內部投訴管理制度

1、合理化建議和內部投訴管理制度文檔修訂記錄*狀態(tài)：A創(chuàng)J建，M修改，D-廢除版號狀態(tài)變更人變更時間變更內容批準人簽批時間V1.0AV1.1M夏功明2015.5.10投訴流程，二、書面形式提出建議或投訴，增加，由人V1.2m夏功明2015.11.5投訴流程，二、書面形式提出建議或投訴，并由部門助理送至總經理助理辦公室，合理化建議和內部投訴管理制度第一條目的為倡導和激勵職員參與管理，為員工對公司在經營管理過程中或其它涉及其本人或他人等方面的問題提出建議或感到不滿時提供順暢的投訴途徑，規(guī)范內部合理化建議和投訴程序，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍，特制定本制度。第二條合理化建議范圍一、以下范圍的建議是可接受和鼓

2、勵的（一）改善企業(yè)經營環(huán)境，提升經營管理水平方面的建議；（二）增強自主創(chuàng)新能力和核心競爭力，提高附加值方面的建議；（三）新產品開發(fā)、營銷、市場開拓方面的建議；（四）加強質量管理，提升產品質量、提高企業(yè)形象方面的建議；（五）提高員工隊伍整體素質，開發(fā)企業(yè)人力資源方面的建議；（六）激發(fā)調動員工積極性和創(chuàng)造性，為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展貢獻力量方面的建議；（七）有利于降低成本和各種消耗的建議；（八）改進現(xiàn)用服務流程缺陷、提升服務質量方面的建議；（九）其它有利于公司發(fā)展，提高效率的合理化建議。最新范本，供參考!二、以下范圍的建議是不予受理的（一）夸夸其談、無實質內容，純?yōu)閭€人想象的；（二）為完成合理化建議的任

3、務而無新意的；（三）公認的事實或正在改善的；（四）已被采用過或之前已有的重復建議；（五）在正常工作渠道被指令執(zhí)行的；（六）涉及人身攻擊，針對個人及私生活的的建議。第三條員工投訴范圍一、員工因對公司管理、上級管理以及相關部門協(xié)作不力等有意見時，可進行投訴。二、員工投訴的相關規(guī)定（一）員工投訴的各種問題，內容必須詳實、可靠、中肯、明確；（二）員工投訴內容不可臆斷、猜測，更不可惡意中傷。第四條合理化建議及員工投訴渠道一、以郵件形式提出建議或進行投訴，可將郵件直接發(fā)送總經理或人事經理的企業(yè)郵箱。二、以書面形式填寫投訴處理單提出建議或進行投訴。第五條投訴流程一、郵件形式提出建議或投訴步驟流程具體工作責任

4、人處理時限提出申請將建議或者投訴事由以郵件形式，發(fā)至總經理或人事經理。投訴人/責任部門跟進總經理指示相關責任部門負責人對合理化建議進行評審或對投訴事由進行核查。責任部門2個工作日內給出意見或處理結果責任部門給出意見或處理結果，并向總經理匯報，將意見或結果以郵件形式發(fā)人事經理。責任部門1個工作日內處理結果跟進投訴人對處理的結果進行跟進、確認投訴人1個工作日內人事行政部復查人事行政部對處理結果進行復查人事行政部1個工作日內實施獎懲根據實際情況對相關人員實施獎懲人事行政部1個工作日內、書面形式提出建議或投訴步驟流程具體工作責任人處理時限提出申請部門填寫投訴處理單投訴人/知會總經理助理由總經理助理確認

5、事件處理部門及責任人和處理時限。行政部接到處理單當日知會總經理總經理助理將投訴處理單送交總經理（總經理不在公司，由總經理助理直接簽字），總經理知會員工提出的建議或投訴事由。總經理助理接到處理單當日總經理助理及負責人將登記的投訴單直接交給責任門并由責任人直接拿走跟進結果?？偨浝碇砑柏撠熑私拥教幚韱萎斎肇熑尾块T跟進、處理(1)責任部門負責人評審員工提出的建議或投訴事由，并給出處理結果和改善措施；(1)部門經理對責任部門的跟進情況給出批示。部門負責人總經理2個工作日內(或似投訴項的內容而定)處理結果跟進投訴人對處理結果進行跟進，檢查結果。并簽字確認。投訴人1個工作日內行政部審核、跟蹤行政部對處理結

6、果跟蹤確認行政部1個工作日內財務部審核財務部對處理結果進行知會財務部1個工作日內總經理審核總經理對處理意見和結果進行審核總經理1個工作日內實施獎懲結果根據實際情況對相關人員實施獎懲，由人事部保留單據匯總，結算工資時提交財務部。財務部1個工作日內第六條獎罰一、員工的建議或投訴，不論問題大小，公司均采取慎重態(tài)度處理。對于公司發(fā)展有益的建議，公司將采納執(zhí)行，并給予獎勵，執(zhí)行效果顯著或有突出表現(xiàn)的個人，公司將依據獎懲規(guī)定予以表彰，并作為員工晉升的依據之一。二、因被投訴而被處罰的當事人，將視情節(jié)嚴重，進行處罰，處罰分為績效扣分、經濟處罰等。罰金將直接從當月工資中扣除。第七條歸檔管理一、紙質檔歸檔：對于以書面形式提出投訴的，紙質檔由人事行政部按照公司的文檔管理進行歸檔。對于涉及到獎罰的紙質檔，人事行政部復印一份，將復印件交予財務部備檔。二、電子檔歸檔：所有建