掀起銀行的蓋頭_經(jīng)營(yíng)隨筆之十四_客戶集_

1、 經(jīng) 營(yíng)隨筆 一 應(yīng) 變篇 跟 進(jìn)客戶的變化 成長(zhǎng)性的市場(chǎng)是最滋 養(yǎng)財(cái)富 最 滋 潤(rùn)人 民 的美容師 財(cái)富 賽過最好 的化 妝 品 的歡樂 值觀 把美麗 掛在 了容貌 上 , . 客戶們 理 財(cái)意識(shí) 增強(qiáng) 獲取 豐 富的金 融信息 , 希 望 獲得 一 站式便 捷的金 觸服 務(wù) . , 讓心 靈 洋溢起 幸福 并掌握 電子 化 自助 渠 道 , 他們 更 加關(guān)注 , 富裕 改變了人 們 的生 活質(zhì) . 更 改變了財(cái)富主 人 的價(jià) 銀行服務(wù)的內(nèi)涵 功能 . 開 始挑剔起銀行 的產(chǎn) 品 信息 工 具和服務(wù) 帶 來 了銀 行 客戶的 巨 大 變化 銀 行具 有觀 察社 會(huì)最 獨(dú) 特 . 人 們活期

2、存款的 比重 顯 著提 高 活期賬戶成 為財(cái)富管理 , 的視 角 因 為它是 人 們 財(cái)富收 支 的簿記 , 的運(yùn) 作平 臺(tái) 在購(gòu)房 , 證券 , 基金 , 債券 外 匯 買 賣 中頻繁地 帶熱 了各 類理 財(cái) 品 , 財(cái)宮提升 了人 們 的社會(huì)地 位 始 介入 到 更 多的經(jīng) 濟(jì)活動(dòng)中去 變 產(chǎn) . , 更 決定 了經(jīng) 濟(jì)地 位 他們 開 調(diào) 度資金 , 結(jié) 果 冷淡 了銀行 其他各類存款 與銀行 的關(guān) 系也 隨之 發(fā) 生著 改 種 ' 信 用 工 具 和服 務(wù)功能 . 也 使 那 些 短期融 資 結(jié) 構(gòu) 性理 財(cái)產(chǎn) 世紀(jì) 年代 以前 人 們除 了儲(chǔ)蓄 以外沒 有更 多的金 觸 資

3、在 權(quán)利和 增值意識(shí) 下 , , , 品得到熱 銷 中國(guó)的客戶還 依 賴著銀行機(jī)構(gòu) , 但 富裕戶 不 情愿 而 今的金 觸 資產(chǎn) 豐富了 起 來 . 不再 , 光顧小而 擁 擠的網(wǎng) 點(diǎn) 寧愿 多走些 路到具 有停車環(huán) 境 的大銀行 這使得銀行 更 加重 視機(jī)構(gòu) 網(wǎng) 當(dāng)銀行是 儲(chǔ)蓄罐 人 們 開 始認(rèn)識(shí) 銀行 需 要 銀 行 利 用銀 行 從 機(jī)構(gòu) , 或換 一 家銀行去 辦 理 業(yè) 務(wù) . 服從 銀 行 轉(zhuǎn)變 為 支配 銀 行 , 用 以更 好地管理 運(yùn) 作 自己 的財(cái)富 , . 點(diǎn)功 能設(shè) 置 和 業(yè) 務(wù)分流 要 貸款 人 們 的信貸意識(shí) 增強(qiáng) , 絕 非窮人 才需 激起 了 , , 他們

4、 以不 同 的身份 跨進(jìn)銀行 們辦理 存款 , , 與銀行 的交往 變得 復(fù)雜起來 他 富?？蛻糍J款 更 多 金 額更 大 . , 需 求更 旺 盛 貸款 及 匯 兌 構(gòu)成信 用 結(jié)算 關(guān)系 , , , 他們繳 納 電信 , 銀行開 發(fā)這 塊豐 碩領(lǐng)地 的激情 和欲望 法人 客戶的規(guī)棋 數(shù) 觸 資方 式也 都在變化 企 業(yè) 的經(jīng) 營(yíng)規(guī)棋 在迅 速地?cái)U(kuò)大 費(fèi) 水 電費(fèi) 房租 煤氣 費(fèi)等 構(gòu) 成委托關(guān)系 他們 買 賣債 券 , , , 二 十年 保險(xiǎn) 基金 外 幣 構(gòu) 成代 理 文 易 關(guān)系 顯 然 對(duì)銀 行 來說 個(gè) 人 具 有 了 存款人 主 , , , , . , 前銀行少 有千萬(wàn) 元 貸款

