客戶訂單處理作業(yè)流程

1、客戶訂單處理作業(yè)流程1.目的為了更好地管理好客戶訂單處理，保證訂單信息的準(zhǔn)確性及訂單交貨期，更好地服務(wù)于客戶，滿足客戶需求，特制定本程序。2 .適用范圍客戶訂單的作業(yè)管理。3 .職能部門3.1 營銷運(yùn)營部：負(fù)責(zé)接收訂單，合同生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)檢部及相關(guān)部門共同審核訂單。對(duì)生產(chǎn)完畢的訂單進(jìn)行發(fā)貨核實(shí)和售后服務(wù)。3.2 計(jì)劃生產(chǎn)部：審核訂單交期，然后根據(jù)訂單的內(nèi)容編制“投料計(jì)劃”和內(nèi)部交貨日期,制定生產(chǎn)計(jì)劃單。3.3 技術(shù)研究所：對(duì)首次供貨產(chǎn)品或顧客有特殊要求的產(chǎn)品，核實(shí)生產(chǎn)的可行性。3.4 技術(shù)部：對(duì)訂單中的所有產(chǎn)品按照標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)技術(shù)難度等進(jìn)行審核，并對(duì)產(chǎn)品的工藝進(jìn)行制定。3.5 財(cái)務(wù)部：根據(jù)上年生

2、產(chǎn)成本制定銷售價(jià)格范圍。3.6 質(zhì)量檢測部：對(duì)訂單中所有關(guān)于質(zhì)量問題的條款進(jìn)行審核，在生產(chǎn)過程中由質(zhì)檢員對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場的監(jiān)控，并形成質(zhì)量文件紀(jì)錄。4 .訂單處理流程4.1 每一份產(chǎn)品合同或訂單在簽訂前，由營銷運(yùn)營部首先進(jìn)行分類：4.1.1 第一類為首次供貨產(chǎn)品或顧客有特殊要求的產(chǎn)品：營銷運(yùn)營部接收新產(chǎn)品訂單時(shí)，索取客戶技術(shù)要求，會(huì)同計(jì)劃生產(chǎn)/質(zhì)量檢測/技術(shù)/營銷運(yùn)營部長等進(jìn)行初步審核，討論客戶技術(shù)要求、交貨期和工藝方案，最后由管理者代表審核訂單里面的所有內(nèi)容，并簽字確認(rèn)，填寫“合同評(píng)審表”。4.1.2 第二類為顧客訂購的成熟產(chǎn)品（以前已經(jīng)供過貨的產(chǎn)品）：營銷運(yùn)營部接收訂單時(shí)，與計(jì)劃生產(chǎn)部

3、對(duì)交貨期進(jìn)行評(píng)審。4.2 訂單的評(píng)審按與顧客有關(guān)的過程控制程序4.2的要求進(jìn)行。當(dāng)出現(xiàn)訂單修改時(shí)，按與顧客有關(guān)的過程控制程序4.3的要求進(jìn)行。4.3 營銷運(yùn)營部確認(rèn)訂單或拒絕訂單。4.4 營銷內(nèi)勤制作訂單，由部門主管簽字后下發(fā)訂單，并將客戶技術(shù)要求轉(zhuǎn)換成內(nèi)控文件同時(shí)下發(fā)給計(jì)劃生產(chǎn)部、技術(shù)部、質(zhì)檢部及相關(guān)部門。部分內(nèi)容來源于網(wǎng)絡(luò)，有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系刪除！4.5 計(jì)劃生產(chǎn)部根據(jù)訂單內(nèi)容編制投料計(jì)劃，每周一次與營銷運(yùn)營部討論，結(jié)合車間生產(chǎn)能力和訂單交付日期共同編制“生產(chǎn)計(jì)劃”，計(jì)劃生產(chǎn)部匯總客戶訂單執(zhí)行情況，定期對(duì)訂單進(jìn)行跟蹤。如遇生產(chǎn)異常，備注異常原因并及時(shí)通知營銷內(nèi)勤最新的交貨期，營銷內(nèi)勤通知業(yè)務(wù)員，

4、由業(yè)務(wù)員通知客戶。4.6營銷內(nèi)勤日常查閱訂單執(zhí)行情況，并與計(jì)劃生產(chǎn)部溝通，以確保訂單準(zhǔn)時(shí)交貨。如遇容戶交貨期提前或推遲，業(yè)務(wù)員及時(shí)通知營銷內(nèi)勤，營銷內(nèi)勤將最新的交貨期以書面形式通知計(jì)劃生產(chǎn)部，并根據(jù)生產(chǎn)過程，討論最新的交貨期后反饋業(yè)務(wù)員，由業(yè)務(wù)員向客戶確認(rèn)。4.7生產(chǎn)車間根據(jù)“生產(chǎn)計(jì)劃”填寫“領(lǐng)料單”，向原料庫領(lǐng)取相應(yīng)的鋁箔坯料安排生產(chǎn)。4.8生產(chǎn)過程中在線質(zhì)檢員根據(jù)“技術(shù)協(xié)議”或“內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每道次生產(chǎn)的鋁箔進(jìn)行在線檢驗(yàn)。4.9客戶制訂的“技術(shù)協(xié)議”必須有雙方負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后,方可生效。4.10訂單完成，營銷運(yùn)營部與成品倉庫溝通并通知運(yùn)輸方,確認(rèn)發(fā)貨日期及發(fā)貨方式成品庫將發(fā)貨清單匯總給營銷運(yùn)營部，以便營銷運(yùn)營部制作發(fā)貨單據(jù)。4.11貨物發(fā)出后，通