IT項(xiàng)目管理案例

1、案例討論：全運(yùn)會(huì)的票務(wù)系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)用任何一項(xiàng)大型體育賽事， 票務(wù)工作歷來是復(fù)雜而繁重的。 江蘇省采用申辦形式爭(zhēng)取到了2005 年第十屆全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)的承辦資格后，票務(wù)服務(wù)商不約而同地關(guān)注起“十運(yùn)會(huì)”的票務(wù) 市場(chǎng)。2005年 6 月份才成立的江蘇郵政信息業(yè)務(wù)局，憑借郵政部門長(zhǎng)期積累的渠道資源和信 譽(yù)，從 6家競(jìng)標(biāo)單位中脫穎而出，在 2005年6月 16日，正式成為“十運(yùn)會(huì)”指定票務(wù)運(yùn) 營(yíng)服務(wù)商， 獨(dú)家負(fù)責(zé)開、 閉幕式門票和南京奧體中心比賽門票出售。歡欣過后，壓力接踵而 來?！笆\(yùn)會(huì)”是綜合性大型運(yùn)動(dòng)會(huì)，是建國(guó)以來江蘇省承辦的規(guī)模最大、規(guī)格最高、接待 人數(shù)最多的一次大型體育賽事。 信息業(yè)務(wù)局從來沒有承接

2、此類業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)， 而該任務(wù)的要求 很高：只能成功，不能失敗；只能做好，不能做壞。此時(shí)距離“十運(yùn)會(huì)”開幕，僅剩下 4 個(gè)月的時(shí)間。在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，怎樣才能高質(zhì)量地提供票務(wù)服務(wù)呢？江蘇郵政信息業(yè)務(wù)局 （以下簡(jiǎn)稱江蘇局） 局長(zhǎng)陳舟海和他的團(tuán)隊(duì)面臨著若干難題。 首先， 原有的票務(wù)系統(tǒng)尚未實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)在線異地聯(lián)網(wǎng)售票。 其次，缺乏足夠驗(yàn)票設(shè)備進(jìn)行門票條碼掃 描驗(yàn)證。再其次，江蘇省已有的主要局（所）郵政網(wǎng)點(diǎn)約為 200 個(gè)，不能為用戶提供便捷的 購票渠道。另外，根據(jù)其它票務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)，售票客服熱線和票務(wù)打印工作將會(huì)十分繁重。果不其然，隨著“十運(yùn)會(huì)”的臨近，售票工作量也急劇升高。南京 11185 客服

3、熱線原 先的臺(tái)席是 18 個(gè)，擴(kuò)充到 40 個(gè)，其中三分之二的臺(tái)席是“ 十運(yùn)會(huì)'票務(wù)專線” 。但是仍 然不夠。例如 9 月 29 日當(dāng)日來話量高達(dá) 1.4 萬人次。 除了銷售門票外，江蘇局還無償承 擔(dān)了“十運(yùn)會(huì)”全部票務(wù)的打印工作。自 9 月 20 日起，平均每天出票量達(dá)四五萬張。江蘇 局事先集中 80多人，分 3 班，每班 8小時(shí)輪流上崗，仍然無法滿足票務(wù)打印工作的需求。思考：你認(rèn)為江蘇郵政信息業(yè)務(wù)局在經(jīng)驗(yàn)不足的情況下， 應(yīng)該競(jìng)標(biāo)“十運(yùn)會(huì)”的票務(wù)工作嗎？江蘇郵政信息業(yè)務(wù)局（以下簡(jiǎn)稱江蘇局）與其上級(jí)部門江蘇郵政局、 “十運(yùn)會(huì)”組委會(huì) 等相關(guān)部門溝通后，制定了工作方案，成立了計(jì)劃組、業(yè)務(wù)

4、質(zhì)檢組、財(cái)務(wù)組。從 9 月 16 日開始，江蘇郵政信息業(yè)務(wù)局全員搬到南京局現(xiàn)場(chǎng)辦公，直到 10 月 23 日“十運(yùn)會(huì)”閉幕。在門票銷售上，江蘇局在傳統(tǒng)郵政的基礎(chǔ)上，以 IT 技術(shù)實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)平臺(tái)上的票務(wù) 營(yíng)銷。江蘇局首先投入近 200 萬元升級(jí)了自主開發(fā)的票務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了全省聯(lián)網(wǎng)， 實(shí)時(shí)在線異地聯(lián)網(wǎng)售票，通過圖形界面供客戶選票，打印的門票具有條碼驗(yàn)票功能。同時(shí)， 江蘇局購買了 30 套驗(yàn)票設(shè)備，構(gòu)建了郵政網(wǎng)點(diǎn)、 11185 呼叫中心、 11183 網(wǎng)站、手機(jī)短 信四位一體的立體銷售格局。除了在全省 200 個(gè)主要局（所）郵政網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)出票，開 通南京市區(qū)及縣城 100 多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)以外，

