杭州西軟大酒店策劃書

1、杭 州 西 軟 科 技 有 限 公 司 WestLake SoftWare S&T Corp., Ltd Tel:杭州西軟大酒店總公司：杭州市文三路508號(hào)天苑大廈21層（郵編：310012） 聯(lián)系人：蔡 兆 明 聯(lián)系電話：1382614738824小時(shí)維護(hù)熱線總機(jī)電話19/19目錄一. 西軟公司簡介二. 應(yīng)用軟件介紹三. 預(yù)期目標(biāo)和效益體現(xiàn)四. 系統(tǒng)平臺(tái)介紹五. 軟件特點(diǎn)六提供的服務(wù)及其它七系統(tǒng)配置參考表八投資估算一、公司簡介杭州西軟科技有限公司（杭州西湖軟件有限公司）正式成立于1993年6月，

2、是一家專業(yè)致力于旅游飯店業(yè)的信息化建設(shè)、努力研究和探索適合中國國情的旅游業(yè)信息技術(shù)的開發(fā)和服務(wù)的高科技企業(yè)，其前身為浙江大學(xué)計(jì)算機(jī)系人工智能研究所的一個(gè)課題組。浙大人工智能研究所于1987年就注意到計(jì)算機(jī)賓館管理系統(tǒng)的重要性，搜集了國內(nèi)外許多著名的賓館計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)(如Ecco、Lodgistix)的資料進(jìn)行消化和研究，對(duì)國內(nèi)的一些賓館進(jìn)行了充分調(diào)研。在此基礎(chǔ)上，于1988年夏，組成一個(gè)課題組，在北京東方飯店首次開發(fā)了酒店管理軟件。為了更好地推進(jìn)酒店管理軟件的國產(chǎn)化進(jìn)程，更好地為酒店用戶服務(wù)，于1993年6月，在原課題組的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建了杭州西湖電腦軟件公司（西軟的前身）。公司經(jīng)過了十余年的努力

3、，在各方面取得了飛速的發(fā)展：1、在質(zhì)的方面：正式簽約并實(shí)施了杭州索菲特西湖大酒店（Accor之 Sofitel）、 成都凱賓斯基飯店（Kempinski）。再加上珠海怡景灣大酒店（Accor 之Zenith）、浙江東方豪生大酒店（Howard Johnson）、華美達(dá)海華大酒店（Ramada）、 最佳西方梅苑賓館、廣州新白云賓館（Best Western）等，表明西軟的軟件已經(jīng)正式得到國際著名酒店管理公司的初步認(rèn)可，正式接軌國際慣例。2、在量的方面：總用戶數(shù)已超1300家，連續(xù)8年保持國內(nèi)首位。五星標(biāo)準(zhǔn)用95家（已評(píng)定五星級(jí)30家），四星標(biāo)準(zhǔn)以上用戶432家，繼續(xù)保持高星級(jí)用戶數(shù)國內(nèi)第一、用戶

4、增長第一的指標(biāo)。在新產(chǎn)品開發(fā)方面，不僅推出了得到國際管理公司認(rèn)可的X5版本，在2004年年初成功簽約金陵飯店集團(tuán)，使得公司在酒店集團(tuán)管理系統(tǒng)應(yīng)用方面取得了不小的成績。西軟公司歷經(jīng)10年的發(fā)展，公司人員從最初的5人發(fā)展到目前的專職員工逾150人，實(shí)際凈資產(chǎn)從2萬元發(fā)展到3000余萬元（注冊(cè)資本600萬人民幣），擁有了逾3200平方米的一流的辦公及開發(fā)環(huán)境，從事領(lǐng)域從單一的酒店軟件開發(fā)到賓館酒店、餐飲娛樂、系統(tǒng)集成、Internet、電子門鎖、電子商務(wù)等領(lǐng)域。其中公司總部人員逾100人，除了工程實(shí)施部及后勤部門的部分老員工為大專學(xué)歷外，其余均有大學(xué)本科以上文化。西軟公司的員工穩(wěn)定性是業(yè)內(nèi)最著名的，

