客服人員述職報告

1、客服人員述職報告在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識到客 服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，我自覺學(xué) 習(xí)物業(yè)管理知識， 并在思想上始終與公司保持一致， 做到“思 想認(rèn)識到位， 工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。 以下內(nèi)容是 XX 為您精心整理的客服人員述職報告，歡迎參 考！客服人員述職報告 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！我是市場營銷中心客服部的新進(jìn)員工XXX，于x年5月8 日開始到 x 工作，已經(jīng)三個月了，從進(jìn)入公司的第一天開 始，慢慢融入到 X 大家庭中，讓我感覺到能夠在 XX 工作既 是幸運的，也是榮幸的，因為 X 讓我看到一個非常具有生機 與活力的團(tuán)隊。一直以來，我努力實踐

2、著公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，力爭做到更 好。接著，我就這段時間的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作一個簡要 匯報，以接受領(lǐng)導(dǎo)對我評議。在員工培訓(xùn)和工作態(tài)度方面，作為一名客服人員，以前 從事的行業(yè)雖然是服務(wù)行業(yè)，但是對于家紡行業(yè)的專業(yè)知識 了解的比較少，對于許多面料方面的知識都需要依靠公司培 訓(xùn)加上認(rèn)真學(xué)習(xí)得以掌握。在公司藝術(shù)中心的新員工培訓(xùn)中， 我學(xué)到了很多相關(guān)知識，從最基本的規(guī)章制度到床品面料、 禮儀、溝通等方面的培訓(xùn)，認(rèn)識到一個員工在工作中需要有 嚴(yán)明的紀(jì)律，言行舉止必須得到，認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，遵 守公司各項規(guī)章制度和各項要求，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)，并 進(jìn)一步深入了解公司企業(yè)文化，熟悉產(chǎn)品、面料等方面的知 識，都

3、是以便有助于后續(xù)工作地開展。在工作狀態(tài)中，我明白客服工作是承上啟下、 溝通內(nèi)外、 了解客戶的樞紐。而在這段時間的工作中，我參加了接待客 戶的工作，并且認(rèn)識到接待過程中自身禮儀還不夠周全，需 要改進(jìn)的地方。也在郭經(jīng)理那里學(xué)習(xí)到在與客戶溝通中的技 巧，通過在溝通中，站在公司立場、客戶角度去處理各種事 宜。在正式安排到客服崗位的這段日子里，我親身體會到作 為一名客服人員責(zé)任之大，客服不只是為了幫客戶下訂單而 下單，還包含著從電話這頭了解客戶的經(jīng)營情況、為公司推 銷產(chǎn)品的責(zé)任，在很大程度上需要觀念轉(zhuǎn)變，就好像門店的 店員是在為專賣店推銷產(chǎn)品，而我們客服人員應(yīng)該是在幫公 司推銷產(chǎn)品給加盟商。對于這方面的

4、技巧，將是我接下來要 重點學(xué)習(xí)的內(nèi)容。作為一名女性，我相信只有在工作辛勤地付出，才能增 加自己的信心，才能經(jīng)得起歲月的推敲， 不會被社會所淘汰。 而我將本著“沒有借口、完美執(zhí)行”的工作態(tài)度投入到今后 的工作中，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按時、按質(zhì)、按量地完成部門 領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項任務(wù)。同時也希望部門領(lǐng)導(dǎo)對我工作中出 現(xiàn)的問題進(jìn)行批評指正，以便我把今后的工作做得更好，為 公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，體現(xiàn)自己的價值！在這里也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)、同事對我工作的支持。在以后 的工作中，我也會繼續(xù)努力，和公司一起成長！一起進(jìn)步！客服人員述職報告 各位領(lǐng)導(dǎo)、同事，你們好 ! 我叫 張義，于 200x 年 11 月 25 日

5、進(jìn)入華中物業(yè)公司，在假日山 水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客 服接待員。 20x 年 7 月 27 日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成 功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位客服主管。現(xiàn)三個月試用 期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正?；仡櫾诠救温毜拿總€過程， 有過辛酸、a也有過甜蜜， 在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助， 得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還 有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力， 而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn) 的同事?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進(jìn)行總結(jié)，冷靜回顧 一下這段時間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。在剛?cè)?/p>

6、職時，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識到客 服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，我自覺學(xué) 習(xí)物業(yè)管理知識， 并在思想上始終與公司保持一致， 做到“思 想認(rèn)識到位， 工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。 在擔(dān)任客服主管職位的 3 個月中， 我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好 本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識，幫助小 區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具 體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須 全程站立式服務(wù) ; 協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實 ; 各種資料的收集、整理歸檔 ; 對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出 合理化建議 ;接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近

7、百起 ; 協(xié)調(diào)與各 部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負(fù) 責(zé)最多，也是較為擅長的方面。一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴(yán)格律己、保 持持久的事業(yè)激情，華中給了我一份激情，我就能做到把這 份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的， 而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設(shè)想一下 你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個小時或者開上幾個小時 的會，你就會把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí) 不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。二、交房 工作的順利進(jìn)行：交房前針對每位客服人員 的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都 能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)

8、主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必誠 懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解 釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們 應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主 扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二 期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后 有目的的對新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們在入住時提 供便利。四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小 區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期 間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝 修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保 潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客 服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房 屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主 和物業(yè)管理造成不便。經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思 想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時我也深知自己的不 足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我 相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都 將成為過去。我會用