5、 大戶 十年前億元 貸款 戶多起 來 年末 如今 借款人 , 委托 人 , 投資人 , 交易者 , , 以及 業(yè) 億 元 貸款 戶 已 十分普遍 據(jù)有關(guān)部 門統(tǒng)計(jì) 行 共 有 億 元 以上 貸款大 客戶 , 家銀 基 民 股 民等多種稱呼 從 茸稱 儲(chǔ)戶 變成客戶 一 字之 差 . 引 家 平 均貸款 余額達(dá) 在急增 , 卻是 銀行 一 個(gè) 時(shí)代 的跨越 柜 員可 得注 意 了 . 說 不 定 什 么 時(shí)候 億元 . 中小企 業(yè) 如 火 如 茶地成長(zhǎng) 各種股 份制企 業(yè) 數(shù) , 站在面 前的就是 一 位百 萬(wàn) 富翁 跨區(qū)域 , 跨省市 , 跨 國(guó) 界經(jīng) 營(yíng)成為普遮的企 業(yè) 行為 . 金 融意

6、識(shí) 轉(zhuǎn)變滋 生 著金 觸 需 求 富裕 客戶 要 求服 務(wù)更 優(yōu) 利益 成 為主 銀行 怎 會(huì) 不 受到這 些 客戶 變化 的感染呢 , 到處是生 機(jī)勃勃 普通 客戶希望 服 務(wù)不 降 銀 客關(guān)系在互 選 中調(diào) 整 要 的驅(qū) 動(dòng)力 和標(biāo) 準(zhǔn) 方 式的銀行 . 的發(fā)展 到處是 層 出不 窮的新需 求 面 對(duì)著不 同層 次的客戶 銀 行該是 如 魚得水 左 右逢 源 銀行更 應(yīng)是善舞者 隨機(jī)應(yīng) 變 伴 , 在財(cái)宮驅(qū) 使 下 , 客戶挑揀起滿足 自己 生 活 . 或 適 合 自己 的產(chǎn) 品 與服 務(wù) 客戶選 銀行挑 剔著銀 . 客起 舞 保持步調(diào) 的一 致 應(yīng) 客戶 利導(dǎo) . , , 盡 力地 調(diào)

7、整自己 的經(jīng) 營(yíng)棋式 去適 行服 務(wù) 銀行選 客戶也 沖擊 著客戶既 得 利益 當(dāng)市 場(chǎng) 價(jià) 值規(guī)律 既創(chuàng) 先行者 總能 底 得 客戶的青睞 喝彩 , 若哪 家銀 行 不 因 勢(shì) 甚 至 移戶 . 發(fā) 揮作 用 時(shí) 客 戶的分 化和銀行的分化 便 進(jìn) 入 互 動(dòng) 之 中 也 增 添 了 許 多復(fù)雜 的經(jīng) 營(yíng)成分 . 必 招致 怨 聲 四 起 時(shí)間一 久 , 客戶急不 可 耐 造 了 無(wú) 數(shù)市場(chǎng)的機(jī) 會(huì) 帶給 中 他行 而 客戶的流 失正 是 銀行 的心病 , 當(dāng)然 是 落伍 了 國(guó)銀行業(yè) 空 前 的活 力和繁 榮 , 都說 客戶 不 忠 誠(chéng) . 其 實(shí)是 人 們 未 , 國(guó) 力 日 積 月 累

8、 面 貌 日 新 月異 客戶揚(yáng)起 了財(cái) 宮的鞭子 催 促 著 銀 行 改革 奮進(jìn) . , 看 透 客戶就像小孩那樣簡(jiǎn)單 更 依 賴服 務(wù)質(zhì) 和 效率 . , 靠 創(chuàng) 新帶給 他 們 利 益 . 看誰(shuí) 對(duì) 他好 銀行 留住 客戶 憑 感情 , 一 切 都是 財(cái) 富造的福 一 切 都是 財(cái) 富惹的 靠關(guān) 事 著 制 , 面 對(duì)著 走 向 富裕的人 們 銀 行 樂著 變著 , 創(chuàng)新 粉 , 伴隨 系 的 日子 不 長(zhǎng) 了 客戶在 流動(dòng) , 他 們到處 開 戶 沒 有一 家銀行 跟進(jìn) 著 . 歷 史 告訴 我們 貧 窮未能 建 立 起市場(chǎng) 的銀行和機(jī) 不 感到后 院起火 的危機(jī) 或許 剛剛為爭(zhēng) 得 一