5、總部人員的基本構(gòu)成為：高層管理3人，軟件研發(fā)30人，工程實(shí)施50人，維護(hù)6人，財(cái)務(wù)及辦公室4人，市場及銷售20余人。公司是中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員，中國飯店協(xié)會(huì)會(huì)員，浙江省計(jì)算機(jī)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員，杭州市計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)理事單位，杭州市軟件行業(yè)協(xié)會(huì)理事單位。公司開發(fā)主要產(chǎn)品-FOXHIS®系列軟件已連續(xù)八年（國內(nèi)唯一）被全國軟件行業(yè)的權(quán)威機(jī)構(gòu)-中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)定為1995-2003年度推薦優(yōu)秀軟件產(chǎn)品，并連續(xù)三屆獲得“中國優(yōu)秀軟件產(chǎn)品”稱號(hào)；被國家旅游局人教司、高等教育出版社、重慶大學(xué)出版社指定為全國各大專院校旅游系、全國職高旅游專業(yè)的指定教學(xué)軟件和統(tǒng)編教材。軟

6、件還被前國家旅游局飯店管理司司長、前中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)袁宗堂秘書長評(píng)價(jià)為“酒店的管家、客人的參謀、經(jīng)營的助手、信息的渠道”。目前公司擁有杭州西軟計(jì)算機(jī)工程有限公司（從事系統(tǒng)集成）、杭州西軟機(jī)電技術(shù)有限公司（從事電子門鎖）、成都西湖電腦軟件有限公司、杭州旅游電子商務(wù)有限公司（從事多媒體及電子商務(wù)）等多家控股公司，并在北京、上海、廣州、南京、無錫、蘭州、山東、長沙、廈門、大連、南昌、武漢、?？诘鹊卦O(shè)立了20個(gè)分公司（辦事處）及售后服務(wù)中心。作為國內(nèi)最大規(guī)模的酒店軟件供應(yīng)商，我們?yōu)槟茉诙潭痰膸啄陼r(shí)間內(nèi)就能取得這樣的成績而感到驕傲。但作為一種職業(yè)，我們會(huì)對(duì)自己的服務(wù)和技術(shù)，要求更加精益求精。因?yàn)橹挥羞@

7、樣，才能和我們的用戶共同發(fā)展?fàn)畲?。我們更加希望，能與貴酒店合作，希望成為貴酒店的戰(zhàn)略合作伙伴，建立長期的、穩(wěn)定的合作關(guān)系，幫助貴酒店的信息化建設(shè)更上一個(gè)臺(tái)階，同時(shí)也使西軟本身得到長遠(yuǎn)的發(fā)展！二應(yīng)用軟件簡介FOXHIS®是Foxbase(Foxpro) Hotel Information system的英文簡寫。她經(jīng)歷了從DOS版àWindows版的發(fā)展。其中DOS版又經(jīng)歷了1.0à 2.0à 3.0à 3.0Cà3.0C+的過程，體現(xiàn)了本公司十余年的發(fā)展歷史，并使FOXHIS®一詞僅成為公司的軟件注冊(cè)商標(biāo)。Windows版具

8、體又分為V系列、X系列版本。其中X系列定位于外方管理集團(tuán)管理、五星級(jí)及集團(tuán)成員酒店，V系列定位于三星、四星級(jí)酒店。整套應(yīng)用軟件以國際上著名的賓館管理系統(tǒng)為模型但使用更先進(jìn)的軟件工具編程，再集壹千多家酒店軟件開發(fā)之經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)而成。因此該系統(tǒng)界面友好、功能齊全、操作方便、開放性好、具有國際先進(jìn)水平，并且配置靈活、價(jià)格適中，尤其適合于各種星級(jí)酒店使用。目前，已擁有成都凱賓斯基飯店、杭州索菲特西湖大酒店、南京金陵飯店、四川錦江賓館、廣東國際大酒店、長沙神農(nóng)大酒店、珠海怡景灣、九寨天堂國際會(huì)議中心等1300家用戶。FOXHIS®系列軟件在不斷的發(fā)展過程中，從事務(wù)型軟件(對(duì)飯店的手工操作的模仿)走

