機(jī)房應(yīng)急處置方案

1、1/ 19文檔可目由編輯1.1.1. 概述為了確保攀枝花市電子政務(wù)辦協(xié)同辦公平臺在突發(fā)緊急情況、自 然災(zāi)害（地震、水災(zāi)等）等時的安全、穩(wěn)定運(yùn)行，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù) 據(jù)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，減少因各類突發(fā)緊急情況造成的損失和影響，提 髙應(yīng)對緊急情況的綜合管理水平和應(yīng)急處置能力，保證網(wǎng)上公文辦理 與傳輸?shù)母咝А踩\(yùn)行，維護(hù)政令暢通，特建立緊急情況下有效的 應(yīng)急機(jī)制，結(jié)合工作實(shí)際進(jìn)行應(yīng)急管理。1.1.2.X作原則由于突發(fā)緊急情況故很容易導(dǎo)致大面積的設(shè)備癱瘓、網(wǎng)絡(luò)阻塞、 數(shù)據(jù)丟失、業(yè)務(wù)中斷等嚴(yán)重后果，具有很大的危害性。為提髙處理效 率、并盡最大的限度降低此類事故的損失，在應(yīng)急管理之前，應(yīng)充分 考慮并遵循以下

2、應(yīng)急管理的基本工作原則：1、 統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)配合。在應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一指揮、調(diào)配下，各應(yīng)急力量快速就位，快速地開展緊急情況應(yīng)急處置行動。督促相關(guān) 部門遵照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)、各司其職、協(xié)調(diào)配合的原則協(xié)同 配合，開展應(yīng)急工作。2、 實(shí)時監(jiān)控，加強(qiáng)防范。各相關(guān)部門要加強(qiáng)對平臺實(shí)時監(jiān)控和防范。要防止利用平臺辦理和傳輸涉密公文和敏感信息；針對黑客、病 毒可能會對平臺、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫發(fā)起的攻擊和破壞活動，及早發(fā)現(xiàn)苗 頭、動態(tài)，提前做好應(yīng)急響應(yīng)工作。3、 快速行動，控制事態(tài)。發(fā)生突發(fā)緊急情況時，要按照處置優(yōu)先、快速反應(yīng)的機(jī)制，及時獲取充分而準(zhǔn)確的信息，跟蹤研判，果斷決策, 充分利用現(xiàn)有設(shè)施，整合內(nèi)、外部的

3、應(yīng)急力量，充分依靠系統(tǒng)應(yīng)急力 量，形成應(yīng)急工作合力。按照相關(guān)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行迅速處置，最大程度 地減少危害和影響。4、 全程記錄，追查根源。各單位在發(fā)生平臺安全事故時，要及時 做好事故情況記錄，以便與有關(guān)部門緊密配合，追查事故的根源，并 協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理。5、 應(yīng)急管理以快速恢復(fù)設(shè)備的正常運(yùn)行與業(yè)務(wù)的提供為核心，因應(yīng)急處置方案2/ 19文檔可目由編輯此，提髙緊急事故處理效率的關(guān)鍵是：及時制定各種緊急事故的處理 預(yù)案，并定期組織相關(guān)管理人員與維護(hù)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)、演練。6、 維護(hù)人員在上崗前必須接受必要的應(yīng)急管理培訓(xùn)，學(xué)習(xí)判斷緊急事故的基本方法、掌握處理緊急事故的基本技能。7、 當(dāng)系統(tǒng)或設(shè)備發(fā)生緊急

4、事故時， 維護(hù)人員應(yīng)首先保持鎮(zhèn)靜， 然 后檢查硬件設(shè)備、承載網(wǎng)等的運(yùn)行是否正常，最后判斷事故的起因是 否由本系統(tǒng)引起，若是，請按照緊急事故處理預(yù)案或參考本方案中的 相關(guān)流程進(jìn)行事故處理。8、 當(dāng)維護(hù)人員完成緊急事故的處理以后，請及時釆集與本次事故有關(guān)的設(shè)備緊急情況告警信息，并將相關(guān)的事故處理報告、設(shè)備告警 文件、日志文件等發(fā)送給川大智勝公司進(jìn)行分析與定位，以便我們能 夠更好地提供售后服務(wù)。1.1.3. 應(yīng)急響應(yīng)體系應(yīng)急響應(yīng)體系的建立， 主要的目的就是為了處理突發(fā)事件， 在發(fā)生 應(yīng)急情況能夠快速響應(yīng)，并按照正確流程進(jìn)行處理工作。1.1.3. L 緊急事件定義對于應(yīng)急而言，具體發(fā)生下列情況之一，應(yīng)

