酒店心理學(xué)試題及答案

1、酒店心理學(xué)試題及答案第一部分選擇題一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列岀的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。1. 目標理論認為對目標的合適程度可以從三個角度加以分析，即目標的具體性、目標的難易度和（）A.目標的可接受性B.目標的實踐性C.目標的合理性D.目標的科學(xué)性2. 談話法和問卷法屬于管理心理學(xué)研究方法中的（）A.觀察法B.實驗法C.調(diào)查法D.測驗法3. 對某一個體、某一團體或組織在較長的時間里連續(xù)進行觀察、調(diào)查、了解，是管理心理學(xué)研究方 法中的（）A.觀察法B.個案法C.調(diào)查法D.實驗法4. 法約爾的管理理論在古典

2、管理理論中屬于（）A.早期管理理論B.傳統(tǒng)管理理論C.科學(xué)管理理論D.行為科學(xué)理論5. 在行為科學(xué)理論中側(cè)重研究人的需要、動機和激勵問題的理論是（）A.人性管理理論B.群體行為理論C.人類需要理論D.領(lǐng)導(dǎo)行為理論6. 在現(xiàn)代管理理論中，主張管理要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機應(yīng)變的管理理論是（）A.系統(tǒng)管理理論B.經(jīng)驗主義理論C.權(quán)變理論D.決策理論7. 情緒、情操是心理過程中的（）A.認識過程B.意志過程C.情感過程D.反映過程8. 強調(diào)環(huán)境對個人行為和性格起決定作用的個性理論是（）A.特質(zhì)論B.社會學(xué)習(xí)論C.心理分析法D.個性類型論9. 行為特征表現(xiàn)為直率熱情，精力旺盛，情緒易沖動等的氣質(zhì)類型

3、是（）A.多血質(zhì)B.粘液質(zhì)C.膽汁質(zhì)D.抑郁質(zhì)10. “早熟”與“晚熟”是（）A.能力的類型差異B.能力的水平差異C.能力發(fā)展的早晚差異D.能力的質(zhì)的差異11. 他人行為涉及歸因者而導(dǎo)致歸因的偏差是（）A.觀察者與行為者的歸因偏差B.涉及個人利益的歸因偏差C.涉及社會地位的歸因偏差D.對自然現(xiàn)象擬人化的歸因偏差12. 在態(tài)度改變的各種類型中，不改變原有態(tài)度的方向，僅改變原有態(tài)度的強度被稱為（）A. 致性改變B.不一致性改變C.同化改變D.異化改變13. 影響態(tài)度改變的團體因素包括信仰、目標、規(guī)范和（）A.組織形式B.領(lǐng)導(dǎo)方式C.領(lǐng)導(dǎo)作風D.組織效能14. 麥克利蘭的成就需要理論認為人的需要可以

4、分為對成就的需要、對社交的需要和（）A.對發(fā)展的需要B.對享受的需要C.對精神的需要D.對權(quán)力的需要15. 強化可以分為積極強化、消極強化、懲罰和 （）A.獎勵B.倒退C.消退D.激勵16. 實際上并不存在，只是為了研究或統(tǒng)計的需要，劃分岀來的群體稱為（）A.假設(shè)群體B.實際群體C.實屬群體D.參照群體17. 個人之間能面對面地接觸和聯(lián)系的群體是（）A.小型群體B.大型群體C.實屬群體D.參照群體18. 在以下諸因素中，能增強群體凝聚力的因素是（）A.群體與外界比較隔離 B.群體成員溝通較少 C. 群體的規(guī)模較大D.群體規(guī)范是消極的19. 下列情形中，能最大提高生產(chǎn)效率的是 （）A.群體目標與

5、組織目標一致，但群體凝聚力較弱B.群體目標與組織目標一致，但群體凝聚力較強C.群體目標與組織目標不一致，但群體凝聚力較強D.群體目標與組織目標不一致，但群體凝聚力較弱20. 沖突的雙方為了維持相互之間的關(guān)系，雙方都放棄某些東西，而共同分享既得利益的做法稱為（）A.協(xié)作B.回避C.遷就D.折衷21. 只進行與工作相關(guān)的信息溝通的是（）A.正式溝通B.非正式溝通C.單向溝通D.雙向溝通22. 參照測量法測量的對象是（）A.人際交往頻率B.人際交往動機C.人際關(guān)系中的相關(guān)關(guān)系D.人際關(guān)系的密切程度23. 根據(jù)布雷克管理方格圖，下列管理方式中對工作抓的最緊的是 ( ) A.8.4 B.3.7 C.2.

6、8 D.9.224. 領(lǐng)導(dǎo)者有意讓部屬擁有充分的自主權(quán)。這種領(lǐng)導(dǎo)決策方式是 ( )A.集權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)決策 B.參與式的領(lǐng)導(dǎo)決策C.放權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)決策 D.開放式的領(lǐng)導(dǎo)決策25. “個人能力主義”是下列哪種組織文化的主要特征之一( )A. 美國組織文化 B. 日本組織文化 C. 中國組織文化 D. 澳洲組織文化26. 在組織形象識別系統(tǒng)中，被簡稱為 MI 的是( )A. 理念識別系統(tǒng) B. 行為識別系統(tǒng) C. 視覺識別系統(tǒng) D. 效能識別系統(tǒng)27. 年終考核是何種考核 ( ) A. 日?？己?B. 定期考核 C. 長期考核 D. 臨時考核28. 考核者在評價他人時，特別體諒那些與自己一致的行為和思想

