會(huì)所管理規(guī)程

1、會(huì)所管理規(guī)程 為了保證公司會(huì)所的管理質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn),指導(dǎo)員工的行為規(guī)范,特制訂本制度。 第一章宗旨 第一條“會(huì)所”顧名思義即為“聚會(huì)的場所”,它是以康樂為主要內(nèi)容,它是為顧客(社區(qū)居民)供應(yīng)運(yùn)動(dòng)、健身、保健、休閑、消遣、聚會(huì)的社會(huì)場所。 小區(qū)會(huì)所的經(jīng)營宗旨在于使業(yè)主享受到親和力和親切感,讓業(yè)主有做主人的感覺,成功會(huì)所應(yīng)當(dāng)是業(yè)主私家客廳的延伸。 第二條社區(qū)會(huì)所經(jīng)營的目的在于豐富小區(qū)住戶的日常文化、體育活動(dòng),加強(qiáng)住戶之間的溝通和聯(lián)系,體現(xiàn)小區(qū)布滿生氣,蓬勃向上的生活氣息,成為業(yè)主們消遣休閑、交流的中心,成為他們業(yè)余生活不可缺少的一部分。 本公司下屬各小區(qū)會(huì)所都是其小區(qū)業(yè)主之私家會(huì)所,旨在為全體業(yè)主

2、供應(yīng)一個(gè)健身、消遣、休閑和交流的高尚場所,為小區(qū)釀造一種健康文明、積極向上的文化氛圍。 第二章會(huì)員消費(fèi) 第三條小區(qū)會(huì)所實(shí)行以會(huì)員制為主的管理模式,會(huì)所內(nèi)的全部設(shè)施只供應(yīng)給本小區(qū)之為業(yè)主、住戶及嘉賓使用。 第四條凡小區(qū)會(huì)所的業(yè)主、住戶,可憑業(yè)主卡自動(dòng)入會(huì),成為會(huì)所的會(huì)員,優(yōu)待享受會(huì)所內(nèi)各類消遣設(shè)施(正常價(jià)格的六折優(yōu)待)。 第五條經(jīng)業(yè)主或相關(guān)人員推薦之嘉賓,可享受正常價(jià)格的八折優(yōu)待,也可按規(guī)定繳納相應(yīng)的入會(huì)費(fèi),而后享受會(huì)員的待遇(正常價(jià)格的六折優(yōu)待)。 第六條前來會(huì)所消費(fèi)消遣的會(huì)員,請向總臺(tái)出示住戶卡(本小區(qū)住戶)或貴賓會(huì)員卡,以驗(yàn)明身份,并把住戶卡或貴賓卡暫留總臺(tái),等消費(fèi)完畢后回總臺(tái)結(jié)完賬時(shí),再

3、交還本人(若已辦理了其他消費(fèi)卡如月卡、次卡等,則可憑消費(fèi)卡消費(fèi))。 第七條會(huì)員在會(huì)所消遣消費(fèi)時(shí),應(yīng)遵守本會(huì)所之各消遣點(diǎn)之管理制度,接受會(huì)所管理人員的指導(dǎo)。 第八條到本會(huì)所消費(fèi)的會(huì)員,年齡不小于十二歲,不大于六十五歲,超越這個(gè)年齡段的須在適齡的家屬伴隨下,方可消遣消費(fèi)。 第九條會(huì)員前來會(huì)所消費(fèi),應(yīng)穿著得體,男的不得赤膊,女的不得穿過于暴露的衣服。 第十條會(huì)員在消費(fèi)期間請勿:吸煙、大聲喧嚷、打鬧、追逐、隨地吐痰,以免影響他人健身消遣。 第十一條會(huì)員在會(huì)所消遣,應(yīng)愛惜會(huì)所內(nèi)的設(shè)施,一旦損壞公共財(cái)物,須按規(guī)定價(jià)格賠償。 第三章人員素養(yǎng)與員工培訓(xùn) 第十二條會(huì)所管理人員的素養(yǎng)要求: 1、較高的政治思想素養(yǎng)

4、 會(huì)所管理人員必需正直、誠懇,具有完善而高尚的人格,堅(jiān)持原則,勤奮、敬業(yè)、愛崗,具有良好的職業(yè)道德,嚴(yán)于律己,勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任,對工作布滿信念。 2、有一定的領(lǐng)導(dǎo)才能 能有效利用和掌握會(huì)所人、財(cái)、物等資源,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性與創(chuàng)造力,營造良好的集體氛圍,為顧客創(chuàng)造最佳最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為地所創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。 3、有一定的專業(yè)文化學(xué)問和專業(yè)技能 會(huì)所服務(wù),涉及到文化、心理、運(yùn)動(dòng)、審美等方面,只有具備一定程度的文化修養(yǎng),才能從會(huì)所的內(nèi)外裝修、裝飾、設(shè)施到全體服務(wù)人員身上反映出服務(wù)意識(shí),營造出抱負(fù)的會(huì)所氛圍,給客人供應(yīng)視覺、聽覺上的良好享受。同時(shí),會(huì)所管理人員在與顧客交往中彬彬有禮、談吐高雅、思維機(jī)敏