9、向管理型軟件(提高飯店的管理質(zhì)量和參與飯店的管理)，從而達(dá)到了更高層次上的飛躍：無論軟件本身的成熟度、穩(wěn)定性、可靠性和安全性，還是軟件的靈活性、可移植性、集群性，甚至管理上的先進(jìn)性、嚴(yán)密性，都達(dá)到了國內(nèi)已很少有軟件可與之匹敵的地步，在某些方面(如靈活性和可移植性方面)已經(jīng)超過國外的著名軟件。三.預(yù)期目標(biāo)和效益體現(xiàn)采用本方案建議的FOXHIS®系統(tǒng)后, 可以期望實(shí)現(xiàn)以下的目標(biāo)和效益:1提高經(jīng)濟(jì)效益Ø 完善的預(yù)測功能有利于市場銷售Ø 及時(shí)控制超過信用限額的客人，隨時(shí)催促欠款客賬的結(jié)算Ø 電話費(fèi)自動(dòng)計(jì)費(fèi)及電話開關(guān)控制，可杜絕話費(fèi)的逃賬Ø 正確控制房價(jià)

10、收益，提高客房實(shí)際收入Ø 控制客人優(yōu)惠額度，減少管理漏洞2提高服務(wù)質(zhì)量Ø 少于一秒的飯店客人信息查詢手段，使客人得到滿意的答復(fù)Ø 各種費(fèi)用一次性結(jié)帳管理，不僅方便賓客，也提高了賓館的經(jīng)營管理水平Ø 少于一秒的歷史檔案查詢更為查帳或查客人信息提供了極大的方便 Ø 回頭客識(shí)別、黑名單報(bào)警、VIP等級(jí)均有利于改善賓館的形象Ø 快速的結(jié)賬處理，減少客人離店等待時(shí)間Ø 清晰準(zhǔn)確的賬單、票據(jù)、表格，使客人消費(fèi)更加明確Ø 完善的預(yù)訂系統(tǒng)，使客人的入住有充分的保證3提高工作效率Ø 電腦的自動(dòng)夜間稽核功能結(jié)束了手工報(bào)表的歷

11、史Ø 嚴(yán)格的數(shù)據(jù)檢查可避免手工操作的疏忽而造成的錯(cuò)誤Ø 減少票據(jù)的傳送、登記、整理分類、復(fù)核等一系列的繁重勞動(dòng)Ø 取消專門的境外人員資料錄入工作Ø 電話費(fèi)自動(dòng)計(jì)費(fèi)及電話開關(guān)控制，使話務(wù)員的工作只是接電話而已。4完善賓館內(nèi)部管理體制Ø 提供多種安全級(jí)別，保證各類數(shù)據(jù)不被無權(quán)過問的人觀看和操作。Ø 各種房費(fèi)、電話費(fèi)、餐費(fèi)等的優(yōu)惠控制。Ø 應(yīng)收賬款的控制。Ø 職員工作量的考核控制。Ø 職員操作過程的全程跟蹤記錄，有利于明確責(zé)任。5建立酒店后臺(tái)嚴(yán)格有效的物流控制系統(tǒng)Ø 真正實(shí)現(xiàn)了物流一體的設(shè)計(jì)，最大程度

12、的減少了系統(tǒng)的工作量Ø 科學(xué)的盤存處理方式，根據(jù)分類不同物資有不同的盤點(diǎn)周期Ø 自動(dòng)補(bǔ)單功能、貨到驗(yàn)收、部門簽收、差異處理Ø 倉庫的入庫、調(diào)拔、領(lǐng)用、盤存Ø 部門成本管理、應(yīng)付生成，以及各種分析報(bào)表處理。四、系統(tǒng)平臺(tái)介紹FOXHIS® FOR WINDOWS版的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)采用業(yè)界先進(jìn)的客戶機(jī)/服務(wù)器(C/S結(jié)構(gòu))模式，系統(tǒng)前端采用普通微機(jī)，服務(wù)器可按酒店需要和投資規(guī)模，選擇名牌PC服務(wù)器、工作站或小型機(jī)等多種機(jī)型；操作系統(tǒng)采用國際標(biāo)準(zhǔn)的Unix或Windows NT（Windows2000）；數(shù)據(jù)庫采用Sybase或SQL Server，客戶機(jī)開

