企業(yè)管理概論

1、第一章對企業(yè)的基本認(rèn)識1企業(yè)：指適應(yīng)市場需要以獲取盈利、實行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧依法獨(dú)立享有民 事權(quán)利并承擔(dān)民事責(zé)任的商品生產(chǎn)和經(jīng)營組織。2、企業(yè)的類型：A :按生產(chǎn)資料所有制的性質(zhì)分：公有制企業(yè)、非公有制企業(yè)B :按企業(yè)所屬行業(yè)分：農(nóng)業(yè)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)等C:按企業(yè)使用的主要經(jīng)營資源分：勞動密集型企業(yè)、資金密集型企業(yè)、 技術(shù)密集型企業(yè)、知識密集型企業(yè)。D :按企業(yè)規(guī)模分：大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè)E:按企業(yè)組織形式分：簡單綜合性企業(yè)、簡單專業(yè)化企業(yè)、多元專業(yè) 化企業(yè)、 跨行業(yè)綜合性企業(yè)。F:按市場類型分：商品市場、金融市場、技術(shù)市場G:按企業(yè)運(yùn)用的主體技術(shù)分：傳統(tǒng)技術(shù)企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)

2、3、企業(yè)集團(tuán)具有以下明顯的特點(diǎn)： 具備一個實力雄厚、對集團(tuán)成員企業(yè)具有控制力和影響力的核心企業(yè)； 組織結(jié)構(gòu)具有層次性，一般分文核心層、緊密層、半緊密層和松散層四個 層次 多渠道影響和控制成員企業(yè)，以資產(chǎn)聯(lián)結(jié)為主。分類：產(chǎn)品輻射型、多元復(fù)合型、項目成套型、經(jīng)營服務(wù)型、出口導(dǎo)向型。4、企業(yè)經(jīng)營方式：是指處理企業(yè)資本所有者與企業(yè)經(jīng)營者之間經(jīng)濟(jì)關(guān)系的方式， 亦稱企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營形式。就國家與國有企業(yè)之間的關(guān)系而言，經(jīng)營方式就是指 通過規(guī)范國有資產(chǎn)所有者代表機(jī)構(gòu)與國有企業(yè)之間責(zé)、權(quán)、利關(guān)系所確立的企 業(yè)經(jīng)營管理國有資產(chǎn)的責(zé)任制形式。5、企業(yè)資本所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離，兩權(quán)分離是企業(yè)經(jīng)營方式改革的基本理論依 據(jù)

3、之一。兩權(quán)分離的根本原因：是企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)與經(jīng)營管理的復(fù)雜化； 是公司制的企業(yè)組織形式及其股權(quán)的分散化。6、股份有限公司：注冊資本為等額股份構(gòu)成，并通過發(fā)行股票或股權(quán)證籌集資本，股東以其所持股份為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務(wù) 承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。第二章企業(yè)管理的基本理論與一般方法1企業(yè)管理的二重性：社會化大生產(chǎn)和生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性一般職能; 同生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性，特殊職能。2、企業(yè)管理的職能：A基本職能：一般職能（合理組織生產(chǎn)力的職能）；特殊職能（維護(hù)生產(chǎn) 關(guān)系的職能）。B具體職能：計劃、組織、用人、指揮、控制3、企業(yè)管理的任務(wù)： 、必須始終把經(jīng)濟(jì)取得的成就放

4、在首位； 、使工作富有活力，并使員工取得成就； 、履行社會責(zé)任。4、企業(yè)管理的內(nèi)容：A縱向看：經(jīng)營戰(zhàn)略、決策與計劃管理（高層管理）； 專業(yè)管理（中層管理）； 作業(yè)管理（基層管理）。B橫向看：技術(shù)開發(fā)管理、生產(chǎn)管理、物資供應(yīng)管理、 市場營銷管理、 財務(wù)管理、人力資源管理等。5、企業(yè)管理的方法論基礎(chǔ)：系統(tǒng)論、信息論、控制論6、企業(yè)管理的一般方法： 按照管理者與被管理者之間相互作用的方式分：行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、 法律方法、教育方法 按照時代特點(diǎn)分：傳統(tǒng)方法；現(xiàn)代方法 按照研究解決問題的思維方式分：定性分析；定量分析方法。7、企業(yè)管理理論的新發(fā)展：人本化、整體化、戰(zhàn)略化、網(wǎng)絡(luò)化第三章企業(yè)組織、文化與人

5、力資源管理1法人治理結(jié)構(gòu)組成：股東大會最咼權(quán)力機(jī)構(gòu)董事會經(jīng)營決策機(jī)構(gòu)高層經(jīng)理班子總經(jīng)理實行董事會聘任制監(jiān)事會成員不少于3人2、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計的原則 任務(wù)目標(biāo)原則 專業(yè)分工與協(xié)作原則 指揮統(tǒng)一原則 有效管理幅度原則 責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則 集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的原則 穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的原則 精簡機(jī)構(gòu)的原則3、組織設(shè)計的考慮因素：經(jīng)營戰(zhàn)略；技術(shù)特點(diǎn)；企業(yè)規(guī)模；外部環(huán)境4、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本形式:直線機(jī)構(gòu)最早、最簡單單一企業(yè)|直線職能結(jié)構(gòu)集權(quán)為首要特征普遍、中小型事業(yè)部結(jié)構(gòu)分權(quán)為首要特征大規(guī)?？鐕灸M分權(quán)結(jié)構(gòu)建立在的基礎(chǔ)上鋼鐵、化學(xué)企業(yè)矩陣結(jié)構(gòu)、結(jié)合技術(shù)發(fā)展迅速的企業(yè)，如航天、軍工5、新型的組織結(jié)

