外包公司360°績(jī)效考核細(xì)則

1、分分類類序序號(hào)號(hào)權(quán)權(quán)重重考考核核考考核核內(nèi)內(nèi)容容評(píng)評(píng)分分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)分分值值評(píng)評(píng)分分評(píng)評(píng)分分（% %）項(xiàng)項(xiàng)目目（分分）部部門門周周期期人人事事類類1 125%25%招招聘聘1 1、達(dá)達(dá)成成招招聘聘指指標(biāo)標(biāo)100%100%完完成成招招聘聘指指標(biāo)標(biāo)，核核定定為為此此項(xiàng)項(xiàng)% %值值為為滿滿%25%25%；完完成成率率，每每低低于于5 5個(gè)個(gè)百百% %點(diǎn)點(diǎn)，扣扣減減4%4%，至至% %值值扣扣完完為為止止；達(dá)達(dá)成成率率低低于于70%70%，視視為為此此項(xiàng)項(xiàng)不不達(dá)達(dá)標(biāo)標(biāo)，扣扣減減全全部部% %值值25%25%2525BPOBPO部部月月度度2 2、入入職職資資料料審審核核入入職職審審核核，背背景景沒(méi)沒(méi)有有做

2、做核核實(shí)實(shí)，或或者者核核實(shí)實(shí)有有誤誤的的，扣扣減減全全部部% %值值25%25%2 25%5%薪薪資資個(gè)個(gè)稅稅1 1、薪薪資資發(fā)發(fā)放放及及時(shí)時(shí)、準(zhǔn)準(zhǔn)確確薪薪資資未未按按時(shí)時(shí)發(fā)發(fā)放放的的，出出現(xiàn)現(xiàn)一一次次扣扣減減全全部部分分值值5 5分分5 5BPOBPO部部月月度度2 2、個(gè)個(gè)稅稅正正常常繳繳納納 個(gè)個(gè)稅稅沒(méi)沒(méi)有有按按要要求求繳繳納納，有有一一人人扣扣減減全全部部分分值值5 5分分3 3、及及時(shí)時(shí)處處理理員員工工投投訴訴的的工工資資異異常常 員員工工投投訴訴，未未處處理理（處處理理不不及及時(shí)時(shí)或或不不規(guī)規(guī)范范），扣扣2 2分分/ /次次3 35%5%入入離離職職手手續(xù)續(xù)1 1、必必須須在在規(guī)規(guī)

3、定定時(shí)時(shí)間間內(nèi)內(nèi)辦辦理理入入離離職職手手續(xù)續(xù), ,要要求求材材料料完完整整準(zhǔn)準(zhǔn)確確，符符合合要要求求并并做做存存檔檔紙紙質(zhì)質(zhì)檔檔案案缺缺失失或或者者不不完完整整，扣扣3 3分分/ /人人5 5BPOBPO部部月月度度2 2、必必須須做做離離職職面面談?wù)?，了了解解離離職職原原因因并并做做離離職職挽挽留留未未做做離離職職面面談?wù)劦牡?，扣? 1分分/ /人人 4 45%5%社社保保增增減減員員1 1、必必須須完完成成當(dāng)當(dāng)月月社社保保增增減減員員工工作作, , 入入離離職職數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)與與社社保保增增減減員員的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)一一致致入入離離職職與與社社保保增增減減員員數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)不不符符的的，扣扣減減全全部部分

4、分值值5 5分分社社保保增增減減員員100%100%完完成成，此此項(xiàng)項(xiàng)分分值值為為滿滿分分5 5分分5 5BPOBPO部部月月度度2 2、必必須須為為所所有有在在職職員員工工正正常常繳繳納納社社保保在在職職員員工工，出出現(xiàn)現(xiàn)一一人人沒(méi)沒(méi)有有繳繳納納社社保保的的，扣扣減減全全部部分分值值5 5分分5 515%15%離離職職率率1 1、達(dá)達(dá)成成離離職職率率指指標(biāo)標(biāo)100%100%完完成成離離職職率率指指標(biāo)標(biāo)，完完成成率率每每低低于于5 5個(gè)個(gè)百百分分點(diǎn)點(diǎn)，扣扣減減3 3分分，至至8 8分分扣扣完完為為止止；完完成成率率低低于于70%70%，視視為為此此項(xiàng)項(xiàng)不不達(dá)達(dá)標(biāo)標(biāo)扣扣減減8 8分分8 8BPO