5、視為緊急事件，需要 采取相應(yīng)的緊急措施：1、 當(dāng)平臺硬件受到破壞性攻擊不能正常發(fā)揮其部分功能或全部功能時。2、 當(dāng)平臺軟件受到破壞性攻擊不能正常發(fā)揮其部分功能或全部功能時。3、 當(dāng)平臺受到計算機(jī)病毒的侵害，局部或全部數(shù)據(jù)和功能受到損壞，使系統(tǒng)不能工作或工作效率急劇下降。4、 當(dāng)平臺物理設(shè)備被人為毀壞，無法正常工作。5、 當(dāng)受到自然災(zāi)害的破壞，如：地震、水災(zāi)、火災(zāi)、雷電。6、 當(dāng)出現(xiàn)意外停電而又無后備供電措施。7、 當(dāng)重要的關(guān)鍵崗位人員不能上崗。1.1.3.2.應(yīng)急計劃要求3/ 19文檔可目由編輯攀枝花市電子政務(wù)辦協(xié)同辦公平臺項(xiàng)目建成后，應(yīng)制訂詳細(xì)可行 的應(yīng)急處理計劃方案，應(yīng)急計劃應(yīng)滿足以下要求

6、。1、 應(yīng)急計劃應(yīng)條理清楚、語言簡潔、步驟分明、具有強(qiáng)可操作性。2、 應(yīng)急計劃應(yīng)有多種備用方案， 每種方案均可獨(dú)立實(shí)施， 應(yīng)有各 種方案的優(yōu)先排序。3、應(yīng)急計劃應(yīng)有明確的負(fù)責(zé)人與各級責(zé)任人的職責(zé)。4、應(yīng)急計劃應(yīng)便于培訓(xùn)和實(shí)施演習(xí)。5、 應(yīng)急計劃簡單流程圖應(yīng)公布在顯著和方便的位置，以便發(fā)生事故時，能迅速、方便地執(zhí)行。1.1.3.3. 應(yīng)急響應(yīng)計劃應(yīng)急計劃應(yīng)包括緊急措施、資源就緒、恢復(fù)過程、演練和應(yīng)急計 劃關(guān)鍵信息等。1.1.3.3.1. 緊急措施制定對各種緊急事件的響應(yīng)的規(guī)程、搶救計劃、救護(hù)計劃和撤離 計劃，以保護(hù)人員生命，降低財產(chǎn)損失。1.1.3.3.2. 應(yīng)急資源就緒1、資源備用軟資源備用：

7、對每一信息資源需要有足夠的備份，并將備份存放 于攻擊和災(zāi)害不能及的地方。設(shè)備備用：在工作現(xiàn)場可以有主板、硬盤、光驅(qū)等備件，及備用 的外部設(shè)備。2、電源備用應(yīng)配置不間斷電源，一般不間斷電源應(yīng)可在斷電后維持工作一小 時以上。應(yīng)配置備用交流穩(wěn)壓電源。重要系統(tǒng)和大型系統(tǒng)應(yīng)配備多種 供電來源，甚至配用發(fā)電設(shè)備。3、備份恢復(fù)重要或大型系統(tǒng)中的關(guān)鍵設(shè)備和信息安全產(chǎn)品應(yīng)采用雙機(jī)熱備 份。4/ 19文檔可目由編輯關(guān)鍵數(shù)據(jù)應(yīng)采取異地系統(tǒng)備份，并確保數(shù)據(jù)可用。本次平臺建設(shè) 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器采用了雙機(jī)熱備，并在異地也進(jìn)行了數(shù)據(jù)備份。1.1.3.3.3. 恢復(fù)過程制定和實(shí)現(xiàn)恢復(fù)過程計劃。對數(shù)據(jù)恢復(fù)的每一步有詳細(xì)的跟蹤驗(yàn) 證

