旅游電子商務(wù)商機(jī)無限

1、旅游電子商務(wù)商機(jī)無限旅游電子商務(wù)依靠服務(wù)的全面 、服務(wù)形式的多樣性和極其富有吸引力的增值服務(wù) 正在壯大起來，訂機(jī)票、訂酒店，更多的人將通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)周游世界的夢(mèng)想。世界旅游組織日前發(fā)布的一份報(bào)告指出 ，5 年之內(nèi)旅游電子商務(wù)將占所有旅游交 易的 25%，2 到 3 年內(nèi)旅游電子商務(wù)也將在所有電子商務(wù)中占據(jù)半壁江山。在美國(guó)， 30%的網(wǎng)上旅游業(yè)已經(jīng)是某種形式的電子商務(wù)了。據(jù) eMarketer 調(diào)查，美國(guó)網(wǎng)絡(luò)旅游 業(yè)今年的產(chǎn)值可望達(dá)到 124 億美元，預(yù)計(jì)到 2003年其產(chǎn)值可達(dá) 252 億美元，照此成 長(zhǎng)速率來看，網(wǎng)絡(luò)旅游業(yè)的產(chǎn)值將領(lǐng)先于其他電子零售業(yè)，而成為世界上最大的電 子商務(wù)模式。近幾年

2、來，旅游業(yè)作為全球的第一大產(chǎn)業(yè)，約占全球 GDP勺10%在中國(guó)，旅游 業(yè)每年以20%勺速度增長(zhǎng)，其增長(zhǎng)率是GDP增長(zhǎng)率的一倍左右，因此旅游業(yè)極有可能 是中國(guó)電子商務(wù)最早成功的領(lǐng)域之一。由于網(wǎng)上旅游服務(wù)的信息全面，操作簡(jiǎn)捷人們紛紛轉(zhuǎn)向從網(wǎng)上獲取旅游信息、 確定旅游路線、報(bào)名參加旅游團(tuán)隊(duì)、訂機(jī)票、訂酒店等。據(jù)悉，廣東最大的旅行社 廣之旅的專業(yè)網(wǎng)站中國(guó)旅行熱線在今年“十一”期間接到訂機(jī)票和酒店的網(wǎng) 上訂單和自助游的網(wǎng)上報(bào)名，都比平時(shí)增加了 30%40%。今年“五一”期間，攜程 旅行網(wǎng)的酒店日預(yù)訂量達(dá)到了 7900間/夜，酒店、機(jī)票和度假的節(jié)前預(yù)訂都分別比去年增長(zhǎng)了 300%以上?；鸨穆糜问袌?chǎng)，帶來

3、了旅游網(wǎng)站的全線飄紅，旅游電子商 務(wù)面臨著前所未有的機(jī)遇。旅游電子商務(wù)歷史悠久旅游電子商務(wù)已經(jīng)將近有 40 年的歷史了。早在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)暴席卷全球之前， 旅游業(yè)就已經(jīng)非常成功地運(yùn)用電子商務(wù)為自身服務(wù)了，其中最典型的就是全球分銷 系統(tǒng)GDSGDS起源于20世紀(jì)60年代美國(guó)為航空公司航班預(yù)訂建立的電腦預(yù)訂系統(tǒng) (CRS)。為了強(qiáng)化CRS的功能，航空公司致力這一系統(tǒng)的橫向發(fā)展，使得該系統(tǒng)業(yè)務(wù) 范圍擴(kuò)大到了飯店、汽車、豪華游輪、劇場(chǎng)、甚至觀光旅游團(tuán)隊(duì)等的預(yù)訂。正是整 個(gè)系統(tǒng)在世界各地的應(yīng)用與擴(kuò)展，誕生了現(xiàn)在的 GDS全球分銷系統(tǒng)。目前，國(guó) 際上著名的四大 GD Sabre、Amadeus Galile