6、構(gòu): 網(wǎng)絡(luò)組織 學(xué)習(xí)型組織 發(fā)展型組織6、企業(yè)組織變革A動因：外部：知識經(jīng)濟(jì)的降臨、信息技術(shù)革命、經(jīng)濟(jì)的全球化； 內(nèi)部：有人的變化、組織結(jié)構(gòu)本身的缺陷、企業(yè)的成長等原因B方向：總趨勢：扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、柔性化7、企業(yè)流程再造（BPR）: 20世紀(jì)90年初 美 一種企業(yè)組織轉(zhuǎn)型的新理論和 新方法。企業(yè)再造的流程為：分析原有的流程；分析當(dāng)前的市場需求；采取綜合 措施； 具體組織實施企業(yè)再造。第四章企業(yè)文化建設(shè)1、企業(yè)文化理論：20世紀(jì)70年代末80年代初2、企業(yè)文化結(jié)構(gòu)：深層的企業(yè)文化（精神文化）企業(yè)最高目標(biāo)、企業(yè)精神、經(jīng)營管理風(fēng)格、企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)道德中層的企業(yè)文化（制度文化）一般制度、特殊制度、企

7、業(yè)風(fēng)俗表層的企業(yè)文化（物質(zhì)文化）企業(yè)標(biāo)志、廠容廠貌、廠服、宣傳媒體溝通方式等3、企業(yè)文化特點(diǎn)：隱形性、潛移性、可塑性、繼承性、穩(wěn)定性和發(fā)展性、 普遍性和差異性。4、企業(yè)文化的功能：導(dǎo)向功能、約束功能、激勵功能、凝聚功能、輻 射功能。5、企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作區(qū)別： 兩者的范疇不同 兩者的適用范圍不同 兩者的工作方式和過程不同6、企業(yè)思想政治工作的基本內(nèi)容： 對職工進(jìn)行系統(tǒng)的思想政治教育； 對職工進(jìn)行日常的思想政治教育。第五章人力資源管理1、企業(yè)的人力資源1定義：是指能夠推動整個企業(yè)發(fā)展的勞動者的能力的總稱， 是一種戰(zhàn)略性的資源。2特點(diǎn)：能動性；可激勵性；時效性；再生性；差異性；社會性。3內(nèi)

8、容：職務(wù)分析；人力資源規(guī)劃；招聘與使用；考核；激勵；培訓(xùn)4信息化體現(xiàn)在3個層次：提高其管理工作的效率；規(guī)范其管理的業(yè)務(wù)流程； 為企業(yè)和員工提供增值服務(wù)5人員招聘：制定招聘計劃；招募；選拔；錄用；評價6人員使用原則：有利于實現(xiàn)組織目標(biāo)；利于人盡其才；利于提高組織士氣。7工資分配制度的原則：物質(zhì)利益原則；按勞分配原則；按生產(chǎn)要素分配原 則8結(jié)構(gòu)工資制：基礎(chǔ)工資基本工資職務(wù)工資崗位工資年功工資工齡工資獎勵工資浮動工資9其他工資制度：浮動工資制；崗位技能（等級）工資制；某些特殊的工資 制10獎金制度：綜合獎；單項獎；超額獎；其他獎金形式。11工資形式：計時工資；計件工資一、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略：1、含義：企業(yè)

9、面對激烈變化的環(huán)境，嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的競爭，根據(jù)內(nèi)外環(huán)境當(dāng)前和未來 有可能出現(xiàn)的各種條件，為確定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的途徑、 措施、 手段，謀求企業(yè)生存和不斷發(fā)展所作出的總體性、 長遠(yuǎn)性的謀劃和方略。1、環(huán)境特點(diǎn)：需求結(jié)構(gòu)的重大變化；市場競爭日趨激烈；科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn) 步； 資源供應(yīng)日益緊張；社會、政府、顧客對企業(yè)的要求、限制越來越多；產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整2、經(jīng)營戰(zhàn)略特點(diǎn)：全局性；長遠(yuǎn)性；競合性；綱領(lǐng)性；相對穩(wěn)定性3、四要素：產(chǎn)品和市場領(lǐng)域；成長方向；競爭優(yōu)勢；協(xié)同作用4、三層次體系：總體經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營單位戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略。5、內(nèi)容體系：戰(zhàn)略思想、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略重點(diǎn)、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略階段、戰(zhàn)略 對策。、企業(yè)經(jīng)營

