2019服裝導(dǎo)購(gòu)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告

1、2019 服裝導(dǎo)購(gòu)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須面對(duì)和經(jīng)過(guò)的過(guò)程，正確認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)對(duì)大學(xué)生的意義， 對(duì)以后的就業(yè)和工作都會(huì)起到非常有利的推進(jìn)作用。下面就是我給大家?guī)?lái)的 2019 服裝導(dǎo)購(gòu)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告，希望大家喜歡 !2019服裝導(dǎo)購(gòu)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告一在暑假實(shí)習(xí)這段時(shí)間， 我是服裝城里面的導(dǎo)購(gòu)員， 該店一共有 12 名服務(wù)員， 每名導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)幾排衣物， 每個(gè)人都有自己的區(qū)域， 衣物都由自己保管歸類(lèi)， 衣 物遺失也由自己負(fù)責(zé)賠償。 作為一名導(dǎo)購(gòu)員， 每天早上是八點(diǎn)半上班然后在自己 打掃自己區(qū)域的清潔，拖地，抹灰，擦衣架等等。晚上九點(diǎn)半下班，時(shí)間很長(zhǎng)， 不過(guò)該服裝城的管理體制是三天休息一天， 然后每名服

2、務(wù)員輪流到各個(gè)賣(mài)點(diǎn)。 在 實(shí)踐期間， 我最怕的是收錢(qián)， 有時(shí)候很可能收到假錢(qián)或者給別人返錯(cuò)錢(qián)， 這些都 是自己負(fù)責(zé)賠償?shù)摹?該店有幾名管理人員， 負(fù)責(zé)看守貨物和兌換零錢(qián)， 如果電力 人員特別多的話，他們還會(huì)幫忙買(mǎi)衣服?？偟膩?lái)說(shuō)，該點(diǎn)的管理和體制都還好， 不過(guò)也存在很多缺陷需要改進(jìn)，以下是我自己的看法：第一：該店應(yīng)當(dāng)裝修適宜，門(mén)面太過(guò)老舊。在步行街，服裝城共三家，其余 兩家裝修都很好， 空調(diào)設(shè)備很齊全， 而本店則沒(méi)有。 本店的顧客對(duì)象主要在普通 大眾，所以每天都有很多人來(lái)店里試穿衣服， 而店里又沒(méi)有空調(diào)， 就會(huì)導(dǎo)致很多 顧客試穿衣服的情緒煩躁， 這就不利于買(mǎi)賣(mài)成功， 而且其余兩家服裝城的優(yōu)勢(shì)就

3、會(huì)更加突出。從成本問(wèn)題來(lái)看，電風(fēng)扇與空調(diào)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的說(shuō)，這種改進(jìn)都是利大 于弊的。第二：該店應(yīng)該設(shè)置收銀臺(tái)。 對(duì)于這樣大型的商城來(lái)說(shuō)， 收銀臺(tái)似乎是必要的，讓店員負(fù)責(zé)不同區(qū)域的衣物，一面要收錢(qián)，一面要警惕小偷，還要熱情的面 對(duì)顧客，這對(duì)于服務(wù)員來(lái)說(shuō)似乎有困難，難免會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，或者導(dǎo)致服務(wù)員顧此 失彼，不能很好的面對(duì)顧客，對(duì)服裝城來(lái)說(shuō)也是不利的。第三：該店的管理體制應(yīng)當(dāng)修改。例如工作時(shí)間太長(zhǎng)了，雖然是三天休息一 天，但是一天超過(guò)八小時(shí)的工作，再加上掛貨，排貨等工作，都對(duì)服務(wù)員來(lái)說(shuō)很 是嚴(yán)峻，我覺(jué)得該店應(yīng)該采取兩班倒的工作制度， 并且采取一定的獎(jiǎng)懲制度，比 如說(shuō)每個(gè)月的總收入達(dá)到兩萬(wàn)就獎(jiǎng)勵(lì)五十塊錢(qián)，