4、o、Worldspan可向全球分銷500多家航空公司、 6000多家酒店、數(shù)百家租車公司和旅行社的產(chǎn)品。GDS勺預(yù)訂完全是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化的，只是在封閉的專線網(wǎng)上，而不是在開放的互 聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)行，因此要加入GDS訪問的信息必須申請(qǐng)專線。但其與互聯(lián)網(wǎng)上的各種分 銷系統(tǒng)(全球分銷系統(tǒng)、地區(qū)分銷售系統(tǒng)、個(gè)人分銷系統(tǒng) )一樣，同是一種電子商務(wù) 活動(dòng)，只是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不同而已。因此，基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游電子商務(wù)借鑒了GDS幾十年成功的經(jīng)驗(yàn)，站在了一個(gè)較高的起點(diǎn)，使其迅速得以發(fā)展與壯大。旅游行業(yè)的性質(zhì)決定了其電子商務(wù)活動(dòng)相對(duì)于其他行業(yè)要簡(jiǎn)單、易行。旅游產(chǎn) 品包括食、住、行、游、購、娛要素，其生產(chǎn)和銷售的過程是在整個(gè)對(duì)客

5、服務(wù)過程 中完成的。因此，其不用擔(dān)負(fù)復(fù)雜的物流配送問題。而且旅游產(chǎn)品售后服務(wù)主要以 收集游客反饋意見的形式體現(xiàn)，遠(yuǎn)比其他產(chǎn)品的售后服務(wù)簡(jiǎn)單、輕松得多。沒有貨 物遞交環(huán)節(jié)的安全隱患，沒有售后服務(wù)質(zhì)量的后顧之憂，這就是旅游電子商務(wù)發(fā)展 的得天獨(dú)厚的條件，同時(shí)也是人們比較容易接受網(wǎng)上旅游產(chǎn)品的主要因素。旅游電子商務(wù)大勢(shì)所趨隨著旅游電子商務(wù)的日趨成熟，因?yàn)樵絹碓蕉嗟钠髽I(yè)深刻地認(rèn)識(shí)到：要在競(jìng)爭(zhēng) 日益激烈的國(guó)際市場(chǎng)中持續(xù)發(fā)展并立于不敗之地，電子商務(wù)是必由之路。攜程原是一家計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)公司， 2000 年 10 月并購了國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的訂房中 心現(xiàn)代運(yùn)通后，一舉成為中國(guó)大型的網(wǎng)上商旅服務(wù)企業(yè)和賓館的分銷商。攜

6、程轉(zhuǎn)向旅游網(wǎng)絡(luò)之路是成功的，其在國(guó)內(nèi)已與多家機(jī)票代理點(diǎn)簽約；在中國(guó)大陸及 港、澳地區(qū)已有 1000 多家各種星級(jí)的簽約酒店 ，還有逾 3000家酒店信息可供查詢； 各地排名前十位的旅行社都為攜程的用戶提供了精選的旅游路線及完善的旅游地安 排及導(dǎo)游等服務(wù)；用戶還可根據(jù)自己的喜好設(shè)計(jì)旅游路線、預(yù)訂機(jī)票、賓館等，實(shí) 現(xiàn)輕松自助旅行。為方便用戶出行，攜程旅行網(wǎng)上提供了各種可選的支付方式。目 前，攜程一個(gè)月僅在酒店預(yù)訂上的交易額就接近六七千萬，今年可能做到十個(gè)億的 交易額，這個(gè)數(shù)字大大超過一般旅行社的營(yíng)業(yè)額。而中國(guó)最大的旅行社國(guó)旅總社在去年 1.7 億美元的收入中，有 80%是通過 電子商務(wù)手段獲得的。