5、,以自己廣博的見識(shí)來吸引,為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 作為會(huì)所管理人員應(yīng)了解會(huì)所各項(xiàng)目的活動(dòng)規(guī)則、要求、原理,并在進(jìn)行中保持良好運(yùn)轉(zhuǎn)。 4、具有經(jīng)營意識(shí) 會(huì)所管理人員應(yīng)有經(jīng)濟(jì)頭腦,具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力,有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí),建立良好的客際關(guān)系,知法懂法。 第十三條會(huì)所服務(wù)人員的素養(yǎng)要求 1、敬業(yè)勤奮,精力充足、熱忱周到為客人供應(yīng)服務(wù); 2、會(huì)所工作時(shí)間長,工作較為枯燥乏味,因此會(huì)所服務(wù)人員應(yīng)有良好的服務(wù)意識(shí)、健康的身體和充足的精力; 3、熱忱周到為客人提價(jià)服務(wù); 會(huì)所服務(wù)人員應(yīng)具備開朗的性格(性非常向),熱愛自己的工作,提高對專業(yè)的興趣。 4、有一定的專業(yè)文化學(xué)問和專業(yè)技能 一定的專業(yè)文化學(xué)問,有利于精確

6、的理解和快速把握各種設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行原理、使用、維護(hù)、保養(yǎng)學(xué)問及各項(xiàng)目的活動(dòng)規(guī)則,也有利于與顧客的交流。 5、有一定的應(yīng)變能力 在意外狀況出現(xiàn)時(shí)準(zhǔn)時(shí)采取措施掌握局面,擅長用各種形式解決問題。 第十四條員工培訓(xùn)包括職業(yè)道德培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)。 1、道德培訓(xùn)包括:員工的職業(yè)榮譽(yù)感、職業(yè)態(tài)度、敬業(yè)精神、道德規(guī)范、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、行為規(guī)范。 2、專業(yè)技能培訓(xùn)包括:專業(yè)學(xué)問、技術(shù)、服務(wù)技能等。 第四章工作紀(jì)律 第十五條考勤:正常上班時(shí)間為14:00-22:00,周末和節(jié)假日為10:00-23:00。不準(zhǔn)遲到早退或擅離崗位,若有特別狀況確需請假,須提前向負(fù)責(zé)人提出申請,經(jīng)同意并支配人員頂崗后可離開。 第十六

7、條值班:若遇到特別狀況需早晨提前上班(顧客預(yù)定打網(wǎng)球),或晚上拖后延時(shí),部長應(yīng)準(zhǔn)時(shí)支配人員值班(以輪番方式支配)。 第十七條保潔:員工上班后的首要工作為清潔衛(wèi)生(時(shí)間30分鐘),服務(wù)員在營業(yè)時(shí)間應(yīng)確保本清潔責(zé)任區(qū)內(nèi)的地面、臺(tái)面、玻璃門窗、設(shè)施設(shè)備等無塵光滑、擺入整齊、空氣清爽。 在一天的營業(yè)時(shí)間里準(zhǔn)時(shí)整理、準(zhǔn)時(shí)清潔。 第十八條到崗:清潔完畢,各崗位服務(wù)員必需在本服務(wù)崗位做好各方面的預(yù)備,精神飽滿、訓(xùn)練有素地等待營業(yè)的開頭。 第十九條在崗:在規(guī)定上班的時(shí)間內(nèi),各崗服務(wù)員必需堅(jiān)守崗位,為顧客供應(yīng)周到服務(wù)。不得擅自離崗或串崗,除有特別狀況,在部長的旨意下,可到別的崗位協(xié)作服務(wù)。 第二十條職責(zé):各崗位員工對本崗位器材和設(shè)備的完好率負(fù)責(zé),在服務(wù)中準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺器材損壞并當(dāng)面向顧客指出,向會(huì)所負(fù)責(zé)人報(bào)告,便于索賠,若服務(wù)員不能準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺器材或設(shè)備的人為損壞或遺失,則視為嚴(yán)重失責(zé),損壞或遺失的器材須由此服務(wù)員按原器材成本價(jià)加倍賠償。 第二十一條會(huì)所員工須嚴(yán)格遵守會(huì)所員工行為規(guī)范。 第二十二條會(huì)所員工須嚴(yán)格遵守: 1、嚴(yán)格執(zhí)行上下班時(shí)間和操作規(guī)程,不得私自提前或拖后打掃衛(wèi)生,工作時(shí)間外不得在會(huì)所滯留(值班員除外)。 2、除保潔時(shí)間外,各崗位員工必需保證各消遣點(diǎn)全天候干凈衛(wèi)生。 3、不得在開