西霸數(shù)碼尊尚會(huì)招募計(jì)劃

1、Cyber-talk 尊尚會(huì) 會(huì)員招募計(jì)劃創(chuàng)基 (商場(chǎng)策劃 集團(tuán)有限公司廣州市創(chuàng)基行商場(chǎng)策劃有限公司W(wǎng)WW.DR .MALL LIMITED主旨鎖定潛在客戶群 - 主動(dòng)招攬成為尊尚會(huì)會(huì)員借著提供最貼身客戶服務(wù)使目標(biāo)客戶成為 Cyber-talk 長(zhǎng)期主顧累積客戶資料作為長(zhǎng)遠(yuǎn)推廣活動(dòng)根基推 廣 項(xiàng)目-市場(chǎng)推廣部從廣州挑選適合屋苑 (選擇中高檔小區(qū) 使用直接郵件 投遞招攬 尊尚 會(huì)員 ,-預(yù)先批核 會(huì)藉-神秘 禮品 換領(lǐng) -*理想 精選大抽奬 (舉行投票式抽獎(jiǎng) *理想精選 獎(jiǎng)品自選保證使人稱心如意人流及營(yíng)業(yè)額評(píng)估 店鋪 營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng) 目標(biāo) *Cyber-talk 以您為 尊 尚佳人 會(huì)員招募計(jì)劃 尊

2、尚會(huì) -會(huì)員盡享 -購(gòu)物 休閑 各式優(yōu)惠套票優(yōu)惠 精品推介 特約節(jié)扣項(xiàng)目預(yù)算1. 郵遞費(fèi)用 5000 (第一階段 2. 郵遞包 -印刷品 5,000 packs3. 會(huì)員優(yōu)惠單張 , 投票卷4. 免費(fèi)禮品 3000份5. 宣傳印刷品 -海報(bào) , 橫幅7. 投票箱 100 (按商鋪實(shí)數(shù) 8. 優(yōu)惠節(jié)扣卷9. 尊尚服務(wù)大使制服 310. 服務(wù)大使服務(wù)臺(tái) 111. 會(huì)員消費(fèi)計(jì)分計(jì)算機(jī)12. 尊尚服務(wù)大使 3成功關(guān)鍵理想精品大抽獎(jiǎng) - 獎(jiǎng)品選擇 , 陳列 實(shí)質(zhì) -折扣優(yōu)惠優(yōu)質(zhì)神秘禮品宣傳 - 場(chǎng)內(nèi)指示牌 , 海報(bào) , 橫額 設(shè)計(jì)精美郵遞包人力資源 - 尊尚服務(wù)大使 商戶通力合作 , 熱誠(chéng)參與累積消費(fèi)

3、快捷輕松 - 享受源源不絕的優(yōu)惠想繼續(xù)尊享折扣及優(yōu)惠 , 您只需在有三個(gè)月有效期內(nèi)帶同尊尚佳人會(huì)員卡及收據(jù)正本 遞交到以下任何一個(gè)地點(diǎn), 我們的顧客服務(wù)主任便會(huì)使用計(jì)算機(jī)記錄您的累積消費(fèi)。 請(qǐng) 時(shí)刻緊記記累積消費(fèi),享受源源不絕的優(yōu)惠。*西霸數(shù)碼港大堂辨公時(shí)間 : 上午十時(shí)至晚上八時(shí)*西霸數(shù)碼港二樓辨公時(shí)間 : 上午十時(shí)至晚上八時(shí)1. 只供尊尚會(huì)員卡持有人填寫(xiě)尊尚會(huì)員卡上之會(huì)員編號(hào) :電郵地址 :卡類別 :臨時(shí)尊尚會(huì)員卡 尊尚會(huì)員卡2. 只供尊尚會(huì)員卡會(huì)員 / 新登記之尊尚會(huì)員填寫(xiě)電郵地址 :名字 :姓氏 :手提電話號(hào)碼 :日間聯(lián)絡(luò)號(hào)碼 :姓別 * :男 女你是否希望透過(guò)電郵或短訊得到有關(guān)尊尚會(huì)