4、 在每組當(dāng)中選取一名組長(zhǎng)，有組 長(zhǎng)管理她的三名服務(wù)員，她來(lái)分貨，排貨等等，這樣讓服務(wù)員有更好的工作環(huán)境 也能更加激勵(lì)服務(wù)員的工作積極性， 并且也減少了管理上的難度，讓管理人員能 更好的對(duì)店里的運(yùn)作進(jìn)行了解和處理。第四：該店應(yīng)該提高對(duì)服務(wù)人員的素質(zhì)要求。大足是世界聞名的石刻之鄉(xiāng)，當(dāng)?shù)赜泻芏鄧?guó)外游客回來(lái)觀光游覽， 也會(huì)進(jìn)行購(gòu)物，該店地理位置很好，很多外 國(guó)游客都來(lái)過(guò)，可是店里的服務(wù)人員素質(zhì)都不是很高， 學(xué)歷最高的是高中生，而 且店里的服務(wù)人員年齡偏大，應(yīng)當(dāng)對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，要求會(huì)基本的英語(yǔ)問(wèn)答。除 此之外很多服務(wù)人員的工作態(tài)度也很是不好， 經(jīng)常出現(xiàn)辱罵別人的現(xiàn)象，或者不 積極給顧客推銷(xiāo)等現(xiàn)象。第五：

5、該店應(yīng)該推出一些促銷(xiāo)策略。為了在三家服裝城中進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，獲取顧 客的好評(píng)，我覺(jué)得必要的促銷(xiāo)是有積極作用的。 比如說(shuō)可以采取有學(xué)生證的學(xué)生 可以打折出售，九折什么的。對(duì)于節(jié)假日也可以相應(yīng)的進(jìn)行促銷(xiāo)， 該店以往的經(jīng) 營(yíng)方式是定價(jià)銷(xiāo)售，不打折不議價(jià)，但是對(duì)于其他潛在的消費(fèi)者，我們可以通過(guò) 促銷(xiāo)的方式吸引他們，從而比其他兩家服裝城就有了一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，贏得顧客 的青睞以上僅僅是我個(gè)人的看法和一間， 或許還不夠深刻， 不夠明確， 但是這是在 市靜安當(dāng)中的一點(diǎn)點(diǎn)想法而已。 當(dāng)然通過(guò)這次暑假實(shí)習(xí)活動(dòng)， 我也學(xué)到了很多在 學(xué)校學(xué)習(xí)不到的東西，有了一些實(shí)習(xí)體驗(yàn)：第一：要學(xué)會(huì)說(shuō)話 ; 在服裝城當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員最經(jīng)常做的就是

6、利用自己的口才讓顧 客買(mǎi)下自己的衣物， 通過(guò)這一個(gè)多月的實(shí)踐， 我學(xué)會(huì)了怎末面對(duì)不同年齡， 不同 階層，不同性格的人去說(shuō)話， 去觀察他們的行為動(dòng)作， 通過(guò)自己的介紹來(lái)讓他們 喜歡這些衣服， 讓本來(lái)不夠喜歡或者他們挑剔不滿意的地方， 讓他們忽略， 讓他 們喜歡。這些工作更是鍛煉了自己的察言觀色能力。第二：要學(xué)會(huì)為人處世 ; 在服裝城當(dāng)中有 12 個(gè)服務(wù)員， 雖然大家都負(fù)責(zé)不同 的區(qū)域，但是工作當(dāng)中的人際關(guān)系還是非常重要的， 這樣才能讓自己的工作更加 順利，也同時(shí)讓自己的心情更加開(kāi)朗。在工作當(dāng)中，我很受那些姐姐的照顧，大 家都很友好，經(jīng)常幫忙我， 讓我能更好的適應(yīng)工作。 為人處世的能力對(duì)于以后進(jìn)

