員工測(cè)評(píng)管理制度

1、員工測(cè)評(píng)管理制度 (共2篇) 員工測(cè)評(píng)管理制度員工績(jī)效考核管理是一套包含員工績(jī)效目標(biāo)設(shè)定、員工績(jī)效計(jì)劃、員工績(jī)效輔導(dǎo)、員工績(jī)效反饋、員工績(jī)效改進(jìn)等內(nèi)容在內(nèi)的管理體系。目的是提升公司員工績(jī)效，激發(fā)公司員工潛能，提升公司員工積極性和工作責(zé)任心，改善員工工作態(tài)度，加強(qiáng)公司員工凝聚力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。員工績(jī)效管理按月進(jìn)行，并分為三個(gè)階段。包括績(jī)效目標(biāo)制定階段(考核期初)、績(jī)效輔導(dǎo)階段(考核期中)、考核及溝通階段(考核期末)?？?jī)效目標(biāo)制定階段由部門負(fù)責(zé)人（或委托人）與員工共同制定”個(gè)人績(jī)效承諾”（PBC）表。個(gè)人績(jī)效承諾包括該職位考核期應(yīng)承擔(dān)的工作任務(wù)、達(dá)到的目標(biāo)、措施、完成時(shí)間、考核的標(biāo)準(zhǔn)、提供的見(jiàn)

2、證性資料等進(jìn)行詳細(xì)列示，作為員工工作受控的具體標(biāo)準(zhǔn)。個(gè)人績(jī)效承諾來(lái)源包括：1、來(lái)源于為完成部門指標(biāo)而必須完成的工作任務(wù)和措施，體現(xiàn)出該部門或職位對(duì)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。2、來(lái)源于員工參與跨部門團(tuán)隊(duì)或業(yè)務(wù)流程最終目標(biāo)，體現(xiàn)出該職位對(duì)跨部門團(tuán)隊(duì)目標(biāo)或流程要求的支持。3、來(lái)源于本職位應(yīng)負(fù)責(zé)任。4、創(chuàng)新性目標(biāo)或計(jì)劃。5、個(gè)人績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。個(gè)人績(jī)效承諾的制定應(yīng)符合明確、可測(cè)量、可達(dá)到、與職位關(guān)聯(lián)和有時(shí)限的原則。部門內(nèi)所有員工達(dá)到績(jī)效考核規(guī)定的工作要求后，應(yīng)保證部門內(nèi)所有工作的正常展開(kāi)，包括：部門KPI指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行、部門和個(gè)人績(jī)效水平的提高。各級(jí)員工必須對(duì)本職位考核期績(jī)效要求進(jìn)行承諾?？?jī)效輔導(dǎo)階段是

3、考核者督促、指導(dǎo)、支持員工共同達(dá)成目標(biāo)和計(jì)劃的過(guò)程，同時(shí)考核者應(yīng)對(duì)員工行為與結(jié)果及相關(guān)的關(guān)鍵事件或數(shù)據(jù)進(jìn)行收集及記錄。各部門必須在部門內(nèi)建立健全”雙向溝通”制度，如：例會(huì)制度、總結(jié)制度、匯報(bào)/述職制度、關(guān)鍵事件記錄、工作日志制度等，保證各項(xiàng)工作信息的及時(shí)和真實(shí)傳遞。每月結(jié)束各部門負(fù)責(zé)人對(duì)照員工績(jī)效承諾的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，做出客觀的評(píng)價(jià)，經(jīng)考核復(fù)核者復(fù)核后，考核者就考核結(jié)果向員工進(jìn)行反饋溝通?？?jī)效考核責(zé)任者必須與員工進(jìn)行正式的面對(duì)面反饋溝通，內(nèi)容包括考核結(jié)果、工作成績(jī)、工作不足及改進(jìn)措施，并共同確定下一階段的個(gè)人績(jī)效目標(biāo)(含績(jī)效改進(jìn)目標(biāo))。對(duì)于考核結(jié)果為”不合格”者，還需特別制定改進(jìn)計(jì)劃。被考核者必須