9、 個(gè)好 客戶而 舉杯欣 客大欺 商 , 惟有客戶們 更 加 富裕 銀行才有更為廣 闊 的空 間 惟有客戶豁 求層 次 更 高 才能造 喜時(shí) 又 在 為老 客戶的倒戈 流 失 而 沮 喪 強(qiáng) 勢(shì)企 業(yè) 就 真正 強(qiáng) 大 的商業(yè) 銀行 用武 之 地 , 銀行 家才有 銀 行家 總在挑動(dòng)銀 行 間競(jìng) 爭(zhēng) 中壓 減融 資成本 強(qiáng) 勢(shì) 客 戶的選 擇 一' 銀 行忐 忑 不 安地 面 對(duì) 著 . 才能造就 新 一 代銀行 家 . 在 這 個(gè)意 義上 說 到 處 呈 現(xiàn) 出 買 方 市 場(chǎng) 的情景 更 希 望 客戶富裕 起 來 一 尸 咖 . ., 分 類篇 大戶 , 小戶 , 優(yōu)戶 , 劣戶 士

10、 牛一 什 么 叫大 戶 界 專業(yè) 的俗 稱 . 什 么 叫小戶 , 至 今難找到 確切定 義 只是 業(yè) 務(wù) 中介 謀求多得 一 份獲 , . 各機(jī)構(gòu) 各專業(yè) 都 自有標(biāo)準(zhǔn) 或財(cái)務(wù)收益 區(qū) 分 的 客戶大小大體 是 取 決于 銀 行 業(yè) 務(wù) . , 銀 行業(yè) 務(wù)難分大小 許多業(yè) 務(wù)收益 取 決于 筆數(shù)而 不 在于金 萬(wàn) 元 都收費(fèi) 元 . 按客戶帶給 銀 行 的業(yè) 務(wù) 性質(zhì) 和產(chǎn) 品 大嗎 , 額 例 如 匯款 成 大收益 , 元與 小戶數(shù) 大 集 也 取 決于經(jīng) 營(yíng)的風(fēng) 險(xiǎn)偏 好和財(cái)務(wù)控制 , , 零 售客戶 , 中小 客戶構(gòu)成 了 中間業(yè) 務(wù)的主 體市場(chǎng) . 而 對(duì)大戶的 有大 的 百 千

11、萬(wàn) 的存款者不 乏 其人 甚 至還 有億萬(wàn) 富翁 收費(fèi)卻常被優(yōu)惠減免 高 大戶貸款 的收 益 率也 同 樣 不如 小戶貸款 眾 多中小 企 業(yè) 貸款創(chuàng)造 了 銀行 大 企 業(yè) 貸款卻壓 低 可 他們 在對(duì) 公 大客戶面 前又 即 刻淪 為小戶 集 團(tuán)母 公 司 是 大 客 東部的浙江 民營(yíng)經(jīng) 濟(jì)發(fā)達(dá) 戶 其子 公 司 或許是 小戶 在這家銀 行 是 大 戶 , 在那 家銀 行或 在中 領(lǐng) 先全 國(guó) 的貸款收 益 率 . 而 中西 部 大 項(xiàng) 目 許是 小戶 在此地 銀行是大戶 國(guó)被稱 為 大戶 在彼地銀行或許 是 小戶 . 了銀行的利差收益 這 些 誰(shuí) 不 清楚 沒 有金 剛鉆不 攬瓷器活 無(wú)

12、 . 到 國(guó)際上 或許只 能算個(gè)小戶 在成長(zhǎng)性市 場(chǎng) 中 大銀行把 刀 萬(wàn) 元 以下 的貸款戶劃 為 . 非是 做 小 更 難 , 風(fēng) 險(xiǎn)更 大 , 獲取 那 塊 高收益 更 不 易 才是 內(nèi)控有序 , 如今 的小戶也 已 經(jīng) 不 小 能 從小 戶 中賺大錢 的銀行 正 能 掌控風(fēng) 險(xiǎn)與成本的銀行 經(jīng) 營(yíng)有方 . , 真 小戶 其余的稱 之 為小小 戶 也 令十 年前的標(biāo)準(zhǔn) 為之 咋舌 , 國(guó) 際 大銀行都是 如 此 , 年花 許 多人 以為 大銀 行 只 為 大戶們服 務(wù) 多是 為 中小 客戶 服 務(wù)的 . 其實(shí)不 然 大銀 行 更 旗銀 行 達(dá) 億 美 元 的總收 入 中 零 售 業(yè) 務(wù)