13、發(fā)工具采用PowerBuilder，采用Windows用戶界面。1先進(jìn)可靠的操作系統(tǒng) 目前國內(nèi)外基于客戶機(jī)/服務(wù)器的高級(jí)操作環(huán)境(AOE)市場，最流行的軟件有Unix、Windows NT、NetWare、OS/2、Linux等。Windows版基本上建議選用Unix操作系統(tǒng)平臺(tái)或Windows NT操作平臺(tái)，因?yàn)椋?Unix平臺(tái)在AOE中的市場占有率為第一，而且據(jù)IDC預(yù)測，Unix在今后的AOE平臺(tái)競爭中仍將保持第一位。 Unix在高可靠性的應(yīng)用領(lǐng)域，如航天、軍事、銀行、保險(xiǎn)、證券、郵電、電力等應(yīng)用方面，具有其他操作系統(tǒng)無可比擬的優(yōu)勢(shì)。 但Windows NT為美國Microsoft公司之

14、產(chǎn)品，她的發(fā)展勢(shì)頭在所有AOE市場中是第一的，目前市場占有率為第二，在大眾化市場應(yīng)用方面具有很大的優(yōu)勢(shì)。 2Sybase大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫 國內(nèi)企業(yè)使用的大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫主要有Sybase、Oracle、Informix、MS SQL Server、DB2等，我們選擇Sybase基于以下理由： (1).高性能。聯(lián)機(jī)應(yīng)用需要高的吞吐量，快速的響應(yīng)時(shí)間，并且在系統(tǒng)擴(kuò)增時(shí)仍能保持高的性能。Sybase獲的高性能的主要原因有三：采用多種性能提高技術(shù)(基于開銷的優(yōu)化策略、Clustered索引、共享式提交、共享過程Cache;集成化網(wǎng)絡(luò)功能、多卷表，以及多級(jí)封鎖機(jī)制等）；多線索服務(wù)器；存儲(chǔ)過程和Trasace

15、-SQL。 (2).服務(wù)器制約完整性和安全性。Sybase能集中化制約完整性和安全性，而不是讓訪問這些數(shù)據(jù)的每個(gè)應(yīng)用分別實(shí)現(xiàn)它。 (3).高可用性。Sybase采用了聯(lián)機(jī)維護(hù)、快速恢復(fù)和基于軟件的容錯(cuò)來保證系統(tǒng)的不間斷運(yùn)行。 (4).開放性分布式DBMS。開放性體系結(jié)構(gòu):Sybase可運(yùn)行于各種硬件平臺(tái)且支持異構(gòu)分布式數(shù)據(jù)庫環(huán)境。分布式數(shù)據(jù)庫管理：允許分布式訪問和分布式數(shù)據(jù)庫。 3PowerBuilder客戶機(jī)開發(fā)工具PowerBuilder是美國Power Soft公司（為Sybase公司之子公司）推出的客戶機(jī)開發(fā)工具。她一直以其功能強(qiáng)大，簡單易學(xué)，服務(wù)周到而領(lǐng)先于其它客戶機(jī)開發(fā)工具，并占領(lǐng)

16、了60%左右的市場，位于世界客戶機(jī)開發(fā)工具之冠。她使用了兩項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)：開放的數(shù)據(jù)庫聯(lián)接技術(shù)(ODBC)和面向?qū)ο蟮目梢暬幊碳夹g(shù)，數(shù)據(jù)窗口(DataWindow)更是她的特色。通過ODBC技術(shù)，她可以聯(lián)接現(xiàn)在較為流行的數(shù)種數(shù)據(jù)庫，如Sybase、Oracle、Informix、Foxpro、Dbase、IBM DB2等。Powerbuilder在數(shù)據(jù)庫開發(fā)方面，特別在與Sybase聯(lián)結(jié)方面具有很大的優(yōu)勢(shì)，一直以來是世界上最優(yōu)秀的數(shù)據(jù)庫軟件開發(fā)工具。4工作站客戶端系統(tǒng)軟件可運(yùn)行Windows 95/98/2000或Workstations等流行軟件。因此操作員只要熟悉Windows環(huán)境下的操作方

17、法，熟悉酒店本身的業(yè)務(wù)，就可很快地掌握FOXHIS®系統(tǒng)。五. 軟件特點(diǎn)1、全面統(tǒng)一的資源管理，流暢貫通酒店內(nèi)有各種各樣的資源，那么怎樣才能在對(duì)客服務(wù)中有效的調(diào)用各種資源呢，西軟酒店管理系統(tǒng)為你提供高效的資源管理平臺(tái)，如會(huì)議室是否可以用來訂餐呢，散客需要一個(gè)會(huì)議室，會(huì)議需要的投影機(jī)在哪里準(zhǔn)備了嗎，中餐是否可以調(diào)用西餐菜品成本怎么處理等，這些問題在西軟酒店管理系統(tǒng)中將得到全面的解決。2、關(guān)注您正在關(guān)心的，留心您可能忽略的西軟酒店管理系統(tǒng)不僅僅提供你細(xì)致入微的功能，同時(shí)還將盡可能挖掘酒店各種潛在的因素。以往的系統(tǒng)更多的關(guān)心已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的操作記錄，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及分析也基于此，而西軟系統(tǒng)能幫助你分