4、進(jìn)行對(duì)考核結(jié)果的”被告知”簽字確認(rèn)。若被考核者不認(rèn)同考核者對(duì)自己的評(píng)價(jià)，可在相應(yīng)考核表的”員工意見(jiàn)欄”表述，考核者有責(zé)任就員工的不同意見(jiàn)與員工進(jìn)行溝通。被考核者如果對(duì)考核者的處理意見(jiàn)仍有異議，可按PBC考核流程在兩日內(nèi)向人力資源部提出書面申訴。人力資源部需在受理日起5個(gè)工作日內(nèi)做出處理，并將處理意見(jiàn)反饋給申訴人。對(duì)于主要精力投入到跨部門項(xiàng)目工作中的人員，部門在進(jìn)行月/年度考核時(shí)，原則上應(yīng)采用或參考項(xiàng)目組的評(píng)價(jià)結(jié)果。#2樓回目錄員工考核管理制度員工測(cè)評(píng)管理制度 | 2015-09-15 15:11第一章 總則第一條 定義。本行考核是指對(duì)員工工作行為、表現(xiàn)及其結(jié)果是否符合管理者期望的評(píng)估管理活動(dòng)。

5、第二條 適用范圍。本制度適用于除行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以外的有在崗員工。第三條 目的。（一）、對(duì)員工履行本職工作的態(tài)度、能力和業(yè)績(jī)等方面進(jìn)行考核，以達(dá)到提高員工工作績(jī)效的目的。（二）、為工資、獎(jiǎng)勵(lì)、升降、調(diào)動(dòng)、聘用與教育培訓(xùn)提供人力資源信息與依據(jù)。（三）、通過(guò)考核，加強(qiáng)上下級(jí)之間的溝通，進(jìn)一步引導(dǎo)、激勵(lì)和管-理-員工。第四條 原則。（一） 公開(kāi)公正原則?？己藘?nèi)容 、標(biāo)準(zhǔn)駐方法公開(kāi)，考核結(jié)果與考核對(duì)象風(fēng)面：考核結(jié)果要以事實(shí)為依據(jù)，做到客觀、公正。（二） 內(nèi)容確定原則。應(yīng)當(dāng)根據(jù)崗位的職責(zé)、崗位的要求確定考核 的內(nèi)容。崗位職責(zé)具體體現(xiàn)在績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書上 ；崗位要求具體體現(xiàn)在工作能力、工作表現(xiàn)等方面。（三） 逐級(jí)考

6、核與360度評(píng)估相結(jié)合。級(jí)考核即根據(jù)管理權(quán)限，實(shí)行從上至下按序考核，一級(jí)考核一級(jí)；360度評(píng)估即從上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶等多個(gè)角度進(jìn)行考評(píng)。（四） 量化操作原則。對(duì)考核內(nèi)容項(xiàng)進(jìn)行評(píng)分，考核的結(jié)果量化到具體的分值。第五條 考核主體?？己酥黧w即考核者，原則上是員工的直接上級(jí)。第六條 考核對(duì)象?？己藢?duì)象即被考核者，按其工作性質(zhì)，劃分為五個(gè)類別：管理類、臨柜類、營(yíng)銷類、技術(shù)類、服務(wù)類。第七條 考核形式。各類考核形式有：1、 上級(jí)評(píng)議。2、 下級(jí)評(píng)議。3、 同級(jí)同事評(píng)議。4、 個(gè)人鑒定。第八條 考核辦法。各類考核辦法有：1、 關(guān)鍵事件法。考核主體記錄員工工作活動(dòng)中的特別事例，作為評(píng)價(jià)的依據(jù)。2、 查詢記

7、錄法。查找有關(guān)數(shù)據(jù)資料，作為評(píng)價(jià)的依據(jù)。3、 書面報(bào)告法。通過(guò)考核對(duì)象的書面報(bào)告了解績(jī)效的辦法。4、 面談評(píng)估法。通過(guò)與考核對(duì)象面談，聽(tīng)取意見(jiàn)，進(jìn)行指導(dǎo)教育。第九條 考核種類。按考核時(shí)間分類，分為季度考核和年度考核兩種。第二章 考核內(nèi)容第十條 季度考核內(nèi)容由工作業(yè)績(jī)和工作表現(xiàn)兩大部分組成，年度考核還增設(shè)了工作能力部分。第十一條 工作業(yè)績(jī)考核。該項(xiàng)考核是對(duì)員工的工作完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，主要考核工作完成程度及質(zhì)量好壞。按考核對(duì)象分類設(shè)置不同的考核指標(biāo)：1、 管理類員工著重考核職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，設(shè)置日常管理工作和目標(biāo)提升任務(wù)兩大指標(biāo)。2、 營(yíng)銷類員工著重考核儲(chǔ)蓄、信貸、中間業(yè)務(wù)。3、 臨柜類員工頭著重考核

