洗車行創(chuàng)業(yè)計劃

1、創(chuàng)業(yè)計劃書h尹 X X X汽車美容店創(chuàng)業(yè)人:X X X 日 期：20XX年XX月XX日第14頁共13頁一、概要.3二、公司描述3三、產(chǎn)品與服務(wù)4四、市場分析5五、競爭分析.6六、營銷策略及銷售7七、財務(wù)分析 .10八、 風(fēng)險控制及分析.13一、概要二十一世紀的中國在飛速發(fā)展著，現(xiàn)在汽車行業(yè)也快速發(fā)展著， 有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，從1997年開始，該行業(yè)利潤率一直保持在30 % 40%左右。國內(nèi)一項調(diào)查表明，85%的購車者 對車有裝飾改造需 求。30%以上的私人低檔車車主也開始形成了給汽車做美容養(yǎng)護的觀 念；30 %以上的公用高檔汽車也定時進行外部美容養(yǎng)護。據(jù)專家估 算，一部價值10萬元左右的車一般要

2、用10年，按每年行程2 3 萬公里計算，每年的養(yǎng)護費用在 4000元以上，其中高檔車 的有關(guān) 費用還會更高，以我國汽車擁有量為 3000萬計算，從中可以看出， 汽車的美容與裝飾 行業(yè)前景異常廣闊。所以我決定要做關(guān)于汽車美 容店的創(chuàng)業(yè)。、公司描述（一）有關(guān)店鋪店鋪名稱：XXX汽車美容店店鋪性質(zhì)：雙人合資（預(yù)計啟動資金 XX萬元，目前已自有XX萬元，本人XX 萬元，合作人XX萬元）店鋪面積：約120平左右。店鋪選址：XX市XX區(qū)，附近有較多的居民區(qū)及寫字樓，離幾個大型停車場也 很近。店鋪營運時間：AM10 00 PM21:00節(jié)假日無休。（二）店鋪宗旨給客戶全心全意的服務(wù)（三）組織構(gòu)架總經(jīng)理及店長

3、（本人兼）：負責(zé)門店營運，進貨等工作。收銀員及財務(wù)由合作人兼：每日的營業(yè)款項，及每月的財務(wù)匯報等工作技師（X人）：熟練使用拋光機等漆面處理工具；熟練施工；能獨立完成施工。普工（X人）：協(xié)助技師工作；提高作業(yè)效率；設(shè)備日常維護；打掃、整理作業(yè)場地，保持作業(yè)場地清潔和物品擺放。前臺（X人）：接待客戶，語言表達能力佳，對客戶禮貌。三、產(chǎn)品與服務(wù)（一）主要產(chǎn)品與服務(wù)介紹汽車清洗（車外車內(nèi)、普通清洗、自動清洗、精洗）、車表美容（除去油性 污漬汽車美容封釉、新車開蠟、舊車開蠟、鍍件翻新和輪胎翻新）、車飾美容（車 室美容護理、行李箱清潔）、漆面美容（漆面失光處理、漆面劃痕處理和噴漆）、 汽車防護（粘貼防爆太

4、陽膜、安裝靜電放電器）、汽車精品（汽車車香水、車室 凈化、裝飾貼和各種墊套）、汽車個性化外觀改造（汽車紋身、車貼、霓虹燈管、 定風(fēng)翼）（二）產(chǎn)品與服務(wù)的特性汽車美容（Auto Beauty）是指針對汽車各部位不同材質(zhì)所需的保養(yǎng)條件采用 不同性質(zhì)的汽車美容護理用品及施工工藝，對汽車進行全新的保養(yǎng)護理。對于我們做的各種針對客戶的服務(wù)，我們將力求做到五心服務(wù)，以此為標準,力求完美！五心服務(wù)：質(zhì)量放心：進貨質(zhì)量的把關(guān)，美容程序的嚴格把關(guān)。 服 務(wù)貼心：全程專人跟蹤服務(wù)。 售后省心：質(zhì)量的保證、專業(yè)的售后團隊。 價格 歡心：采購渠道優(yōu)勢，在不影響客戶的情況下控制成本，支出成本的控制。關(guān)系同理心：更多的站

