鄉(xiāng)鎮(zhèn)20XX年政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)

1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)20xx年政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)鄉(xiāng)鎮(zhèn)20xx年政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)xxxx年，我鎮(zhèn)按照區(qū)政務(wù)服務(wù)辦的要求，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)政務(wù)載體建設(shè)，深化政府信息公開，推進(jìn)完善鎮(zhèn)、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（站）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，依托“x+x”模式，實(shí)現(xiàn)行政審批服務(wù)向基層延伸的工作部署，以提高質(zhì)量為核心，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)經(jīng)驗，強(qiáng)化督查，嚴(yán)格要求，突出重點(diǎn)，建立長效工作機(jī)制，極大地提升了我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作的整體水平，取得了一定的成效。一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)重視、健全機(jī)構(gòu)，責(zé)任落實(shí)我鎮(zhèn)黨委政府高度重視政務(wù)服務(wù)工作，一是成立了以鎮(zhèn)黨委書記為組長、鎮(zhèn)長為副組長、各辦公室主任為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，為此項工作提供了組織保障。二是鎮(zhèn)黨

2、委多次召開會議專題研究政務(wù)服務(wù)工作，由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)，及時解決政務(wù)服務(wù)工作過程中出現(xiàn)的困難和問題，嚴(yán)格工作紀(jì)律，建立政務(wù)服務(wù)工作的相關(guān)制度，制定了政務(wù)服務(wù)工作考評細(xì)則，認(rèn)真落實(shí)“五項制度”，轉(zhuǎn)變作風(fēng)創(chuàng)新服務(wù)，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、辦好事。三是在辦公經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，配備和完善了微機(jī)配置及其它辦公用品，搞好各種板面的制作、規(guī)章制度、辦理事項的規(guī)范上墻等。二、深化政務(wù)服務(wù)載體建設(shè)，促進(jìn)政務(wù)環(huán)境更加便民利民以依法行政、規(guī)范服務(wù)、提高效率為主線，全面完善鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村（社區(qū)）便民服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步完善鎮(zhèn)、村（社區(qū)）兩級便民服務(wù)體系。鎮(zhèn)、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（站）覆蓋率過xxx%。三、 以優(yōu)化

3、辦事流程為重點(diǎn)，著力推進(jìn)電子政務(wù)和信息化建設(shè)一是著力強(qiáng)化基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺的維護(hù)，按照要求及時更新了政務(wù)公示欄，公布了領(lǐng)導(dǎo)分工、工作職責(zé)、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、辦事流程、服務(wù)承諾等內(nèi)容。二是加強(qiáng)了電子政務(wù)建設(shè)，將內(nèi)部黨政網(wǎng)和外部公眾信息的建設(shè)和管理進(jìn)行了明確分工和責(zé)任細(xì)化，指派專人負(fù)責(zé)內(nèi)部黨政網(wǎng)管理和外部公眾信息網(wǎng)管理工作，及時接收和發(fā)表各類工作文件、信息，大大提高了工作效率和擴(kuò)大了各項工作的宣傳面。做到了權(quán)力高效、透明運(yùn)行，主動公開相關(guān)政務(wù)信息，接受群眾監(jiān)督；按時填報政府信息公開報表，及時公開、更新政府信息。加強(qiáng)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，安裝了政務(wù)“一體機(jī)”，利用x市政務(wù)審批服務(wù)平臺，繼續(xù)推行村到鎮(zhèn)、鎮(zhèn)到

4、縣的“兩級代理”服務(wù)機(jī)制。各辦公室、村（社區(qū)）落實(shí)專人負(fù)責(zé)網(wǎng)上辦公，積極開展網(wǎng)上預(yù)審，網(wǎng)上服務(wù)工作，實(shí)行全程代理，跟蹤服務(wù)，為群眾提供便捷的服務(wù)。實(shí)現(xiàn)了凡能通過網(wǎng)上辦事窗口辦理的事都在網(wǎng)上辦結(jié)。xxxx年全年便民服務(wù)中心（站）共代理服務(wù)xxxx余件。 xxxx年增設(shè)“一鍵通”便民服務(wù)窗口。精減便民服務(wù)中心設(shè)置服務(wù)窗口為x個，優(yōu)化工作人員x名。對外服務(wù)事項xx項，涉及部門有計生、民政、勞動和社會保障、殘聯(lián)等。村級便民服務(wù)站設(shè)置窗口x個（民政、民事代理和計劃生育窗口、司法服務(wù)和黨員服務(wù)窗口、就業(yè)和社會保障窗口），對外服務(wù)事項xx項，涉及部門有計生、民政、勞動和社會保障等，基本做到了為群眾代辦行政審

