淘寶部門(mén)考核獎(jiǎng)勵(lì)制度

1、淘寶部門(mén)獎(jiǎng)金及工資考核標(biāo)準(zhǔn)公司為了提高淘寶部門(mén)人員福利，規(guī)范和加強(qiáng)部門(mén)管理，優(yōu)化薪資結(jié)構(gòu)，現(xiàn)將淘寶部門(mén)人員薪資制度調(diào)整如下：1. 基本工資：月度發(fā)放職稱試用期正式員工工齡（要求）1-3月1-3個(gè)月以上基本工資160018002. 績(jī)效獎(jiǎng)金（例1）獎(jiǎng)金的組成： 當(dāng)月超額完成月銷售額目標(biāo)50% :銷售額*1.5 %/淘寶部門(mén)人數(shù)當(dāng)月完成月銷售額目標(biāo)：銷售額*1.2 % /淘寶部門(mén)人數(shù)當(dāng)月未完成月銷售目標(biāo)：銷售額*0.8 % /淘寶部門(mén)人數(shù)績(jī)效獎(jiǎng)金（例2）客服人員獎(jiǎng)金制度階段訂單總量績(jī)效核算第一階段1-30000.8元*訂單量第二階段3000 以上-5000:2400元+0.5元* （總訂單量-30

2、00）1第三階段5000以上-10000以上2400元+1000元+0.3元* （總訂單量-5000）注明：每一個(gè)階段為一個(gè)基點(diǎn)。每超過(guò)一個(gè)階段，前一階段原有提成以前一階段 核算方式照常核算。超出基點(diǎn)范圍的以其所在階段績(jī)效進(jìn)行核算，依次類推。 推廣人員推廣人員獎(jiǎng)金制度 獎(jiǎng)金二當(dāng)月月銷售額*0.2 % /淘寶部門(mén)推廣人數(shù)（2）綜合考評(píng)（總分100）（a）淘寶部門(mén)人員協(xié)助本小組出色完成本月任務(wù) 管對(duì)工作情況進(jìn)行評(píng)估，有運(yùn)管負(fù)責(zé)人和客服主（30 分）(b)客服平時(shí)工作交接及其工作完成情況 （20 分）(c)客戶回訪滿意度（30 分）(d)業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力(20 分)卓越優(yōu)秀良好般不及格95-10090

3、-9585-9070-8570以下獎(jiǎng)金的100%獎(jiǎng)金的90%獎(jiǎng)金的80%獎(jiǎng)金的70%無(wú)獎(jiǎng)金（e）每月綜合考評(píng) 分?jǐn)?shù)第一的當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)100元。連續(xù)2個(gè)月綜合考評(píng)不及格或連續(xù)3次警告處分按辭退處理 人評(píng)分分值（含加減分）。（h）附：淘寶部門(mén)考評(píng)細(xì)則一一考核項(xiàng)目 日常管理細(xì)則一一加分、扣分標(biāo)準(zhǔn)客服人員考評(píng)細(xì)則考核項(xiàng)目1、工作情況進(jìn)行評(píng)估.（業(yè)績(jī)和考勤）（30分）個(gè)人的訂單量轉(zhuǎn)化率10分個(gè)人的銷售總量和訂單量10分個(gè)人考勤情況10分2、客服平時(shí)工作交接及其工作完成情況.（20分）個(gè)人交接班完成情況10分單獨(dú)處理突發(fā)情況能力10分3、客戶回訪滿意度（20分）回訪訂單轉(zhuǎn)化率10分客戶評(píng)價(jià)滿意度10分4、業(yè)務(wù)

4、素質(zhì)和能力（30分）客服人員的業(yè)務(wù)知識(shí)商品知識(shí)10分客服人員的 日常管理工作20分日常管理細(xì)則加分標(biāo)準(zhǔn)：1、當(dāng)月工作量，質(zhì)量為全客服之首，并且無(wú)違規(guī)事件.5分2、客服考試分?jǐn)?shù)為滿分5分3、 突發(fā)情況或者活動(dòng)期間在人手不夠的情況下，能隨叫隨到來(lái)公司主動(dòng)頂班5分/次4、 在完成本職工作情況下，能夠完成上級(jí)提出的額外工作5分/次5、當(dāng)月有效投訴率為零5分/次6、對(duì)于整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)的管理，能夠提出合理化建議經(jīng)試行后效果理想的5分/次扣分標(biāo)準(zhǔn)輕度違規(guī)1、 工作時(shí)間未使用普通話2分/次2、 交接班后本人辦公桌面凌亂2分/次3、 當(dāng)班值日人員下班后未完成打掃衛(wèi)生工作2分/次4、 未能認(rèn)真記錄填寫(xiě)交接班記錄及相

5、關(guān)表單5分/次5、 當(dāng)班時(shí)間未能及時(shí)回復(fù)顧客申訴，回復(fù)申訴不耐心，不友好5分/次6、當(dāng)班時(shí)間離開(kāi)工作崗位超過(guò)15分鐘，未告知上級(jí)4分/次7、未能及時(shí)有效的執(zhí)行客服的工作2-5分/次8上班時(shí)間談?wù)撆c本職工作無(wú)關(guān)的事情1-2分/次9、在辦公區(qū)域大聲喧嘩 ,影響他人工作2 分 /次10、在辦公區(qū)域抽煙或就餐或吃膨化食品,瓜子等5 分 /次11、客服信息錄入錯(cuò)誤2 分 /次12、主管隨機(jī)抽查2-5 分/一次錯(cuò)誤中度違規(guī) :1、工作時(shí)間內(nèi)觀看在線播放電影、玩游戲或掛淘寶/拍拍等私人店鋪10分/次2、晚班下班離開(kāi)辦公室前沒(méi)有關(guān)窗、空調(diào)、燈等10 分/次3、表單數(shù)據(jù)記錄與實(shí)際工作量嚴(yán)重不符 ,虛報(bào)工作量10 分 /次4、當(dāng)班時(shí)間異常情況未能及時(shí)反映,或者知情不報(bào)10 分 /次5、私自跳過(guò)未處理的問(wèn)題或