地產(chǎn)集團(tuán)場營銷部管理制度1

1、地產(chǎn)集團(tuán)市場營銷部管理制度1一、部門職責(zé)（一）（二）維護(hù)公司形象，宣傳公司品牌；市場調(diào)研與分析；項(xiàng)目前期系統(tǒng)策劃與研究;（三）參與土地項(xiàng)目開發(fā)的市場方面的可行性分析；（四）為樓盤銷售所進(jìn)行的項(xiàng)目包裝與維護(hù)管理;（五）樓宇銷售與組織：1、主持項(xiàng)目整體營銷策劃，綜合運(yùn)用各種手 段，進(jìn)行銷售整體策劃，負(fù)責(zé)組織辦理按揭手續(xù)；2、負(fù)責(zé)選擇相關(guān)合作單位（營銷代理、廣告、 各類制作、樣板房設(shè)計(jì)等），并負(fù)責(zé)監(jiān)督管理與工作協(xié)調(diào)；3、負(fù)責(zé)樓宇銷售及全過程催款，負(fù)責(zé)編制銷售 報(bào)表，及時(shí)通報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)部；4、主持樓宇銷售的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；（六）售后客戶服務(wù)工作，包括負(fù)責(zé)客戶簽約、按 揭手續(xù)的辦理、房權(quán)證的辦理、以及

2、接受客戶咨詢與投訴服務(wù)。（七）公司的計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工：1、參與年度及項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃的制訂，對年度開發(fā)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)效 益指標(biāo)會同財(cái)務(wù)部進(jìn)行復(fù)核，并監(jiān)督年度開發(fā)計(jì)劃的執(zhí)行；2、填報(bào)月、季、年度計(jì)劃及統(tǒng)計(jì)報(bào)表，按時(shí)上報(bào)主管部門;3、編制月、季、年度用款計(jì)劃；（八）公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。二、崗位設(shè)置與組織結(jié)構(gòu)根據(jù)市場營銷部現(xiàn)有工作職責(zé)，設(shè) 置：部門經(jīng)理、部門副經(jīng)理、項(xiàng)目組項(xiàng)目組成員：設(shè)銷售主管1 人、策劃專員1人、置業(yè)顧問若干，客服專員1-2人、策劃專員 在項(xiàng)目籌備前期需指定，銷售主管與置業(yè)顧問則在銷售前期到 位。組織結(jié)構(gòu)按項(xiàng)目組的扁平管理形式，各項(xiàng)目工作通過部門例 會互相知會。具體分工見圖1管理結(jié)構(gòu)圖。 部門

3、經(jīng)理 部門副經(jīng)理XX項(xiàng)目組XX項(xiàng)目組項(xiàng)目組銷售主管策劃專員銷售主管策劃專員同左置業(yè)顧問客戶專員置業(yè)顧問客戶專員圖1 市場營銷部組織結(jié)構(gòu)圖第二節(jié)崗位職責(zé)一、部門經(jīng)理職責(zé)直接上級：公司總經(jīng)理或分管副總（一）全面主持市場營銷部日常管理工作，根據(jù)公司的發(fā)展 目標(biāo)負(fù)責(zé)制定部門發(fā)展目標(biāo)并安排落實(shí)計(jì)劃執(zhí)行。（二）負(fù)責(zé)部門人員的招聘和考核工作，擬定部門人員的培 訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，負(fù)責(zé)部門員工年度、季度及月度績效考核。（三）遵照公司或公司相關(guān)性管理制度，監(jiān)督部門員工工作 情況，衽相關(guān)獎(jiǎng)罰措施。（四）密切關(guān)注房地產(chǎn)市場發(fā)展和政策動態(tài)，并進(jìn)行市場研 究工作，定期或不定期組織策劃和銷售人員進(jìn)行市場調(diào)查。（五）組織策劃

4、人員、銷售人員及相關(guān)部門對項(xiàng)目進(jìn)行前期 系統(tǒng)策劃與研究，制訂項(xiàng)目前期市場研究和市場定位，并提出市 場觀點(diǎn)的產(chǎn)品規(guī)劃和產(chǎn)品設(shè)計(jì)意見。（六）組織制定項(xiàng)目整體營銷策劃方案，編制營銷費(fèi)用預(yù) 算，監(jiān)督各項(xiàng)事項(xiàng)的落實(shí)。（七）審核廣告設(shè)計(jì)方案并落實(shí)審批廣告發(fā)布計(jì)劃。（八）組織并統(tǒng)籌安排營銷工作，主持公司相關(guān)部門參與的 營銷工作協(xié)調(diào)會。（九）組織制訂樓盤價(jià)格表，審核銷售方案并 指導(dǎo)其執(zhí)行，并控制整體銷售進(jìn)度和調(diào)整銷售策略。（）負(fù)責(zé)組 織代理、廣告、禮儀、制作等相關(guān)合作單位招標(biāo)和評選，安排相 關(guān)人員專責(zé)全程跟進(jìn)。（一）統(tǒng)籌安排、指導(dǎo)處理客戶服務(wù)工 作。（二）維系與營銷工作相關(guān)的政府部門和合作單位的良好關(guān) 系。（

