范疇，涉嫌行業(yè)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的情況需要禁止。近期尤為明顯的是，利用第三方開放平臺(tái)進(jìn)行包括1元秒殺在內(nèi)的各種炒作經(jīng)營(yíng)行為;3.文本模型：主要指商品標(biāo)題中合理包含與用戶搜索熱門關(guān)鍵詞。A.關(guān)鍵詞索引推薦的主流：Ø算法概述：當(dāng)前主要依據(jù)標(biāo)題中是否包含用戶搜索關(guān)鍵詞來(lái)推薦商品結(jié)果，因此商品標(biāo)題的選擇需要盡可能包含這個(gè)商品的熱門關(guān)鍵詞。

8、Ø熱門關(guān)鍵詞來(lái)源：有效的關(guān)鍵詞來(lái)源主要包括：搜索提示(主搜推薦詞、您是不是想找、首頁(yè)類目索引名)、數(shù)據(jù)魔方(熱門搜索特征、行業(yè)熱詞榜)、量子恒道(店內(nèi)搜索關(guān)鍵詞、淘寶搜索關(guān)鍵詞)、直通車(系統(tǒng)推薦詞、關(guān)鍵詞參考)等Ø商品標(biāo)題的選詞技巧：第一步：確定行業(yè)熱門關(guān)鍵詞詞根 如圖所示，通過(guò)詞根拆解，可以確定熱門關(guān)鍵詞詞根包括：品牌詞：金士頓品類詞：U盤規(guī)格詞：xg描述詞：卡通促銷詞：特價(jià) 包郵 正品第二步：確定組詞規(guī)則推薦組詞規(guī)則：點(diǎn)擊率詞+品牌+屬性+相關(guān)詞+補(bǔ)充詞點(diǎn)擊率詞：有促銷時(shí)的促銷詞，特定詞品牌：自身商品的所屬品牌屬性：如型號(hào)、規(guī)格、材質(zhì)、顏色等，非常重要!相關(guān)

9、詞：產(chǎn)品的近似名，相似描述等補(bǔ)充詞：其他輔助定位的精準(zhǔn)描述詞B.關(guān)鍵詞文本推薦的趨勢(shì)：電子商務(wù)的發(fā)展中，越來(lái)越多標(biāo)品&非標(biāo)品的屬性信息都在快速的走向標(biāo)準(zhǔn)化。在這個(gè)基礎(chǔ)上，未來(lái)的搜索將越來(lái)越重視“屬性”信息的精準(zhǔn)推薦。很多關(guān)鍵詞在標(biāo)題上并不一定會(huì)用到，但通過(guò)屬性信息的全面理解，將極大的增強(qiáng)商品召回?cái)?shù)量。例如“智能手機(jī)”的結(jié)果，不僅僅可以推薦標(biāo)題中帶有智能手機(jī)的商品，更可以同時(shí)推薦帶有“操作系統(tǒng)”的手機(jī)。從這個(gè)層面上來(lái)說(shuō)，商家商品發(fā)布的屬性級(jí)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)就變得尤為重要。c.關(guān)鍵詞應(yīng)用的注意事項(xiàng)：合理應(yīng)用“空格”將有助于算法更好地理解標(biāo)題，避免誤判。例如：“拉拉博美瞳月拋6片裝*”中，“拉拉博

10、”為品牌詞、“美瞳”為行業(yè)詞，看上去很沒什么問(wèn)題。但是，算法在對(duì)完整標(biāo)題進(jìn)行理解的時(shí)候，是以“字”為單位逐步擴(kuò)展到“兩字詞”“三字詞”以此類推。這種情況下，“拉拉博”作為完全不知名的品牌就會(huì)被忽略。而“博美”作為知名“犬種”名稱獲得算法的理解，從而直接影響整個(gè)商品的文本得分。因此，標(biāo)題修改為“拉拉博 美瞳 月拋6片裝*”比較合理。4.時(shí)間模型：根據(jù)商品的上下架時(shí)間，對(duì)即將下架的商品進(jìn)行優(yōu)先推薦。A.應(yīng)用領(lǐng)域：時(shí)間模型主要在淘寶主搜應(yīng)用，在天貓并未生效;B.優(yōu)化建議：Ø商品上架時(shí)間的均分策略按“均分法”分配每日上架產(chǎn)品數(shù)(即：總產(chǎn)品數(shù) / 天數(shù) = 每日產(chǎn)品上架數(shù))例如：按天均分產(chǎn)品：