5、批事項，最大程度地提供行政審批咨詢。xxxx年x月x日起至今，我鎮(zhèn)在x市基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺共發(fā)布各類政府信息xxxx條、訪問量xxxxx人次（含各村（社區(qū)），其中鎮(zhèn)級平臺發(fā)布xxx條、訪問量xxxxx人次。“中國.x”上公開政府信息數(shù)量達(dá)xxx余條.公開的政府信息中涉及各類政府科室日常工作簡報xxx余條，政府決策、政策解讀x條，“三公”經(jīng)費(fèi)、政府財政信息xx條，社保醫(yī)療、就業(yè)援助、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、殘疾人援助、困難人員幫扶、低收入人員最低生活保障、優(yōu)撫優(yōu)待、計劃生育等x條，食品藥品安全xx余條，安全生產(chǎn)xx余條、惠民工程、公共資源配置xx余條。三是推行了首問責(zé)任制，規(guī)定凡是辦事群眾進(jìn)入本單位，第

6、一個接待的工作人員必須負(fù)責(zé)為辦事群眾熱情服務(wù)、耐心解答、直到群眾滿意為止。四是進(jìn)一步明確和細(xì)化了辦事流程，擴(kuò)大了群眾的知情權(quán)，杜絕了暗箱操作等不規(guī)范現(xiàn)象發(fā)生。五是對便民中心（站）工作人員進(jìn)行不定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在中心醒目位置公布了服務(wù)事項和辦事流程圖，服務(wù)柜臺上設(shè)明顯標(biāo)牌，對服務(wù)人員姓名、職務(wù)、服務(wù)內(nèi)容等都做了詳細(xì)的注明和標(biāo)識。柜臺上還準(zhǔn)備了各種相關(guān)事項的宣傳資料及便民服務(wù)指南和便民服務(wù)卡，并建立服務(wù)事項登記臺帳。四、加強(qiáng)制度建設(shè)、完善內(nèi)部管理，推動工作有序開展一是公開辦事制。堅持公平公正、合理合法、優(yōu)質(zhì)高效的辦事原則，對前來辦事的群眾實(shí)行一次性告知制度，對服務(wù)范圍內(nèi)的事項實(shí)行辦理事項、辦事程序、

7、申報資料、承諾時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)“五公開”，做到明明白白辦事。二是規(guī)范上崗制。實(shí)行掛牌亮像上崗，工作人員辦公桌上設(shè)立工作臺卡和工作人員去向公示牌，姓名、去向一目了然，把工作的監(jiān)督權(quán)交給人民群眾，真正把“公開、公平、公正”落到了實(shí)處，并及時做好交接工作，確保工作時間不脫崗。三是督查考核制。對工作人員日常工作情況列入對科室和工作人員的年終目標(biāo)考核，考核結(jié)果與獎懲掛鉤，作為評選各類先進(jìn)的重要條件。五、堅持服務(wù)第一理念，最大限度地為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求全體工作人員在服務(wù)中嚴(yán)格履行首問責(zé)任制，做到態(tài)度熱情，誠懇待人，嚴(yán)格按照政務(wù)服務(wù)工作制度的有關(guān)規(guī)定辦事，絕不向服務(wù)對象“吃、拿、卡、要”，并采取“立即辦

