2020保險(xiǎn)公司員工的年度工作計(jì)劃

1、2021 保險(xiǎn)公司員工的年度工作方案年度工作方案 一在公司的領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下，在業(yè)務(wù)的開展 上取得了較好的成績(jī)，較好的完成了公司的任務(wù)指標(biāo)，在此 根底上，回憶這一年的工作經(jīng)驗(yàn)和結(jié)合工作實(shí)際情況，制定 如下工作方案：一、嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)條款，加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理工作，構(gòu)建 優(yōu)質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)的承保效勞體系。承保是公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng) 險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要根底，是公司生存的根底保障。因 此，在 20xx 年，公司將狠抓業(yè)務(wù)管理工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控 能力。二、標(biāo)準(zhǔn)和落實(shí)公司的效勞條款，提高效勞工作質(zhì)量， 建設(shè)一流的效勞平臺(tái)。我們經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種 躲避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的效勞。在市場(chǎng)逐步透明，競(jìng)爭(zhēng)劇

2、烈的 今天，效勞已經(jīng)成為我們公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，納入我們公司 的價(jià)值觀。客服工作是這一理念的具體表達(dá)。在 20XX 年里 將嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)客服工作，建立一流的客戶效勞體系，真正把優(yōu) 質(zhì)效勞送給每一位公司的客戶。三、加快業(yè)務(wù)開展，穩(wěn)固鄭州市場(chǎng)占有率，擴(kuò)大河南市 場(chǎng)占有面。根據(jù) 20XX 年支公司保費(fèi)收入萬元為依據(jù)，公司 方案 20XX 年實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入萬元，其中：方案將從以下 幾個(gè)方面去實(shí)施完成。1、精心組織籌劃、堅(jiān)決完成方案指標(biāo)，為全年目標(biāo)打 下堅(jiān)實(shí)的根底。2、大力開展渠道業(yè)務(wù)，深度拓展鄭州市場(chǎng)，打好河南 地市業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)， 有序推進(jìn)， 擴(kuò)大和穩(wěn)固河南市場(chǎng)占有面。3、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，

3、因此，大力發(fā) 展機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，打好車險(xiǎn)業(yè) 務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)， 還是我們工作的重點(diǎn)， 20XX 年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要 穩(wěn)固老的渠道和客戶，擴(kuò)展新渠道，爭(zhēng)取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在 開展渠道業(yè)務(wù)、車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車 險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。4、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中 型企事業(yè)單位，對(duì)效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的單位重點(diǎn)公關(guān)，與單位 建立良好的關(guān)系，力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時(shí) 也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開發(fā)工作，在 20XX 年里 努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在開展上形成新的格局。5、其他方面：深入抓好其他保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作 ; 加強(qiáng)與各保 險(xiǎn)單位的合作 ; 積極參

4、與各種保險(xiǎn)的劇烈競(jìng)爭(zhēng)之中。四、抓好隊(duì)伍建設(shè)，做好員工和保險(xiǎn)推銷員工作，繼續(xù) 完善人力資源調(diào)配， 為公司業(yè)務(wù)開展提供人力保障。 20XX 年 在員工待遇上，工資及福利待遇在 20XX 年的根底上適當(dāng)提 高，同時(shí)方案為每個(gè)員工體檢身體，每位員工過生日公司提 供一份禮物，舉辦一些集體活動(dòng)等，用的好人才，留的住人 才，為 20xx 年的業(yè)務(wù)開展提供強(qiáng)有力的人力保障。五、完善管理機(jī)制，強(qiáng)化執(zhí)行力。今年將從制度入手，20XX20xx對(duì)公司的現(xiàn)有規(guī)章制度上、要求范圍內(nèi)進(jìn)行修訂和補(bǔ)充，完 善以前沒有完善的規(guī)章制度，使之更加符合公司經(jīng)營管理工 作的需要。匯編成冊(cè)后，發(fā)到每一個(gè)員工手中，認(rèn)真學(xué)習(xí)。 真正做到以制度

5、管人， 以制度辦事， 從而提高執(zhí)行力度。 年是全新的一年，有望通過我們?nèi)w員工的共同努力讓公司 進(jìn)入一個(gè)全新的開展階段。年度工作方案 二一、加強(qiáng)業(yè)管的工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的、標(biāo)準(zhǔn)的承保效勞的 體系。承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益 的重要的根底，是保險(xiǎn)公司生存的根底保障。因此，在 年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及 定價(jià)體系來控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。 對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào) 審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處 理平臺(tái)，通過建設(shè)、使用電子化