10、戰(zhàn)略發(fā)展期的有關(guān)理論:安索夫產(chǎn)品、市場組合戰(zhàn)略理論（企業(yè)定位理論）和戰(zhàn)略管理理論安德魯斯戰(zhàn)略設(shè)計理論和目標(biāo)戰(zhàn)略理論錢德勒戰(zhàn)略平衡理論與戰(zhàn)略組織理論德魯克企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)理論波特5種競爭力量：行業(yè)中現(xiàn)有的競爭者、潛在的進(jìn)入者、替代 的生產(chǎn)者、資源的供應(yīng)者、產(chǎn)品的購買者A 口Q 口口三、.經(jīng)營戰(zhàn)略深化期的有關(guān)理論：戰(zhàn)略同盟理論、企業(yè)核心能力理論、戰(zhàn)略再造理論、 知識經(jīng)營戰(zhàn)略理論。四、戰(zhàn)略管理1特點(diǎn)：全程性、未來性、管理環(huán)境的不確定性、高層性。2、制定過程：形成戰(zhàn)略思想；進(jìn)行環(huán)境調(diào)查；擬定、評價和選擇戰(zhàn)略方案 戰(zhàn)略方案的落實和在實施中修改完善3、實施過程遵循的原則：目標(biāo)分解、任務(wù)合理的原則；統(tǒng)一領(lǐng)

11、導(dǎo)、組織協(xié)調(diào) 的原則； 突出重點(diǎn)、兼顧全局的原則；適應(yīng)變化、機(jī)動靈活 的原則。4、組建企業(yè)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)班子遵循的原則：選擇首要領(lǐng)導(dǎo)原則、首要領(lǐng)導(dǎo)組閣原 則、 能力匹配優(yōu)化組合原則、合作，和諧原 則。5、安索夫 與環(huán)境風(fēng)險度相對應(yīng)的戰(zhàn)略管理 5模式： 保守穩(wěn)定型、效率反應(yīng)型、營銷先導(dǎo)型、戰(zhàn)略探索型、開拓創(chuàng) 造型。6、核心能力的特點(diǎn)；延展性、增值性、獨(dú)特性。6、社會環(huán)境分析：社會價值觀、風(fēng)俗習(xí)慣、生活方式、消費(fèi)心理。二、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境調(diào)研1含義：企業(yè)內(nèi)部環(huán)境也叫企業(yè)內(nèi)部條件，主要是指企業(yè)所擁有的客觀物質(zhì)條件 和工作情況。它是企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動的重要基礎(chǔ)，是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營決策和戰(zhàn)略規(guī) 劃的重要依據(jù)。2、目

12、的：搞清企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢；查清造成劣勢的原因，找出內(nèi)部的潛 力。3、內(nèi)容：企業(yè)一般情況調(diào)研；企業(yè)經(jīng)營實力分析。4、企業(yè)經(jīng)營實力分析的內(nèi)容：產(chǎn)品競爭能力分析；O 2技術(shù)開發(fā)能力分析；O3生 產(chǎn)能力分析；O市場營銷能力分析；05產(chǎn)品獲利能力分析。三、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境綜合分析1含義:將企業(yè)外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的各種因素結(jié)合起來所進(jìn)行的分析。2、目的：為制定各種經(jīng)營方案、進(jìn)行經(jīng)營戰(zhàn)略決策，提供科學(xué)依據(jù)。2、方法:企業(yè)內(nèi)外環(huán)境對照分析法優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅波士頓矩陣分析法需求增長率、市場占有率麥冃錫矩陣分析法明星區(qū) （重點(diǎn)投資）野貓區(qū)（增加投資或維持）現(xiàn)金牛區(qū)（擠干榨干多做貢獻(xiàn)）瘦狗區(qū) （放棄）第八

13、章 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策一、企業(yè)使命決策（實質(zhì)上就是：企業(yè)目標(biāo)市場的選擇）1企業(yè)使命含義：指企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)營目的、經(jīng)營任務(wù)和在國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會 進(jìn)步中所承擔(dān)的責(zé)任等方面所作出的規(guī)定。2、企業(yè)使命的內(nèi)容：企業(yè)性質(zhì)的確定；成長方向的選擇；經(jīng)營目的的確定; 經(jīng)營哲學(xué)的選擇；經(jīng)營方針的選擇；社會責(zé)任 的確定。3、企業(yè)使命決策的內(nèi)容：01堅持企業(yè)原有使命的決策；O 2擴(kuò)大企業(yè)使命的決策；O改變企業(yè)使命的決策。4、考慮因素：國家長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策；市場需求；競爭態(tài)勢；企 業(yè)實力。二、戰(zhàn)略目標(biāo)1含義：企業(yè)使命和宗旨的具體化和定量化它把企業(yè)經(jīng)營的目的轉(zhuǎn)化為多方面的 可以量化的具體指標(biāo)，反映了企業(yè)經(jīng)過一定時期

