超市營運(yùn)中的100個怎么辦

1、超市營運(yùn)中的100個怎么辦？在超市營運(yùn)中我們會遇到很多問題，怎么辦？首先要“一切為顧客著想”。我們要成為關(guān)心顧客的服務(wù)員，了解商品的服務(wù)員，顧客隨時找得到的服務(wù)員；其次 請開動腦筋并參照下面的辦法，您的工作一定會很出色，并會成為顧客滿意的服 務(wù)員。服務(wù)篇1 1、 顧客找不到要購買的商品區(qū)域怎么辦？應(yīng)熱心的將顧客帶到所需商品的區(qū)域C2 2、 顧客對商品性能不了解怎么辦？要求營業(yè)員對商品產(chǎn)地，性能耍了如扌自掌耐心地向顧軒解釋，使顧客滿臥3 3、 遇到顧客在賣場內(nèi)尋找購物筐或購物車怎么辦？匸動向顧麻介紹購物筐或購物車的所在地或幫助他取購物車。4 4、 顧客需要幫助怎么辦？無論您是哪一個區(qū)域的員您都應(yīng)

2、該把服務(wù)顧軒當(dāng)作丄作中最重耍的一部分。當(dāng)您看到有顧客抬不起或提拿商品很吃力時，您應(yīng)該主動地幫助他。5 5、 當(dāng)員工在工作時（指補(bǔ)貨、理貨）顧客要求提供服務(wù)怎么辦？立即停下手中丄作向顧客耐心內(nèi)提供所需服務(wù)C6 6 超市對待老、弱、病、殘?jiān)趺崔k？應(yīng)該卄設(shè)老、弱、病、錢專用結(jié)款逋道，每一位員丄在他們購物時都要給了幫助。7 7、 當(dāng)您看到有顧客感到不適時怎么辦？您應(yīng)該：丄動走過去問他是否盂要到休息間休息一下。如有緊急情形，請您迅 速地與任意一位主管或經(jīng)理取得聯(lián)系，并及時進(jìn)行處理。8 8、 顧客在超市受到意外傷害怎么辦？巾乩采取搶救桔施并向他道歉，若因超市原因，應(yīng)及時通知客服部處理并考慮 相關(guān)賠償。9

3、9、小孩與父母失散怎么辦？A A、小孩送至服務(wù)臺交于客服員或送至客服總臺。B B、廣播找人。1010、 員工在其他部門經(jīng)過時被顧客問到專業(yè)性很強(qiáng)的問題？出您碰到這一問題時，您應(yīng)該微笑地說對不起，我不是這個部門的員丄，請您稍等一下，我給您找一個本區(qū)域的同事來為您解釋?！庇涀。阂欢ú灰寣?方等的太久或您自己一走了之。1111、 同時有三個顧客提問您應(yīng)怎么處理？做到接一問二照顧二，先按待第一個顧客，讓其他兩位稍等，提岀請您稍等片刻馬上接待您，使顧客在等候中保持良好的情緒。 在接待第二個顧客時要說：不 好意思讓您久等了，第三個同第二個。1212、 顧客提出的問題無法回答怎么辦？不能向顧客.承諾或川答

4、超過口U U權(quán)限的問題請顧客稍等立即向顧穽解釋需耍找上級主管幫其解決。1313、 如果上貨時不小心撞到顧客怎么辦？向顧客道歉，盡量要在顧客少時上貨并及時提醒顧客，防止碰撞。1414、 如果地面灑了水、飲料或雜務(wù)怎么辦？迅速清理以免給顧客購物帶來不便。1515、 發(fā)現(xiàn)通道上有空棧板或無用雜務(wù)怎么辦？一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，積極清離。1616、 對待不肯存包的顧客怎么辦？告知存包目的：“我們讓您存包是從您的安全考慮，以免您在購物時丟失什么 貴重東西。”二是我們的存包是免費(fèi)為您服務(wù)的，以方便您購物。1717、顧客要使用超市辦公電話怎么辦?告訴他們是內(nèi)線電話不能掛外線，請他使用公用電話。1818、 當(dāng)遇到聾啞或外地