11、324/6=54(注：周末兩天均分)，如圖 Ø商品上架品類的均分策略以均分法打散各品類商品發(fā)布，即：上架間隔時(shí)間 = 60分鐘 / (每日上架產(chǎn)品數(shù) / 每日小時(shí)數(shù))例如：按公式得出：60/(54/9)=10 最終得出本店產(chǎn)品上架間隔時(shí)間為：10分鐘 5.賣家模型：統(tǒng)計(jì)評(píng)估商家的活躍程度與綜合質(zhì)量。A.賣家模型的核心指標(biāo)：賣家自身因素的考核維度有上百種，體現(xiàn)的是商家綜合能力，其中值得重點(diǎn)關(guān)注的包括以下幾個(gè)方面：Ø DSR：買家對(duì)賣家綜合服務(wù)評(píng)價(jià)Ø 店鋪轉(zhuǎn)化率：瀏覽轉(zhuǎn)化(可通過(guò)主圖優(yōu)化提升)、購(gòu)買轉(zhuǎn)化(可通過(guò)ITEM描述優(yōu)化和營(yíng)銷活動(dòng)提升)

12、16; 旺旺響應(yīng)：除自動(dòng)答復(fù)外的人工旺旺客服響應(yīng)速度(間隔越短越好)Ø 動(dòng)銷率：30天內(nèi)有成交商品占總商品量的比例B.賣家模型的發(fā)展趨勢(shì)：不久的將來(lái)，天貓以賣家模型為核心的新型算法商品推薦機(jī)制有望替代現(xiàn)有商品為核心的算法機(jī)制，有效的解決當(dāng)前爆款營(yíng)銷中存在的一系列問(wèn)題，為搜索用戶推薦真正服務(wù)過(guò)硬、商品高質(zhì)量的商家。從這個(gè)角度上來(lái)說(shuō)，商家需要考慮改變?cè)斜顮I(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)思路，從企業(yè)全面管理提升的角度去做長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃，只有這樣才能贏得消費(fèi)者支持，博取搜索算法的芳心。6.服務(wù)模型：統(tǒng)計(jì)分析商家為消費(fèi)者提供的服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)模型的主要指標(biāo)：Ø投訴率：服務(wù)好客戶，降低投訴是關(guān)鍵Ø

13、;糾紛率：與客戶保持良好的溝通，杜絕糾紛是永恒的追求Ø退款率：降低成交退款，跑贏行業(yè)大盤Ø旺旺響應(yīng)率：指人工回復(fù)的咨詢客戶數(shù)占詢盤總數(shù)的比例Ø旺旺響應(yīng)速度：指人工回復(fù)咨詢的平均時(shí)間間隔Ø物流時(shí)效：指客戶付款到簽收的時(shí)間間隔服務(wù)模型體現(xiàn)的是一個(gè)賣家的整體服務(wù)能力，決定其能否為搜索用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。7.人氣模型：統(tǒng)計(jì)評(píng)估消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可程度。人氣模型的主要指標(biāo)：Ø轉(zhuǎn)化率：商品的瀏覽轉(zhuǎn)化率與成交轉(zhuǎn)化率;Ø銷售額(量)：商品所形成的支付寶購(gòu)買金額;Ø收藏?cái)?shù)：商品被收藏的數(shù)量;Ø評(píng)分：已成交客戶對(duì)該商品的評(píng)價(jià);

14、6;熟客率：商品成交客戶中熟客二次購(gòu)買的占比;ØUV、PV：商品ITEM級(jí)別的UV&PV熱度;8.個(gè)性化模型：統(tǒng)計(jì)分析消費(fèi)者的購(gòu)物偏好，包括但不限于：最優(yōu)成交價(jià)格區(qū)間、品牌偏好、屬性偏好等。A.個(gè)性化模型的應(yīng)用差異：個(gè)性化模型目前在天貓通過(guò)“用戶個(gè)性化匹配”“品牌分層”“市場(chǎng)化價(jià)格引導(dǎo)”等多緯度進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)干預(yù);而在淘寶主要以“用戶個(gè)性化匹配”為主。其顯著的特點(diǎn)決定了天貓個(gè)性化更加善于把握消費(fèi)者對(duì)品牌的購(gòu)物傾向性、對(duì)品類價(jià)格的購(gòu)物敏感性。B.商家經(jīng)營(yíng)的注意事項(xiàng)：受天貓個(gè)性化市場(chǎng)化價(jià)格引導(dǎo)的影響，天貓商家需要更加關(guān)注主力商品前臺(tái)類目的價(jià)格導(dǎo)向性。換句話說(shuō)，跟隨行業(yè)主流價(jià)格進(jìn)行商品經(jīng)營(yíng)，比追求低價(jià)爆款更容易贏得搜索的推薦。9.商業(yè)規(guī)則：商家參與提供的特色服務(wù)在淘寶&天貓各個(gè)行業(yè)市場(chǎng)下，都會(huì)有一些特色服務(wù)，但凡提供特色服務(wù)的商家和商品將會(huì)更容易獲得搜索的流量?jī)A斜。例如：天貓電器城推出的“電”字標(biāo)認(rèn)證，就包含了“時(shí)效展示、送貨上門、順豐包郵、全國(guó)聯(lián)保、延長(zhǎng)保修”等系列服務(wù)。搜索電