14、的努力應(yīng)達(dá)到的經(jīng)營水平。2、類型：發(fā)展性目標(biāo)；效益型目標(biāo)；競爭性目標(biāo)；利益性目標(biāo)。3、內(nèi)容：戰(zhàn)略目標(biāo)水平的選擇；重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)的決策。三、企業(yè)總體戰(zhàn)略決策1概念：企業(yè)對內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，對市場需求、競爭狀況、企業(yè) 實力、國家政策、資源狀況和社會要求等主要因素進(jìn)行綜合分析后，所 確定的知道全局性長遠(yuǎn)性發(fā)展的謀劃和方略。2分類：按經(jīng)營范圍：單一化經(jīng)營戰(zhàn)略方案；多樣化o 按經(jīng)營態(tài)勢：發(fā)展型（增長型）戰(zhàn)略；穩(wěn)定型戰(zhàn)略；O 3緊縮型戰(zhàn) 略。 按經(jīng)營空間：本地化經(jīng)營戰(zhàn)略方案；地區(qū)化；區(qū)際化； 全國化；國際區(qū)域化：全球化o 按資本流動、重組、形態(tài)：資本流動戰(zhàn)略方案；企業(yè)資本重組戰(zhàn)略方案；企業(yè)資本形

15、態(tài)戰(zhàn)略方案。四、企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略1定義：指大公司或集團(tuán)性公司中的第二層次的經(jīng)營單位（如事業(yè)部、子公司、 分公司等），為貫徹總公司或集團(tuán)公司總體經(jīng)營戰(zhàn)略，適應(yīng)環(huán)境變化的 要求，對所選擇的經(jīng)營事業(yè)的發(fā)展做出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。2、特點(diǎn)：從屬性；專業(yè)性。3、類型：產(chǎn)品定位戰(zhàn)略方案：多樣化、專業(yè)化； 競爭戰(zhàn)略方案：按競爭重點(diǎn)：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略方案；差異化； 集中化o 按競爭實力：進(jìn)攻型戰(zhàn)略方案；趕超型； 防御型：轉(zhuǎn)移型o4、影響因素：研究國家產(chǎn)業(yè)政策要求；判斷市場需求趨勢；分析市場競爭 態(tài)勢； 準(zhǔn)確評估企業(yè)實力。五、企業(yè)職能戰(zhàn)略決策1概念：也程分戰(zhàn)略，是指按不同的專業(yè)職能對總體經(jīng)營戰(zhàn)略和二級經(jīng)營單位戰(zhàn)

16、略進(jìn)行落實和具體化的戰(zhàn)略。2特點(diǎn)：從屬性；單一性或?qū)I(yè)性；針對性。3、內(nèi)容：重點(diǎn)職能戰(zhàn)略的選擇職能戰(zhàn)略本身的決策：產(chǎn)品；產(chǎn)品質(zhì)量；市場；科技。4、人力資源戰(zhàn)略：人才發(fā)掘戰(zhàn)略；企業(yè)人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略；企業(yè)人才使用 戰(zhàn)略方案。5、原則：戰(zhàn)略決策的科學(xué)化原則；民主化原則6、戰(zhàn)略決策科學(xué)化的標(biāo)志：決策信息的可靠性；決策課題的準(zhǔn)確性； 決策程序的完整性；決策方法的正確性； 方案設(shè)計的嚴(yán)密性；決策方案的優(yōu)選性； 方案實施的可行性；決策結(jié)果的效益性。7、民主化的標(biāo)志：發(fā)動專家和員工群眾參與決策的廣泛性； 專家和員工群眾參與建議的積極性； 領(lǐng)導(dǎo)對不同意見和建議的尊重性； 磚家和員工群眾參與決策的形式多樣化； 民

17、主決策的程序性。第九章企業(yè)技術(shù)開發(fā)與價值工程一、技術(shù)開發(fā)1對象：產(chǎn)品（一般是最主要的內(nèi)容）：設(shè)備與工具；生產(chǎn)工藝；能源 和原材料；改善生產(chǎn)環(huán)境的技術(shù)。2、途徑：獨(dú)創(chuàng)型；引進(jìn)（轉(zhuǎn)移）型；綜合與延伸型；總結(jié)提高型。3、獨(dú)創(chuàng)型的技術(shù)開發(fā)途徑是以科學(xué)技術(shù)為先導(dǎo)，在企業(yè)獨(dú)立地進(jìn)行科學(xué)研究的基 礎(chǔ)上創(chuàng)造發(fā)明的新技術(shù)。4、特點(diǎn)：從基礎(chǔ)研究搞起，科研難度大，時間長，耗費(fèi)投資多，對科研人員的素 質(zhì)要求高，這不是一般的企業(yè)能辦到的。對于有條件的大型企業(yè)，為了保持技 術(shù)上的領(lǐng)先地位，可在這種開發(fā)途徑上投入較大力量。對于大多數(shù)的中小企業(yè) 則主要是從企業(yè)外部獲得應(yīng)用研究的成果，進(jìn)而在企業(yè)內(nèi)組織成果的推廣應(yīng)用 工作。5、

