初做主管常見管理問題解決之道(7)

1、初做主管常見管理問題解決之道在職場(chǎng)打拼，誰(shuí)不夢(mèng)想有朝一日能夠坐在寬敞的單獨(dú)辦公室里，每月拿厚厚的薪水袋，于是每個(gè)人都努力的工作。當(dāng)有一天，已經(jīng)記不清用了多少汗水，淚水甚至血水將一切都實(shí)現(xiàn)了的時(shí)候， 靜靜的坐在辦公室，欣賞這來之不易的一 切的時(shí)候應(yīng)該高興了吧？不！恰恰相反，一切才剛剛開始，新的考驗(yàn)開始了，而 且比以前需要付出的更多更多，下面是筆者多年從事企業(yè)管理實(shí)踐和為企業(yè)提供 管理咨詢、培訓(xùn)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)的累積，供所有的企業(yè)管理者思考和參考。管理者的常見問題一：管理者對(duì)于管理的認(rèn)識(shí)分析：管理是什么？管理是一門科學(xué)，它有成套的理論，有一定的規(guī)律可循； 管理又是一門藝術(shù)，它的內(nèi)容全部是和人打交道。管理

2、是通過管人達(dá)到理事的目 的，是通過調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的力量去完成企業(yè)的目標(biāo)。管理的核心是調(diào)動(dòng)他人的力量， 初做主管者往往不能突破這個(gè)瓶頸，勤勞有余，策略不足。解決之道：盡快充實(shí)管理的理論基礎(chǔ)并在實(shí)踐中加以印證，不斷摸索總結(jié)，將理論轉(zhuǎn)化為自己的管理技巧和藝術(shù)。 盡快轉(zhuǎn)換角色，以調(diào)動(dòng)他人為核心，在學(xué) 習(xí)、摸索、嘗試中不斷提高自己的管理能力。管理者的常見問題二：如何充分有效的利用新老員工的優(yōu)勢(shì)，避免其不足分析：老員工經(jīng)過一段時(shí)間培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、實(shí)踐之后會(huì)形成自己的“制式思維”， 工作內(nèi)容和環(huán)境的固定更強(qiáng)化了這種軌道效應(yīng)，雖然經(jīng)驗(yàn)豐富，但卻沒了創(chuàng)新， 從而顯得“斗志衰退，老氣橫秋”。而新人帶著原有的其他領(lǐng)域的知識(shí)和

3、體驗(yàn)， 面對(duì)一個(gè)新的工作內(nèi)容和環(huán)境，加上新人的熱情，自然可以擦出許多“火花”來, 但是卻經(jīng)驗(yàn)不足，容易沖動(dòng)解決之道：利用“鲇魚效應(yīng)”激發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。對(duì)新員工要善加引導(dǎo)，激發(fā) 他們的動(dòng)腦能力， 對(duì)好的想法及時(shí)予以肯定表彰， 保護(hù)新人的建議欲望； 利用“鲇 魚效應(yīng)”激發(fā)老員工的動(dòng)腦意愿和干勁。同時(shí)要防止新員工“得意忘形” ，告誡 他們?cè)谥R(shí)和經(jīng)驗(yàn)上的欠缺，防止新老員工間產(chǎn)生矛盾。管理者的常見問題三：團(tuán)隊(duì)缺乏完善的制度，紀(jì)律松散、效率低下 分析：每一個(gè)人都有惰性，當(dāng)員工出現(xiàn)失誤、謊言、偷懶等現(xiàn)象之后，首先 應(yīng)該反思的是主管， 要認(rèn)識(shí)到究竟是什么讓員工出現(xiàn)這些問題， 去找到事情發(fā)生 的根源。解決之道：

4、用制度來指導(dǎo)人、約束人，讓員工一言一行無(wú)不有法可依，有標(biāo) 可考，這樣主管才能從“煩瑣”中脫身。1首先建立考勤、衛(wèi)生、辦公室及會(huì)議室紀(jì)律等基本制度。2建立日常管理制度： (1)主管應(yīng)充分熟悉每位員工的工作內(nèi)容及容易出現(xiàn)的漏洞，形成日常業(yè)務(wù) 管理制度的初步思路； (2)召集骨干員工提出日常業(yè)務(wù)管理制度的框架；(3)召集全體人員確定管理制度內(nèi)容草案，包括員工日常工作的規(guī)范及科學(xué) 的工作流程；(4)在工作實(shí)踐中不斷修正和完善。 管理者的常見問題四：主管瑣事纏身，員工卻逍遙自在，工作漏洞百出 分析：主管事無(wú)巨細(xì)的插手和步步緊跟的檢核，不給員工留一點(diǎn)自主空間， 逐漸就會(huì)養(yǎng)成員工的依賴性，對(duì)于主管指令或檢核