5、還在比賽場(chǎng)館以及大學(xué)城附近增設(shè)票務(wù)服務(wù)點(diǎn)。觀 眾可以對(duì)十運(yùn)會(huì)開、 閉幕式以及預(yù)演和各類比賽共 93個(gè)場(chǎng)次，近 70萬張票進(jìn)行 “自由選座 位”。為了應(yīng)對(duì)“十運(yùn)會(huì)”期間的高工作量，江蘇局增大了人財(cái)物資源的投入。招募了 10 多 名“十運(yùn)會(huì)”志愿者協(xié)助 11185客服熱線工作。另外，緊急調(diào)配了12 臺(tái)電腦及打印設(shè)備，64 名大學(xué)生814 萬元，出票近 70 萬維修人員 24 小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)值班，并從河海大學(xué)、南京理工大學(xué)等高校緊急招募了 充實(shí)到打票一線。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“十運(yùn)會(huì)”期間，江蘇省郵政局累計(jì)銷售門票金額達(dá) 張，沒有一張錯(cuò)票和重票。盡管郵政票務(wù)系統(tǒng)、 驗(yàn)票設(shè)備免費(fèi)提供給 “十運(yùn)會(huì)”使用，而且實(shí)際提供給郵

6、政銷售的 門票有限，郵政局從“十運(yùn)會(huì)”票務(wù)中得到的經(jīng)濟(jì)效益并不太理想。然而慶幸的是，社會(huì)效 益十分明顯。 江蘇省政府官員及社會(huì)各界對(duì)郵政局的票務(wù)工作給予了高度贊揚(yáng)?！笆\(yùn)會(huì)”還沒結(jié)束，就有 4 家演出公司主動(dòng)找上門來洽談合作事宜。“基于電子商務(wù)的十運(yùn)會(huì)票務(wù)項(xiàng)目”為今后江蘇郵政全面拓展各類票務(wù)市場(chǎng)、擴(kuò)大代辦類業(yè)務(wù)規(guī)模積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。思考：從江蘇郵政的票務(wù)項(xiàng)目中，你對(duì)項(xiàng)目特征，和項(xiàng)目管理有江蘇局服務(wù)“十運(yùn)會(huì)”票務(wù)工作側(cè)什么認(rèn)識(shí)？（案例來源：改編自：朱桂峰. 演繹精彩劍指未來記N.中國(guó)郵政報(bào)，2005年10月28日.）2 項(xiàng)目與信息技術(shù)案例討論：長(zhǎng)虹的 ERP 之痛不可否認(rèn)，長(zhǎng)虹集團(tuán)是一個(gè)重視信息

7、的企業(yè)。比較經(jīng)典的一個(gè)例子是， 1982 年得到國(guó)家宣布提高棉花收購價(jià)格的信息后，預(yù)測(cè)到棉 農(nóng)會(huì)因收入增加而大量購買 14 英寸電視機(jī)。長(zhǎng)虹為此提前做好準(zhǔn)備，不僅自己開足馬力生 產(chǎn)，還大量收購了當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上因滯銷積壓的 14 英寸電視機(jī)。長(zhǎng)虹從中獲利很多。ERP。即企隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張， 各部門陸續(xù)有自己的計(jì)算機(jī)和信息系統(tǒng)， 但是， 部門間的數(shù)據(jù)封 鎖，信息孤島。什么樣的大的信息集成系統(tǒng)才能作到信息共享呢？答案好象是 業(yè)資源規(guī)劃的縮寫，是涵蓋制造、銷售、財(cái)務(wù)等各方面的大型信息系統(tǒng)。SAP 銷1999 年 4 月 26 日，當(dāng)時(shí)的長(zhǎng)虹掌門人倪潤(rùn)峰在長(zhǎng)虹商貿(mào)中心一間會(huì)議室聽了 售顧問 9 個(gè)小時(shí)的介