6、承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完 善的承保根底數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做 好市場(chǎng)調(diào)研，并定期編制中、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)方案。3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí) 行有關(guān)分?；蛟俦ｋU(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。4、強(qiáng)化承保、核保標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系， 熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對(duì)中支所屬的承保、核保 人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和 素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)開展提供良好的保障。二、提高客戶效勞工作質(zhì)量， 建設(shè)一流的客戶效勞平臺(tái)。 隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了 對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度，而

7、保險(xiǎn)公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn) 品，而是一種躲避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的效勞，因此，建設(shè)一個(gè) 優(yōu)質(zhì)效勞的客服平臺(tái)顯得極為重要，當(dāng)效勞已經(jīng)成為核心內(nèi) 容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，客服工作就成 為一種具有獨(dú)特理念的一種效勞文化。經(jīng)過 20xx 年的努力， 我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶 群體，隨著業(yè)務(wù)開展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其 突出，因此，中支在 20xx 年里將嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)客服工作，把一 流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。1、建立健全語音效勞系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以 多種形式將熱線推向社會(huì)，讓眾多的客戶全面了解公司語音 效勞系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

8、力，實(shí)現(xiàn) 客戶滿意化。2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)， 嚴(yán)格奉行熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的效勞宗旨，堅(jiān)持主動(dòng)、 迅速、準(zhǔn)確、合理的原那么，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí) 務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投 訴等各項(xiàng)工作。3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個(gè)覆 蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人 員 3 名，同時(shí)搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人 員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn) 確，定損合理，理賠快捷。4、在20xx年6月之前完成XX營銷效勞部、丫丫營銷服 務(wù)部?jī)蓚€(gè)效勞機(jī)構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的效勞網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)

9、根本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險(xiǎn)售后效勞。三、加快業(yè)務(wù)開展，提高市場(chǎng)占有率，做大做強(qiáng)公司保 險(xiǎn)品牌。根據(jù)20xx年中支保費(fèi)收入 XXXX萬元為依據(jù)，其中 各險(xiǎn)種的占比為：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn) 85%，非車險(xiǎn) 10%，人意險(xiǎn) 5%。 20xx 年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)開展規(guī)劃方案為實(shí)現(xiàn)全年保 費(fèi)收入XXXX萬元，各險(xiǎn)種比例方案為機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)75%非車險(xiǎn) 15%，人意險(xiǎn) 10%，方案的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施 完成。1、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā) 展機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，打好車險(xiǎn)業(yè) 務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)， 還是我們工作的重點(diǎn)， 20xx 年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要 穩(wěn)固老的客戶，爭(zhēng)

10、取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在開展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新 車業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。2、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中 型企業(yè)，對(duì)效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立 良好的關(guān)系，力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時(shí)也要 做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開發(fā)工作，在 20xx 年里努力 使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在開展上形成新的格局。3、 積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。20xx 年 10 月我司 經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀 行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié) 議， 20xx 年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系， 讓銀行充分地了解中華保險(xiǎn)的品

11、牌及優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取加大銀行在 代理業(yè)務(wù)上對(duì)我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理 業(yè)務(wù)上的新突破，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實(shí) 現(xiàn)效益化奠定良好的根底。年度工作方案 三一、嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)等法律、法規(guī)和國家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度， 遵守職業(yè)道德，樹立良好的職業(yè)品質(zhì)，嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)，嚴(yán)守 工作紀(jì)律，堅(jiān)持原那么，秉公辦事，當(dāng)好家理好財(cái)，努力提高 工作效率和工作質(zhì)量。全面、細(xì)致、及時(shí)地為公司及相關(guān)部 門提供翔實(shí)信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參 謀。二、積極參與企業(yè)管理。 隨著財(cái)務(wù)管理職能的日益顯現(xiàn)， 財(cái)務(wù)管理應(yīng)參與到企業(yè)管理的逐個(gè)環(huán)節(jié)，為總體規(guī)劃制定提 供依據(jù)，為落實(shí)各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督，為準(zhǔn)確考核工作