5、BPO部部月月度度2 2、考考核核入入職職一一周周內(nèi)內(nèi)離離職職人人員員的的數(shù)數(shù)量量入入職職1 1周周內(nèi)內(nèi)離離職職：扣扣1 1分分/ /人人，此此項(xiàng)項(xiàng)分分值值扣扣完完為為止止7 7服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量6 65%5%報(bào)報(bào)表表管管理理1 1、按按規(guī)規(guī)定定時(shí)時(shí)間間提提交交各各類類報(bào)報(bào)表表規(guī)規(guī)定定時(shí)時(shí)間間沒(méi)沒(méi)上上報(bào)報(bào)，扣扣1 1分分/ /次次，3 3次次以以上上（含含3 3次次）的的扣扣除除當(dāng)當(dāng)月月該該項(xiàng)項(xiàng)全全部部分分值值。5 5BPOBPO部部月月度度2 2、報(bào)報(bào)表表數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)真真實(shí)實(shí)、準(zhǔn)準(zhǔn)確確，報(bào)報(bào)表表內(nèi)內(nèi)容容（包包含含但但不不限限于于周周報(bào)報(bào)、月月報(bào)報(bào)、年年報(bào)報(bào)）完完整整報(bào)報(bào)表表數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)有有誤誤，扣扣2

6、.52.5分分/ /次次，有有嚴(yán)嚴(yán)重重的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)誤誤差差（與與實(shí)實(shí)際際數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)差差了了10%10%），扣扣減減全全部部分分值值5 5分分7 715%15%巡巡站站管管理理1 1、達(dá)達(dá)成成巡巡站站計(jì)計(jì)劃劃未未按按巡巡站站計(jì)計(jì)劃劃執(zhí)執(zhí)行行的的，扣扣1515分分1515大大區(qū)區(qū)、分分撥撥中中心心月月度度2 2、填填寫寫站站點(diǎn)點(diǎn)、分分撥撥中中心心巡巡站站記記錄錄表表站站點(diǎn)點(diǎn)、分分撥撥中中心心每每月月的的巡巡站站記記錄錄數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)缺缺失失，扣扣5 5分分/ /條條3 3、提提交交月月度度巡巡站站報(bào)報(bào)告告每每月月1010日日提提交交巡巡站站報(bào)報(bào)告告，沒(méi)沒(méi)有有提提交交扣扣減減1010分分，延延遲遲提提交交扣

7、扣5 5分分8 85%5%培培訓(xùn)訓(xùn)管管理理1 1、提提交交月月度度培培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)計(jì)劃劃沒(méi)沒(méi)有有月月度度培培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)計(jì)劃劃，此此項(xiàng)項(xiàng)分分值值全全部部扣扣減減5 5分分5 5BPOBPO部部月月度度2 2、提提交交月月度度培培訓(xùn)訓(xùn)報(bào)報(bào)告告沒(méi)沒(méi)有有提提交交月月度度培培訓(xùn)訓(xùn)報(bào)報(bào)告告，扣扣2 2分分/ /次次，培培訓(xùn)訓(xùn)報(bào)報(bào)告告做做假假，扣扣3 3分分/ /次次3 3、每每月月對(duì)對(duì)新新入入職職人人員員培培訓(xùn)訓(xùn)培培訓(xùn)訓(xùn)沒(méi)沒(méi)有有做做扣扣減減此此項(xiàng)項(xiàng)全全部部分分值值5 5分分9 915%15%異異常常事事件件處處理理（意意外外、安安全全事事件件）1 1、意意外外事事件件、安安全全事事件件發(fā)發(fā)生生時(shí)時(shí)，態(tài)態(tài)度度積積極極