18、引進(jìn)（轉(zhuǎn)移）型的方式：移植，嫁接，插條，交配。6、綜合與延伸型的技術(shù)開發(fā)途徑是指通過對現(xiàn)有技術(shù)的綜合與延伸，進(jìn)行技術(shù)開 發(fā)，形成新的技術(shù)。7、特點(diǎn)：開發(fā)難度小，耗費(fèi)資金少，時間短，見效快的明顯優(yōu)勢。8條件：科學(xué)技術(shù)工作隊伍：1.科技人員應(yīng)有一定數(shù)量；2.科技隊伍結(jié)構(gòu)要合理化 （職能結(jié)構(gòu)；能級結(jié)構(gòu)；學(xué)科結(jié)構(gòu)；年齡 結(jié)構(gòu)）。 技術(shù)開發(fā)的經(jīng)費(fèi)；04技術(shù)開發(fā)的裝備；Q5技術(shù)開發(fā)場所；06科學(xué)技術(shù) 情報9、經(jīng)費(fèi)來源：國家和地方財政支持基金；內(nèi)部籌措經(jīng)費(fèi)；科技合同收入； 銀行貸款； 企業(yè)之間聯(lián)合開發(fā)投資。二、技術(shù)評價1原則：技術(shù)先進(jìn)性、經(jīng)濟(jì)合理性與生產(chǎn)可行性相結(jié)合；當(dāng)前需要和長遠(yuǎn)需 要相結(jié)合； 局部利益與

19、整體利益相結(jié)合。2、內(nèi)容：技術(shù)價值的評價；經(jīng)濟(jì)價值的評價；社會價值的評價3、方法：經(jīng)濟(jì)評價法；綜合評價法。三、功能1特性：定性；定量2、商品的功能特性：品質(zhì)；能力；款式。3、種類：使用功能和品位功能；必要功能和不必要功能；不足功能和過剩 功能； 基本功能和輔助功能。四、價值1提高價值途徑：提高功能并降低成本；保持功能的前提下降低成本； 成本不變提高功能；以成本適當(dāng)上升換取功能大幅提高。第十章生產(chǎn)管理一、生產(chǎn)組織工作1、工業(yè)企業(yè)：基本特征：工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)或工業(yè)性作業(yè)。2、 生產(chǎn)過程：準(zhǔn)備過程；基本生產(chǎn)過程（核心）；輔助生產(chǎn)過程；生產(chǎn)服 務(wù)過程。3、生產(chǎn)過程組織要求：各工序運(yùn)動的連續(xù)性；各個工序在時

20、間上的平行性；產(chǎn)品流動方向的單向性；各階段和各工序之間生產(chǎn)能力的比例性； 企業(yè)及其各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的均衡性；生產(chǎn)過程具有靈活應(yīng)變能 力的適應(yīng)性。4、基本生產(chǎn)單位的組織原則：工藝專業(yè)化；對象專業(yè)化。二、流水線生產(chǎn)1、概念：又叫流水生產(chǎn)、流水作業(yè)，指勞動對象按一定的工藝路線和統(tǒng)一的生產(chǎn)速度，連續(xù)不斷的通過各個工作地，按順序地進(jìn)行加工并生產(chǎn)出產(chǎn)品的 一種生產(chǎn)組織形式。2、優(yōu)點(diǎn)：連續(xù)性、平行性、比例性、均衡性的要求。三、勞動組織1、內(nèi)容：企業(yè)定員；作業(yè)組的組織；工作輪班的組織工作、工作地的組 織工作等四、勞動定額1、表現(xiàn)形式：時間定額；產(chǎn)量定額。2、直接作用：組織生產(chǎn)；組織分配3、環(huán)節(jié)：勞動定額制定、勞動定

21、額貫徹、勞動定額統(tǒng)計、勞動定額修改。4、制定要求：制定要求：快、準(zhǔn)、全 制定方法：經(jīng)驗估工法；統(tǒng)計分析法；類推比較法；工 時測定法； 定額標(biāo)準(zhǔn)資料法5、修改情況：定期全面修訂；不定期臨時修訂。五、生產(chǎn)計劃1、過程：制定、執(zhí)行、檢查完成情況、制定改進(jìn)措施2、 層次：綜合生產(chǎn)計劃（年度生產(chǎn)計劃、年度生產(chǎn)大綱）； 主生產(chǎn)計劃（生產(chǎn)進(jìn)度安排計劃）； 物料需求計劃（原材料、零部件生產(chǎn)采購計劃）六、生產(chǎn)作業(yè)控制工作1、基本要求：計劃性；權(quán)威性；預(yù)防性。2、制度：值班制度；調(diào)度報告制度；調(diào)度會議制度；現(xiàn)場調(diào)度制度； 班前、班后小組會議制度。七、庫存控制1、種類：按物質(zhì)存在狀態(tài)分：原材料庫存；在制品庫存；零部