7、入社會(huì)是很重要的，它不僅影響自己的工作，還會(huì)影響自己的情緒。第三：要有吃苦耐勞的精神 ; 在實(shí)踐中，每天超長(zhǎng)時(shí)間的工作以及掛貨，排 貨是非常累的， 要有一定的肯吃苦的想法， 要對(duì)工作負(fù)責(zé)， 認(rèn)真，吃苦是一定的。第四：要有一定的服務(wù)精神 ; 作為一名服務(wù)人員，服務(wù)精神是必須的，在工 作當(dāng)中，自己就完全不是學(xué)生了，要轉(zhuǎn)換角色，自己也不再是家里的公主，作為 服務(wù)人員就要有自己的服務(wù)精神， 對(duì)于顧客的要求， 就要盡力去滿足， 不能隨著 自己的脾性來(lái)胡亂做事。 對(duì)于以后從事酒店管理工作， 我覺(jué)得服務(wù)精神是非常必 要的，這次暑假實(shí)踐活動(dòng)真的讓我體會(huì)到了服務(wù)人員應(yīng)該要有的準(zhǔn)則和態(tài)度。第五：要隨時(shí)提高自己 ;

8、 在大足工作，我經(jīng)常能遇到一些外國(guó)游客，當(dāng)他們 在店里買(mǎi)東西的時(shí)候，英語(yǔ)的交流能力是必須的，我深刻感受到英語(yǔ)的重要性。當(dāng)你在進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候， 你完全不能依賴別人和其他工具， 你只有依靠自己的知 識(shí)去進(jìn)行處理，以前在學(xué)校，和外教交流，不懂可以用電子字典，可以向朋友尋 求幫助， 但是在工作當(dāng)中， 你的一句話可能就是這個(gè)交易成功的關(guān)鍵。 英語(yǔ)真的 很重要，隨著今年北京奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦， 以后來(lái)中國(guó)旅游的人會(huì)越來(lái)越多， 英 語(yǔ)是一個(gè)重要的工具，與時(shí)俱進(jìn)，語(yǔ)言是關(guān)鍵啊。暑假結(jié)束了，我的實(shí)習(xí)也成功完成，通過(guò)這次實(shí)踐，我接觸了社會(huì)，了解了 社會(huì)，更多的是發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，自己的渺小。社會(huì)是豐富多彩的，很

9、多 東西不是用數(shù)學(xué)， 用統(tǒng)計(jì)， 用字母就可以完成， 我還有很多東西很多知識(shí)需要學(xué) 習(xí)和了解， 但是這次實(shí)踐我也更加明白， 學(xué)校知識(shí)我們是必須好好掌握的只有在 學(xué)校掌握了知識(shí)，才能以后在社會(huì)中學(xué)以致用，完善自己，提高自己，讓自己與 時(shí)俱進(jìn)。2019服裝導(dǎo)購(gòu)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告二一、不能破壞商場(chǎng)的規(guī)矩。俗話說(shuō)：國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。自然，那么大的一個(gè)商場(chǎng)也有它自己相應(yīng)的 規(guī)定。商場(chǎng)對(duì)我們的規(guī)定就是：上班分兩班倒，早 8：30 到下午 3：00，下午 3： 00 到晚 10:00 的上班時(shí)間，在上班時(shí)間不準(zhǔn)靠、趴、蹬柜臺(tái)貨架，不準(zhǔn)擅自離 開(kāi)工作崗位、串賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物，不準(zhǔn)和同事隨便聊天，不準(zhǔn)抽煙和玩弄手機(jī)，還有好

10、大一堆的規(guī)定呢。 其中最最重要的是你的服務(wù)態(tài)度。 工作人員對(duì)顧客的態(tài)度一定 要親切、誠(chéng)懇，讓顧客有如沐浴春風(fēng)般的感覺(jué)。顧客滿意了，才能開(kāi)心的購(gòu)物。 在這里顧客就是上帝， 我們不能因?yàn)轭櫩偷纳韮r(jià)不同就把顧客分成三六九等。 在 我們面前所有的顧客都是一樣的， 對(duì)待所有的顧客都要有耐心， 有愛(ài)心。 認(rèn)真回 答顧客對(duì)商品提出的疑問(wèn)， 有時(shí)自己也不明白顧客的疑問(wèn)也別逞強(qiáng)， 默默記在心里，等著下班休息的時(shí)候再向同事、班長(zhǎng)詢問(wèn)二、永遠(yuǎn)都不要說(shuō)沒(méi)有事情做，要自己給自己找事情做。貨架上缺貨了， 要及時(shí)從倉(cāng)庫(kù)運(yùn)過(guò)來(lái)， 擺放到指定的位置上。 永遠(yuǎn)都不要等 著領(lǐng)班的告訴我們貨物太少了， 要補(bǔ)貨了，才想著去補(bǔ)貨。 等到