8、、承諾辦、報送辦”等多種措施幫助解決，對確實(shí)不能辦理的事項，也及時向群眾說明原因，耐心細(xì)致地做好解釋工作。同時對具體辦理人也進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識教育，要求他們用認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，縮短辦事時間，提高辦事效率。六、創(chuàng)新形式，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作健康發(fā)展在進(jìn)一步堅持和完善政務(wù)公開欄這一公開形式的基礎(chǔ)上，按照便利、實(shí)用、有效的原則，認(rèn)真創(chuàng)新政務(wù)公開的新載體、新形式，使政務(wù)公開的形式呈現(xiàn)靈活多樣。針對不同政務(wù)和事務(wù)的內(nèi)容、要求、對象等，充分利用門戶網(wǎng)站，適時公開辦事公開信息，切實(shí)方便了群眾辦事。認(rèn)真貫徹有關(guān)文件精神，增強(qiáng)推行政務(wù)公開工作的自覺性。強(qiáng)調(diào)對主要業(yè)務(wù)工作要做到公開透明、規(guī)范運(yùn)作，對傳統(tǒng)的政務(wù)公開項目進(jìn)

9、行調(diào)整充實(shí)、完善，圍繞事關(guān)工作的“重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)、焦點(diǎn)”問題，把事關(guān)干部職工切身利益的事，把群眾特別關(guān)心關(guān)注的事，把群眾反映最強(qiáng)烈、最不滿意的事，納入政務(wù)公開的范疇，并根據(jù)工作重點(diǎn)變化和發(fā)展，不斷拓展和深化政務(wù)公開的內(nèi)容。七、強(qiáng)化依法管理，改善政務(wù)服務(wù)環(huán)境一是結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況，嚴(yán)格按照法定權(quán)限和法定程度起草和制定規(guī)范性文件，并及時加以公布。二是進(jìn)一步完善公共服務(wù)體系，我鎮(zhèn)做到了包括臨聘人員在內(nèi)的每位職工有醫(yī)保、社保，更好地完善了社會保險體系，為職工解決后顧之憂。以強(qiáng)化依法管理，改善政務(wù)服務(wù)環(huán)境。八、特色亮點(diǎn)工作1、按照區(qū)政務(wù)中心關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心現(xiàn)已精減人

10、員為x名工作人員，實(shí)行坐班制。2、鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和各村（社區(qū)）便民服務(wù)站為了樹立“中心窗口”良好形象，已統(tǒng)一著裝，并要求工作人員做到“語言規(guī)范，態(tài)度和藹，微笑服務(wù)，文明服務(wù)”，熱情接待辦事群眾。對群眾不明白的地方，要耐心細(xì)致地作好解釋工作，不得借故刁難群眾。為了加強(qiáng)工作責(zé)任感，強(qiáng)化辦事效率。我鎮(zhèn)要求便民服務(wù)中心工作人員對合法合規(guī)、手續(xù)齊全的，要求他們在xx分鐘內(nèi)為群眾辦理完畢。3、我鎮(zhèn)在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和各村便民服務(wù)站窗口征對辦事群眾專門設(shè)立了（x）領(lǐng)導(dǎo)接待崗；（x）監(jiān)督投訴崗。實(shí)行（x）首問責(zé)任制；（x）一次性告知制；（x）限時辦結(jié)制；（x）服務(wù)承諾制；（x）政務(wù)公開制。4、我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心還特別開展了特色服務(wù)項目，一是“電話預(yù)約”服務(wù)項目，二是“全程代理”服務(wù)項目。5、為了便于工作的開展，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心專門成立“鎮(zhèn)長進(jìn)大廳”的領(lǐng)導(dǎo)接待崗，為辦事群眾提供便利，對便民服務(wù)中心工作人員的政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督管理。九、xxxx年工作打算xxxx年，我鎮(zhèn)狠抓政務(wù)服務(wù)工作，有力地促進(jìn)了其他各項工作的開展，取得了一些成績，但與要求還有一定的差距，主要存在有些細(xì)節(jié)需進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)，監(jiān)督力度不夠，信息報送工作還存在薄弱環(huán)節(jié)等問題，需在xxxx年的工作中加以解決，更好地把政務(wù)服務(wù)工作推向一個新的高度。一是要抓好干部職工的培訓(xùn)，提高干部職工的素質(zhì)，規(guī)范執(zhí)法行為，充分調(diào)動干