18、析你曾經(jīng)忽略的信息。西軟系統(tǒng)中對(duì)客戶的分析也不僅僅局限于客戶為酒店產(chǎn)生的業(yè)績，產(chǎn)生協(xié)議客戶業(yè)績排行，它還能為你記錄你對(duì)客戶所做的任何一項(xiàng)工作，并可以產(chǎn)生你對(duì)客戶投入的成本，讓你發(fā)現(xiàn)真正的潛在客戶。西軟酒店管理系統(tǒng)將為酒店創(chuàng)造更大的利潤空間。3、操作流暢，自定義功能靈活運(yùn)用，方便個(gè)性西軟酒店管理系統(tǒng)更加關(guān)注操作的流暢，只有簡捷的操作系統(tǒng)的功能才可能實(shí)現(xiàn)。在西軟酒店管理系統(tǒng)中隨處可見各種貼心功能如：獨(dú)創(chuàng)的聯(lián)房一體化服務(wù)功能，系統(tǒng)程序自動(dòng)更新等。4、支持完整的全程消費(fèi)策略西軟酒店管理系統(tǒng)中可以為客戶定制各種消費(fèi)策略，房價(jià)碼，POS模式，包價(jià)等，使客戶在酒店各個(gè)部門的消費(fèi)策略一鍵搞定。并且系統(tǒng)可以執(zhí)行

19、嚴(yán)格有效的控制，包括策略有效期、折扣比例，最終對(duì)各種模式進(jìn)行效益分析。5、客史西軟酒店管理系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)客戶檔案的系統(tǒng)核心地位，信息全面（消費(fèi)策略、產(chǎn)量、投訴、預(yù)訂、銷售日記、紀(jì)念日、數(shù)字化信息、圖像信息、針對(duì)型喜好、帳務(wù)關(guān)系等等），體現(xiàn)自然復(fù)雜的關(guān)聯(lián).；6、預(yù)訂西軟酒店管理系統(tǒng)提供整體預(yù)訂中心運(yùn)作支持，有完善的客房資源體系。完善的配套服務(wù)功能 預(yù)訂確認(rèn)單、賓客登記單打印、訂金處理、FLAG設(shè)置、分賬處理、簽單控制、結(jié)算方式定義等；7、接待處理西軟酒店管理系統(tǒng)具備全免的預(yù)訂賓客預(yù)處理服務(wù)，如批量打印登記單、制作房卡、接機(jī)服務(wù)、當(dāng)日抵達(dá)貴賓等。同時(shí)有優(yōu)秀的快速處理能力，多種房態(tài)自如選擇。團(tuán)體客房處理靈

20、活方便；8、前臺(tái)帳務(wù)西軟酒店管理系統(tǒng)帳務(wù)處理畫面集中直觀，包括聯(lián)房信息、賓客信息、多種帳務(wù)顯示方法、靈活切換等內(nèi)容。聯(lián)房帳務(wù)處理方便迅捷， 帳務(wù)移動(dòng)隨心所欲，且具有超強(qiáng)的記賬跟蹤能力，任意級(jí)別的簽單控制，電子化的查房支持。在處理客房包價(jià)方面靈活機(jī)智，其它如計(jì)價(jià)策略、外幣兌換、物品租賃、保險(xiǎn)箱管理等讓前臺(tái)收銀員的工作如虎添翼；9、公關(guān)銷售西軟酒店管理系統(tǒng)有獨(dú)特的整體優(yōu)惠策略，包含強(qiáng)大的房價(jià)體系、自動(dòng)升級(jí)策略、傭金策略及房價(jià)收益控制。在客戶管理上不僅有檔案管理，還有跟蹤管理、信用管理及業(yè)績管理。系統(tǒng)提供完善的銷售分析：市場碼、來源碼、渠道、國籍/國家、地區(qū)等；10、客房中心西軟酒店管理系統(tǒng)全面的房