13、和 私人 銀 行 業(yè) 務(wù) 占 , 天 下 大 戶 本來就 不 多 , 攤 在各 家銀 行 億美 元 匯 豐 控股 的個(gè) 人 金 融 服 務(wù) 消費(fèi)金 觸 就 更 少 了 只 做 大 戶必 定會(huì)使銀行 業(yè) 務(wù) 不 足 生計(jì)難 以維持 開 和私 人 銀 行 業(yè) 務(wù) 利 潤(rùn) 貢 獻(xiàn) 也 占到 以上 . 而 中 國(guó) 的大 銀行 . 銷難 以分?jǐn)?大 的銀 行 , . 我 曾在 一 次 民營(yíng)企 業(yè) 座談會(huì) 中說過 , 工 行 雖是 最 個(gè)人 業(yè) 務(wù) 收 入 約 占 我欣賞大戶 而 未敢忽視 . . , 這 正 道 出 了 中外 銀行 的真 實(shí) 差 異 , 卻與小 客戶生 息相 關(guān) 它 . 以上 的客戶都是

14、小 客 卻從 不 低估 小戶 總把 中小戶作為基礎(chǔ) 平 臺(tái) 和起 來夯成 堅(jiān) 實(shí)的大 戶 以上 的機(jī)構(gòu) 都在做小 客戶業(yè) 務(wù) 誰(shuí)敢忽視小 客戶 誰(shuí) 準(zhǔn) , 小 戶是 砂 土 大 戶是 石 頭 是 個(gè) 書呆子 不 恤銀行 . 有的機(jī)構(gòu) 有大戶 只 是 沾上 區(qū) 位或功 壩 若光 有 石 頭 沒 有砂 土 沖擊 . 或 光 有砂 土 缺 少 石 頭 中小戶 好 比 華 爾茲 , , 都難 以抵擋 大 戶讓 你來時(shí) 能 的運(yùn) 氣而 已 . 并不 意味 著就可 忽 視 中小戶 否 則 必 定亂 了 經(jīng) , 待大 戶如 同 跳 探 戈 營(yíng)風(fēng) 氣 當(dāng)然小 戶也 有優(yōu)劣之 分 銀行豁 要 的是 活戶 優(yōu)戶

15、有 效戶 , , 興 奮去 時(shí)愁 波動(dòng) 得 叫銀 行 又 喜 又 惱 大 而 優(yōu) 的 客戶難伺候 , , 惟 有 中小戶的穩(wěn)定心 里 小 絕不是死 戶 , 劣戶 , 無(wú)效戶 . 方 才 踏實(shí) . , 大 而 劣 的 客 戶拖 人 下 水 , 銀 行 之 大小 無(wú) 非是 中小 客戶之 多少 中小 戶是 基本客戶 斷 了 小 的等于 斷 了 大 多數(shù) 網(wǎng) 點(diǎn) 機(jī)構(gòu)存在 的必 要 性 . 戶如 散 沙 麻煩 風(fēng) 險(xiǎn)又 難 管 但乘 以 百 萬(wàn) 千 萬(wàn) 億 萬(wàn) 便 匯 成 誘 人 的大 數(shù) , 有人 嫌棄 豈能 不 耕 耘 惟 有大 , 中 , 小戶 合理調(diào) 配 方能 的個(gè)人 客戶太小 宇 假 如 有

16、一 天 這 抱怨他們 只 占 的存款 , 我說別 只 會(huì) 看數(shù) 構(gòu)建銀 行 穩(wěn) 定 的業(yè) 務(wù) 依據(jù)商 業(yè) 的眼 光 之 優(yōu) 劣 與貢 獻(xiàn)率 , 和 多種收益 . 的客戶銷戶 而 去 的 網(wǎng) 點(diǎn) 都將關(guān) 門走 人 大 戶 們 還 能 留得 住 嗎 大戶小 戶戶戶 關(guān)聯(lián) . 那 會(huì)是 何 等湊慘 的景 , 重要 的不 是 選 擇 客戶 之 規(guī) 棋 , , 而 是 品質(zhì) 象啊 這 家銀行 多客戶資 源 的時(shí)候 貨幣流 通 中 況 且 當(dāng)你 失去 了 眾 銀 行 更 關(guān)注 客戶的利 潤(rùn) , 現(xiàn)金流 以及 風(fēng) 險(xiǎn) 狀況 . 細(xì) 分 客戶 不 乏 有 大 而 優(yōu) . 中而 優(yōu) 小 而 優(yōu) 的 那 才是 銀