8、，確?；謴?fù)過程在可控的范圍內(nèi)進(jìn)行。1.1.3.3.4. 應(yīng)急演練為保證在出現(xiàn)緊急事件后，應(yīng)急措施的有效實(shí)施，應(yīng)定期進(jìn)行應(yīng) 急計劃的演習(xí)，通過定期、常態(tài)化的演練過程，使每個工作人員知曉 應(yīng)急知識和在應(yīng)急計劃中應(yīng)采取的措施和應(yīng)負(fù)的責(zé)任，以利于緊急事 故出現(xiàn)時能迅速執(zhí)行應(yīng)急計劃。1.1.3.3.5. 應(yīng)急響應(yīng)計劃關(guān)鍵信息應(yīng)急計劃關(guān)鍵信息應(yīng)張貼在顯著和方便的位置，應(yīng)急計劃關(guān)鍵信 息包括：供應(yīng)商電話、系統(tǒng)維護(hù)人員、火警電話、報警電話、應(yīng)急負(fù) 責(zé)人電話和住址等。平臺安全可靠的運(yùn)行，防止有意或無意的操作錯誤，防止和發(fā)現(xiàn) 計算機(jī)犯罪案件，利用對計算機(jī)信息系統(tǒng)的審計方法，對計算機(jī)信息 系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行詳盡的審

9、計，并保存審計記錄和審計日志，從中 發(fā)現(xiàn)問題，調(diào)整安全策略并以此降低安全風(fēng)險。1.1.3.4.應(yīng)急響應(yīng)流程針對不同緊急事件的影響程度，當(dāng)發(fā)生緊急事件后，所動用的資 源和采取的運(yùn)行也相應(yīng)變化，下圖按照一般事件、突發(fā)事件列出了應(yīng) 急處理的通用流程，顯示了突發(fā)事件從發(fā)現(xiàn)、處理、恢復(fù)、總結(jié)的全 過程，按照這一處理方案，可很好的將突發(fā)事件的損失控制在可有效 范圍內(nèi)。具體本項(xiàng)目的應(yīng)急處理流程需要在后期項(xiàng)目實(shí)施過程中給予完 善。5/ 19文檔可目由編輯圖錯誤!文檔中沒有指定樣式的文字。一1應(yīng)急處理流程1.1.4.應(yīng)急處置應(yīng)急處置是在系統(tǒng)發(fā)生相關(guān)等級事件后而根據(jù)其所對應(yīng)的應(yīng)急響 應(yīng)程序而啟動的應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行過程

10、。根據(jù)以往項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn),在本項(xiàng) 目中，主要有以下處置措施。6/ 19文檔可目由編輯1 丄 4 丄機(jī)房遭到毀滅性破壞時的處理措施 1.1.4.1.1.處理流程圖錯誤!文檔中沒有指定樣式的文字。-2機(jī)房遭到毀滅性破壞時的處理流程1.1.4.1.2.處理措施1、 事件發(fā)現(xiàn)： 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)人員應(yīng)對系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控, 發(fā)現(xiàn)問題及時處理，消除緊急情況隱患，當(dāng)機(jī)房發(fā)生毀滅性破壞時, 應(yīng)及時報送指揮部。7/ 19文檔可目由編輯2、 應(yīng)急指揮：指揮部及主管領(lǐng)導(dǎo)要迅速到達(dá)一線指揮緊急情況處理， 判斷毀壞設(shè)備損壞情況， 若發(fā)現(xiàn)為人為損壞， 需及時向公安機(jī)關(guān)報 告，若因不可抗拒原因損壞，則采取應(yīng)急措施。3、