8、差錯(cuò)率、業(yè)務(wù)量、文明服務(wù)。4、 服務(wù)類、技術(shù)類員工頭著重考核工作數(shù)量和工作質(zhì)量。第十二條 工作表現(xiàn)考核。該項(xiàng)考核是指針對(duì)崗位要求，對(duì)考核對(duì)象的精神面貌和職務(wù)行為作出評(píng)價(jià)，主要包括服從性、積極性、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、責(zé)任感四個(gè)子項(xiàng)。第十三條 工作能力考核。該項(xiàng)考核是指針對(duì)崗位要求，對(duì)考核對(duì)象的基本素質(zhì)和在工作中體現(xiàn)出來(lái)的能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，不同考核類別設(shè)置不同的考核指標(biāo)：1、 中層管理人員著重考核學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力；一管理有員著重考核業(yè)務(wù)知識(shí)、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力、溝通能力。2、 營(yíng)銷類員工著重考核業(yè)務(wù)知識(shí)、人際溝通能力、開(kāi)拓能力、市場(chǎng)應(yīng)變能力。3、 臨柜類員工著重考核知識(shí)、技能、合作能力、服

9、務(wù)意識(shí)。4、 技術(shù)類員工著重考核學(xué)習(xí)能力、合作能力、創(chuàng)新能力、自我管理。5、 服務(wù)類員工著重考核業(yè)務(wù)技能、合作能力、服務(wù)意識(shí)、自我管理。第十四條 考核權(quán)重。根據(jù)考核類別對(duì)考核內(nèi)容設(shè)置不同的考核權(quán)重。季度考核工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)分別占70%、30%的權(quán)重；年度考核工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)、工作能力分別占40%、30%、30%的權(quán)重。第三章 考核標(biāo)準(zhǔn)第十四條 考核標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)考評(píng)對(duì)象的目標(biāo)要求，是考評(píng)對(duì)象的努力方向和考核評(píng)價(jià)尺度。第十五條 工作業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn) 。1、 管理類員工日常管理工作、目標(biāo)提升任務(wù)分別占60%、40%的權(quán)重，由各部門制定考核細(xì)則和要求。對(duì)各部門正職的考核即對(duì)各部門的工作考核。2、 其他類員

10、工由各部門按照業(yè)績(jī)考核重點(diǎn)設(shè)置考核權(quán)重、制定考核細(xì)則和要求。第十五條 工作表現(xiàn)考核標(biāo)準(zhǔn)。服從性、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、積極性、責(zé)任感四個(gè)子項(xiàng)各占25%的權(quán)重，設(shè)優(yōu)、良、中、差四個(gè)檔次：（一） 服從性1、 是否守本行內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度；2、 在無(wú)遲到、早退、無(wú)故缺勤情況；3、 工作是否有效率。（二） 團(tuán)隊(duì)意識(shí)1、 是否能夠上下溝通，在團(tuán)隊(duì)士氣中發(fā)揮作用；2、 是否能立足全局，進(jìn)行積極而妥善地合作；3、 能否與上司及同事和睦共事。（三） 積極性1、 是否有不滿足于現(xiàn)狀、積極奮進(jìn)的精神；2、 是否具有改進(jìn)和改善工作的熱情；3、 是否具有增加工作量，提高工作質(zhì)量的愿望。（四） 責(zé)任感1、 是否能夠善始善終地完成本