5、在客戶的角度，替客戶著想。四、市場分析（一）目前市場近年來，隨著我國機動車保有量的不斷攀升，特別是私家車保有量的加大， 以及汽車消費水平的提高，汽車美容市場也隨之水漲船高，其美容店遍布于城市 的各個角落；目前在國 內(nèi)汽車美容市場正處于開發(fā)階段，但隨著私家車所占市 場份額的不斷增大。大多數(shù)的有車族都有為愛車“美容”的打算：如加裝或改裝汽車音響，貼防爆貼膜，購買小掛件等飾品或購買頭枕、靠墊、坐墊、腳墊等。（二）現(xiàn)狀存在的問題1、汽車美容行業(yè)管理法規(guī)制度不健全從國外的汽車服務(wù)市場來看，汽車美容服務(wù)已經(jīng)完全從汽車維修行業(yè)中劃分出來，成為一個獨立行業(yè)。而我國目前的行業(yè)劃分，汽車美容依然附屬于汽車維修，而

6、且經(jīng)營項目也并未與汽車維修有所區(qū)分。要使汽車美容服務(wù)更加專業(yè)而全面，就必須將汽車美容從汽車維修 中分離出來，進行專項管理。行業(yè)缺乏監(jiān)管、糾紛事件不斷，影響整個行業(yè)的發(fā) 展。2、技術(shù)水平落后 一般的小型的汽車美容帶你都不具備美容高端車子的能 力，第一點是設(shè)備不支持，第二點門店人員的專業(yè)技能不過關(guān)。首先設(shè)備問題，好的設(shè)備極貴，導(dǎo)致基本上的小型門店不能配備。 第二點門店從業(yè)要求低，不少 初中畢業(yè)的，就算是一些高職的，也是師傅帶出來的，水平不等。這些人對于汽 車美容技術(shù)的學(xué)習(xí)都是采取師傅帶徒弟的方式，汽車美容技術(shù)的傳授和更新速度 極慢，知識和技能十分有限，另外汽車工業(yè)的新技術(shù)應(yīng)用越來越廣泛，電腦系統(tǒng)、

7、 電子技術(shù)在這一行業(yè)的應(yīng)用也在逐漸升級，非專業(yè)美容養(yǎng)護工人根本無法排除故 障。從業(yè)人員素質(zhì)低、專業(yè)化人才匱乏制約了汽車美容業(yè)的發(fā)展。3、 汽車美容用品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量有待改進市場上的汽車美容用品以國外品牌居多，其中有符合國際質(zhì)量認證的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品， 但也不乏假冒偽劣甚至國外的 垃圾產(chǎn)品，質(zhì)量很難保證。汽車美容產(chǎn)品質(zhì)量低劣，美容用品損害汽車的消費糾紛屢見不鮮，妨礙了我國汽車美容業(yè)的健康有序發(fā)展。 消費糾紛屢見不鮮，有 一部分是因為產(chǎn)品問題，還有一部分是因為服務(wù)質(zhì)量，由于從業(yè)人員素質(zhì)不是 高，或者是一些工作失誤。（三）目標市場附近小區(qū)車輛及寫字樓停車庫車輛等。（四）SWO分析優(yōu)勢（S） 1.汽車消費的普

8、及化2.汽車美容市場發(fā)展?jié)摿薮蟆?.低廉的 價格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動消費者。劣勢（W 1汽車美容品牌比較雜亂，還沒有全套的產(chǎn)品維護保養(yǎng)。2市場價格未形成統(tǒng)一的標準，存在很多亂定價格的產(chǎn)品 3進貨來源不固定，常存 在貨到不及時的情況機會（0）人們消費水平提高，選擇高端消費產(chǎn)品。威脅（T） 1 .市場混競爭激烈。2 .不斷擴張。店鋪發(fā)展前期基礎(chǔ)階段 做好品質(zhì)，樹立店鋪形象，實現(xiàn)效率作業(yè)，節(jié)約成 本消耗。做好現(xiàn)金流的把控。中期發(fā)展階段 提升服務(wù)質(zhì)量，提升店鋪形象，開發(fā)客源，做好對門店的管 理，增加門店業(yè)績。制定 規(guī)范化的流程、操作，搶占市場長期發(fā)展階段不斷擴大本店的規(guī)模，打開更多的市場。五、競爭分析汽

9、車洗車、車內(nèi)清潔、貼膜、上蠟各種關(guān)于汽車養(yǎng)護的產(chǎn)品。（一）定價依據(jù)：產(chǎn)品成本、競爭對手定價、市場環(huán)境。本汽車美容店基本上針對的是私家或公司用車， 不存在批發(fā)銷售的情況，考 慮到競爭對手的價格，我們會相應(yīng)的作出調(diào)整。面對團購及辦理過本店會員卡的 客戶，我們將給與極大優(yōu)惠。（二）營銷方式:我們將在各大網(wǎng)站上做銷售做口碑，實施網(wǎng)上團購優(yōu)惠，吸引周圍或路過客源，并且推出各種打折活動，可以促進消費；并打算與就近汽車銷售商合作,發(fā)掘客源。具體競爭對手：周圍地區(qū)的汽車美容店、4S店本店六、營銷策略及銷售（一）營銷計劃汽車美容店對外宣傳既是一種公共關(guān)系，也是一種有效的營銷手段經(jīng)驗證 明，運用好對 外宣傳，可以