11、他們告訴我們時(shí) 就太晚了，我們的努力，我們的細(xì)心，我們的準(zhǔn)備，我們的心血就都被他們的這 么一句話給埋沒(méi)了。 所以，不要想著讓別人告訴我們?cè)摳墒裁矗?我們要自己想著 我們?cè)摳墒裁戳?!三、對(duì)于顧客，要永遠(yuǎn)保持微笑，要讓顧客知道你很高興為他 （ 她） 服務(wù)。 我是作為一名銷(xiāo)售衣服的導(dǎo)購(gòu)員， 每一位顧客到這購(gòu)買(mǎi)衣服， 都是為了讓自 己開(kāi)心， 穿的衣服舒服。 所以對(duì)于每一位顧客要有不同的說(shuō)法， 要為顧客選好舒 適的衣服。四、對(duì)于顧客的要求我們要認(rèn)真完成。在每一個(gè)商場(chǎng)都有一個(gè)顧客服務(wù)中心， 它幫助顧客解決各種煩惱， 如要退貨、 投訴等。 每天看著顧客服務(wù)中心的人如何幫助顧客解決煩惱， 讓我學(xué)會(huì)許多。 自

12、 己要會(huì)說(shuō)、會(huì)想、會(huì)思考 ; 要懂得控制住自己的情緒，每天會(huì)遇到不同的人不同 的問(wèn)題，要學(xué)會(huì)冷靜對(duì)待，以不變應(yīng)萬(wàn)變 ; 要多看新聞，多了解國(guó)家對(duì)個(gè)別商品 的要求。其實(shí)感覺(jué)時(shí)間過(guò)得很快， 自己的一個(gè)多月的暑假生活就過(guò)去呢。 在這個(gè)暑假 生活中我過(guò)的很充實(shí)， 雖然每天上班很辛苦， 在工作中也遇到了很多困難， 但我 覺(jué)得自己過(guò)得很充實(shí)， 很開(kāi)心。 在這其中遇到了自己從未有過(guò)的經(jīng)歷， 讓我明白 用錢(qián)容易賺錢(qián)難啊 !五、要充分了解顧客的消費(fèi)心理我覺(jué)得這是很深?yuàn)W的東西， 不是簡(jiǎn)單的課本知識(shí)可以解釋的。 這必須是我們 不斷實(shí)踐不斷摸索的，通過(guò)豐富的經(jīng)驗(yàn)，不斷總結(jié)。現(xiàn)在的大學(xué)生做兼職實(shí)習(xí)是很普遍的現(xiàn)象， 為了

13、多了解社會(huì)， 為了提早進(jìn)入 社會(huì)，為了將來(lái)找工作時(shí)也有經(jīng)驗(yàn)可談， 很多的學(xué)生就選擇了兼職這一條路。 我 也不例外， 做的這份兼職確實(shí)讓我對(duì)這個(gè)社會(huì)有了更深的認(rèn)識(shí)， 對(duì)身邊的人和物 也有了新的看法。更是用發(fā)生自己身上的事證明了在課本上學(xué)到的知識(shí)固然重 要，可是要是利用到平日的生活中并不是件很容易的事， 能夠讓別人承認(rèn)自己的 知識(shí)和能力更是一件不容易的事。這些認(rèn)識(shí)也許不是很深刻，也許不是太透徹， 但在暑假中學(xué)到的這些東西對(duì)我以后的人生必定是有益而無(wú)害的。 以后如果有時(shí) 間的話，不管是在學(xué)校里還是在家里我都還會(huì)再做一些類(lèi)似的兼職。 雖然賺的錢(qián) 是有限的，但是學(xué)到的東西卻是無(wú)限的 !這次暑假實(shí)習(xí)， 是