11、應(yīng)急處理：確定設(shè)備損壞數(shù)量，指揮部發(fā)起采購申請，待采購新設(shè)備到位后，由應(yīng)急小組組織相關(guān)單位進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)或重建工作，由 于協(xié)同辦公平臺進(jìn)行了數(shù)據(jù)集的異地備份，待新購設(shè)備到位后，可快 速實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)平臺恢復(fù)和數(shù)據(jù)恢復(fù)工作。4、 應(yīng)急結(jié)束： 情況處理完畢， 系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行， 應(yīng)視為應(yīng)急結(jié) 束。由應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)宣布應(yīng)急結(jié)束。8/ 19文檔可目由編輯1.L4.2.黑客攻擊時的緊急處置措施 1.1.4.2.1.處理流程恢復(fù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)系統(tǒng)恢復(fù)開通圖錯誤!文檔中沒有指定樣式的文字。-3黑客攻擊時的處理流程1.1.4.2.2.處理措施1、 事件發(fā)現(xiàn)： 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)人員進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)時監(jiān)控， 發(fā)現(xiàn)黑客攻 擊時，立刻通知

12、網(wǎng)絡(luò)安全員并保護(hù)好現(xiàn)場，網(wǎng)絡(luò)安全員判斷黑客攻擊 的嚴(yán)重性，并通知指揮部。2、應(yīng)急指揮： 由指揮部根據(jù)判斷黑客攻擊的嚴(yán)重性進(jìn)行統(tǒng)一指揮, 若為一般攻擊，則可聯(lián)網(wǎng)處理，若為嚴(yán)重攻擊，則需切斷網(wǎng)絡(luò)連接。3、 應(yīng)急處理：根據(jù)攻擊嚴(yán)重性，判斷是否需要斷網(wǎng)處理，追蹤攻 擊來源，查找系統(tǒng)攻擊原因，確定攻擊性質(zhì)，若為一般攻擊，則由指 揮部討論解決方法解決并記錄，若為嚴(yán)重攻擊，則需及時報告公安部 門，攻9/ 19文檔可目由編輯擊處理后，恢復(fù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，并恢復(fù)開通運(yùn)行。4、 應(yīng)急結(jié)束： 情況處理完畢， 系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行， 應(yīng)視為應(yīng)急結(jié) 束。由指揮部領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)宣布應(yīng)急結(jié)束。L1.4.3.病毒安全緊急處置措施1.1.4.

13、3.1.處理流程圖錯誤!文檔中沒有指定樣式的文字。-4病毒安全的處理流程1.1.4.3.2.處理措施1、 事件發(fā)現(xiàn)： 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)人員進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)時監(jiān)控， 發(fā)現(xiàn)病毒感 染時，及時通知網(wǎng)絡(luò)安全員，網(wǎng)絡(luò)安全員判斷病毒感染的嚴(yán)重性，并通 知10/ 19文檔可目由瞬指揮部。2、 應(yīng)急指揮：由指揮部根據(jù)判斷病毒感染的嚴(yán)重性進(jìn)行統(tǒng)一指揮,若為一般感染，則可聯(lián)網(wǎng)處理，若為嚴(yán)重感染，則需切斷網(wǎng)絡(luò)連接。3、 應(yīng)急處理：根據(jù)病毒感染嚴(yán)重性， 判斷是否需要斷網(wǎng)處理， 先 由內(nèi)部相關(guān)人員進(jìn)行病毒清除，若完成清理，則由指揮部記錄處理情 況及結(jié)果，若內(nèi)部相關(guān)人員無法解決，則盡快聯(lián)系殺毒軟件提供商給 予技術(shù)指出，病毒完全清除

14、后，恢復(fù)系統(tǒng)，并恢復(fù)運(yùn)行。4、 應(yīng)急結(jié)束： 情況處理完畢， 系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行， 應(yīng)視為應(yīng)急結(jié) 束。由指揮部領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)宣布應(yīng)急結(jié)束。11/ 19文檔可目由瞬1.L4.4.數(shù)據(jù)庫安全緊急處置措施1.1AA.1.處理流程系統(tǒng)恢復(fù)開通圖錯誤!文檔中沒有指定樣式的文字-5數(shù)據(jù)庫安全的處理流程1.1.4.4.2.處理措施1、事件發(fā)現(xiàn)：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)人員進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫 異常時，及時通知網(wǎng)絡(luò)安全員，網(wǎng)絡(luò)安全員判斷數(shù)據(jù)庫異常程性，并通 知指揮部。2、應(yīng)急指揮： 由指揮部根據(jù)判斷數(shù)據(jù)庫的異常程度進(jìn)行統(tǒng)一指揮, 若為一般異常，則可聯(lián)網(wǎng)處理，若為嚴(yán)重異常，則需切斷網(wǎng)絡(luò)連接。3、 應(yīng)急處理：根據(jù)數(shù)據(jù)庫的異常程