4、及其商業(yè)伙伴之通訊及推廣優(yōu)惠 *?是 否*只供新登記之尊尚會(huì)員填寫(xiě)西霸數(shù)碼港尊尚會(huì)員精選大抽獎(jiǎng)會(huì)員指定商戶投票選出自己理想禮品舉辦日期 : 至公報(bào)抽獎(jiǎng)結(jié)果日期 : . (共分三期 參加辦法 :甲 -由 起市場(chǎng)推廣部從廣州區(qū)挑選各屋苑 (選擇中高檔小區(qū) 使用直接郵件投遞招攬 尊尚會(huì)員 ,乙 -由 至 期間 , 顧客凡于西霸數(shù)碼港任何各店購(gòu)物單據(jù)滿人民幣 ¥1000.00便 可憑即日發(fā)票到廣場(chǎng)內(nèi)之抽獎(jiǎng)券換領(lǐng)處換領(lǐng)抽獎(jiǎng)券一張 , 滿 ¥2000則可換領(lǐng)兩張 , 如此 類推。 顧客需于抽獎(jiǎng)券上填妥其個(gè)人資料 , 并于 2003年 1月 30日或之前將抽獎(jiǎng)券放入 抽獎(jiǎng)券收集箱 , 即

5、有機(jī)會(huì)贏得豐富名貴禮品 ,得獎(jiǎng)?wù)呙麊螌⒂?200 年 月 日于西霸數(shù)碼港一樓大堂內(nèi)之告示板張貼公布。 此次抽獎(jiǎng)活動(dòng)之監(jiān)票工作由 XXX 負(fù)責(zé)。1. 參加細(xì)則 :郵件2. 得獎(jiǎng)?wù)弑仨氂H身出席領(lǐng)取獎(jiǎng)品 , 在領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)必須出示中獎(jiǎng)抽獎(jiǎng)券之尾部 , 否則 , 西霸 數(shù)碼港將保留送出獎(jiǎng)品之權(quán)利。3. 如抽獎(jiǎng)券上之資料填寫(xiě)不詳或不清楚 , 或無(wú)法聯(lián)絡(luò)得獎(jiǎng)?wù)呋虼_認(rèn)其資料 , 西霸數(shù) 碼港將保留重新抽獎(jiǎng)之權(quán)利。4. 西霸數(shù)碼港及其所有特許銷售商戶、推廣專柜及承包商之員工及其親屬均不得參 加此次抽獎(jiǎng) , 以示公允。注意事項(xiàng) :1. 得獎(jiǎng)?wù)邔@個(gè)別通知領(lǐng)獎(jiǎng)詳情。2. 西霸數(shù)碼港擁有抽獎(jiǎng)結(jié)果及抽獎(jiǎng)細(xì)則之最后決定權(quán) ,

6、 參加者不得異議。所有抽獎(jiǎng)參加者之個(gè)人資料只作是次抽獎(jiǎng)之用 , 絕對(duì)保密 , 并且將于抽獎(jiǎng)完結(jié)后實(shí)時(shí)銷 毀。 附件參考 3尊尚服務(wù)大使接待處理顧客咨詢禮貌用語(yǔ)宗旨1. 正確而清楚地為顧客解答 , 并確認(rèn)顧客明了所提供的資料 .2. 不懂得解答咨詢時(shí) , 應(yīng)主動(dòng)為顧客尋找協(xié)助及解答 .切忌置諸不理或讓顧客自行另尋協(xié)助 .信息掌握1. 各樓層店鋪、設(shè)施及部門的位置2. 店鋪各項(xiàng)服務(wù)細(xì)則 :-送貨服務(wù)-泊車服務(wù)-購(gòu)物導(dǎo)向-物件包裝服務(wù)-正確稱呼 : xx 先生 / 小姐 /如果是已經(jīng)或能夠得悉顧客的姓名時(shí) , (例如是?？?, 又或者是單據(jù)、信用咭等顯示的資 料 , 最令人喜悅的方法 , 是直接以