5、不到位的細(xì)節(jié)不會(huì)主動(dòng)去做。 尤其對(duì)有能力、 有上進(jìn)心的員工而言， 這種禁錮式的管理會(huì)使他們感到壓抑和厭 倦，于是大家和主管玩起“貓捉老鼠”的游戲，士氣不振。一個(gè)高明的管理者， 會(huì)把握下屬的能力大小、性格特征，授以相應(yīng)的自主空間，向他們要結(jié)果，而不 再跟催執(zhí)行過程中的細(xì)節(jié)。 同時(shí)提拔部分有企圖心、 有能力的員工授以一定權(quán)限， 讓他們完成大量的瑣碎的管理事務(wù) （如工作流程檢查、工作任務(wù)核實(shí)等等 ），不僅 可減輕主管的負(fù)擔(dān)，也會(huì)使員工感到被重視、被尊重，獲得成就感。這種心態(tài)下 的員工，就會(huì)積極、主動(dòng)、負(fù)責(zé)地思考和嘗試把工作做得更好。解決之道：必要的授權(quán)，可以提升員工的責(zé)任心，激發(fā)員工的潛能，具體做

6、法如下：1熟悉你的下屬，分析每位員工的性格特征、能力、潛力，考慮對(duì)不同員 工的授權(quán)方向；2根據(jù)每位員工的不同潛質(zhì)對(duì)每位員工做出崗位職責(zé)描述。對(duì)有積極性有 能力者，提升為基層主管， 適當(dāng)增加獎(jiǎng)金， 授以一定的管理權(quán)限讓他完成相對(duì)瑣 細(xì)的管理 （尤其是檢核 ）工作；對(duì)無(wú)積極性有能力者多溝通，激勵(lì)其上進(jìn)心，安排 他做有難度、有挑戰(zhàn)性的工作，直接向主管負(fù)責(zé)；對(duì)有積極性無(wú)能力者，肯定其 成績(jī)的同時(shí)告知其技能上的不足， 激發(fā)他的學(xué)習(xí)欲望， 同時(shí)輔以必要的培訓(xùn)， 安 排他做相對(duì)具體的工作，多鼓勵(lì)、少斥責(zé)；對(duì)無(wú)積極性無(wú)能力者則以命令為主， 要及時(shí)檢核、督促、獎(jiǎng)罰以觀后效。3針對(duì)不同的員工要充分溝通，務(wù)必講清期

7、望的結(jié)果、檢核制度及獎(jiǎng)罰標(biāo) 準(zhǔn)，一定要明確每人被授權(quán)的范圍以避免出現(xiàn)位階混亂和失控。4詢問意見，修正指令，表示主管會(huì)及時(shí)給予各種支持。5放權(quán)讓部屬們各司其職去工作， 同時(shí)加大培訓(xùn)力度， 密切關(guān)注發(fā)展情況， 多在溝通、檢討、培訓(xùn)上下工夫，使其感到足夠的自主空間，從而真正激發(fā)其責(zé) 任心、積極性和成就感。6視效果調(diào)整授權(quán)范圍7一絲不茍地執(zhí)行檢核、督辦、復(fù)命獎(jiǎng)懲制度。管理者的常見問題五： 員工執(zhí)行力太差， 上級(jí)指令的落實(shí)結(jié)果總是差強(qiáng)人意 分析：盡快提升員工的工作技能才能提升團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力。 主管們都有自 己寶貴的經(jīng)驗(yàn)， 要把這些經(jīng)驗(yàn)技能傳授給下屬。 培訓(xùn)永遠(yuǎn)是企業(yè)回報(bào)率最高的投 資。解決之道：加強(qiáng)培

8、訓(xùn)，營(yíng)造積極向上的學(xué)習(xí)氣氛，具體措施如下： 1首先主管要培養(yǎng)自己學(xué)習(xí)和總結(jié)的好習(xí)慣，一方面學(xué)習(xí)理論知識(shí)充實(shí)自 己，另一方面勤于思考，把自己的實(shí)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)寫下來，積少成多，重新整理就 是實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)資料。2培訓(xùn)應(yīng)該成為主管的日常工作內(nèi)容，而不能等工作空閑的時(shí)候才做。培 訓(xùn)時(shí)間要制度化，培訓(xùn)前主管要經(jīng)過充分準(zhǔn)備。3培訓(xùn)內(nèi)容以實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)為主，避免空洞的理念說教，并鼓勵(lì)員工將各自的 經(jīng)驗(yàn)與大家分享。培訓(xùn)過程注意研討氣氛，避免填鴨式的單向溝通。4對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容要有考核的方法，輔以獎(jiǎng)勵(lì)措施。 管理者的常見問題六：?jiǎn)T工士氣低落，對(duì)工作、對(duì)主管諸多抱怨，甚至?xí)r刻 準(zhǔn)備跳槽分析：也許是看不到企業(yè)前景， 也許是對(duì)目前工作職