11、職工作；2、 遇到工作中的失誤，是否推卸責(zé)任；3、 在接受工作任務(wù)時(shí)，能否讓上司放心。第十六條 工作能力考核標(biāo)準(zhǔn)。按不同崗位、不同職務(wù)的具體要求而訂立。人力資源部負(fù)責(zé)中層管理人員工作能力考核標(biāo)準(zhǔn)的制定，各部門負(fù)責(zé)對(duì)員工的工作能力考核標(biāo)準(zhǔn)的制定：1、 一管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力、溝通能力分別占25%的權(quán)重；中層管理人員學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力分別占25%的權(quán)重。2、 營(yíng)銷類員工業(yè)務(wù)知識(shí)、人際溝通能力、開(kāi)拓能力、市場(chǎng)應(yīng)變能力分別占25%的權(quán)重。3、 臨柜類員工業(yè)務(wù)知識(shí)、技能、合作能力、服務(wù)意識(shí)分別占25%的權(quán)重。4、 服務(wù)類員工業(yè)務(wù)技能、合作能力、服務(wù)意識(shí)、自我管理分別占

12、25%的權(quán)重。5、 技術(shù)類員工學(xué)習(xí)能力、合作能力、自我管理、創(chuàng)新能力分別占25%的權(quán)重。第四章 考核方法第十七條 考核采取百分制的量化結(jié)論。第十八條 季度考核。（一）考核組織。總行成立績(jī)效考核辦，負(fù)責(zé)季度考核辦法的制定，考核工作的監(jiān)督。（二）季度考核采取級(jí)考核辦法，即直接上級(jí)的考評(píng)為考核的唯一依據(jù)。（三）考核流程。1、績(jī)效計(jì)劃?？己酥黧w和考核對(duì)象共同協(xié)商，制定績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書。年度績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書于每年元月20日前完成，季度目標(biāo)責(zé)任書于每季末月30日前完成?？己似陂g，考核主體可根據(jù)情況的變化對(duì)任務(wù)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，即增加或減少任和項(xiàng)目或調(diào)整項(xiàng)目的權(quán)重。1、 績(jī)效輔導(dǎo)?？己似陂g，考核主體指導(dǎo)、檢查、支持

13、考核對(duì)象完成工作任務(wù)，并注重收集考核信息、資料，記錄績(jī)效結(jié)果。2、 績(jī)效評(píng)估?？己酥黧w對(duì)照績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)考核對(duì)象工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)進(jìn)行分析與評(píng)定，確定考核結(jié)果 。3、 績(jī)效反饋。考核主體與考核對(duì)象進(jìn)行績(jī)效面談，考核結(jié)果與考核對(duì)象見(jiàn)面。考核主體與考核對(duì)象共同制定工作改進(jìn)方案，促使考核對(duì)象改善績(jī)效第十九條 年度考核。（一） 考核組織。員工年度考核工作實(shí)行“三級(jí)管理”，即對(duì)行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、董事會(huì)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)人員的考核由董事會(huì)薪酬與考評(píng)委員會(huì)作為評(píng)價(jià)組織與考核管理機(jī)構(gòu)（具體考核辦法另行制定）；對(duì)總行各部室副總經(jīng)理、管理支行副行長(zhǎng)（或相當(dāng)職級(jí)）以上管理人員的考核，由人力資源部作為評(píng)價(jià)組織與考核管理機(jī)構(gòu)；對(duì)總行各

14、部室、管理支行一員工的年度考核由各單位的領(lǐng)導(dǎo)班子作為評(píng)價(jià)組織與考核管理機(jī)構(gòu)。（二） 年度考核采取360度評(píng)估法，從直接上級(jí)、隔級(jí)、下級(jí)或同事等多角度對(duì)員工工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)、工作能力進(jìn)行評(píng)估。（三） 考核權(quán)重。各項(xiàng)評(píng)估分?jǐn)?shù)在各類人員中占不同的權(quán)重（四） 中層管理人員考核流程、 績(jī)效考核辦公布總行部室、各管理支行年度績(jī)效考核得分。、 中層管理人員提交個(gè)人年度述職報(bào)告。、 總行部室副總經(jīng)理以上人員在分管領(lǐng)導(dǎo)所轄部室全體員工大會(huì)上述職，人力資源部組織測(cè)評(píng)打分。、 管理支行副行長(zhǎng)以上人員對(duì)本單位全體員工述職，人力資源部組織測(cè)評(píng)打分。、 上級(jí)對(duì)中層測(cè)評(píng)打分。、 人力資源部根據(jù)綜合評(píng)分，提出考核等級(jí)建議，