17、 使銀 行 這 個(gè)貨幣經(jīng) 營(yíng) 中 , , 行夢(mèng) 寐 以 求的真 金 白銀 , 大小 取 決 于 目標(biāo) 客戶群定 位及 財(cái)務(wù)偏 , 介商機(jī) 多多 處處 生 財(cái) 從 無(wú) 獨(dú)處 的大戶 也 無(wú) 孤 獨(dú)的小戶 他 們千 絲萬(wàn) 縷緊相 連 , 好 優(yōu) 劣才是 風(fēng) 險(xiǎn)績(jī)效 實(shí)質(zhì) 客戶貢獻(xiàn) 率不 正 是 經(jīng) 營(yíng)所追 求的嗎 把優(yōu)戶 當(dāng)作 自留地來 經(jīng) 營(yíng) 誰(shuí) 也 離不 開 誰(shuí) . . 哪 家銀行擁 有更 多的居 民 , 把 中小戶 當(dāng)作 糧 田 來耕作 對(duì) 戶 哪 家大企 業(yè) 就越與之 套近 乎 上 下 游客戶構(gòu)成 了產(chǎn)業(yè) 鏈 大 小 客 戶聚 集 組 成 了 群 落 貧 戶多盡 社會(huì) 責(zé)任 和 義 務(wù) 客

18、戶群 數(shù)圣 , , . 每個(gè)銀行機(jī)構(gòu)都應(yīng) 培育 自己的特征 小 傍 著大 , 大帶著 小 在相 互 往 來 中 很 難 挑 肥 揀瘦 , 優(yōu) 劣 特 色 和結(jié)構(gòu)體 現(xiàn) 出經(jīng) 營(yíng)者的智慈和能力 不 要 簡(jiǎn)單 驅(qū) 逐 小 客 發(fā) 生 著 大 量 的銀行 業(yè) 務(wù) 哪 家銀 行 都會(huì) 一 把抓 , . 不 去 盲 目追 逐 大 戶 獸 于 在耕耘 中維 優(yōu) 大小銀 行就 寄 生 在 這條產(chǎn) 業(yè) 鏈 物 流鏈 , 客戶鏈 上 充 當(dāng)著服 質(zhì)戶 這理應(yīng) 是 經(jīng) 營(yíng)者的本能 一心 二 "' " , 以 吐加 戶 有感 篇 對(duì)經(jīng) 營(yíng)小戶的思考 感觸 之 一 從江湖駛?cè)?海洋 , 堅(jiān)

19、 持走扶持小戶 之 路 . , 不 斷提高風(fēng) 險(xiǎn)管理 水 準(zhǔn) , 像 國(guó)際銀行那 , 大戶如 湖 水面 平 靜 難得 有浪花 銀行做 大戶風(fēng) 險(xiǎn)小 成 樣極大地提高小戶貸款 比重 那 么 今天 的人 們也許會(huì)更 言裕 今天 的經(jīng) 濟(jì)也 許 更 多彩 今 天 的銀行 競(jìng)爭(zhēng)力也 許更強(qiáng) 大 感觸 之 三 別再 折騰信貸小戶 . 本低 一個(gè) 一 億元 的項(xiàng) 目 比一 萬(wàn) 個(gè) 一 萬(wàn) 元 小貸款 當(dāng)然 , 更 省心 易 行 聚 集起 風(fēng) 險(xiǎn) , 這正 是 搶大戶的動(dòng)機(jī) 吧 但大戶 太 少 壘 大戶會(huì) 在大客戶面 前銀行 缺乏 議價(jià)能力 . , , 很 自卑 很無(wú) , 面 對(duì)新 興 的小戶信 貸市場(chǎng) 銀

20、 行缺 失的主 要是 制度和經(jīng)驗(yàn) . 奈 很心 疼 銀 行怕得 罪 大戶 更怕不 守信 的 怕半死不 活 的 怕官商 這 些 都是大 戶 習(xí) 性的后遺癥 小戶匯 成 海洋 澎湃 , 中國(guó) 的銀 行有 為國(guó)企 籌資的本事 辦 法和能 力 . , 卻無(wú) 個(gè)貸 , 小戶信貸的成熟 總能說螞蟻的指 , . 顯然 拿大 象的標(biāo)準(zhǔn)去套螞 蟻 , , 大 海 變化 莫測(cè) 時(shí)而 風(fēng) 平 浪靜 , 時(shí)而 洶涌 而 我們 豈 標(biāo)不 健康 銀 行從 流程 權(quán)限 都對(duì) 不 上號(hào) . 內(nèi)控 組 織 機(jī)制 管理 到考核 , 但 那是 勇敢者的樂 園 國(guó)際 大銀 行 都在沖浪 能 守粉湖 光 山 色 自賞 不 去挑戰(zhàn)木海