21、態(tài)管理：臨時(shí)態(tài)、EA、ED、自定義房態(tài)條件及矛盾房管理，可自定義的客房信息顯示方法、無限的客房特征，具備清潔工作量管理、客房布置管理。在強(qiáng)化了內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上，為客戶提供更溫馨的服務(wù)；11、應(yīng)收帳西軟酒店管理系統(tǒng)具備嚴(yán)格的多級(jí)信用控制，且運(yùn)用數(shù)字化簽名圖像信息，使應(yīng)收帳務(wù)信息的處理更靈活方便。系統(tǒng)提供科學(xué)的催帳報(bào)表，可以打印任何時(shí)間、任何種類的帳齡分析表；12、報(bào)表系統(tǒng)西軟酒店管理系統(tǒng)提供多個(gè)語種的報(bào)表，擁有多個(gè)著名酒店（集團(tuán)）的報(bào)表格式可供選擇。有強(qiáng)大的自定義能力及各種格式的輸出能力。13、POS西軟酒店管理系統(tǒng)具備融合的餐飲客史，記錄口味、喜好、鐘愛菜式等內(nèi)容，且鏈接消費(fèi)策略及消費(fèi)統(tǒng)計(jì)。在

22、統(tǒng)計(jì)分析方面，不僅有地域、消費(fèi)類別、模式、銷售排行等內(nèi)容，還有各種綜合分析從多個(gè)途徑進(jìn)行比較，幫助酒店帶來生產(chǎn)力和管理水平的提升；14、強(qiáng)大的接口能力西軟公司特別注重接口的研發(fā)，從很早就有意識(shí)的進(jìn)行收集和整理，經(jīng)過10多年來1200多家用戶的實(shí)踐運(yùn)用，西軟產(chǎn)品幾乎能與當(dāng)前市場上與酒店信息化相關(guān)的所有主流的外部接口產(chǎn)品建立成功的接口關(guān)系。應(yīng)用范圍包括：電話、語音信箱、VOD、INTERNET、寬帶計(jì)費(fèi)、信用卡、總帳管理等等，涉及的供應(yīng)商品牌也極其繁多。西軟的系統(tǒng)是開放的，只有開放的系統(tǒng)才能適應(yīng)當(dāng)今的時(shí)代，才能有發(fā)展.六提供的服務(wù)及其它1、 系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)的目的是確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，應(yīng)建立嚴(yán)格的系

23、統(tǒng)維護(hù)制度，承擔(dān)系統(tǒng)運(yùn)行后的軟件及相關(guān)設(shè)施維護(hù)工作，具體如下：建立軟件維護(hù)制度。在應(yīng)用系統(tǒng)提交使用后糾正軟件隱含的錯(cuò)誤，改進(jìn)軟件的性能，完善功能缺陷，并在應(yīng)用環(huán)境發(fā)生變化后對(duì)軟件進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)環(huán)境。系統(tǒng)的軟件維護(hù)包括：軟件的改正性維護(hù)、軟件的適應(yīng)性維護(hù)和軟件的完善性維護(hù)。2、 售后服務(wù)本公司將主要進(jìn)行如下的售后服務(wù)工作：服務(wù)類別服務(wù)內(nèi)容周期部門標(biāo)志工程安裝實(shí)施前規(guī)劃咨詢每次工程類活動(dòng)前工程管理部雙方確認(rèn)的實(shí)施計(jì)劃書工程安裝每次工程類活動(dòng)工程項(xiàng)目組安裝確認(rèn)書現(xiàn)場人員培訓(xùn)每次工程類活動(dòng)工程項(xiàng)目組培訓(xùn)確認(rèn)書運(yùn)行跟蹤每次安裝后工程項(xiàng)目組驗(yàn)收?qǐng)?bào)告遠(yuǎn)程維護(hù)遠(yuǎn)程咨詢維護(hù)根據(jù)用戶要求工程維護(hù)部維護(hù)記錄每月調(diào)查