14、我看到了社會(huì)的復(fù)雜， 了解到為事的不易， 更加堅(jiān)定了我 為自己的目標(biāo)不斷努力奮斗的決心與信心。 我充分意識(shí)到只有不斷充實(shí)自己， 才 能有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力， 是自己的能力立于他人之上， 成為同行者中的佼佼者， 亦是 就業(yè)大潮中的寵兒。我會(huì)繼續(xù)努力 ! 努力實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的同時(shí)，將自己塑造成當(dāng)代人才。 2019服裝導(dǎo)購(gòu)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告三光陰如箭, 歲月如歌 , 轉(zhuǎn)眼間,我們便迎來(lái)了新的一年 .回顧過(guò)去 , 我們有六月 高考期間的那份甘苦 , 更有九月時(shí)邁入大學(xué)校門(mén)時(shí)的那份欣喜若狂 ,算起來(lái), 可真 謂是甘甜盡有 . 雖然歲月總是不饒人 ,但聰慧的我們總會(huì)緊緊地抓住時(shí)間 , 積極地 充當(dāng)時(shí)間的主人 , 所以在

15、這段流逝的歲月中總能找到穴道同學(xué)們留下的光輝足面對(duì)寒假,我們身?yè)?dān)重任 ,需積極響應(yīng)學(xué)院的號(hào)召及思想 ,積極地投身到社會(huì) 實(shí)踐中去 .當(dāng)我背著沉重的包袱回家時(shí) , 總是有兩種思想在掙扎著 , 一是回家?guī)兔?的餓意愿 ,二是投入社會(huì) , 感受社會(huì)實(shí)踐的那份甘甜 .幾經(jīng)徘徊 , 有一種力量在鼓動(dòng)著自己果斷地作出了決擇 , 選擇回家?guī)兔Φ?路原因很簡(jiǎn)單，那便是留給我們最初的感動(dòng)，家人的忙碌，父母的付出的確, 他們的那份付出是無(wú)私的 , 偉大的 . 從而在更深層次而言 , 作為一名中 華兒女,我們更要留住那份拳拳的赤子之心 ,并將之宏揚(yáng),因?yàn)樗麄兪俏覀冎袊?guó)的 文化精髓的一部分 ,對(duì)我們而言,那樣做更是一

16、份深沉的責(zé)任 .在此家里也是搞服裝生意的 , 在幫忙之余能夠?qū)W習(xí)的地方也是較多的 , 正所 謂:”小生活,大道理”.而且我還是帶著一份感恩的心而來(lái) ,牢牢地記住,滴水之 恩, 涌拳相報(bào)的道理 .一份感恩的情 , 一顆學(xué)習(xí)的心 , 讓我投入到家里面這門(mén)小經(jīng)營(yíng)當(dāng)中 , 這次雖然 不是真正意義上的社會(huì)實(shí)踐 , 但我在這次實(shí)踐中收獲的是一段快樂(lè)而又難忘的時(shí) 光, 我不僅從母親 , 顧客身上學(xué)習(xí)到了很多東西 , 更重要的是 , 我在這短短的時(shí)間 里, 體會(huì)到通往社會(huì)之路的幾點(diǎn) :第一點(diǎn)真誠(chéng)您可以偽裝你的面孔 ,但絕不可以忽視真誠(chéng)的力量 .從商有從商的原則 ,對(duì)待 客人我們即要真誠(chéng) ,更要遵循顧客至上的準(zhǔn)