22、件庫存； 成品庫存；備件庫存。 按用途分：經(jīng)常性庫存；安全庫存；季節(jié)性庫存。2任務(wù)：保證滿足企業(yè)生產(chǎn)需要；保持生產(chǎn)系統(tǒng)穩(wěn)定高效運(yùn)行； 保證滿足生產(chǎn)需要的前提下，減少物資儲備，加速物資周轉(zhuǎn)，降低生產(chǎn)成本。3、相關(guān)參數(shù)：訂購點(diǎn)；訂購批量；訂購周期；進(jìn)貨周期4、基本方法：定量庫存控制法；定期庫存控制法。5、庫存重點(diǎn)控制方法一一ABC分析法八、供應(yīng)鏈1網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)：供應(yīng)商、制造商、分銷商、用戶2供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)理念：系統(tǒng)觀念；集成化的思想和方法；戰(zhàn)略合作。九、設(shè)備綜合管理20世紀(jì)70年代1概念：以提高設(shè)備綜合效益和實現(xiàn)設(shè)備壽命周期費(fèi)用最經(jīng)濟(jì)為目標(biāo)、采用技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理等多方面措施和手段，對設(shè)備全過程進(jìn)行管理

23、的一種新型管 理模式。2、主要特點(diǎn)：追求設(shè)備的壽命周期費(fèi)用最經(jīng)濟(jì)；對設(shè)備的“一生”進(jìn)行全過 程的管理； 實行全方位和全員參與的管理。3、選購時考慮因素：生產(chǎn)性；可靠性；安全性；節(jié)能型；耐用性； 維修性；環(huán)保型；成套性；靈活性；經(jīng)濟(jì)性。4、定量分析方法：投資回收期法設(shè)備投資回收期=設(shè)備投資費(fèi)寧采用新設(shè)備后年節(jié)約額 費(fèi)用效率分析法費(fèi)用效率=綜合效率十壽命周期費(fèi)用十、設(shè)備維修制度1類型：計劃預(yù)防維修制度 （標(biāo)準(zhǔn)、定期、檢查后修理）；保養(yǎng)維修制度；全員生產(chǎn)維修制度（日常、事后、預(yù)防、改善、維 修、預(yù)知）十一、適時生產(chǎn)方法JIT日本 豐田汽車 企業(yè)資源計劃ERP美國 20世紀(jì)90年代初第十一章全面質(zhì)量管

24、理與質(zhì)量管理體系一、產(chǎn)品質(zhì)量1質(zhì)量特性：性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性。2、質(zhì)量職能活動：市場研究；開發(fā)設(shè)計；制定工藝；采購；生產(chǎn)制造； 檢驗；銷售；服務(wù)。3、質(zhì)量管理的發(fā)展過程:第一階段以檢驗為特征的傳統(tǒng)的質(zhì)量管理第二階段以數(shù)理統(tǒng)計方式應(yīng)用于質(zhì)量控制為特征的統(tǒng)計的質(zhì)量管理 第三階段以美國的質(zhì)量管理專家費(fèi)根堡，1961全面質(zhì)量管理 表現(xiàn)：系統(tǒng)性經(jīng)濟(jì)觀念的引進(jìn)；堅持市場導(dǎo)向；經(jīng)營觀念引入質(zhì)量管理二、質(zhì)量管理體系1組成：過程、組織機(jī)構(gòu)、工作程序、資源和人員2、過程：產(chǎn)品設(shè)計；采購；生產(chǎn)制造；檢驗；營銷和使用。3、質(zhì)量活動過程：設(shè)計、制造、使用、輔助生產(chǎn)和服務(wù)4、制造過程的質(zhì)量活動應(yīng)注意：組織好

25、質(zhì)量檢驗工作；加強(qiáng)工藝管理；掌 握質(zhì)量動態(tài)； 加強(qiáng)不合格品的管理；實行工序質(zhì)量控制。5、質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行的主要環(huán)節(jié)： 明確企業(yè)質(zhì)量方針和目標(biāo)；分配和落實質(zhì)量職能，完善質(zhì)量文件； 建立專職的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)；建立一套高效靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng) 按照“計劃一執(zhí)行一檢查一處理”管理循環(huán)組織質(zhì)量體系的運(yùn)轉(zhuǎn)。6、質(zhì)量管理原則 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用；組織全員參與；運(yùn)用過程方法； 采用管理的系統(tǒng)方法；努力持續(xù)改進(jìn)；基于事實，進(jìn)行決策；加強(qiáng)與供方的聯(lián)系。7、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):IS09000闡明系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語、相互關(guān)系IS09001質(zhì)量體系設(shè)計/開發(fā)、生產(chǎn)、安裝、服務(wù)質(zhì)量保證模式IS09002質(zhì)量體系生產(chǎn)和安裝

26、的質(zhì)量保證模式IS09003:質(zhì)量體系最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式IS09004r質(zhì)量管理和質(zhì)量系統(tǒng)要素一一指南第十二章市場營銷和市場開拓一、市場營銷1內(nèi)容：市場調(diào)研工作；目標(biāo)市場選擇工作；產(chǎn)品開發(fā)建議與商標(biāo)、品牌、包裝設(shè)計工作；產(chǎn)品定價工作； 銷售渠道選擇工作；產(chǎn)品促銷工作；產(chǎn)品儲存和運(yùn)輸工作； 承接訂貨和銷售服務(wù)工作；客戶關(guān)系管理工作二、市場營銷觀念1作用：導(dǎo)向；準(zhǔn)則。2、表現(xiàn)：生產(chǎn)觀念；產(chǎn)品觀念；推銷觀念3、現(xiàn)代市場營銷觀念：市場營銷觀念；社會營銷觀念4、現(xiàn)代營銷觀念的新發(fā)展：循環(huán)經(jīng)濟(jì)觀念；明智消費(fèi)觀念；服務(wù)營銷觀念三、市場細(xì)分1必要性：便于掌握不同顧客的需求特點(diǎn)，正確的進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和市