24、月客服中心調(diào)查記錄季度例檢保養(yǎng)季客服中心例檢報(bào)告培訓(xùn)用戶人員換崗等不定期培訓(xùn)不定期應(yīng)客戶人員變換要求工程項(xiàng)目組培訓(xùn)確認(rèn)書現(xiàn)場維護(hù)根據(jù)用戶要求工程維護(hù)部客服中心維護(hù)確認(rèn)書其他軟件升級(jí)不定期工程管理部升級(jí)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告服務(wù)期間，我公司承諾對(duì)每個(gè)用戶將進(jìn)行每年不少于兩次的現(xiàn)場巡檢，以便全面檢查系統(tǒng)，進(jìn)行必要的維護(hù)性整理，消除故障隱患；全面核對(duì)并更新用戶的環(huán)境信息，保證信息的準(zhǔn)確性和服務(wù)的高效性。公司承諾提供7 X 24小時(shí)服務(wù)，接受用戶的維護(hù)申請(qǐng)。3、 售后服務(wù)承諾設(shè)備安裝過程中，我公司將對(duì)酒店管理人員、操作人員提供現(xiàn)場操作培訓(xùn)及操作指導(dǎo)，直到操作人員熟悉為止。系統(tǒng)驗(yàn)收后，我公司將繼續(xù)提供完善的技術(shù)支持與

25、維護(hù)工作。保修期間，公司由工程維護(hù)部專門負(fù)責(zé)系統(tǒng)的技術(shù)支持和維護(hù)。公司建立了服務(wù)熱線和完善的維護(hù)值班制度，有專門的座席人員負(fù)責(zé)接答用戶的電話并進(jìn)行記錄，同時(shí)，有經(jīng)驗(yàn)豐富的員工負(fù)責(zé)問題的分析和解決。公司負(fù)責(zé)售后與其他服務(wù)商的溝通與協(xié)調(diào)，保證用戶系統(tǒng)整體上的安全和穩(wěn)定。 對(duì)于系統(tǒng)在運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，我公司提供遠(yuǎn)程服務(wù)和現(xiàn)場兩種服務(wù)方式。為提高服務(wù)支持的響應(yīng)速度，公司設(shè)立了電話、傳真、Email 、Web和上門服務(wù)等五種服務(wù)支持模式。我公司為酒店系統(tǒng)提供及時(shí)、完善、專業(yè)的售后技術(shù)支持能力。西軟作為浙江省知名軟件公司，公司總部在杭州，公司擁有國內(nèi)一流的技術(shù)支持能力和完善的售前、售中、售后服務(wù)機(jī)制，具有

26、強(qiáng)大本地化服務(wù)優(yōu)勢(shì)。公司在全國各分支機(jī)構(gòu)都建立了技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，以加強(qiáng)公司的本地化維護(hù)能力和現(xiàn)場維護(hù)的響應(yīng)速度。公司協(xié)同辦公系統(tǒng)每月底都會(huì)對(duì)當(dāng)月維護(hù)解決情況做出分析報(bào)告遞送工程部、開發(fā)部和測試部，以指導(dǎo)今后工程施工和培訓(xùn)工作的改進(jìn)，以及新一代升級(jí)產(chǎn)品的測試和升級(jí)工作。4、 其他承諾用戶因業(yè)務(wù)需要向我公司提供的系統(tǒng)接口屬用戶機(jī)密，我公司保證不向第三方泄露。我公司開發(fā)的系統(tǒng)在與用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)連接過程中，未經(jīng)許可，我公司保證不對(duì)用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的程序及數(shù)據(jù)進(jìn)行拷貝。我公司負(fù)責(zé)解決用戶使用本系統(tǒng)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)收集用戶的建議和意見，并及時(shí)回復(fù)。我公司遵循用戶的相關(guān)制度及規(guī)定。我公司還承諾包括在以下幾個(gè)

27、方面指定詳細(xì)的管理制度和計(jì)劃，使得客戶和我公司溝通渠道永遠(yuǎn)處于暢通狀態(tài)。5、 用戶調(diào)查公司每月將主動(dòng)打電話掃描了解各用戶單位的系統(tǒng)運(yùn)行情況及公司人員的服務(wù)態(tài)度，并對(duì)不同情況做出相應(yīng)快速處理。每月下旬銷售總部分管副總經(jīng)理將打電話給25%的用戶（四個(gè)月覆蓋全部用戶）業(yè)務(wù)主管部門負(fù)責(zé)人，了解系統(tǒng)運(yùn)行情況及對(duì)服務(wù)人員的滿意度，以監(jiān)督公司對(duì)用戶的服務(wù)質(zhì)量。每季度末，公司都將向用戶發(fā)函書面調(diào)查系統(tǒng)使用情況和服務(wù)質(zhì)量。對(duì)用戶返回的意見由公司客戶服務(wù)部做出書面答復(fù)，并分析歸檔。對(duì)上述所有調(diào)查結(jié)果，都將以書面文件方式向直至公司常務(wù)總裁的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送并接受內(nèi)部工作監(jiān)督。6、 投訴處理公司銷售總部辦公室負(fù)責(zé)接受客戶