8、紹之后，當(dāng)即拍板決定上信息化項(xiàng)目。長(zhǎng)虹集團(tuán)的信息化可謂一波三折。首先，最終成交價(jià)低了一半。長(zhǎng)虹內(nèi)部一開始已經(jīng)欽定了SAP,但半路殺出個(gè)程咬金。Oracle 聯(lián)手闖入Oracle 軟件的同Oracle 草簽了協(xié)議。這個(gè)消息引 SAP 在中國(guó)推廣的 “燈塔計(jì)劃 ”剛剛起步，長(zhǎng)虹顯然是中 燈塔計(jì)劃 ”可能陷入困境。 SAP 高層旋即在新加坡開會(huì)商 SAP 決定即使不惜血本也要與 Oracle 放手一搏。 SAP 給 5000 萬元， 其中硬件、1999 年 5 月，當(dāng)長(zhǎng)虹與 SAP 即將簽約時(shí)， ERP 選型突生變數(shù)，普華永道與 長(zhǎng)虹的視線。 Oracle 一上來就比 SAP 的報(bào)價(jià)低了近一半,唯一

9、的條件是買 時(shí)必須買 Oracle 的數(shù)據(jù)庫。在這樣的情況下,長(zhǎng)虹當(dāng)即與 起了 SAP 內(nèi)部的劇烈振蕩。當(dāng)時(shí), 國(guó)家電行業(yè)的 “燈塔 ”。一旦失手, 議對(duì)策。經(jīng)歷一番痛苦的抉擇后, 出的價(jià)格確實(shí)很低, 包括軟硬件即使是服務(wù)費(fèi)在內(nèi)整個(gè)項(xiàng)目的總額是 軟件及實(shí)施咨詢服務(wù)三部分的預(yù)算是 2:1:1。其次,雙方對(duì)實(shí)施模塊的選擇發(fā)生力量分歧。SAP 建議長(zhǎng)虹先上財(cái)務(wù)、物料、制造這些基礎(chǔ)模塊,最后上銷售模塊,但當(dāng)時(shí)倪潤(rùn)峰總覺得全公司惟獨(dú)銷售這邊沒有計(jì)算機(jī)管理，所以長(zhǎng)虹先上了銷售模塊。據(jù)知情者介紹， “該期間正是倪潤(rùn)峰復(fù)出之后內(nèi)部管理層調(diào)整高峰期，也是 ERP 上線應(yīng) 用之后的磨合期 ”，“長(zhǎng)虹銷售部門面臨市

10、場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的巨大壓力， 由于該系統(tǒng)發(fā)票的規(guī)定和 企業(yè)原有制度沖突。被影響了銷售業(yè)績(jī)的人自然而然地要把問題歸結(jié)到了 ERP 系統(tǒng)上。而 且，銷售模塊牽扯精力最多，對(duì) ERP 項(xiàng)目的負(fù)面影響也是最大。 ”第三個(gè)問題是項(xiàng)目組成員的變動(dòng)。12 個(gè)成一方面是 SAP 公司的項(xiàng)目組成員在變動(dòng)。在協(xié)議簽定后， SAP 的行政區(qū)域劃分發(fā)生了 變化。把四川由此前的北方區(qū)劃歸了華東區(qū)管理， 而且負(fù)責(zé)與長(zhǎng)虹聯(lián)絡(luò)的幾個(gè)人又先后離開 了 SAP 。加上當(dāng)時(shí) SAP 在中國(guó)的另外一個(gè) 燈塔 '聯(lián)想也處在 ERP 上線的關(guān)鍵階段，顧 問人手不足，很多時(shí)候很難顧及到地處偏遠(yuǎn)西南的長(zhǎng)虹。另一方面是長(zhǎng)虹自身的人員流動(dòng)。

11、長(zhǎng)虹信管處一大難題。 “當(dāng)時(shí)， 長(zhǎng)虹項(xiàng)目組有 員，一期實(shí)施完就走了 8 個(gè) ”。長(zhǎng)虹在反反復(fù)復(fù)中，長(zhǎng)虹的信息化走過了5 個(gè)春秋。 2004 年夏末長(zhǎng)虹終于向外宣告，一共實(shí)施了 SAP 系統(tǒng)中財(cái)務(wù)、銷售、物料采購和售后服務(wù)管理四個(gè)模塊，均運(yùn)行良好。但事實(shí)上，銷售模塊覆蓋率低；整個(gè)系統(tǒng)的效益不明顯。就銷售模塊而言， 長(zhǎng)虹的分銷集團(tuán)信息化真正只控制了兩個(gè)城市 成都和上海， 而其 他的城市仍然是原始的手工管理辦法。長(zhǎng)虹內(nèi)部一位財(cái)務(wù)人員告訴記者， “長(zhǎng)虹現(xiàn)在各地的 財(cái)務(wù)仍然是采用的人工交帳原則， 每年各地的財(cái)務(wù)人員都要回綿陽總部清賬， 最短的要三個(gè) 月，最長(zhǎng)的甚至長(zhǎng)達(dá)兩年。 ”盡管一期上線的 4 個(gè)模塊

