汽車維修服務(wù)實習報告

1、.精品文檔.汽車維修服務(wù)實習報告隨著社會的快速發(fā)展，當代社會對即將畢業(yè)的大學生的要求 越來越高，對于即將畢業(yè)的我們而言，為了更好的適應(yīng) 嚴峻的就 業(yè)形勢5畢業(yè)后能夠盡快的融入社會5同時能夠為自己步入社會 打下堅實的基礎(chǔ)，我系同學各自展開了頂崗實習活動。XX年7月至11月，我在吉利汽車六安大江維修服務(wù)有 限公 司進行汽車售后服務(wù)即保養(yǎng)維修實習活動，在這幾個月的時間 里，我對汽車4s店的整車銷售，售后服務(wù)，維修，信息反饋等有 了一定的了解和深刻體會。吉利汽車六安大江維修服務(wù)有限公司是吉利汽車指定的服務(wù) 站點，擁有定點，配套的，一流的維修設(shè)備：舉重機，輪胎動平 衡機，車身校正架，烤漆房，四輪定位儀等

2、，還擁有先進的進口 檢測儀器：X431電腦檢測儀，點火測試儀，雪種機等，及使用維 修業(yè)務(wù)的計算機絡(luò)，寬敞，整潔的業(yè)務(wù)接待大廳和服務(wù)周到的客 戶休息室為客戶提供舒適的環(huán)境，寬敞的維修車間，設(shè)置十幾個 標準工位，充分滿足維修作業(yè)的需要，規(guī)格齊全，優(yōu)質(zhì)純正的配 件是吉利汽車車輛運行的安全保證，該服務(wù)站是一個正規(guī)的4s 店，銷售服務(wù)車型是帝 豪，全球鷹，英倫等。這家店不但擁有一批高素質(zhì)，高技能的汽車維修技術(shù)人員， 而且從國內(nèi)，外購進一批先進的汽車維修檢測設(shè)備，例 如：電腦檢測分析儀，噴油嘴清洗分析儀，四輪定位儀 .精品文檔.等等，使得該廠軟，硬件兼?zhèn)淝彝晟?。為了達到畢業(yè)實習的預(yù)期目的，在學校與社會這個

3、承前啟后 的實習環(huán)節(jié)，我們對自己，對工作有了更具體的認識和 客觀地評 價。在這幾個月的實習中，我對汽車保養(yǎng)以及保養(yǎng) 的必要性有了 深刻的理解，對汽車售后服務(wù)顧問的工作及維 修保養(yǎng)后三日內(nèi)的 回訪有了深刻的理解，對汽車售后服務(wù)顧問的工作及維修保養(yǎng)后 三日內(nèi)的回訪有了一定的了解。身為服務(wù)顧問及回訪專員的我平時的工作內(nèi)容如下：一、接 待服務(wù)：按規(guī)范要求檢查儀容、儀表，準備好必要的表單、工 具、材料：主動迎接顧客，并引導(dǎo)顧客停車；環(huán)車檢查，安裝吉 利五寶，基本信息登錄，詳細、準確填寫接車登記表，了解顧客 矢心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要 求及對車輛故 障的描述；向顧客取得行駛證及保養(yǎng)手冊，

4、查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客 服務(wù)檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目；盡量準 確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行 細化；預(yù)估完工時間；制作任務(wù)委托書；安排顧客休息然后我與 車間主任交接，進行派工實施維修作業(yè)，完成作業(yè)質(zhì)檢清洗車子 后和我交車并通知車主，制作結(jié)算單，解釋費用，將資料交還車 主，送顧客離開！以上是我一日內(nèi)上午工作，下午工作一般是跟 蹤服務(wù)，即三日內(nèi)的電話回訪，我將向車主進行電話回訪，詢問 車子行駛狀況，維修效果及對于我服務(wù)站的滿意度。實習工作過程中，給我印象最深的不單單是專業(yè)的實習，還 包括實習的一些體會。找實習工作的認識：實習活動是一個大學生到社會工作的一

5、 個過度階段，學校和社會的差別很大，我們大多數(shù)同學 在學校時 對自己以后工作的事情考慮的少5準備的少J 一旦步入社會，我 們心理上就一片空白，在踏入社會時對于自己到底要干什么工 作，自己有什么技能是什么料都不是很有把 握，因此實習就顯得 尤為重要。實習和正常上班沒有什么兩樣，如果實習時就沒有方向，那 么以后工作了，想找到方向就可能會走彎路。實習期間我 每天都 能做工作日記，早上上班前寫好自己在這一天的工作目標，工作 中應(yīng)該注意的重點問題，逐一去完成。任性不淡 定的我在實習工 作中曾與頂頭上司發(fā)生矛盾，經(jīng)過此事件，如今我已學會冷靜勇 敢地面對，在工作中多加注意，避免再次發(fā)生這樣的事情！工作 中踏

6、踏實實，認認真真的做，時常和同事們總結(jié)，交流，在討論 問題時發(fā)表自己的見解。雖然我在這家公司實習的時間不長也不 短，但是我在這家公司卻學到了很多我們想學習到的知識，使我 對汽車行業(yè)有了更進一步的了解，我深知自己在學校學到的東西 很有限，還有很 多知識是我不知道的，在實習期間，我認真跟師 傅學習汽車方面的知識，參加汽車售后前臺服務(wù)顧問培訓(xùn)，熟悉 售后服 務(wù)流程，dms維修系統(tǒng)，回訪錄音系統(tǒng)等，達到了實習的要 求，使我在企業(yè)里了解到了企業(yè)文化和企業(yè)管理體制，通過 直接 參與企業(yè)的運作過程，學到了實踐知識，同時進一步加 深了對理 論知識的理解，使理論與實踐知識有所提高，圓滿 地完成了教學 的實踐任務(wù)；我不僅在自己的專業(yè)有了突破，而且我學習到尖于 企業(yè)管理方面的知識，提高了實際工作能 力，為就業(yè)和將來的工 作取得了一些寶貴的實踐經(jīng)驗；在實習單位得到認可并促成就