28、的投訴。公司對(duì)用戶公布投訴電話并保證投訴電話的暢通。接到客戶的投訴后，將由分管副總經(jīng)理直接落實(shí)并監(jiān)督管理部門和辦事處技術(shù)人員的維護(hù)工作直至使用戶滿意。公司誠心地接受客戶對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。7、 后續(xù)技術(shù)支持計(jì)劃為了對(duì)酒店管理平臺(tái)系統(tǒng)工程項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，根據(jù)公司對(duì)用戶的服務(wù)宗旨和質(zhì)量文件，特制定了下述初步上線后服務(wù)計(jì)劃，并樂意接受貴單位的指導(dǎo)和管理，不斷補(bǔ)充完善服務(wù)計(jì)劃。酒店管理平臺(tái)系統(tǒng)項(xiàng)目將按照前述公司有關(guān)規(guī)范規(guī)定定期主動(dòng)調(diào)查系統(tǒng)的運(yùn)行情況和服務(wù)滿意度，以及用戶新需求情況。公司將調(diào)查結(jié)果反饋用戶，并接受監(jiān)督。對(duì)出現(xiàn)的新需求，將提交公司開發(fā)體系和工程支持體系按

29、規(guī)定進(jìn)行評(píng)審開發(fā)，升級(jí)版本。貴單位可以制定調(diào)查表，獨(dú)立調(diào)查我公司系統(tǒng)運(yùn)行的情況和服務(wù)的質(zhì)量，我公司有信心以一貫的優(yōu)質(zhì)服務(wù)接受監(jiān)督。七系統(tǒng)配置參考表一、推薦配置表序型號(hào)配置備注1主服務(wù)器IBM x346, 1*Xeon 2.8G/512K/533, 1G PC2100 DDR 內(nèi)存, 3*72G 硬盤（Raid 5），ServerRAID4Mx/64M 陣列卡（含SCSI 延長線）雙通道Ultra320 控制器, 2 個(gè)1000/100 以太網(wǎng)卡,24XIDE CDROM, 1.44 軟驅(qū)，冗余熱插拔電源，冗余熱插拔風(fēng)扇IBM X346或X365 HP ML370或ML5702備份服務(wù)器Xeon

30、2.4G/256M/36.4G/10/100/1000M如IBM X226/HP ML3503IBM、聯(lián)想、。P42.8G HT/865G/256M/40G/無光驅(qū)和軟驅(qū)/1000M 自適應(yīng)網(wǎng)卡/2000 中文專業(yè)版/立式/17”純平顯示器主要營業(yè)部門4IBM、聯(lián)想、。 6C 2.2G/256M/40G/CD/17” /網(wǎng)卡 后臺(tái)管理部門5觸摸屏點(diǎn)菜機(jī)NCR6打印服務(wù)器HP7廚房打印機(jī)Epson TM888帳單打印機(jī) HP 2300DTN(高速，多紙槽)用于打印帳單、房卡、登記單等9帳單打印機(jī) HP 1200激光打印機(jī)（12頁/分鐘）用于酒店打印帳單等10帳單/發(fā)票打印LQ300K普通打印機(jī)用于打印帳單 或打印發(fā)票等11寬行打印機(jī) 132列，Epson LQ-1600KIII打印寬行報(bào)表 12彩噴打印機(jī)A4，如Epson Color系列辦公室使用13UPS按需配備14網(wǎng)絡(luò)設(shè)備按需配備二、酒店管理系統(tǒng)配置參考表部 門功能模塊安裝地點(diǎn)站點(diǎn)數(shù)配打印機(jī)其它 備注 總臺(tái)收銀 總 臺(tái)33*激光打印機(jī)接