12、運(yùn)轉(zhuǎn)順利，長(zhǎng)虹信管處的負(fù)責(zé)人還是有自己的苦衷： “人家宣 傳說 ERP 實(shí)施后成本可以降低 30，領(lǐng)導(dǎo)看了這個(gè)數(shù)字后就來問，我們降低了多少??？可 我們沒有數(shù)字 一方面是沒有統(tǒng)計(jì)， 另一方面， 才上了幾個(gè)模塊， 數(shù)據(jù)還沒有形成一個(gè)很強(qiáng) 大的數(shù)據(jù)流，效益也未必能顯現(xiàn)出來。比如說長(zhǎng)虹的 BOM （物料清單）還是用手工敲進(jìn)去 的，跟生產(chǎn)部門的數(shù)據(jù)還不是很連續(xù)。 ”為此，長(zhǎng)虹曾一度以 “拖欠款項(xiàng) ”的方式來表達(dá)對(duì) SAP 的不滿。有段時(shí)間， SAP 亞太區(qū) 和中國(guó)區(qū)副總級(jí)別的人先后 10 多次去了長(zhǎng)虹， “外人以為是去解決問題，實(shí)際上是催款。 ” 某位了解內(nèi)情的人士告訴記者。直到 2002 年黃驍儉重返

13、 SAP 后， “因?yàn)槿祟^熟，才討回了 長(zhǎng)虹項(xiàng)目 2000 萬的應(yīng)收款。 ”隨后，雙方開始三緘其口， SAP 則將長(zhǎng)虹 ERP 項(xiàng)目列為經(jīng)典 案例擺在案頭， “以它控制的強(qiáng)大的媒體力量，作為 燈塔 '開始廣為傳播。 ”“而事實(shí)上，長(zhǎng)虹內(nèi)部有多痛苦只有長(zhǎng)虹的人才知道。 ”長(zhǎng)虹信管處某員工這樣說。思考：對(duì)于長(zhǎng)虹公司而言，這個(gè)項(xiàng)目有哪些特征是所有項(xiàng)目所共有的？哪些特征是 IT 項(xiàng)目所特有的？引例：和美特斯邦威一起成長(zhǎng)思考：王泉庚從一個(gè)計(jì)算機(jī)大專自修生， 最終成為美特斯邦威的副總裁，最主要的成功經(jīng)驗(yàn)是什么？你從中感受到選擇IT 項(xiàng)目時(shí)，最需要考慮的因素是什么？美特斯邦威集團(tuán)副總裁王泉庚：199

14、3 年在中外合資溫州南方照明電器有限公司做管理員工作1995 年就任溫州聯(lián)誼旅游用品總廠總經(jīng)理助理1995 年加盟美特斯邦威公司 ,任市場(chǎng)信息部經(jīng)理1996 年任美特斯邦威集團(tuán)計(jì)算機(jī)中心主任1997 年任美特斯邦威集團(tuán)物流中心主任1997 年任美特斯邦威集團(tuán)企劃中心主任窮苦出身的美特斯邦8.7 億元的年?duì)I業(yè)收120 名。 2002 年，美1998 年就任美特斯邦威集團(tuán)副總裁，主管計(jì)算機(jī)中心、物流中心等。從溫州妙果寺服裝市場(chǎng)里的一個(gè)尋常的前店后廠式的服裝攤起家， 威集團(tuán)董事長(zhǎng)周成建于 1994 年一手創(chuàng)建的這個(gè)休閑服裝連鎖集團(tuán)，以 入躋身全國(guó)工商聯(lián)評(píng)出的“ 2001 年度中國(guó)民營(yíng)企業(yè) 500 強(qiáng)