5、三）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。二、部門副經(jīng)理職責(zé)直接上級：部門經(jīng)理（一）協(xié)助部門經(jīng)理主持市場營銷部日常管理工作，根據(jù)公 司的發(fā)展目標(biāo)負(fù)責(zé)制定部門發(fā)展目標(biāo)并安排落實(shí)計(jì)劃執(zhí)行。（二）協(xié)助部門經(jīng)理與行政部進(jìn)行部門人員的招聘和考核工 作，協(xié)助擬定部門人員的培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，在部門經(jīng)理安排 下，負(fù)責(zé)部門員工年度、季度及月度績效考核。（三）密切關(guān)注房地產(chǎn)市場發(fā)展和政策動態(tài)，并進(jìn)行市場研 究工作，在部門經(jīng)理安排下，定期或不定期組織策劃和銷售人員 進(jìn)行市場調(diào)查。（四）在部門經(jīng)理安排下，組織策劃人員、銷售人員及相關(guān) 部門對項(xiàng)目進(jìn)行前期系統(tǒng)策劃與研究，制訂項(xiàng)目前期市場研究和 市場定位，并提出市場觀點(diǎn)的產(chǎn)

6、品規(guī)劃和產(chǎn)品設(shè)計(jì)意見。（五）協(xié)助部門經(jīng)理，組織制定項(xiàng)目整體營銷策劃方案，編 制營銷費(fèi)用預(yù)算，監(jiān)督各項(xiàng)事項(xiàng)的落實(shí)。（六）初審廣告設(shè)計(jì)方案，報(bào)部門經(jīng)理審核，并落實(shí)審批廣 告發(fā)布計(jì)劃。（七）協(xié)助部門經(jīng)理組織并統(tǒng)籌安排營銷工作，主持公司相 關(guān)部門參與的營銷工作協(xié)調(diào)會。（A）協(xié)助部門經(jīng)理組織制訂樓盤價(jià)格表，審核銷售方案并 指導(dǎo)其執(zhí)行，并控制整體銷售進(jìn)度和調(diào)整銷售策略。（九）參與 代理、廣告、禮儀、制作等相關(guān)合作單位招標(biāo)和評選，安排相關(guān) 人員專責(zé)全程跟進(jìn)。（）完成部門經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨 時(shí)性工作。（一）由公司安排主管項(xiàng)目的，則須負(fù)責(zé)落實(shí)實(shí)施該 項(xiàng)目整體營銷工作，統(tǒng)籌安排項(xiàng)目各項(xiàng)工作，并及時(shí)知會部門

7、經(jīng) 理，由部門經(jīng)理給予指導(dǎo)意見。三、銷售主管職責(zé)直接上級：部門經(jīng)理、副經(jīng)理（一）執(zhí)行銷售總體計(jì)劃與分期銷售計(jì)劃，執(zhí)行銷售策略。（二）參與置業(yè)顧問招聘、組織上崗培訓(xùn)與銷售期間再培 訓(xùn)，遵照管理制度對置業(yè)顧問進(jìn)行行為與業(yè)績雙標(biāo)準(zhǔn)考核。（三）全面主持銷售中心日常事務(wù)，維持協(xié)調(diào)現(xiàn)場營業(yè)的正 常秩序，負(fù)責(zé)銷控管理，監(jiān)督現(xiàn)場紀(jì)律與考勤、監(jiān)督售樓員的客 戶接待、登記與跟蹤工作、負(fù)責(zé)問題客戶的接待與處理。（四）嚴(yán)格按照認(rèn)購、銷控、簽約等流程進(jìn)行管理，現(xiàn)場控 制價(jià)格折扣，指導(dǎo)并審核置業(yè)顧問或工作人員簽訂認(rèn)籌書、認(rèn)購 書、購房合同等銷售法律文書。（五）參與編制樓盤銷售百問和認(rèn)籌書、認(rèn)購書等銷售文 書，協(xié)助策劃專員