10、起到事半功倍的效果隨著汽車美容行業(yè)的逐漸壯大， 汽車美容市場的競爭越來 越激烈，汽車美容店要在競爭中取勝，不但要有先進 的技術(shù)，可靠的質(zhì)量保證，而且還要有 高人一籌的宣傳策略。對那些老顧客， 要做好聯(lián)系，保持溝通，品質(zhì)五福；對那些潛在顧客，就要用到網(wǎng)絡(luò)，報刊等方 法讓人清楚我們店鋪的聲譽，并且在宣傳中要反復(fù)強調(diào)質(zhì)量與品質(zhì)， 要讓人家來 了第一次，還會來第二次的欲望。（二）銷售戰(zhàn)略1、廣告宣傳：宣傳擬分開業(yè)前、中、后三個部分。前期可通過報刊、電臺或網(wǎng)站等媒體，并張貼海報、散發(fā)傳單等多種形式、多渠道廣為宣傳，提高知名 度。開業(yè)時張燈結(jié)彩，氣球 廣告等，還可數(shù)日限量免費洗車招攬顧客。開業(yè)后 開展微笑

11、服務(wù)及快速優(yōu)質(zhì)洗車以吸引更多的固定消費者。2、發(fā)卡制:（1） 年卡（一次繳費2000元的客戶）：常規(guī)每周洗車2-2.2次X周（一年） =110次X52每次洗車費（按定價下調(diào)20%讓利客戶），全年洗車次數(shù)不限（車 內(nèi)清洗每周一次）。（2）優(yōu)惠券：各種面額不同的現(xiàn)金優(yōu)惠券、代金券（3）贈品：可于每周前3部車以及固定時段、節(jié)假日等洗車車輛贈送報紙等贈 品以吸引客戶。3、 精品配套：發(fā)展批發(fā)、銷售或代銷精品配件、真皮座椅、CD音響4、內(nèi)部清潔：配置吸塵器、腳墊清洗機、洗衣機（洗擦車布等）、噴（清 潔細縫）等，做到細致、規(guī)范，從而讓客戶滿意5、整車美容：配齊全車美容、電腦檢測、快修保養(yǎng)、四輪定位、補胎平

12、衡、 劃痕修補、鈑金噴漆、空調(diào)加氟、無塵貼膜等服務(wù)項目，既便利客戶又獲得高利。（三）市場溝通1、做好新客戶開發(fā)開發(fā)新客戶對于新開的汽車美容店尤為重要，應(yīng)充分利 用開業(yè)的大好時機，采取各種優(yōu) 惠措施吸引客戶根據(jù)不同服務(wù)對象，其公關(guān)策 略是：（1）對于事業(yè)單位的車子，要盡量把他們吸引進來，可以發(fā)送優(yōu)惠券， 不定期的免費 服務(wù)，把這種類型的客戶，牢牢的綁在我們的汽車美容店。首先, 這類的車子是企業(yè)所有，保養(yǎng)之類的是由企業(yè)報銷的，該類客戶消費起來會比較大方，不會很計較，而且數(shù)量較多，做好一個，可能會吸引其它的車子也到門店消費。利潤率也會較高?。?）對于私家車，在開業(yè)前可以做活動，來吸引門店周圍的車子來

13、門店， 并做好各種優(yōu)惠活動（例如免費洗車活動、贈送車掛件之類）或直接向車主發(fā) 放優(yōu)惠卡，比如直接到居 民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請函，或到小區(qū)停 車場將優(yōu)惠卡、邀請函置于車上也可以 通過私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放 優(yōu)惠卡、邀請函。（3）我們還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請函，或者和社區(qū)居委會取得聯(lián)系，在社區(qū)內(nèi)部做好宣傳活動！2、利用汽車銷售商爭取新客戶抓信客源的關(guān)鍵是在消費者購習(xí)汽車時就使之成為本汽車美容店的客戶具體的策略是：美容店與當(dāng)?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一