12、提供結(jié) 果。三、隨著單位精細(xì)化管理水平的不斷強(qiáng)化，對(duì)財(cái)務(wù)管理 也提出了更高的要求，根據(jù)財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)以及財(cái)務(wù)管理的 需要，我們要進(jìn)一步做好日常工作。1、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)金管理，做好日常核算，按照財(cái)務(wù)制度， 辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，強(qiáng)化資金使用的方案性、預(yù) 算性、效率性和平安性，盡可能地躲避資金風(fēng)險(xiǎn)。2、努力開源節(jié)流，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮的作用，為公司 提供財(cái)力上的保證。在費(fèi)用控制方面，加強(qiáng)艱苦奮斗、勤儉 節(jié)約的理財(cái)作風(fēng)，將各項(xiàng)費(fèi)用壓到最低限度，倡導(dǎo)人人提高 節(jié)約的意識(shí)。3、加大財(cái)務(wù)根底工作建設(shè)，從粘貼票據(jù)、裝訂憑證、 簽字齊全、印章保管等工作抓起，認(rèn)真審核原始票據(jù)，細(xì)化 財(cái)務(wù)報(bào)賬流程。 內(nèi)控與內(nèi)審結(jié)

13、合， 每月進(jìn)行自查、 自檢工作。 做到帳目清楚，帳證、帳實(shí)、帳表、帳帳相符，使財(cái)務(wù)根底 工作標(biāo)準(zhǔn)化。四、實(shí)行會(huì)計(jì)電算化。有條件時(shí)，首先實(shí)現(xiàn)電算化與手 工記賬同時(shí)進(jìn)行，逐步實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)替代手工計(jì)賬的財(cái)務(wù)管理 模式，解決會(huì)計(jì)手工核算中的計(jì)賬不標(biāo)準(zhǔn)和大量重復(fù)勞動(dòng)極 易產(chǎn)生的錯(cuò)記、漏計(jì)、錯(cuò)算等錯(cuò)誤。大量的信息可以準(zhǔn)確、 及時(shí)的記錄、匯總、分析、傳送，從而使得這些信息快速地 轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌蝾A(yù)測(cè)前景的數(shù)據(jù)，提高會(huì)計(jì)核算的質(zhì)量，通過一 系列嚴(yán)格的科學(xué)和程序控制，可以防止各種人為的虛假行 為，防止在實(shí)際工作中違法違規(guī)， 使其更加正規(guī)化、 科學(xué)化， 現(xiàn)代化。年度工作方案 四第一、加強(qiáng)業(yè)管工作， 構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、 標(biāo)準(zhǔn)的承保

14、效勞體系。 承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要 根底，是保險(xiǎn)公司生存的根底保障。因此，在 * 年度里，公 司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及 定價(jià)體系來控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。 對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào) 審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處 理平臺(tái)，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完 善的承保根底數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做 好市場(chǎng)調(diào)研，并定期編制中、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)方案。3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 制度，

15、確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí) 行有關(guān)分?；蛟俦ｋU(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。4、強(qiáng)化承保、核保標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系， 熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對(duì)中支所屬的承保、核保 人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和 素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)開展提供良好的保障。第二、提高客戶效勞工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶效勞平 臺(tái)。隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加 大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營的不是有形 產(chǎn)品，而是一種躲避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的效勞，因此，建設(shè)一 個(gè)優(yōu)質(zhì)效勞的客服平臺(tái)顯得極為重要，當(dāng)效勞已經(jīng)成為核心 內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，

16、客服工作就 成為一種具有獨(dú)特理念的一種效勞文化。經(jīng)過 * 年的努力， 我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶 群體，隨著業(yè)務(wù)開展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其 突出，因此，中支在 * 年里將嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)客服工作，把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。1、建立健全語音效勞系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以 多種形式將熱線推向社會(huì)，讓眾多的客戶全面了解公司語音 效勞系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn) 客戶滿意化。2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)， 嚴(yán)格奉行熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的效勞宗旨，堅(jiān)持主動(dòng)、 迅速、準(zhǔn)確、合理的原那么，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí) 務(wù)流程的

17、規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投 訴等各項(xiàng)工作。3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個(gè)覆 蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人 員 3 名，同時(shí)搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人 員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn) 確，定損合理，理賠快捷。4、在*年6月之前完成*營銷效勞部、丫丫營銷效勞部 兩個(gè)效勞機(jī)構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的效勞網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)根本 完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險(xiǎn)售后效勞。第三、加快業(yè)務(wù)開展，提高市場(chǎng)占有率，做大做強(qiáng)公司 保險(xiǎn)品牌。根據(jù) * 年中支保費(fèi)收入 * 萬元為依據(jù)，其中各 險(xiǎn)種的占比為：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)85%，非車