8、，處處理理及及時(shí)時(shí)處處理理事事件件不不積積極極，推推諉諉、拖拖沓沓嚴(yán)嚴(yán)重重的的，1010分分/ /次次1515BPOBPO部部月月度度2 2、各各類類需需墊墊付付費(fèi)費(fèi)用用、報(bào)報(bào)銷銷等等費(fèi)費(fèi)用用支支付付情情況況墊墊付付及及報(bào)報(bào)銷銷類類費(fèi)費(fèi)用用不不及及時(shí)時(shí)支支付付，導(dǎo)導(dǎo)致致嚴(yán)嚴(yán)重重后后果果的的，扣扣1010分分/ /次次10105%5%顧顧客客滿滿意意度度1 1、會(huì)會(huì)議議參參加加情情況況月月度度會(huì)會(huì)議議遲遲到到（早早退退），態(tài)態(tài)度度不不認(rèn)認(rèn)真真的的，扣扣2 2分分/ /次次5 5BPOBPO部部月月度度2 2、合合理理化化建建議議（自自身身管管理理或或者者合合作作業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程類類）每每月月有有

9、合合理理化化建建議議，沒(méi)沒(méi)有有的的扣扣減減1 1分分3 3、日日常常工工作作達(dá)達(dá)成成情情況況及及其其它它交交辦辦的的各各類類工工作作日日常常工工作作拖拖沓沓、推推諉諉，扣扣2 2分分/ /次次111110%10%獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)項(xiàng)項(xiàng)1 1、對(duì)對(duì)1 1號(hào)號(hào)店店的的工工作作的的管管理理及及流流程程建建議議采采納納，加加3 3分分/ /次次1010BPOBPO部部月月度度2 2、挽挽留留離離職職人人員員成成功功挽挽按按要要求求提提報(bào)報(bào)挽挽留留事事件件的的案案例例說(shuō)說(shuō)明明，加加3 3分分/ /人人說(shuō)說(shuō)明明：1 1、上上述述1010項(xiàng)項(xiàng)，總總分分值值為為100+10100+10分分，1010分分為為加加分分項(xiàng)項(xiàng)

10、；2 2、每每月月區(qū)區(qū)域域BPOBPO將將按按“評(píng)評(píng)分分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)”核核算算各各公公司司的的工工作作完完成成度度，未未達(dá)達(dá)標(biāo)標(biāo)的的進(jìn)進(jìn)行行扣扣減減，按按分分值值計(jì)計(jì)算算最最終終等等分分；3 3、有有下下列列事事項(xiàng)項(xiàng)之之一一：（當(dāng)當(dāng)月月的的KPIKPI不不合合格格，扣扣減減5050分分） 1)1)工工資資沒(méi)沒(méi)有有準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)時(shí)發(fā)發(fā)放放延延遲遲2 2天天，人人數(shù)數(shù)超超過(guò)過(guò)15%15%；2)2)社社保保未未正正常常繳繳納納超超過(guò)過(guò)10%10%；3)3)個(gè)個(gè)稅稅未未正正常常申申報(bào)報(bào)超超過(guò)過(guò)10%10%；4)4)出出現(xiàn)現(xiàn)意意外外、安安全全等等類類事事件件時(shí)時(shí)不不及及時(shí)時(shí)響響應(yīng)應(yīng)、不不安安排排專專人人處處理理，導(dǎo)導(dǎo)致致事事件件升升級(jí)級(jí)的的；4 4、單單獨(dú)獨(dú)做做分分撥撥中中心心業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的勞勞務(wù)務(wù)公公司司同同樣樣適適用用上上面面考考核核辦辦法法；單單獨(dú)獨(dú)做做分分撥撥中中心心業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的勞勞務(wù)務(wù)公公司司同同樣樣適適用用上上面面考考核核辦辦法法；服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量5 5、勞勞務(wù)務(wù)公公司司涉涉及及多多地地管管理理的的，按按區(qū)區(qū)域域單單獨(dú)獨(dú)進(jìn)進(jìn)行行考考核核，分分區(qū)區(qū)域域獨(dú)獨(dú)立立計(jì)計(jì)算算分分值值，獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲懲也也是是按按區(qū)區(qū)域域獨(dú)獨(dú)立立進(jìn)進(jìn)行行；6 6、各各項(xiàng)項(xiàng)指指標(biāo)標(biāo)完完成成以以BPOBPO部部門門月月度度公公布布的的考考核核結(jié)結(jié)果果為為準(zhǔn)