5、顧客怎時怎么辦？要耐心地為顧客服務(wù)，并向他介紹情況（書面）1919、 當(dāng)顧客詢問 DMDM 快訊時怎么辦？將顧客介紹到服務(wù)總臺，拿宣傳快訊給顧客，并告訴顧客：“這有詳細(xì)的內(nèi)容，請您慢慢參考選購。”2020、 顧客購買商品后不滿意要退貨時怎么辦？首先熱情主動地介紹到退/ /換貨處，由退/ /換貨員工接待向顧客道歉，并耐心詢 問原因，按有關(guān)退貨標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，做到顧客滿意。2121、 顧客不愛護(hù)超市設(shè)備怎么辦？向顧客說明，請其注意不要受到設(shè)備傷害。2222、 被顧客辱罵或毆打怎么辦？當(dāng)事員工要冷靜，千萬不能與顧客爭吵，任何一位在場員工都應(yīng)及時通知任 何一位主管或經(jīng)理到場處理并協(xié)調(diào)勸導(dǎo)、解釋。2323、

6、遇到不講理的顧客怎么辦？A A、帶領(lǐng)顧客到人少的地方。B B、耐心地向顧客道歉解釋。C C、及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，請領(lǐng)班、主管出面調(diào)節(jié)解決。2424、 遇到顧客之間爭吵、打架怎么辦？耐心勸導(dǎo)并及時通知防損員加以疏導(dǎo)。2525、 遇到新聞記者采訪怎么辦？微笑地告訴記者，我們在工作時間不能接受采訪，采訪事宜請與公司總經(jīng)理 辦公室接洽，并通知客服部接待，領(lǐng)其前往或告其如何前往。商品篇2626、 對于孤兒商品怎么辦？耍求營業(yè)員及時清理本區(qū)域商品并將孤兒商品送I I訓(xùn)其所屬區(qū)域戍放置在指定地點(diǎn)，統(tǒng)一回收。2727、如果同一種商品發(fā)現(xiàn)兩個條碼怎么辦？花 H H 亍 I I ALCALC 確認(rèn)哪一個條碼是正確

7、的或其用途都是什么。2828、排面混亂怎么辦？員丄就應(yīng)按隸區(qū)域及時整珅排面，將非損乂域的商品及時返冋所屈區(qū)域2929、店內(nèi)沒有顧客要買的商品怎么辦？向顧客道歉：“對不起，您所需孌的商品暫時缺.貨，我們將及時與采購部溝通同時向他介紹可替代的商品。并將顧客所需商品記錄，向主管反映。3030、破損報廢的商品怎么辦？由營業(yè)員整州詡出排面交由收貨部的退貨員。3131、賣場內(nèi)商品損壞過多怎么辦？町以采取一些適為的方法，耍求營業(yè)員及時清理將破損商品撤岀排面向供應(yīng)商提出退、換貨或采取其他措施。3232、發(fā)現(xiàn)顧客在賣場內(nèi)拿著沒有稱重的商品時怎么辦？應(yīng)該徴片比稱耳處的位置，為了方便結(jié)款請他去稱重。3333、發(fā)現(xiàn)顧

8、客私自打開稱重商品包裝、添加商品怎么辦？及時阻止，解釋原因C3434、顧客對商品質(zhì)量提出疑問怎么辦？我們所出書的商品都是經(jīng)過質(zhì)員認(rèn)證的上規(guī)，廠家牛產(chǎn),并經(jīng)過和關(guān)機(jī)構(gòu)嚴(yán)格檢查，所以質(zhì)量是有保障的，您可以放心購買。3535、遇到顧客隨意拆商品外包裝怎么辦？對不起，為了方便您和其他顧需呱I買，請不孌拆包，謝謝3636、顧客吃賣場里的東西怎么辦?A A、委婉地向他解釋未結(jié)帳前不能吃食物B B、帶他到收銀臺結(jié)帳。3737、顧客不小心將商品損壞怎么辦？應(yīng)及時安慰顧玄，并迅速清理現(xiàn)場。3838、顧客詢問商品是否新鮮時怎么辦？以檸定、倔定的態(tài)度告訴顧甘探訐新鮮，如杲買制去不滿鼠歡迎您拿來換貨?！?939、商品