15、”并排位第 特斯邦威集團(tuán)的年銷售額已近 15 億元。2002年 8 月 23日，來自國(guó)家科技部和清華大學(xué)、西南大學(xué)、浙江大學(xué)的教授組成的專 家組來到美特斯邦威集團(tuán)， 考察其電子商務(wù)的應(yīng)用情況。 令實(shí)地考察的專家組大感驚訝的是， 在這里已經(jīng)看不到一臺(tái)縫紉機(jī)，美特斯邦威集團(tuán)，竟然自行研究開發(fā)了包括 ERP 在內(nèi)的全 部信息系統(tǒng)！經(jīng)過考察， 專家組得出結(jié)論：在目前的國(guó)內(nèi)企業(yè)中， 美特斯邦威在信息技術(shù)運(yùn) 用上已處于領(lǐng)先地位，真正把信息技術(shù)成功運(yùn)用到了生產(chǎn)、管理、流通、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)。這其中，一個(gè) 20 歲出頭時(shí)還在千島湖山村砍柴的年輕人起到了重要的作用，這個(gè)人就 是從零開始創(chuàng)建美特斯邦威 IT 部門的

16、集團(tuán)副總經(jīng)理王泉庚。王泉庚利 數(shù)量急劇增 “沒有1995年，3 年來一邊在溫州讀夜大一邊做家教的王泉庚在畢業(yè)后不久應(yīng)聘到了剛剛開始 創(chuàng)業(yè)的美特斯邦威公司， 擔(dān)任營(yíng)銷部統(tǒng)計(jì)員。 工作三天后， 王泉庚就向老板提交了一份市場(chǎng) 調(diào)查報(bào)告， 開明的老板馬上成立了市場(chǎng)信息部， 讓他來負(fù)責(zé)， 主要工作是搜集公司銷售部門 和服裝市場(chǎng)的各種信息。 草創(chuàng)中的美特斯邦威百業(yè)待興， 不怎么安于本職工作的王泉庚總惦 記著用上自己業(yè)余時(shí)間學(xué)的計(jì)算機(jī)知識(shí)。 計(jì)算機(jī)語言的基礎(chǔ)理念之一在于標(biāo)準(zhǔn)化， 用業(yè)余時(shí)間自己不聲不響地編起了條碼， 這個(gè)辦法讓美特斯邦威不斷推陳出新、 加的產(chǎn)品品種在財(cái)務(wù)、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸和銷售等各種報(bào)表上重新回歸

17、簡(jiǎn)單和規(guī)范。最終， 什么額外投資， 除了本身耗材成本” 的條碼， 不僅讓美特斯邦威購買了第一臺(tái)電腦，而且從 1996 年開始，公司就要求出庫、入庫全部使用條碼技術(shù)。王泉庚的小試牛刀，讓周成建真 正認(rèn)識(shí)了這個(gè)經(jīng)常工作到凌晨 2、3 點(diǎn)鐘的年輕人，市場(chǎng)信息部副經(jīng)理這一職位算是老板對(duì) 王泉庚第一次“額外表現(xiàn)”的肯定。王泉庚仍然不敢忘了 “用最少的錢做更多的事” 應(yīng)用把他的目光引向了整個(gè)供應(yīng)鏈?！罢业揭粋€(gè)適合的點(diǎn)來突破是非常必要的。 的。倉庫管理之所以成為民營(yíng)企業(yè)的管理瓶頸， 市場(chǎng)的程度， 倉儲(chǔ)管理里面所隱含的問題將是非常集中的， 務(wù)、銷售都有密切的關(guān)系， 而且對(duì)企業(yè)的威脅也最大。 信息化建設(shè)最好從財(cái)

18、務(wù)系統(tǒng)入手，因?yàn)樨?cái)務(wù)畢竟?jié)饪s了整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)。美特斯邦威 年才開始進(jìn)行真正的財(cái)務(wù)電算化，我很遺憾自己不是學(xué)財(cái)務(wù)出身的。 ”1996 年，美特斯邦威的倉庫管理系統(tǒng)單機(jī)版出爐，逐漸對(duì)公司業(yè)務(wù)有了深入了解的王“服裝這種在我國(guó)發(fā)育得比較完善的傳統(tǒng)行業(yè)， 競(jìng)爭(zhēng)的主要焦點(diǎn)第一在于成本， 信息化 無疑觸發(fā)了對(duì)降低運(yùn)營(yíng)成本的追逐； 第二就是速度， 服裝行業(yè)的預(yù)測(cè)往往不準(zhǔn)， 結(jié)果往往造 成不是積壓，就是缺貨，信息化對(duì)這一問題也有很好的解決能力。 ”小試牛刀即大獲成功的 這一在民營(yíng)企業(yè)里做事的天條， 然而條碼的 美特斯邦威是從倉庫管理開始真正有所突破是因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)一旦發(fā)展到了面向全國(guó)廣域有代表性的。 這些問題不僅

