通用售后服務方案

1、售后服務方案目錄1 售后服務宗旨2 保修服務3 培訓計劃3.1培訓目標3.2培訓的內容3.3培訓的時間3.4使用的培訓設施3.5培訓的材料和文件3.6受訓人員的條件及名額3.7培訓地點3.8人員培訓時間表4 維護5 維護保養(yǎng)5.1例行保養(yǎng)：5.2每季度例行保養(yǎng)：5.3年度保養(yǎng)：6 備品備件售后服務及培訓1售后服務宗旨我們的服務宗旨是“讓客戶滿意”。我們將不斷地向客戶提供幫助和有關技術服務咨詢。我們力求使客戶滿意。在工程施工過程中，我公司將派技術人員進行全程技術支持，解決施工中與其它工種技術配 合問題，對產品安裝和應用提供技術指導。工程完工后，我司將負責測試和調試，并保證工程達到優(yōu)良標準。在竣工

2、驗收時，將提供工程竣工圖及有關的技術檔案資料。對于工程所應用的產品，我公司承諾根據(jù)產品廠家提供的保修期提供相應時間的產品保修期；對工程提供五年的免費保修期，終身維護；履行合同規(guī)定的其他售后服務任務。售后服務階段劃分保質期內的售后服務：根據(jù)合同規(guī)定的保質期內的售后服務階段。保質期外的售后服務：保質期外的售后服務階段。該階段包括兩種情況：客戶和我公司重新 簽訂售后服務合同和保質期外無服務合同簽訂兩種情況。2保修服務對于本工程的管理工作：我們將在工程調試前派駐維護班組入駐并成立維護點，就近建立維護 中心對工程進行支持；工程維護階段，每月巡查一次。當接收到報修電話時，按以下維修服務工作要求進行維修：1

3、）、維修人員在現(xiàn)場維修時，應有明顯標志佩帶工作證，以便認別。2）、建立維修質量檔案，每次發(fā)生的故障及維修事項均應作簡明記錄，便于匯總系統(tǒng)的運行 情況及系統(tǒng)易出現(xiàn)故障的所在，并針對潔具易出現(xiàn)的故障，采取必要的措施防止。3）、進行定期或不定期的巡查回訪工作，主動征詢管理人員及用戶的意見，發(fā)現(xiàn)問題及時處 理。4） 、接到工作人員或用戶報告故障電話后做好記錄。一般故障在24小時內派出維修人員自備 交通工具到現(xiàn)場進行處理，24小時內修復；緊急情況立即派人趕往現(xiàn)場及時處理。5）、維修人員根據(jù)維修情況，主動反饋給物業(yè)管理人員，并簽字確認。問明故障情況，預約具體處理時間。6）、報修處理流程：任何產品，在保證人

4、性化操作的同時,佩戴工作證上崗也要求使用者按操作手冊進行操作，才能使?jié)嵕甙l(fā)揮應有的功效。 對工程項目的培訓主要是維護、管理人員的培訓和操作使用的培訓。 維護是長期有效運行的保證，只有做好日常維護工作，才能保證長期穩(wěn)定使用，我公司一貫 重視維護工作，針對建設工程，我公司將根據(jù)工程情況及各階段對相關人員進行相應的系統(tǒng)性培訓， 并按計劃做好維護工作。工程的維護包括日常保養(yǎng)和維修，我們公司積累了豐富的維護經驗，以“服務就是品牌”為 系統(tǒng)維護的宗旨，在維護方面一貫采?。杭訌娙粘１ｐB(yǎng)，盡量使?jié)嵕叩墓收咸幚碓陔[患階段。設備安裝調試完畢，進入試運行階段。在調試階段，維護、管理人員介入，一起參與調試工 作，了解