27、場開放； 便于掌握市場分布情況，發(fā)現(xiàn)市場縫隙； 便于確定重點(diǎn)目標(biāo)市場。2、消費(fèi)品市場細(xì)分的標(biāo)志：按人口因素細(xì)分；按地理區(qū)劃因素細(xì)分；按購買心理因素細(xì)分；按購買行為因素細(xì)分3、生產(chǎn)資料產(chǎn)品市場細(xì)分的標(biāo)志：按企業(yè)規(guī)模細(xì)分；按客戶使用要求細(xì)分；按產(chǎn)業(yè)、興業(yè)特點(diǎn)等標(biāo)志細(xì)分市場。4、細(xì)分市場的要求：劃分特性的可平衡性；市場開放的效益性；進(jìn)入市場 的可行性；劃分標(biāo)志的動態(tài)性。四、市場開拓策略1市場定位策略：避強(qiáng)策略；雷同策略；超強(qiáng)策略。2、進(jìn)入市場的空間策略：先近后遠(yuǎn)策略；先遠(yuǎn)后近策略；齊頭并進(jìn)策略。3、進(jìn)入市場的時間策略：提高進(jìn)入市場；適中進(jìn)入市場；較晚進(jìn)入市場。4、新謀略：直復(fù)營銷；品牌營銷；顧客滿意

28、營銷；關(guān)系營銷；文化營 銷； 綠色營銷；整合營銷；網(wǎng)絡(luò)營銷。第十三章市場營銷戰(zhàn)略一、市場營銷組合1概念：指企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場的需求特點(diǎn)，綜合運(yùn)用各種可能的營銷因素和營銷 手段，組合成一個有特色的、系統(tǒng)化的整體營銷戰(zhàn)略和策略，以實現(xiàn)企 業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的一種決策思想和方法。2內(nèi)容：產(chǎn)品要素子系統(tǒng)；渠道要素子系統(tǒng)；價格要素子系統(tǒng)；促銷要 素子系統(tǒng)。3、要求：優(yōu)勢組合；優(yōu)中選優(yōu)；形成特色。4、基本的營銷組合戰(zhàn)略： 產(chǎn)品開道戰(zhàn)略；價格引路戰(zhàn)略；渠道開通戰(zhàn)略；促銷開路站略5、戰(zhàn)略選擇的考慮因素：目標(biāo)市場的特；企業(yè)營銷戰(zhàn)略的任務(wù)；企業(yè)營銷 環(huán)境； 企業(yè)資源狀況；市場營銷預(yù)算二、品牌戰(zhàn)略1名牌效應(yīng)：名牌累積效應(yīng)；名

29、牌乘數(shù)效應(yīng)；名牌擴(kuò)散效應(yīng)；名牌輻射 效應(yīng)。2、類型：按涵蓋對象不同分：名牌商標(biāo)戰(zhàn)略方案；名牌商號戰(zhàn)略方案； 商標(biāo)、商號統(tǒng)一的名牌戰(zhàn)略方案； 商標(biāo)和商號共創(chuàng)名牌戰(zhàn)略方案。 按名牌出名范圍分：地方級名牌戰(zhàn)略；地區(qū)級名牌戰(zhàn)略；國家 級名牌戰(zhàn)略； 國際區(qū)域級名牌戰(zhàn)略；世界級品牌戰(zhàn)略3、名牌成長戰(zhàn)略的分類：生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大化成長戰(zhàn)略；集團(tuán)化經(jīng)營成長戰(zhàn)略； 多樣化經(jīng)營成長戰(zhàn)略；國際化經(jīng)營成長戰(zhàn)略4、名牌價格戰(zhàn)略的分類：高價位戰(zhàn)略；中價位戰(zhàn)略；低價位戰(zhàn)略5、實施名牌戰(zhàn)略應(yīng)重視的工作：樹立正確的名牌觀念；準(zhǔn)確的進(jìn)行市場定位;合理的制定名牌的目標(biāo)；把握好名牌升級的 時機(jī)。 抓好企業(yè)名牌要素的整體優(yōu)化工作。三、國際市

30、場營銷戰(zhàn)略1特點(diǎn)：營銷空間上的跨國性；國際營銷環(huán)境的復(fù)雜性；國際市場競爭的 尖銳性2、動因：是經(jīng)濟(jì)全球化、一體化的必然趨勢；是我國企業(yè)成長變大變強(qiáng)的內(nèi) 在要求 我國由經(jīng)濟(jì)大國轉(zhuǎn)變成經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國的客觀需要。3、類型：按營銷內(nèi)容不同分：商品出口戰(zhàn)略方案；技術(shù)出口戰(zhàn)略；勞務(wù) 出口戰(zhàn)略； 按目標(biāo)市場不同分：略 按進(jìn)入市場所在國的方式不同分：（如下表）按貿(mào)易或投資方式分貿(mào)易式進(jìn)入戰(zhàn)略；契約式進(jìn)入戰(zhàn)略；投資式進(jìn)入戰(zhàn)略按進(jìn)入市場的遠(yuǎn)近不同分滾雪球戰(zhàn)略（先近后遠(yuǎn)）；米蘑菇式（不分遠(yuǎn)近）；先遠(yuǎn)后近按進(jìn)入市場的難度不同分先易后難開發(fā)戰(zhàn)略；先難后易開發(fā)戰(zhàn)略4、決策中考慮因素：掌握國內(nèi)外市場需求現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢; 考慮國