9、本身腐爛變質(zhì)或冷庫、冷凍（冷藏）柜斷電故障導(dǎo)致變質(zhì)怎么辦？加強(qiáng)牛鮮產(chǎn)品的鮮度管理和清潔衛(wèi)牛管珅，及時處理變質(zhì)品。對船度每口定期檢查三次，有異常及時報修，并對產(chǎn)品采取轉(zhuǎn)移措施。4040、商品過季積壓怎么辦？控制好訂貨量，并及時做促銷。4141、如果疏果定量過大而滯銷怎么辦？降價處呷訴價脇眥 POPPOP 牌進(jìn)行促銷；降價后可通過做堆頭、擴(kuò)大排面等做 促銷；可用店內(nèi)廣告現(xiàn)場引導(dǎo)促銷；但不得將變質(zhì)、品質(zhì)不良、過期的食品做降 價處理。4242、如果所進(jìn)的貨已過 2/32/3 保質(zhì)期或收貨時供應(yīng)商提供的商品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)怎么 辦？馬上將這過倪質(zhì)期I I勺貨退制、換新貨“不達(dá)標(biāo)商品予以拒收，并通知供應(yīng)商提 供

10、質(zhì)量好的商品。4343、如果碰到內(nèi)部調(diào)撥怎么辦？若口己部門是否貨源豐富,否則訓(xùn)拒絕調(diào)撥，如果調(diào)撥耍填調(diào)撥單.價格篇4444、當(dāng)顧客搞不清某商品的具體價格或者對商品價格有異議怎么辦?A A、 營業(yè)員應(yīng)先對顧客說：“對不起，請您稍等”。然后檢查價簽，如無價簽, 立即拿商品到收銀臺掃描或到 ALCALC 打商品價簽，并告知顧客。B B、 向顧客解釋個別商品由于進(jìn)貨渠道不同，可能價格有些出入，您在哪見 過這種商品？它的價格是多少？感謝您為我們提供的信息。4545、顧客問為什么商品又漲價了怎么辦？商品價格是根據(jù)市場供需狀況和季節(jié)變化的，但我們盡可能提供最低的價格。4646、發(fā)現(xiàn)稱重商品與價格不符怎么辦？

11、應(yīng)立即向顧客道歉，并中心稱重加以更正。4747、如果電子稱所存商品價格與價格牌不相符應(yīng)該怎么辦？員工及時找領(lǐng)班或主管反映情況，盡量將錯誤在最短時間內(nèi)改正?？驮V篇4848、產(chǎn)品出現(xiàn)劣質(zhì)怎么辦？A A、向顧客道歉。B B、立即為顧客更換質(zhì)量好的商品。C C、將商品撤出排面。D D、通知主管及相關(guān)部門注意。4949、顧客因商品質(zhì)量不合格要求退貨賠償時怎么辦？立即退換，耐心聽取顧客意見，并道歉，確屬質(zhì)量問題可幫助聯(lián)系退貨。5050、遇到退換的商品的超出三保期怎么辦？耐心聽取顧客的意見，向顧客道歉,并向上級反映,冇則攻之,無則加勉。5151、購買的商品過了 7 7 天退換期后，會員不去特約維修站而專門到