19、和財(cái)不過，如果信息主管是財(cái)務(wù)出身的話，1998在效益初現(xiàn)的同時(shí)， 也出現(xiàn)了各地連鎖店、 分公司傳真 不準(zhǔn)確等痼疾。 王泉庚再次主持開發(fā)了 “連鎖信息管理 但基本解決了上述， 最終使美特斯邦威得以擺脫中國(guó)連泉庚， 對(duì)這一系統(tǒng)的功能、 結(jié)構(gòu)進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)劃， 然后花幾千塊錢請(qǐng)一位浙江大學(xué)計(jì)算機(jī) 系的老師來開發(fā)，系統(tǒng)很快就派上了用場(chǎng)，而且業(yè)務(wù)部門對(duì)量身定做的系統(tǒng)感覺非常之好。 這一系統(tǒng)很快就升級(jí)到網(wǎng)絡(luò)版，至此 IT 部門和業(yè)務(wù)再也無法分開，王泉庚終于把自己和美 特斯邦威的核心能力緊緊地集成在了一起。美特斯邦威在各地的快速擴(kuò)張， 上報(bào)的手工統(tǒng)計(jì)的銷售報(bào)表不及時(shí)、 系統(tǒng)”。這套 IT 系統(tǒng)照例花費(fèi)不多，

20、 鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)最頭痛的“連而不鎖”的頑癥。在今天的美特斯邦威 IT 系統(tǒng)里面，每個(gè)特許加盟的專賣店都投射在這一包括電子商務(wù) 系統(tǒng)、門店管理系統(tǒng)、銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)在內(nèi)的系統(tǒng)內(nèi)，加上打通各OEM廠商的ERP,僅有300余人的美特斯邦威總部在 40余人的計(jì)算機(jī)中心的支持下， 從容地控制著 1000 余家專賣 店和 100 余家遠(yuǎn)在江蘇和廣東的 OEM 生產(chǎn)工廠。對(duì)于整個(gè)供應(yīng)鏈來講，專賣店可以從網(wǎng)上 查看新貨品的實(shí)物照片來快速訂貨， 美特斯邦威總部可實(shí)時(shí)考核每個(gè)專賣店的銷售業(yè)績(jī) （甚 至可以細(xì)到每一件服裝賣出時(shí)的天氣情況及消費(fèi)者情況） ，對(duì)于整條供應(yīng)鏈的進(jìn)、銷、存數(shù) 據(jù)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析， 以便及時(shí)做出促銷、 配

21、貨、 調(diào)貨的經(jīng)營(yíng)決策。 這不僅提高了市場(chǎng)反應(yīng)能力， 也為貨品、資金的快速周轉(zhuǎn)提供了保證，提高了資金使用的效率。然后再向全國(guó)各通常工廠生產(chǎn)出來的服裝發(fā)送到公司物流中心，周轉(zhuǎn)庫存很大， 往往存在巨大的庫存積壓風(fēng)險(xiǎn)。 但現(xiàn)在的美特斯 幫助供應(yīng)鏈的上下游化解庫存風(fēng)險(xiǎn)， 而且開始通過提高整條供應(yīng) 鏈的資金利用效率來放大自有資金的杠桿效應(yīng)， 一個(gè)極有說服力的現(xiàn)象是， 美特斯邦威 2001對(duì)年生產(chǎn)能力高達(dá) 70 億件、產(chǎn)能嚴(yán)重過剩的世界第一服裝大國(guó)的中國(guó)來說，今天美特 斯邦威運(yùn)用 IT 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的這種虛擬運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)模式完全是顛覆式的。國(guó)內(nèi)服裝行業(yè)傳統(tǒng)的 運(yùn)作方式仍然占據(jù)著主流， 個(gè)配送中心或分公司配發(fā)， 邦