21、小 戶貸款收益 高 難在 橫 亙 粉一 道 高企 的財(cái)務(wù)與風(fēng) 險(xiǎn)成本 時(shí)代 召 喚普銀行跨越過去 盡 . 一 位 二 級(jí) 分 行行 長(zhǎng)告訴我 多次信貸政策反 復(fù)變動(dòng) 把幾 年 間培育的重要 小客戶 嚇 跑 了 國(guó) 家的大鍋 里 , , . 是啊 政策對(duì) 國(guó)企 的折騰 損 失在 , 快地 提升 管理 技能 培育專業(yè)人 才 這正是 中國(guó)信貸市 場(chǎng)的轉(zhuǎn)型 千千 萬(wàn) 萬(wàn) 的小戶構(gòu) 成 資金 尋 求者 的海洋 . 小企 業(yè) 可經(jīng) 不 起 銀 行 的折騰 , 一 次 受驚 . 二次 舊 時(shí) 的銀 行 未 能 害怕 只 得 無(wú) 奈地 告辭 去 了政策 更 穩(wěn)定 的銀行 待你過 后再 上 門去解釋 人 們 還

22、 能再 相信 嗎 無(wú) 法構(gòu) 建穩(wěn)定的客戶群 . , 放開 小戶信貸市場(chǎng) 蕩蕩 的市場(chǎng)之 中 江湖駛 入 海洋 嗎 , , 留下 種種后 患 , 當(dāng)今的銀行 已 經(jīng) 融 入 浩浩 間息式信貸是 病態(tài)的經(jīng) 營(yíng)政策 , , 人 們 在期待 中國(guó)銀行 業(yè) 的大船能平 安地從 惟有持續(xù)穩(wěn)定政策下不 斷地 淘沙 才積 容忍 失誤 . 避免浮躁 腳踏實(shí)地 經(jīng) 營(yíng) , 幾家 累起 金 子 般 的小 客戶 . 重型 銀 行 已 啟動(dòng) 了 首航 做小戶貸款 累不 易 , , 關(guān)鍵是 做成 有規(guī)模 的客戶群 , . 好 客戶篩選 積 感觸 之 二 小 戶信 貸一 定 要 成功 , 多年的功 夫才 養(yǎng)得 一 群下 金

23、 蛋 的雞 小戶們對(duì)政策 更 敏感 千萬(wàn) 別鬧得 雞飛 當(dāng) 中小企業(yè)如火 如 茶 百 姓消費(fèi)貸款 需 求 日 趨 旺 盛 國(guó)家 蛋打 . 他們可是 小本經(jīng) 營(yíng) 鑒別他們 的 . 政 策傾斜這 個(gè)領(lǐng)域的時(shí)候 理 體 系殘缺不 全 , , , 銀行 才真正 意 識(shí) 到 自身的那部分 管 . 主 要靠信 用 可 別 耍弄 行政的手段 折騰 小戶 就是折騰 自己 . 又 缺 乏 經(jīng) 驗(yàn)?zāi)芰徒?jīng) 營(yíng)人 才 , 從 曝料的多起 , 感觸 之 四 大 小戶與管理 的影 響 , 假按揭 假購(gòu)車案例 中 誰(shuí) 都無(wú) 法想 象銀行是 那 樣的蒼 白無(wú) 力 無(wú) 知無(wú) 能 , 大客戶 常靠與銀 行 的戰(zhàn)略關(guān) 系形 成 更 多靠銀行 的品牌維 . 低 級(jí) 的失誤 讓 世 人 指笑 . 這 個(gè)在 西 方銀行被 認(rèn) 為是 . 護(hù) 小客戶?？靠蛻?關(guān) 系形 成 更 多靠 熟悉的人 際 關(guān)系維護(hù) 后 者對(duì) 客戶經(jīng) 理 的變動(dòng)更 為敏感 反 應(yīng)通 常 比前者更 大 因此 穩(wěn) , , , 最 大的盈 利領(lǐng)域 世紀(jì) 中國(guó) 的銀行在 本世 紀(jì)方 開 始學(xué)步 年