17、則 .你的一席微笑 ,一瞥眼神,都會(huì)有 意無(wú)意地觸動(dòng)到顧客的敏感度 .與人為善 ,擇善而從 ;敬人者,人恒敬之 :愛(ài)人者, 人恒愛(ài)之之 . 我們真誠(chéng)待人不僅能從心靈上獲取對(duì)方的信任 , 更是讓顧客發(fā)自內(nèi) 心的感受到我們對(duì)他的重視 .凡事總要用發(fā)展的眼光看問(wèn)題 ,金碑銀碑,不如顧客的口碑 ,更不如有口皆碑 .顧客對(duì)我們的許可 ,那才稱得上是一筆巨大的 , 無(wú)以比擰的巨大的精神財(cái)富 .第二點(diǎn)溝通溝通可以使很多事情變得順利 ; 溝通可以使關(guān)系更加和諧 , 因此, 我們便要主 動(dòng)的與顧客之間構(gòu)造出一座溝通的橋梁 , 讓我們能夠更加清晰的知道 , 顧客到底 需要什么 ,又或者在言語(yǔ)中 , 我們可以推論出

18、什么衣服才更加適合他 , 讓他們能夠 買(mǎi)到稱心如意的貨物 , 從而另我們的商品交易能夠更加順利的進(jìn)行 .其實(shí),溝通不僅在商業(yè)上能夠另我們獲利 , 但對(duì)于我這為學(xué)生而言 ,這更是一 次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) , 另我的口才與交流能力有了一次質(zhì)的飛躍 , 真可謂是實(shí)現(xiàn)了 一次”雙贏”第三點(diǎn)激情與耐心激情與耐心 ,就像火與冰 ,看似兩種完全不同的東西 ,卻能碰撞出最美麗的火 花.的確, 每一個(gè)顧客的思想 ,喜好都是不一樣的 , 面對(duì)各式各樣的衣服 ,便會(huì)不由 自主的挑剔起來(lái) ,這便會(huì)令你既是煩躁不安又是一份無(wú)奈 , 面對(duì)如此煩瑣的活兒 , 我們是否可以堅(jiān)持下去 , 靠的便是那份來(lái)自心靈最深處的激情 .面對(duì)那

19、樣的工作 , 務(wù)必會(huì)讓人感到身心的疲憊 ,但感覺(jué)是快樂(lè)的 , 因?yàn)槲乙呀?jīng) 把它當(dāng)成了一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì) , 而我更是要緊緊地抓住這次難得的機(jī)會(huì) ,所以心里 很是滿足 ,我明白,其實(shí)不管在哪個(gè)行業(yè) , 激情與耐心都是不可以缺少的 ,激情讓 我們對(duì)工作充滿熱情 , 充滿動(dòng)力 , 愿意為共同的目標(biāo)而奮斗 .耐心則讓我們細(xì)致地對(duì)待工作 , 力求做好每個(gè)細(xì)節(jié) , 精益求精. 激情與耐心互 補(bǔ)足進(jìn), 才能碰撞出最美麗的火花 , 工作才能作到更好 .第四點(diǎn)主動(dòng)事故無(wú)貴無(wú)賤,無(wú)長(zhǎng)無(wú)少,道之所存,師之所存也,周?chē)佑|到的人 ,只要他 們有值得我們學(xué)習(xí)的地方 , 我們便要虛心認(rèn)真的向他們學(xué)習(xí) , 正所謂: ”事事洞明 皆學(xué)問(wèn),人情練達(dá)既文章 . ”當(dāng)我們可以選擇的時(shí)候 , 一定謹(jǐn)記把主動(dòng)權(quán)掌握在自 己手中 , 或許我們的學(xué)習(xí)對(duì)象是會(huì)比我們的學(xué)歷低一點(diǎn)點(diǎn) , 但作為工人或是顧客 的他們,有時(shí)候至少回字經(jīng)驗(yàn)上要比我們多得多 , 自然也就有他們的可取之處 .所以當(dāng)我們用該的主動(dòng)去請(qǐng)纓 ,能為自己贏得更多的機(jī)會(huì) ,只要是勤問(wèn) ,勤學(xué), 勤做, 就會(huì)有意想不到的收獲 .在此期間 , 自己接觸其他人 ,和他們的交流機(jī)會(huì)也 增多了 , 而正因?yàn)檫@樣 , 我在工作中也逐漸變得勇敢 ,雖然開(kāi)始也會(huì)有所顧顧忌 , 怕主動(dòng)請(qǐng)纓會(huì)招來(lái)不必要的亂子 , 更怕那種另