12、超市應(yīng)該怎么 辦？應(yīng)該微笑的對會員說明按照消費(fèi)者揀會的規(guī)定過了7 7 天退換期就由會員自行 到特約維修站去維修，并盡量說服會員自己去維修站并提供電話給他們。收銀篇5353、款前發(fā)現(xiàn)所購商品的附件不全怎么辦？A A、營業(yè)員應(yīng)向顧客道歉，請顧客稍等，然后檢查商品附件是否齊全；B B、收銀員及時通知滾軸生為顧客更換商品。5454、顧客看錯價格在結(jié)款時吵鬧怎么辦？耐心勸導(dǎo)請其少安毋躁,并立即請當(dāng)班士管核杳價格并告顧客.5555、顧客要求包裝所購買的物品時怎么辦？微笑在告訴.顧客：“好的，請您先在收銀臺結(jié)帳.再麻煩您到前面服務(wù)臺（同時為顧客指引方向）有專人為您打包”。5656、收銀臺前結(jié)帳顧客排隊(duì)出現(xiàn)擁

13、擠怎么辦？及時逋知匸管打卄空閑收銀臺疏散結(jié)敕的顧客5757、商品價簽與電腦小票的價格不符怎么辦？向顧客道歉，并由收銀領(lǐng)班帶領(lǐng)顧客進(jìn)或場核實(shí)價矗片按授低價格核算.5858、顧客多要塑料袋怎么辦？我們是根據(jù)您購物的商iff I iff I種與數(shù)量來提供購物袋，出于環(huán)保要求和降低成 本，我不能向您提供更多的購物袋。5959、顧客發(fā)現(xiàn)收銀多收和少收顧客錢時怎么辦？A A、及時向顧客道歉；B B、通知領(lǐng)班做差價補(bǔ)償。6060、顧客問為什么會員卡不打折怎么辦？向他解釋我們的公員R不定打折冋時介紹會員R作用。6161、如果發(fā)現(xiàn)商品沒有條形碼怎么辦？梓業(yè)員必須及時檢査貨物冇尢條形碼，及時通知收銀領(lǐng)班（滾軸牛）

14、杳詢條碼,微笑向顧客解釋原因，并詢問是否可以先結(jié)其他商品。6262、收銀機(jī)突然出故障怎么辦？向排隊(duì)結(jié)帳的顧杯耐心解釋，迅速請冇關(guān)人員修理，或安排顧客到其他收銀口結(jié)帳。6363、收銀員沒有零錢了怎么辦？打殲招呼燈，或舉起小-意牌向收銀領(lǐng)班申諳零錢6464、條碼掃不出來怎么辦？可以根據(jù)條碼數(shù)字手丄輸入，數(shù)字也看不潔時，應(yīng)該讓滾軼牛幫助到場內(nèi)査看條碼或換條碼清晰的商品。6565、結(jié)帳排隊(duì)時顧客發(fā)火或制造麻煩怎么辦？A A、向顧客道歉并及時聯(lián)絡(luò)領(lǐng)班，疏散顧客。B B、收銀員在接待第一個顧客時，應(yīng)同時對后面說對不起，請您稍侯。6666、收銀遇到假幣怎么辦？找劍領(lǐng)班或匸管給了適當(dāng)解決C6767、碰到顧客不

15、排隊(duì)結(jié)帳怎么辦？耐心向顧客解釋，耍求排隊(duì)結(jié)帳。6868、當(dāng)顧客不購物卻要換零錢時怎么辦？告知我們的收銀機(jī)只有顧客交款時，才能打開急用箱找零，未交款時不能幫其換 零。6969、為什么買這么多商品都不打折？我們的價格是按按低價位.來確定的，只有會員才能享變，所有的會員所享哽的利益是一致的所以不能再打折。7070、為什么在收銀臺要打開包裝？為了保障會員的利益，使會員所臨的商品型號、規(guī)協(xié)保修卡、說明書 r 配件等齊全、一致。避免出現(xiàn)不必要的麻煩，請您能夠理解。7171、顧客結(jié)帳后想換其它商品怎么辦？l.fes.kl.fes.k 務(wù)中心做退貨處理。7272、對待顧客漏裝的商品怎么辦？收銀員及時注意提醒并