5、整體情況及原理。在移交期間，我們將對維護、管理人員重點進行以下免費培訓：1、設備安裝位置說明2、基本原理及功能3、工作流程4、規(guī)章制度5、基本維護6、緊急情況應急處理報修處理規(guī)范 在維護初期，工程項目經理部安排技術人員協(xié)同維護人員一起進行維護，針對維護情況進行 補充培訓，同時參照安全防范潔具維護人員技術手冊大綱進行細化培訓。為使操作管理人員能熟練地使用、管理、修改整個工程，我公司將針對工程的特點制定了培 訓計劃。3.1 培訓目標 培訓的目標是使每個參加培訓的人員明知整個工程的構成和原理，熟悉工程的功能，能夠熟 練的操作并能排除常見故障。3.2 培訓的內容 本工程調試開通后，我們公司將為客戶提供

6、培訓。培訓前，將該系統(tǒng)有關人員發(fā)放培訓手冊， 手冊內容包括基本操作、權限設置，故障排除，維護說明等項目。為用戶提供的培訓包括以下內容： 建組成及功能特點；各個子工程及分工程的構成及工作原理； 工程運行過程中的維護； 疑難問題解答。1). 管理人員的培訓對整個工程的運行和原理有充分的了解，理解設計意圖和思想培訓時間和地點安排如下：地點天數(shù)內容控制中心2天原理操作維護管理注意事項常見故障排除2).工程維護人員對整個的運行和原理、操作和故障排除有充分的了解，掌握本智能化項目的設計圖紙和設計清楚的了解各種設備的性能和參數(shù)；學習整個的安裝、調試和維護。培訓時間和地點安排如下:地點天數(shù)內容控制中心3天原理

7、設備的安裝、操作設備的維護操作與維護常見故障排除3).操作員、保安等相關使用人員培訓時間和地點安排如下：地點天數(shù)內容控制中心2天原理設備正常操作和使用設備使用注意事項操作與維護常見故障排除3.3 培訓的時間培訓時間大約7天左右，根據(jù)實際情況可調整3.4 使用的培訓設施培訓設施主要包括工程中的工具、現(xiàn)場的設備和儀器。我們公司還將提供相關的與工程有關 的設備供培訓使用。3.5 培訓的材料和文件使用說明書；設備安裝手冊；方案設計；施工圖紙；維護手冊。3.6 受訓人員的條件及名額受訓人員應具備簡單的水暖工知識，了解水暖技術，熟悉管道操作、對各個管路有一定的了 解。本次工程培訓人員最少3名，包括管理員1

8、名、工程維護人員1名、操作員/保安各1名 如有需要，培訓名額可增加。3.7 培訓地點培訓地點經甲乙雙方協(xié)商在合同中決定，根據(jù)我們公司的工程經驗，培訓地點多數(shù)選擇在甲 方工地現(xiàn)場培訓。3.8 人員培訓時間表序號受訓人數(shù)單價天數(shù)內容地點1管理人員（1人）免費項目調 試過程 中就參 與原理控制中心設備的操作與維護操作與維護管理注意事項2工程維護人員（1人）免費項目調 試過稈原理控制中心設備的安裝、操作'I土中就參 與設備的維護操作與維護常見故障排除3操作員、保安（1人）免費項目調試過程簡單原理控制中心相關設備的正常操作和使用中就參與操作與維護使用注意事項培訓計劃與設備的安裝是同步的，使受培訓的人員可以在認可后進行操作。4維護運行管理工作為了保證能夠長時間的正常運行，我們會在進行完善的系統(tǒng)培訓，同時制定系統(tǒng)操作規(guī)程， 并配合客戶制定操作員責任界面及合理的交接班制度。5維護保養(yǎng)我司的售后服務辦公室在維護期內將對建設工程提供服務，使它們保持良好的運行狀態(tài)，每 年定期對系統(tǒng)提供以下服務：5.1 例行保養(yǎng)：A、基本檢查水源檢測B、運行檢查數(shù)據(jù)庫及存檔記錄的檢查與客戶系統(tǒng)管理員進行工作交流及回顧C、其他管理維護（以實際項目為準）5.2 每季度例行保養(yǎng)：每季度例行保養(yǎng)除上述例行保養(yǎng)的內容外，還需對每