8、跟進(jìn)銷售工具制作及部分現(xiàn)場包裝事項(xiàng)。（六）匯總各類信息，及時(shí)向策劃人員反饋廣告發(fā)布效果和 銷售信息，及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)場問題，提交銷售統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表與相關(guān)工作建議。（七）主持現(xiàn)場銷售例會，公布有關(guān)信息、總結(jié)反饋銷售情 況、進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，指導(dǎo)和協(xié)助解決銷售過程中疑難問題，處理 銷售員關(guān)系與矛盾。（八）參加營銷會議并發(fā)表意見，及時(shí)傳達(dá)會議相關(guān)內(nèi)容。（九）組織銷售員市調(diào)，提交競爭性樓盤市調(diào)分析報(bào)告。（）負(fù) 責(zé)監(jiān)督客服人員辦理買賣合同簽訂、售樓款催繳、按揭辦理、以 及房產(chǎn)證辦理等各項(xiàng)工作。（一）負(fù)責(zé)售樓處物品與銷售資料和 銷售工具的管理，負(fù)責(zé)樣板房物品保管。（二）負(fù)責(zé)現(xiàn)場收款人 員、倉管、保安、保潔員

9、等人員的行政管理。（三）完成領(lǐng)導(dǎo)交 辦的其它任務(wù)。四、策劃專員職責(zé)直接上級：部門經(jīng)理、副經(jīng)理（一）關(guān)注房地產(chǎn)市場發(fā)展和政策動態(tài)，收集房地產(chǎn)信息資 料，形成市場信息庫，進(jìn)行階段性市場調(diào)查并提交分析小結(jié)。（二）擬定項(xiàng)目前期市場研究和市場定位，并提出市場觀點(diǎn) 的產(chǎn)品規(guī)劃和產(chǎn)品設(shè)計(jì)意見。（三）擬定項(xiàng)目整體營銷策劃，綜合運(yùn)用各種推廣手段，進(jìn) 行銷售整體策劃，編制營銷費(fèi)用預(yù)算。（如項(xiàng)目外包策劃代理， 則會同并初審?fù)獍鼏挝粩M定的各類營銷策劃方案與費(fèi)用預(yù)算）（四）擬定樓盤價(jià)格表，跟進(jìn)銷售推廣方案執(zhí)行效果和銷售 進(jìn)度、銷售信息反饋及提出銷售調(diào)整方案。（五）跟進(jìn)廣告設(shè)計(jì)并按要求執(zhí)行媒體廣告發(fā)布投放。（六）辦理廣告

10、發(fā)布、營銷活動等審批手續(xù)。（七）擬定營銷活動執(zhí)行方案，經(jīng)公司審批確定后，負(fù)責(zé)營 銷活動的具體執(zhí)行。（八）參與評選銷售代理、廣告、禮儀、制作等合作單位并 協(xié)調(diào)其工作，初擬合作合同并辦理付款手續(xù)。負(fù)責(zé)對接各合作單 位各項(xiàng)工作。（九）擬定樓盤銷售百問和認(rèn)籌書、認(rèn)購書等銷售 文書，負(fù)責(zé)落實(shí)銷售工具制作。（）及時(shí)向現(xiàn)場銷售主管傳達(dá)廣 告發(fā)布、營銷活動、銷售措施、營銷推廣等相關(guān)信息，并主動咨 詢銷售主管關(guān)于以上事項(xiàng)執(zhí)行的效果。（一）依據(jù)銷售主管提供 的銷售原始數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)進(jìn)行總結(jié)分析，并擬定下步工作計(jì)劃，及 時(shí)調(diào)整營銷推廣方案。（二）收集項(xiàng)目所有原始及變更資料，負(fù) 責(zé)建立項(xiàng)目營銷檔案，對各類文件分門別類整理，所有文件均建 立電子檔案與文本檔案。（三）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。五、客服專員、按揭專員職責(zé)直接上級：銷售主管（一）負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)、溝通、負(fù)責(zé)將公司的經(jīng)營理念等 事宜直接解釋、傳達(dá)給客戶。（二）負(fù)責(zé)有關(guān)購房協(xié)議、合同的簽署，負(fù)責(zé)相關(guān)用戶資料 的收集，以便辦理按揭及房地產(chǎn)手續(xù)。（三）負(fù)責(zé)辦理銀行按揭手續(xù)，包括合同備案登記、抵押合 同簽訂、合同公證等。（四）負(fù)責(zé)催收定金與首期款，及時(shí)