15、報(bào)主管行領(lǐng)導(dǎo)和行長(zhǎng)審定。、 考核結(jié)果反饋。中層正職考核結(jié)果由行長(zhǎng)反饋；副職由分管行領(lǐng)導(dǎo)反饋。、 中層提交下年度工作目標(biāo)。（五） 為保證評(píng)分的客觀性、公正性和有效性，規(guī)定考核評(píng)分超過(guò)分（含分）或低于分（含分）為無(wú)效分。（六） 獎(jiǎng)分規(guī)定。、 下列情形之一，實(shí)行獎(jiǎng)分：超額完成年度任務(wù)，年度績(jī)效得分分以上，獎(jiǎng)?分；管理創(chuàng)新帶動(dòng)了各項(xiàng)工作的全面推進(jìn)，在全行范圍內(nèi)廣泛推廣，獎(jiǎng)?分；在省級(jí)以上刊物以表專業(yè)論文，獎(jiǎng)?分；合理化建議被采納并產(chǎn)生萬(wàn)元以上經(jīng)濟(jì)效益，獎(jiǎng)?分；事跡突出，受到市級(jí)以上媒體宣傳報(bào)道或客戶公開(kāi)表?yè)P(yáng)，社會(huì)反響較好，提升了本行社會(huì)形象者，獎(jiǎng)?分。、 獎(jiǎng)分申報(bào)。中層以上管理人員獎(jiǎng)分，由主管行領(lǐng)導(dǎo)提

16、出，報(bào)人力資源部審核，報(bào)行長(zhǎng)審定。一員工獎(jiǎng)分由各單位提出，主管行領(lǐng)導(dǎo)審定，報(bào)人力資源部備案。第五章 考核結(jié)果表示和考核結(jié)果運(yùn)用第二十條員工年度考核等級(jí)設(shè)六級(jí)，各等級(jí)及分值表示如下：非常杰出：就自身崗位而言，以創(chuàng)造性的方式作出重大貢獻(xiàn)；考核評(píng)分在100分及以上。出色：超過(guò)常規(guī)崗位要求，并完全超過(guò)預(yù)期地達(dá)成了工作目標(biāo)；考核評(píng)分在“90分?99分”。良好：完全符合崗位常規(guī)要求，全面達(dá)成工作目標(biāo)并有所超越；考核評(píng)分在“80?89分”。合格：符合崗位要求，保質(zhì)保量、按時(shí)地達(dá)成了工作目標(biāo)；考核評(píng)分在“70?79分”。有所不足：基本符合崗位要求，但有所不足，基本達(dá)成工作目標(biāo)，但有所欠缺；考核評(píng)分在“60?6

17、9分”。難以勝任：不能勝任崗位工作，考核評(píng)分在59分以下。第二十一條各等級(jí)對(duì)應(yīng)比例。各等級(jí)對(duì)應(yīng)比例：第二十二條考核結(jié)果的運(yùn)用。、 季度考核結(jié)果核發(fā)員工季度績(jī)效工資；、 年度考核結(jié)果確定員工等級(jí)，作為獎(jiǎng)懲、崗位調(diào)整的依據(jù)；、 能力考核結(jié)果為員工培訓(xùn)提供方向。第六章 考核管理第二十三條考核實(shí)施時(shí)間。季度考核每季首月日前完成，年度考核每年元月日前完成。第二十四條本行員工管理由人力資源部負(fù)責(zé)，各考核主體具體實(shí)施。第二十四條管理支行、各部室員工的考核，由各單位正職負(fù)總責(zé)。各單位要制定考核細(xì)則，報(bào)人力資源部審批。第二十五條對(duì)員工的考核結(jié)果，不得向無(wú)關(guān)人員泄露。第二十六條各級(jí)考核主體應(yīng)嚴(yán)格遵守考核規(guī)定，切實(shí)履行職責(zé)。 站內(nèi)搜索：?jiǎn)T工測(cè)評(píng)管