18、險(xiǎn) 10%，人意險(xiǎn) 5%。* 年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)開展工作方案為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi) 收入 * 萬元，各險(xiǎn)種比例方案為機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)75%，非車險(xiǎn)15%，人意險(xiǎn) 10%，方案的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。1、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā) 展機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，打好車險(xiǎn)業(yè) 務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)， * 年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏 固老的客戶，爭(zhēng)取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在開展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車 業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。2、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中 型企業(yè)，對(duì)效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立 良好的關(guān)系，力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一

19、攬子承保，同時(shí)也要 做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開發(fā)工作，在 * 年里努力使非 車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在開展上形成新的格局。3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。 * 年 10 月我司經(jīng) 過積極地努力已與中國銀行、 中國建設(shè)銀行、 中國工商銀行、 中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議， * 年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行 充分地了解中華保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取加大銀行在代理業(yè) 務(wù)上對(duì)我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上 的新突破，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實(shí)現(xiàn)效益 化奠定良好的根底。今年，雖然受金融風(fēng)暴經(jīng)濟(jì)方面還是有所影響的，雖然 市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加劇烈，但有省公司

20、的正確領(lǐng)導(dǎo)，中支將開 拓思路，奮力進(jìn)取，去創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)，為做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn) 事業(yè)而奮斗。年度工作方案 五 通過一年來的努力，我們的品牌得到了社會(huì)各界的廣泛 認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠效勞贏得了客戶的信賴。但是，在 工作中，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與缺乏，如保險(xiǎn)賠付率 仍然偏高，處理保險(xiǎn)拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此， 全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時(shí)間 內(nèi)的工作重點(diǎn)，在工作中，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)車險(xiǎn)查勘、定 損、報(bào)價(jià)、核賠、 醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作， 做到有目標(biāo)、 有措施、有鼓勵(lì)，不斷提高保險(xiǎn)理賠質(zhì)量與效率。因此，我 們要切實(shí)做到：(1) 專線接報(bào)案時(shí)間控制在每案 3 分鐘以內(nèi)

21、，回訪率力 爭(zhēng)到達(dá) 95%;查勘定損崗現(xiàn)場(chǎng)到位率力爭(zhēng)到達(dá)100%，超時(shí)限交案率力爭(zhēng)控制在 10%以內(nèi); 報(bào)價(jià)崗自報(bào)車型控制 1天以內(nèi)， 分公司報(bào)車型與分公司協(xié)調(diào)盡量控制在 2 天以內(nèi) ; 理算崗件 數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭(zhēng)到達(dá) 85%。20XX 年，我們將繼續(xù)加大對(duì)現(xiàn)場(chǎng)賠付案件考核力度， 擴(kuò) 大影響，造出聲勢(shì)， 在包頭市場(chǎng)樹立中華保險(xiǎn)理賠效勞特色。(2) 控制好車損險(xiǎn)定損質(zhì)量，確保車險(xiǎn)賠付率明顯下降。 因此我們要提高第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率，擠壓車損險(xiǎn)賠案中的水 分，切實(shí)有效地實(shí)施定損復(fù)查和核損，加強(qiáng)對(duì)查勘、定損工 作的監(jiān)督和把關(guān)。(3) 加強(qiáng)理賠隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，全面細(xì)心接報(bào) 案，及時(shí)出現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)

22、確報(bào)價(jià)，熱情效勞，合理理算賠付。進(jìn) 一步完善案件快速理賠方法，在堅(jiān)持主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合 理的原那么下，保證案件處理的簡(jiǎn)化、便捷、快速，突出中華 保險(xiǎn)特色。建立健全維修、救援、配件為主的效勞網(wǎng)絡(luò)，本 著互利互惠、控制風(fēng)險(xiǎn)的原那么，考核簽定合作協(xié)議的汽車修 理合作單位。加強(qiáng)查勘定損隊(duì)伍建設(shè)，提前一步儲(chǔ)藏人員， 不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)開展的后腿。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大，我們要進(jìn)一步提高全體理賠工 作人員的業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理 賠人員的工作效率標(biāo)準(zhǔn)理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、 要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔 凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細(xì)致、效勞高效， 以嶄