7、。這種考核中的心理偏差是( ) A.從眾效應(yīng)偏差 B. 相似性偏差 C. 趨中化的偏差 D. 暗示性偏差29. 勒溫認為組織變革的過程包括三個階段：解凍、變革和( ) A. 再凍結(jié) B. 激勵 C. 管理 D. 目標30. 組織變革的方式很多， 其中一種是通過直接改變組織成員的動機和認知、 態(tài)度和行為， 進而改變?nèi)罕姷男袨?，以提高組織效率。這種方式是()A.組織導(dǎo)向型B.人員導(dǎo)向型C.技術(shù)導(dǎo)向型D.系統(tǒng)導(dǎo)向型二、多項選擇題 (本大題共 5小題， 每小題 2分， 共 10分)在每小題列出的五個選項中有二至五個選項是 符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。多選、少選、錯選均無分。3

8、1. 激勵理論大致可以分為三種基本類型，即()A.內(nèi)容型激勵理論 B.過程型激勵理論 C.狀態(tài)型激勵理論 D. 自我感知型激勵理論 E. 綜合型激勵理論32. 正式群體的功能主要有 ( ) A. 完成組織任務(wù) B. 滿足成員需求 C. 協(xié)調(diào)人際關(guān)系 D. 改變個人觀念 和行為 E. 提高群體凝聚力33. 非正式群體對其成員的主要功能有 ( ) A. 滿足成員需求 B. 控制成員 C. 教育成員 D. 改造成員 E. 激勵成員34. 按溝通者有無地位轉(zhuǎn)移將溝通分為 ( ) A. 上行溝通 B. 下行溝通 C. 平行溝通 D. 單向溝通 E. 雙向 溝通35. 當組織出現(xiàn)下列情況之一時，就需要進行

9、變革 ( ) A. 決策失靈 B. 溝通渠道阻塞 C. 組織機能失效D.缺乏創(chuàng)新E.出現(xiàn)非正式組織第二部分非選擇題三、簡答題 (本大題共 5小題，每小題 5分，共 25分)36. 價值觀主要有哪些作用 ? 37. 馬斯洛需要層次論的基本內(nèi)容。 38. 簡述從眾與順從行為的區(qū)別。39. 造成溝通障礙的主要因素有哪些 ? 40. 傳統(tǒng)組織理論的基本內(nèi)容。四、論述題 ( 本大題共 2 小題，每小題 10分，共 20 分)41. 影響人際關(guān)系的因素有哪些 ?聯(lián)系實際談?wù)勅绾胃纳迫穗H關(guān)系 ? 42. 試論組織文化在管理中的重 要作用。五、案例題 (本題 15 分)43. 甲、乙、丙、丁四人是同一車間的操

10、作工。甲進廠才 3天。乙已工作半個多月了，能在師傅指導(dǎo) 下進行勞動。丙剛開始獨立從事操作。丁則已是老工人了。請選用一個領(lǐng)導(dǎo)有效性的情景理論，談?wù)勅绾?對他們進行有效管理 ?管理心理學(xué)試題參考答案一、單項選擇題 ( 本大題共 30小題，每小題1 分，共 30 分 )1.A6.C2.C3.B4.C5.C7.C12.A8.B9.C10.C11.B13.A18.A14.D15.C16.A17.A19.B24.C20.D21.A22.B23.D25.A30.B26.A27.C28.B29.A二、多項選擇題( 本大題共 5 小題，每小題2 分，共 10 分 )31.A B C32.ABCD 33.ABDE

11、 34.DE 35.ABCD三、簡答題 (本大題共 5 小題，每小題 5分，共 25分)36.(1) 動力作用(2) 標準作用(3) 調(diào)節(jié)作用(4) 定向作用37. (1) 馬斯洛將人的需要由低到高分為五個層次，即生理、安全、社交、尊重和自我實現(xiàn)。(2) 認為人的行為是由優(yōu)勢需要決定的。(3) 五種需要可以分為高、低兩級。38. 從眾與順從的區(qū)別在于是否出于內(nèi)心自愿。放棄原來的意見，以符合群體要求之行為稱從眾； 保留自己的觀點，而又不在行動上違背群體意志的現(xiàn)象叫順從。39. (1) 語義上的障礙；(2) 知識經(jīng)驗水平的限制；(3) 知覺的選擇性障礙；(4) 心理因素引起的障礙；(5) 組織結(jié)構(gòu)層次的影響；(6) 信息過量的影響。40. (1) 明確規(guī)定的職權(quán)等級制度和專業(yè)化分工；(2) 明確的規(guī)章制度；(3) 法定的程序系統(tǒng)和程序無情感因素；(4) 技術(shù)是提升的基礎(chǔ)；(5) 管理權(quán)與所有權(quán)分離。四、論述題 ( 本大題共 2 小題，每小題 10 分，共 20 分)41. (1) 影響人際關(guān)系的因素主要包括：相似性和一致性；距離的遠近；交往的頻率；性 格和氣質(zhì)； 主觀印象；思想品德；需求互補。(2) 聯(lián)系實際。42. 組織文化在管理中的作用：(1) 導(dǎo)向作用；(2) 激勵作用和凝聚作用；(3) 規(guī)范作用；(4) 創(chuàng)新作用和