16、對顧客遺漏商品發(fā)現(xiàn)后做記錄，以便顧客查找7373、顧客在結(jié)帳時出現(xiàn)現(xiàn)金不夠怎么辦？微笑地對顧客說：“沒關(guān)系，我們可以幫您刪除不要的商品”并請當(dāng)班主管協(xié)助 刪除顧客選擇不要的商品。防損篇7474、發(fā)現(xiàn)員工內(nèi)竊，您怎么辦？馬上制止其偷竊行為，并立即向上級反映，如不反映視為協(xié)從。7575、發(fā)現(xiàn)員工非正常操作、浪費(fèi)現(xiàn)象怎么辦？指出問題所在井立即向r級領(lǐng)導(dǎo)匯報。7676、發(fā)現(xiàn)員工違反公司制度怎么辦？立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報C7777、已付款的商品被顧客帶回超市引起誤會怎么辦？苜先要確認(rèn)商品是否已付款，然方向顧客表小歉意，并請池們支持我們的丄作,同時向顧客說明，已付過款的商品不要再帶回超市，以免引起誤會。787

17、8、遇到意外停電時怎么辦？A A、營業(yè)員應(yīng)堅(jiān)守崗位。B B、告知顧客維持秩序。7979、遇到顧客被偷竊怎么辦？及時安慰顧客，并欣系保安或派出所和廣播員替顧客環(huán)找，并讓，顧軒附卜聯(lián)系方式，以便查詢后能及時溝通。8080、顧客喝著飲料進(jìn)超市怎么辦？迎完員對.顧衣說對不起，在超市內(nèi)不能吃東曲；請您將飲料瓶留下超市外面好嗎？謝謝您的合作！”8181、顧客強(qiáng)行從出口（入口）進(jìn)出時怎么辦？向其解釋，為了顧客購物方便避免混亂讓顧綜卓哽井然冇丿訂勺購物壞境，謝謝您的合作。8282、為什么在出口上要檢查我的電腦小票。這樣做是為了幫助您檢查一下有沒有忘記拿的商品，二是有利于我們的售后服務(wù)，三是避免收銀員工作中的失

18、誤，謝謝您的合作。8383、如果有顧客不出示購物小票，強(qiáng)行要通過稽核口怎么辦？請他出小購物小票，若無購物訓(xùn)以出，若冇購物向池解釋稽核的作用C8484、稽核員檢查出顧客有“沒有付款商品”后怎么辦？向他道邢;，山收訕員眉十 適成不便，請他再回收銀臺交款。8585、顧客忘記電腦小票，而出不去稽核口怎么辦？請他冋收銀臺向收銀員取耍，婆求收銀員提解順客拿小票。8686、碰到誤報警怎么辦？向顧粋道歉G8787、員工遭遇投訴怎么辦？苜先要調(diào)查是否屈實(shí)，對員丄加以詢問了解，并做出相應(yīng)措施，給顧客答復(fù)，8888、發(fā)現(xiàn)抄價簽怎么辦？說明超市內(nèi)不準(zhǔn)抄價簽，如其不聽勸阻通知防損部處理。8989、發(fā)現(xiàn)顧客私自更換包裝盒怎么辦？及時阻止，請其合作。收貨篇9090、生鮮商品與其他商品同時收貨時怎么辦?很鮮商品冇優(yōu)先收貨權(quán)9191、訂單送貨日期與實(shí)際日期不符怎么辦？捉成迭到的拒收，逾期二天以上須主管簽字或與采購協(xié)調(diào)9292、收貨員所取商品掃不出條碼（電腦顯示無此商品）怎么辦？囲匕 或仃采昭協(xié)調(diào)，ff ALCALC 查詢，看數(shù)據(jù)是否有誤。9393、掃描員在掃描時發(fā)現(xiàn)訂單上商品描述規(guī)格、質(zhì)量與實(shí)際不符怎么辦？拒收，供應(yīng)商應(yīng)找采胞感調(diào)，只冇采I購經(jīng)理冇權(quán)在改寫商品描述、規(guī)格、數(shù)量等，并由采購經(jīng)理簽字，收貨部掃描員再次確認(rèn)后，方可收貨。9494、收貨員在第一次收貨時，