31、內(nèi)外市場競爭的狀況和趨勢； 目標(biāo)市場所在國的外貌政策和產(chǎn)業(yè)政策；國內(nèi)外市場的 價格水平。第十四章企業(yè)財務(wù)管理一、企業(yè)籌資1定義：指通過資金渠道，利用集資方式，籌集生產(chǎn)經(jīng)營所需資金的財務(wù)活動。2要求：合理確定籌資的數(shù)量目標(biāo)，掌握好資金投資時間； 在確定有利的投資方向的前提下，選擇合適的籌資渠道和籌資方式； 以低利率原則和低籌資成本來選擇籌資渠道和籌資方式； 適當(dāng)安排自有資金比例，正確運(yùn)用負(fù)債經(jīng)營； 企業(yè)籌集資金一定要注意合法性，切不可亂來。3、渠道類型：內(nèi)源型籌資渠道（留存利潤；應(yīng)付稅利；折舊準(zhǔn)備基金；內(nèi)部集資；盤活企業(yè)內(nèi) 部存量資產(chǎn)）外源型籌資渠道（間接融資：銀行、金融機(jī)構(gòu)貸款；直接融資：股權(quán)

32、融資；債權(quán)融資）4、股票的基本特征：代表所有權(quán)；不可返回性；可交易性5、債券的特征：表示債權(quán)債務(wù)關(guān)系；可返還性；可交易性。二、企業(yè)投資1作用：維持企業(yè)簡單再生產(chǎn)和保證擴(kuò)大再生產(chǎn)的必要手段； 是調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)能力結(jié)構(gòu)，發(fā)展新產(chǎn)品的有力措施； 是推動企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的重要途徑。2、分類： 按在再生產(chǎn)過程中的作用:建設(shè)性投資；更新性投資；追加性投資；移向 性投資 按投資回收期長短：5年以上的長期投資；35年的中期投資；12年 的短期投資。 按投資所構(gòu)成的企業(yè)資產(chǎn)性質(zhì)：固定資產(chǎn)投資；流動資產(chǎn)投資；無形 資產(chǎn)投資。 按投資發(fā)生作用的地點(diǎn)：企業(yè)內(nèi)投資；企業(yè)外投資。三、投資項目方案1、類型: 按投資方向不同

33、：外延型投資方案；內(nèi)涵型：兼顧型 按投資經(jīng)營領(lǐng)域不同：強(qiáng)化現(xiàn)有經(jīng)營領(lǐng)域的；多角化經(jīng)營。 按技術(shù)改造項目不同：產(chǎn)品；工藝；設(shè)備; 節(jié)能降耗 ：生產(chǎn)環(huán)境改造 2、可行性研究 步驟：機(jī)會研究；初步可行性研究；詳細(xì)的可行性研究。3、投資方案的經(jīng)濟(jì)評價指標(biāo)：投資盈利率；投資回收率；投資回收期； 現(xiàn)金凈流量現(xiàn)值；內(nèi)部回收率。4、公式投資盈利率=年均盈利額十投資總額投資回收率=（年均盈利額+折舊）寧 投資總額投資回收期=投資總額 寧 年均盈利四、企業(yè)資產(chǎn)管理1流動資產(chǎn) 定義：指在1年內(nèi)或超過1年的一個營業(yè)周期內(nèi)變現(xiàn)或運(yùn)用的資產(chǎn)。 組成：貨幣資金；應(yīng)收款項；預(yù)付款項；存貨；短期投資 內(nèi)容：貨幣資金管理；應(yīng)收賬款管理；存貨管理2、固定資產(chǎn) 定義：指使用期限超過1年，單位價值在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以上，并且在使用過程中保持原有物質(zhì)形態(tài)的資產(chǎn)。 組成：房屋建筑物；機(jī)器設(shè)備；運(yùn)輸設(shè)備；工具等。3、無形資產(chǎn)、遞延資產(chǎn)、其他資產(chǎn)管理五、企業(yè)資本經(jīng)營1、途徑：企業(yè)重組；內(nèi)部資產(chǎn)重組；產(chǎn)權(quán)重組；有形資本；無形資本。六、財務(wù)分析1、類型：資產(chǎn)負(fù)債表（資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益）損益表（利潤=收入一費(fèi)用）（三內(nèi)容：收益；費(fèi)用；報告期利潤總額和凈利潤額） 現(xiàn)金流量表2、財務(wù)安全狀況三指標(biāo)：資產(chǎn)負(fù)債率；負(fù)債