7、國(guó)旅總社注資參與建設(shè)的華夏旅游網(wǎng)，每天為國(guó)旅總社帶來 四分之一的散客訂房量，全年團(tuán)體酒店預(yù)訂金額高達(dá) 2 億元人民幣。據(jù)一些旅游業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，一旦旅游市場(chǎng)全面開放、網(wǎng)絡(luò)旅游迅速成熟，則全 國(guó)現(xiàn)有的十幾萬個(gè)大大小小旅行社，將有 90%不復(fù)存在。如此，當(dāng)傳統(tǒng)旅游所依賴的 旅行社漸漸消失的時(shí)候，那些旅行社提供的旅游服務(wù)，旅游方式自然也會(huì)慢慢淘汰。以自訂行程、自選價(jià)格為主要特征的自助網(wǎng)絡(luò)旅游將會(huì)成為國(guó)人的首選旅游方式。旅游電子商務(wù)挑戰(zhàn)旅行社旅游產(chǎn)品最佳展示臺(tái)旅游電子商務(wù)可向游客提供無所不有的旅游信息服務(wù)，諸如旅游路線、景點(diǎn)、 飯店、交通、氣象、人文及旅游常識(shí)、注意事項(xiàng)、旅游觀感、貨幣兌換等。這些旅 游

8、信息多以圖、文、聲、像并茂的形式展示，不僅可使游客從網(wǎng)上輕松地收集詳盡 的動(dòng)態(tài)信息，而且還可提供虛擬旅游產(chǎn)品，給消費(fèi)者以身臨其境之感。比如，利用 多媒體技術(shù)，可在網(wǎng)上建立虛擬客房，讓游客在笑容可掬服務(wù)員的網(wǎng)上帶領(lǐng)下，進(jìn) 入虛擬客房的三維空間，享受服務(wù)員為你沏茶、放音樂等服務(wù)；并且可隨著服務(wù)員 悅耳動(dòng)聽的介紹，游覽客房?jī)?nèi)的裝潢、設(shè)施，查看飯店的服務(wù)項(xiàng)目，了解客房電器 按鈕的使用等。這樣的虛擬產(chǎn)品使酒店有形產(chǎn)品與無形服務(wù)達(dá)到最完美的結(jié)合。其 不但使“足不出戶、暢游天下”的夢(mèng)想成為現(xiàn)實(shí)，而且也迎合了人們“看貨訂物” 的消費(fèi)心理。這一切是傳統(tǒng)旅游服務(wù)所無法比擬的，而且其成本遠(yuǎn)比傳統(tǒng)宣傳媒體 的低得多。

9、旅游網(wǎng)站上有覆蓋中國(guó)乃至世界的最廣泛的旅游景點(diǎn)的目的地指南，可以為消 費(fèi)者提供全面的旅游資訊、目的地預(yù)覽、商旅實(shí)用信息的查詢等；并可為游客的決 策提供參考信息，起到了一個(gè)自然的導(dǎo)購作用；旅游網(wǎng)站還實(shí)現(xiàn)了旅行產(chǎn)品的網(wǎng)上 一站式服務(wù)，包括酒店、機(jī)票和旅行路線的預(yù)訂，并可實(shí)現(xiàn)在線支付旅游費(fèi)用，免 去游客攜款外出的麻煩，方便游客對(duì)旅游產(chǎn)品的訂購。此外，旅游網(wǎng)站可突破時(shí)空 的限制，為消費(fèi)者提供全天候、跨地域的服務(wù)。尤為重要的是旅游電子商務(wù)提供的 具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品價(jià)格，給旅客帶來了實(shí)惠，從而受到消費(fèi)者的青睞。旅游網(wǎng)站以增值服務(wù)取勝當(dāng)前，我國(guó)旅游網(wǎng)站不少，但真正從事電子商務(wù)活動(dòng)的、具有影響力的著名網(wǎng) 站卻為