7、xx 先生 / 小姐 / 太太稱呼對(duì)方 , 這是十分有禮貌及 專業(yè)的表現(xiàn) . 附件參考 4 要妥善處理顧客的咨詢, 必須注意四項(xiàng)要點(diǎn): 要妥善處理顧客的咨詢 必須注意四項(xiàng)要點(diǎn) 1. 清楚明了各部門和設(shè)施的位置及各服務(wù)和特別的細(xì)則 2. 體察環(huán)境變化, 留意顧客需要 3. 快而準(zhǔn) 4. 后備措施及跟進(jìn)工作 一般情況處理步驟 1. 時(shí)刻體察周圍環(huán)境 2. 發(fā)覺(jué)顧客需要協(xié)助/ 顧客主動(dòng)提出咨詢 走近顧客 微笑 眼神接觸 3. 問(wèn)顧客: 先生/ 小姐, 有什么可以幫到你? 4. 顧客提出咨詢 5. 應(yīng)重復(fù)一次顧客的咨詢, 以作確定及表示尊重 6. 顧客確認(rèn)你的說(shuō)話 具體地向顧客說(shuō)明清楚 加上輔助資料

8、肯定顧客清楚你的指示 : “請(qǐng)問(wèn)仲有無(wú)其它問(wèn)題/ 清唔清楚?” 如顧客不確認(rèn)你的說(shuō)話, 應(yīng)重復(fù)提出諮議. 當(dāng)解答顧客的問(wèn)題后, 顧客仍然表示不明白, 應(yīng)有耐心詳細(xì)加以解釋. 暫不能解答顧客的咨詢 1. 先道歉: 真系唔好意思, 我不太清楚 2. 主動(dòng)幫助顧客尋求解答方法: 我?guī)湍悴樵円幌?、我要去?lián)絡(luò)有關(guān)同事 3. 請(qǐng)顧客留下姓名及電話號(hào)碼: 先生/ 小姐方便留下姓名同電話號(hào)碼呢? 等我查清楚 后即刻覆你 4. 如有需要, 你應(yīng)清楚記錄咨詢的內(nèi)容: 對(duì)唔住, 我聽(tīng)得唔清楚, 麻煩你重復(fù)一次 5. 弄清楚事件后, 主動(dòng)致電解答 6. 如顧客不愿意留下姓名及電話號(hào)碼, 可報(bào)上自己的部門及名字, 請(qǐng)顧

9、客稍后再來(lái)電. 廣州市創(chuàng)基行商場(chǎng)策劃有限公司 11 附件參考 5 服務(wù)大使在工作中守則 1. 高談闊論 在工作時(shí)間內(nèi), 員工不得與同事交談閑聊, 旁若無(wú)人高談闊論影響公司形象. 若是公事 上的交談, 應(yīng)盡量遠(yuǎn)離顧客及降低聲浪, 避免外泄一切公司事務(wù). 2. 與同事?tīng)?zhēng)執(zhí) 同事間應(yīng)盡量避免爭(zhēng)執(zhí), 因?yàn)檫@會(huì)嚴(yán)重影響公司形象. 遇上公事上的失誤, 應(yīng)冷靜及客 觀地處理, 了解失誤的原因, 盡怏作出補(bǔ)救, 并擬定改善措施, 防止再度出現(xiàn). 3. 大聲叫喚 4. 在任何情況下, 員工應(yīng)避免在工作崗位大聲叫喚, 造成滋擾及影響儀表 5. 罔顧紀(jì)律及儀表 飲食、打瞌睡、惡劣的儀表及制服、傾電話等都會(huì)嚴(yán)重影響儀表及公司形象, 故員工必 須注意紀(jì)律及儀表. 廣州市創(chuàng)基行商場(chǎng)策劃有限公司 12 附件參考 6 成功的銷售環(huán)境 構(gòu)成成功的銷售環(huán)境有兩大因素 1. 商品 2. 服務(wù) 成功的銷售環(huán)境 - 完善的企業(yè)形象 - 公眾要求的購(gòu)物空間 商品策略 (商品印象、商品服務(wù)、價(jià)格調(diào)節(jié)、展示推廣等 = 商品成功因素