15、度性，判斷是否需要斷網(wǎng)處理,fe備份系統(tǒng)恢復(fù)備份數(shù)據(jù).庫12/ 19文檔可目由瞬先由內(nèi)部相關(guān)人員進(jìn)行異常檢查并處理，若解決異常，則由指揮部記 錄處理情況及結(jié)果，若內(nèi)部相關(guān)人員無法處理，則盡快聯(lián)系數(shù)據(jù)庫軟 硬件提供商給予技術(shù)支持，數(shù)據(jù)庫異常完全解決后，恢復(fù)備份數(shù)據(jù)庫, 恢復(fù)系統(tǒng)，并恢復(fù)運(yùn)行。4、 應(yīng)急結(jié)束： 情況處理完畢， 系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行， 應(yīng)視為應(yīng)急結(jié) 束。由指揮部領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)宣布應(yīng)急結(jié)束。13/ 19文檔可目由瞬1.L4.5.服務(wù)器故障緊急處置措施 1.1.4.5.1.處理流程一股:肢務(wù)養(yǎng)可正常運(yùn)行 嚴(yán)血：族務(wù)場燦 止常運(yùn)tr圖錯誤!文檔中沒有指定樣式的文字。-6服務(wù)器故障的處理流程1.1.

16、4. 5. 2.處理措施1、事件發(fā)現(xiàn)：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)人員進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)服務(wù)器異常時， 及時通知網(wǎng)絡(luò)安全員， 網(wǎng)絡(luò)安全員判斷服務(wù)器故障程性， 并通 知14/ 19文檔可目由瞬指揮部。2、 應(yīng)急指揮：由指揮部根據(jù)判斷服務(wù)器故障的程度進(jìn)行統(tǒng)一指揮。3、 應(yīng)急處理： 如果緊急情況可以在2小時之內(nèi)排除， 則由網(wǎng)絡(luò)安 全員、系統(tǒng)管理員立即排除緊急情況，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行；若緊急情 況排除不能在2小時之內(nèi)完成時，應(yīng)該斷開服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)連接，通知 系統(tǒng)管理員啟動冷備份服務(wù)器，完成應(yīng)用系統(tǒng)的安裝、設(shè)置，并進(jìn)行 數(shù)據(jù)的恢復(fù)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行（本次項(xiàng)目應(yīng)用服務(wù)器采用了負(fù)載均 衡，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器釆用了互為熱備方式，當(dāng)

17、一臺服務(wù)器出現(xiàn)故障時， 不會影響系統(tǒng)正常運(yùn)行）；網(wǎng)絡(luò)安全員、系統(tǒng)管理員在確認(rèn)安全的情 況下，重新啟動緊急情況服務(wù)器系，重啟系統(tǒng)成功，則檢查數(shù)據(jù)丟失 情況，利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)；若重啟失敗，立即聯(lián)系相關(guān)廠商和技術(shù)支 持，請求援助，分析緊急情況原因，若經(jīng)設(shè)備廠商或技術(shù)支持認(rèn)定是 硬件損壞，那么需要請求廠商更具維修協(xié)議，進(jìn)行保修或維修。在服 務(wù)器硬件正常的情況下，盡快做好系統(tǒng)軟件的恢復(fù)或重新安裝，之后 再進(jìn)行應(yīng)用軟件的恢復(fù)或重新安裝，再進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)恢復(fù)，應(yīng) 用系統(tǒng)完全恢復(fù)正常運(yùn)行后，重新啟用恢復(fù)的應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器，再將 備用系統(tǒng)停掉。4、 應(yīng)急結(jié)束： 情況處理完畢， 系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行， 應(yīng)視為應(yīng)急結(jié)