10、數(shù)不多。很多旅游網(wǎng)站僅限于做旅游產(chǎn)品的介紹或廣告宣傳，即使有網(wǎng)上銷 售，也僅僅限于酒店客房的預(yù)訂，無法滿足游客對(duì)住、行、游的基本需求，更談不 上滿足消費(fèi)者個(gè)性化要求的自助游了。桂林喜來登飯店是一家五星級(jí)飯店，該飯店 近幾年來先后加盟國(guó)內(nèi)多個(gè)旅游網(wǎng)站，但從網(wǎng)上銷售帶來的散客幾乎全是來自攜程 旅行網(wǎng)一家旅游網(wǎng)站。由此可見，興建規(guī)模大、覆蓋面廣、可提供旅游“一條龍” 全程服務(wù)及滿足個(gè)性化自助服務(wù)的影響力大、知名度高的旅游網(wǎng)站，是旅游電子商 務(wù)欣欣向榮、縱深發(fā)展的關(guān)鍵所在。酒店客房預(yù)訂是旅游產(chǎn)品銷售的主要內(nèi)容之一，但目前的酒店客房預(yù)訂中，存 在的最大問題是不能直接向客戶反映客房的實(shí)時(shí)狀況，即使是國(guó)內(nèi)“

11、訂房老大”攜 程旅行網(wǎng)也沒有做到這一點(diǎn)。被譽(yù)為電腦化精品酒店的香港珀麗酒店 (Rosedale) 的 網(wǎng)絡(luò)預(yù)計(jì)系統(tǒng)塞雷納塔預(yù)訂酒店 (Serenata 'sBookHotel) 確屬當(dāng)今亞洲之 最。訪問珀麗酒店的網(wǎng)站 ，只要一按“預(yù)訂”按鈕 ，系統(tǒng)就馬上與酒店內(nèi)部的 Fidelio 數(shù)據(jù)庫實(shí)時(shí)聯(lián)接，向客戶提供最近一分鐘的客房銷售情況和促銷優(yōu)惠的報(bào)價(jià)?？腿?選定房間，系統(tǒng)立即提供由星東網(wǎng) (StarEastNet) 和中國(guó)銀行構(gòu)建的支付平臺(tái)，從而 獲得客人信用卡的詳細(xì)資料和預(yù)付款。預(yù)訂一旦確認(rèn)，馬上通過塞雷納塔的電子郵箱通知客人。如此快捷、簡(jiǎn)便的實(shí)時(shí)預(yù)訂確實(shí)讓人耳目一新。解決這一問題的關(guān)

12、鍵 是網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)必須與飯店內(nèi)部局域網(wǎng)中管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫相連，只有這樣，才能 免去網(wǎng)站與飯店確認(rèn)預(yù)訂的周折，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。提高旅游網(wǎng)站 的訪問率。目前，訪問旅游網(wǎng)站的大都是經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)、知識(shí)層次較高的或年輕的消費(fèi)者, 旅游網(wǎng)站離一般民眾還有一定的距離，因此激發(fā)民眾意識(shí)也是發(fā)展旅游電子商務(wù)的 重要因素。這可從兩個(gè)方面努力：首先，旅游網(wǎng)站提供全方位、多層次的產(chǎn)品服務(wù)。 旅游網(wǎng)站提供的產(chǎn)品應(yīng)能滿足不同層次消費(fèi)者的不同需求，向游客提供食、住、行、 游、購、娛諸多方面的實(shí)惠，滿足一般民眾個(gè)性化消費(fèi)的要求。只有貼近民眾才能 吸引民眾。另外，要加強(qiáng)宣傳力度，激發(fā)了解網(wǎng)絡(luò)旅游的全民意識(shí)。美國(guó)的一些著名公司在鼓勵(lì)員工積極“觸網(wǎng)”幾年后，現(xiàn)在逐漸轉(zhuǎn)向強(qiáng)制員工上網(wǎng)。公司明確規(guī)定員工要盡一切可能接觸電 子商務(wù)，特別是要求他們?cè)谶M(jìn)行商業(yè)旅行之前，務(wù)必通過互聯(lián)網(wǎng)來安排訂票、訂房 等各方面事宜。美國(guó)軟