14、張會員卡，并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次免費或特別的優(yōu)惠服務(wù)，從而最大限度地吸引新增汽車用戶3、鞏固老客戶 由于門店是新開的基本上沒有老顧客， 但是我們要為以后考 慮，那么鞏固老客戶是必不 可少的，并對美容店的發(fā)展至關(guān)重要，因為只要留住老客戶，門店的營業(yè)額才會穩(wěn)定，可以通過會員卡，把顧客綁在門店，可以做預(yù)沖值，送各種免費服務(wù)。如果老客戶流失嚴重，一方面美容店為了開發(fā)新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對美容店不好的影響偉遞給潛在消費者，從而增加了美容店開發(fā)新客戶的難度為此， 美容店對老客 戶必須做好以下工作：（1）建立客戶檔案，發(fā)放會員卡通過會員卡，把門店和客戶鏈接在一起。

15、汽車美容店應(yīng)在日常經(jīng)營記錄的基 礎(chǔ)上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準確地計算各種消費 積分美容店應(yīng)制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結(jié)合的消費積分記錄如果消費 者到美容店消費時沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積 分卡的信息，以后方便時再補記到積分卡上對于客戶的確認采取"認車"與"認人"并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費，無論是曾經(jīng)登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經(jīng)登記過的汽車來店消費，無論駕 駛 員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分。（2）宣傳與聯(lián)絡(luò)汽車美容店在對老客戶非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣

16、傳工作具體工作內(nèi)容是 每月向老客 戶投遞宣傳廣告，可以以短信、郵件各種方式介紹美容店的新增服 務(wù)項目和各種優(yōu)惠活動；定期了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護服務(wù)， 是否需 要美容店幫助的其他事項；重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等（3）高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過一項研究報 告指出：再次光監(jiān)的顧客，可為企業(yè)帶來25%-85%的利潤，再吸引他們再來的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的 好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價格可見服務(wù) 質(zhì)量對鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)，認真操作，確保質(zhì)量如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵， 美容店 應(yīng)主動提出補救措施， 并向客

17、戶賠禮道歉！怎么做好品質(zhì)服務(wù)呢？員工的專業(yè)技能就很重要，培養(yǎng)好員工的專業(yè)技能，定期讓他們參加各種培訓(xùn)，提升技能，才能更好的服務(wù)客戶， 同時也是留住員工的重要一點。要讓員工覺得在你這里是可以學(xué)點東西，并且 能讓其生活的更好的。（4）門店的服務(wù)理念傳達給顧客做為一家門店，所需要的是什么？我認為是客戶的認同， 只有他認同了，覺 得你的店 很不錯，他才會來你的店里消費，而不是去其它店，在平時的門店營 運中，我們就要把門店 的服務(wù)理念灌輸給顧客，讓他們在服務(wù)中把理念服務(wù)給 顧客。在不知不覺中，培養(yǎng)出認同感七、財務(wù)分析（一）啟動資金本店預(yù)計費用XX萬元，目前已自有XX萬元（本人XX萬元，合作人XX 萬元，

18、仍需XX萬元貸款）項目費用（元）備注雇員工資XX員工一個月的工資房租租金XX付三押一營銷費用XX廣告及會員卡等證件費用XX各類有效證件設(shè)備原料XX洗車及美容設(shè)備等裝修費用XX環(huán)境衛(wèi)生XX轉(zhuǎn)讓費用XX門店內(nèi)需XX空調(diào)、電腦等流動資金XX總計XX（二）一月銷售預(yù)計項目單價（元）總費用（元）洗車服務(wù)精洗xx普洗xx精洗每日洗XX部*XX天XX普洗每日洗XX部*XX天XX車飾美容內(nèi)飾xx后備箱xx車廂內(nèi)美容護理每日護理XX部*XX天XX行李箱清潔每日清潔XX部*XX天XX漆面美容失光XX,劃痕XX漆面失光護理每日護理X部*XX天XX漆面劃痕處理每日處理X部*XX天XX汽車防護貼膜XX,放電器XX貼防爆太陽膜一月內(nèi)X部XX安裝靜電放電器每日安裝X部*XX天XX汽車精品零售汽車香水及凈化預(yù)計銷量XX各種坐墊及護脖預(yù)計銷量XX各種裝飾貼預(yù)計銷量XX會員卡預(yù)計銷量XX合計XX（三）一月成本預(yù)算項目費用（元）房租XX工資XX原料進貨XX水電氣XX環(huán)境衛(wèi)生XX裝修折舊XX設(shè)備折舊XX其他不可預(yù)計費用XX總計XX（四）利潤預(yù)算月營業(yè)額-月成本=XX-XX=X）元年利潤=XX*12=X）元按預(yù)算一年內(nèi)可回本XX萬元，盈利XX萬余元八、風(fēng)險控制及分析在成本管理這塊，由于市場缺乏監(jiān)管、導(dǎo)致原料價格不穩(wěn)定。一些原料來源 不明，可能會對人體及環(huán)境造成不同的傷害。 從門店來考慮，不穩(wěn)定的