18、 束。由指揮部領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)宣布應(yīng)急結(jié)束。15/ 19文檔可目由瞬1.1.4.6.平臺故障緊急情況處置1.1.4.6.1.處理流程圖錯誤!文檔中沒有指定樣式的文字。-7平臺故障的處理流程1.1.4.6.2.處理措施1、 事件發(fā)現(xiàn)：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)人員接收到用戶的平臺問題反饋或發(fā)現(xiàn)平臺異常， 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)人員、 系統(tǒng)管理員應(yīng)立即對服務(wù)器進(jìn)行查 看，分析緊急情況原因，采取并及時報告指揮部。2、 應(yīng)急指揮：由指揮部聯(lián)系根據(jù)分析情況原因統(tǒng)一安排工作。3、 應(yīng)急處理： 在緊急情況發(fā)生后立即查看服務(wù)器系統(tǒng)狀態(tài)， 如果 是系統(tǒng)軟件出現(xiàn)緊急情況，并且能進(jìn)入系統(tǒng)，且可以清晰定位緊急情 況原因，并可以立即排除，那么立即進(jìn)行

19、排除。如果估計在3小時之 內(nèi)都不能定位緊急情況原因，那么報告指揮部，由川大智勝公司技術(shù) 支持協(xié)助排除，或根據(jù)技術(shù)支持的建議進(jìn)行重新安裝操作系統(tǒng)和應(yīng)用 系統(tǒng)。排除操作系統(tǒng)緊急情況的方法，檢查操作系統(tǒng)進(jìn)程是否都正常， 有16/ 19文檔可目由瞬無非法進(jìn)程，操作系統(tǒng)文件有無損壞丟失，是否受到病毒和木馬程 序侵害，黑客攻擊。如果不是操作系統(tǒng)緊急情況，應(yīng)對平臺進(jìn)行檢查，檢查方法，查 看平臺代碼和數(shù)據(jù)是否被破壞，損壞，丟失，如果丟失，從正確的備 份進(jìn)行恢復(fù)。4、應(yīng)急結(jié)束：情況處理完畢，應(yīng)視為應(yīng)急結(jié)束。由指揮部宣布應(yīng) 急結(jié)束。17/ 19文檔可目由瞬1.L4.7.短信發(fā)送應(yīng)急處置措施1.1A.7.1.處理流

20、程熾；問創(chuàng)反壩網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)人員短佶接口檢盤川人智勝運(yùn)維小組爭枝花電佑公司+會18/ 19文檔可目由瞬空錯誤!文檔中沒有指定樣式的文字。-8短信發(fā)送的處理流程19/ 19文檔可目由鐳1.1.4.7.2.處理措施1、事件發(fā)現(xiàn)：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)人員接收到用戶的短信問題反饋，查 看短信異常情況并報指揮部。2、應(yīng)急指揮：由指揮部聯(lián)系川大智勝公司進(jìn)行短信接口檢查。3、應(yīng)急處理：川大智勝公司對短信接口進(jìn)行排查，若問題解決, 則記錄問題原因與處理結(jié)果， 若未能解決問題， 則聯(lián)系攀枝花市電信 公司，由攀枝花市電信公司進(jìn)行短信通道檢查，問題解決后，記錄問 題原因與處理結(jié)果。4、應(yīng)急結(jié)束：情況處理完畢，應(yīng)視為應(yīng)急結(jié)束。由指揮部宣布應(yīng) 急結(jié)束。1.1.5.保障措施1、組織保證要成立應(yīng)急處理指揮小組，明確機(jī)構(gòu)、職能、人員及工作制度， 落實(shí)責(zé)任。發(fā)生緊急情況，信息系統(tǒng)主管部門負(fù)責(zé)人要到事故或突發(fā) 事件第一現(xiàn)場進(jìn)行指揮、組織、協(xié)調(diào)。2、資源儲備保障要從人員、技術(shù)、設(shè)備等方面做好儲備，建立系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的備份 機(jī)制，以應(yīng)對各類突發(fā)事件的發(fā)生。3、資金保障發(fā)生緊急情況后，財會部門要采取得力措施，確保事故應(yīng)急處置 的資金需求。4、技術(shù)保障要明確系統(tǒng)及硬件技術(shù)支持單位和支持方式，建立支持專家?guī)欤?明確聯(lián)系方式，定期充實(shí)更新。5、應(yīng)急培訓(xùn)要加強(qiáng)具體工作人員的應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、學(xué)