9、位不滿， 也許是對(duì)主管 工作方式不能接受， 也許是對(duì)薪酬不滿， 諸多因素影響著員工的心情。 但是只有 員工有好的心情， 工作才會(huì)有好成績(jī)， 主管必須采取有效的措施激勵(lì)員工的積極 性和工作潛能解決之道：1通過準(zhǔn)確的崗位描述、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)行細(xì)則、合理量化的工作目標(biāo)和督辦、 檢核、獎(jiǎng)罰制度，使員工清楚自己該為實(shí)現(xiàn)哪些指標(biāo)去努力，怎樣努力，要為哪 些行為承受怎樣的結(jié)果。2通過合理的分配機(jī)制，使表現(xiàn)優(yōu)秀的員工感到被重視、勞有所得；使落 后者看到差距、 壓力和提升的空間。 既使每人都有動(dòng)力， 同時(shí)也容易形成位階管 理。3讓員工適當(dāng)參與決策過程，增加他們的成就感。 4通過培訓(xùn)制度使員工感到工作過程中有不斷的自我

10、充實(shí)和自我提升。 5任何人在壓力之下都會(huì)更加努力，設(shè)定稍高一些的工作目標(biāo)，激發(fā)員工 的工作潛能。6及時(shí)表彰員工工作中的每一點(diǎn)成績(jī)，告訴每一位員工你非常欣賞他的優(yōu) 點(diǎn)。7關(guān)心員工的日常生活，坦誠(chéng)相待、勤加溝通。主管的人格魅力是最有力 的激勵(lì)工具。管理者的常見問題七： 員工不服從指令， 要么有意消極對(duì)抗， 要么明目張膽 地頂撞分析：?jiǎn)T工對(duì)主管的服從一方面出于對(duì)獎(jiǎng)罰手段的忌憚， 另一方面出于對(duì)主 管個(gè)人的尊重和佩服。 主管過分謙和獎(jiǎng)罰不明， 員工會(huì)無(wú)所忌憚， 從而滋生不合 理的期望和習(xí)慣； 主管過分獨(dú)裁嚴(yán)厲， 員工常會(huì)自認(rèn)為受到不公平的處理而又不 敢申訴，被迫服從的結(jié)果就是消極對(duì)抗和離職率升高。解決

11、之道：主管的“領(lǐng)導(dǎo)力”針對(duì)的是團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人，主管要想“令下如山”，一要塑造自己的威信，二要掌握“命令”的藝術(shù)不斷樹立主管的威信的方法：1位階：主管不宜過分低調(diào)，必須被員工敬重，這是為了管理效率。與員 工相處要有分寸，尤其 8 小時(shí)之內(nèi)，位階感一定要明顯，比如：進(jìn)主管辦公室必 須先敲門，主管講話時(shí)必須起立等。小節(jié)上的約束可以無(wú)形中提升主管的威信。 這種背景下偶爾在 8小時(shí)之外“與民同樂”，員工反而更會(huì)認(rèn)為主管 “沒有架子”2人格魅力：主管的權(quán)威、學(xué)識(shí)、工作能力等因素都不及人格魅力更能對(duì) 員工產(chǎn)生影響力。不敬業(yè)、不敢承擔(dān)責(zé)任、不守信用、冷漠等會(huì)嚴(yán)重傷害主管的 形象。一個(gè)襟懷坦白誠(chéng)實(shí)努力的主管，至少可以贏得下級(jí)的尊敬和信任。3堪為人師：主管應(yīng)該努力提升自已的綜合素質(zhì)，爭(zhēng)取在知識(shí)、溝通能力、 工作思路等方面上升到堪為人師的高度，以此贏得業(yè)代的欽佩。靈活運(yùn)用“命令”藝術(shù)的方法： 1言前三思：指令一定要合理。下令前要征詢意見，謹(jǐn)慎思考，使指令更 具可操作性，絕對(duì)避免草率決策、倉(cāng)促下令，然后又朝令夕改的情況。2丑話在前：清晰表達(dá)命令的“附加內(nèi)容”如檢核、復(fù)命、獎(jiǎng)罰條例。3言出如山：一旦指令下達(dá)，就必須照章辦事，決不徇情。 4不怕怨，只怕冤：懲戒是管理的手段，不能帶絲毫主觀意識(shí)。只要主管 襟懷坦白， 就事論事地執(zhí)行獎(jiǎng)罰政策， 員工縱有怨氣日久也會(huì)