22、威不僅利用 “虛擬庫存”年 8.7 億元的銷售額較 2000 年 5 億元的銷售額上升了 74%，但自有資金的占用比例卻反而 有所下降。目前， 定位在“流通行業(yè)” 的美特斯邦威又在上?？禈蜷_發(fā)區(qū)全力興建自己的物流配送 中心。相信“方法比事情本身更重要”的王泉庚又必須有新的突破，才能使IT 系統(tǒng)支撐起美特斯邦威在 2005 年實(shí)現(xiàn) 40億元人民幣營(yíng)業(yè)規(guī)模的目標(biāo)。例：哥們，拜托王可是大通集團(tuán)系統(tǒng)集成項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。 后天就要向客戶提交項(xiàng)目計(jì)劃了， 他提前給 網(wǎng)絡(luò)部的陳前工程師打電話， 詢問設(shè)備清單是否準(zhǔn)備完畢。 電話那端傳來陳前懶洋洋的聲音： “啊，后天要交了。 我沒做完呢。 你給的時(shí)間太短了，

23、按常規(guī)至少要二個(gè)星期， 這才幾天啊 ”。王可真想大發(fā)雷霆?？刹坏貌欢糁谱⌒念^怒火。他低聲下氣地說： “哥們，拜托，幫個(gè) 忙吧 ”。思考：為什么王可沒有大發(fā)雷霆？例：他不適合這兒？吳江是趙老板親自從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里挖過來的技術(shù)高手。趙老板是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)遠(yuǎn)近聞名的創(chuàng)業(yè)新秀，正招兵買馬要在 B2C 領(lǐng)域大干一番。吳江在后臺(tái)物流系統(tǒng)開發(fā)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)，趙老板出了天價(jià)把他請(qǐng)來，讓他負(fù)責(zé)物流系統(tǒng)開發(fā)。不到 3 個(gè)月，吳江被辭退了。別人一問，趙老板直搖頭：公司上上下下都是加班加點(diǎn) 趕進(jìn)度。而吳江雖然工作時(shí)間很賣力，但是一到點(diǎn)他就下班。這可不是我們公司的風(fēng)格。思考：吳江按時(shí)下班不對(duì)嗎？你同意趙老板的做法嗎？為什么

24、？例：石油會(huì)戰(zhàn)缺工人遼東平原經(jīng)過地質(zhì)勘探，預(yù)測(cè)有豐富的石油資源。時(shí)任石油部部長(zhǎng)的余秋里決定開展 一次石油會(huì)戰(zhàn)?？墒切轮袊?guó)石油事業(yè)剛起步，人手奇缺。余秋里給總參謀部總長(zhǎng)羅瑞卿打了報(bào)告，又親自面見周恩來。經(jīng)過周的指點(diǎn)，余秋里 乘飛機(jī)趕往廣州， 在毛澤東召開的軍隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議上， 向賀龍等人求助， 使軍隊(duì)將 3 萬名退 伍軍人安排到石油部。這支大軍成了石油會(huì)戰(zhàn)的主力。思考：為什么余秋里不是直接給國(guó)務(wù)院打報(bào)告，申請(qǐng)大量招收石油工人？引例：手提電腦項(xiàng)目的推廣湯姆剛成為學(xué)院的 IT 部門主管。這是美國(guó)西南部一所規(guī)模較小的私立學(xué)院，提供文科 和職業(yè)教育，有 1500 名全職學(xué)生和 1000 名夜校學(xué)生。和大多數(shù)學(xué)院一樣，在過去的 5 年里，該學(xué)院的 IT 應(yīng)用取得了巨大進(jìn)步。教室里配備 了教師工作臺(tái)和投影設(shè)備。湯姆和 IT 部門的其它 2 名成員訪問當(dāng)?shù)氐牧硪凰鶎W(xué)校，發(fā)現(xiàn)那 所學(xué)院在 3 年前就要求所有學(xué)生租借筆記本電腦。這給湯姆等人留下了深刻印象。去年 9 月份，湯姆給所有教職員工發(fā)了一封電子郵件， 簡(jiǎn)要地描述了要求學(xué)生租借筆記 本電腦的計(jì)劃。 當(dāng)時(shí)沒有多少人回復(fù)他的郵件。 今年 2 月份在教職員工會(huì)議上， 湯姆提交了 手提電腦租借項(xiàng)目的詳細(xì)計(jì)劃， 沒想到不少人反對(duì)。歷史、英語、哲學(xué)和經(jīng)濟(jì)系的主任們都 表示不同意。 他們說學(xué)院不是技術(shù)培訓(xùn)學(xué)院， 要求學(xué)生