商業(yè)技能管理概論

1、商業(yè)技能管理復習題一、基本概念1、管理的定義 管理是運用科學藝術方法，為有效地實現(xiàn)組織的目標而對組織的資源進行計劃、 組織、領導和控制的過程。2、管理的職能 決策與計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新。3、管理者的定義管理者是這樣的人， 他通過協(xié)調其他人的活動達到與別人一起或通過別人實 現(xiàn)組織目標的目的。4、管理者的分類 從縱向上看，組織中的管理人員可分為基層管理人員、 中層管理人員、 高層管理 人員。5、管理者的技能 (1)技術技能；(2)人際技能；(3)概念技能。 不同層次管理者對幾種管理技能的重要程度不同：高層管理人員中層管理人員基層管理人員6、管理的特性1)動態(tài)性； 2)科學性； 3)藝術性；

2、 4)創(chuàng)造性； 5)經濟性7、壓力的反應階段( 1) 警示階段 (alarm stage)( 2) 抵抗階段 (resistance stage)( 3)衰竭階段 (crock-up stage)8、應對壓力的措施a. 規(guī)定性策略(enactive strategy)b. 積極行動策略(proactive strategy)c. 反應性策略(reactive strategy)9、壓力源的四種類型時間性壓力源 遭遇性壓力源 情境性壓力源 預期性壓力源(1)(2)(3)(4)10、培養(yǎng)創(chuàng)造性的途徑1、想象力 (imagination)2、改進 (improvement)3、投資 (investm

3、ent)4、孵化 (incubation)11、概念障礙的類型：1、一貫性 (constancy)2、承諾 (commitment)3、壓縮 (compression)4、滿足 (complacency)二、選擇( A )1. “科學管理理論”的創(chuàng)始人是。A. 泰羅 B. 巴貝奇 C. 甘特 D. 福特( D )2. 根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，下列哪一類人的主導需要可能是安全需 要。A. 總經理B. 失業(yè)人員C. 剛剛參加工作的大學生D. 工廠的一線操作工人( D )3. 下列選項中屬于企業(yè)的短期決策的是A. 投資方向的選擇C. 組織規(guī)模的確定( B)4. 集體決策的缺點不包括A. 花費較多的

4、時間C. 產生的備選方案較少oB. 人力資源的開發(fā) D. 企業(yè)日常營銷( A)5. 喜好風險的人往往會選取風險程度A. 較高， 較高( C)6. 保本產量是A. 總固定成本曲線， 線C. 總固定成本曲線， 線B. 較高，較低 和 總成本曲線總收入曲線B. 產生群體思維D. 責任不明 而收益C. 較低，較低 交點所對應的產量。行動方案。 D. 不確定B. 總收入曲線，總成本曲D. 總變動成本， 總收入曲( A )7. 頭腦風暴法實施的原則不包括A. 對別人的建議不作任何評價C. 鼓勵群體思考 有說服力 ( B)8. 的計劃是有效率的。A. 能得到最小的剩余C. 成本等于收益( C )9. 根據(jù)計

5、劃的明確性，可以把計劃分類為A. 長期計劃和短期計劃C. 具體性計劃和指導性計劃( D)10. 下列屬于例行活動的是 。A. 新產品的開發(fā)C. 工資制度的改革( A)11. 關于關鍵路線，下列說法不正確的是A. 一個網(wǎng)絡圖中不是只有一條關鍵路線B. 關鍵路線的路長決定了整個計劃任務所需的時間c.關鍵路線上各工序完工時間提前或推遲都直接影響著整個活動能否按時完工D. 確定關鍵路線，據(jù)此合理地安排各種資源，對各工序活動進行進度控制，是 利用網(wǎng)絡計劃技術的主要目的 ( D )12. 目標定量化不包括A. 是目標考核的途徑 c. 有利于組織活動的控制 ( D)13. 組織對不同成員的獎懲不包括A. 是

6、以各種評價的綜合結果為依據(jù)的B. 建議越多越好，想到什么就說什么D. 可以補充和完善已有的建議使他更B. 能以合理的代價實現(xiàn)目標D. 詳細oB. 戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術性計劃 D. 程序性計劃和非程序性計劃B. 品種結構的調整 D. 每日例行的簽到B. 往往會損失組織運行的一些效率D. 能給成員的獎懲帶來很多不便B. 可以是物質的，也可以是精神的C. 公平合理的獎懲有利于維持和調動組織成員飽滿的工作熱情和積極性D. 獎懲有失公正，不會影響這些成員行為的改善( C)14. 滾動計劃法的作用不是 。A. 計劃更加切合實際，并且使戰(zhàn)略性計劃的實施也更加切合實際B. 使長期計劃，中期計劃與短期計劃相互銜接C

7、. 使短期計劃內部各階段相互銜接D. 大大減少了計劃的彈性( C )15.外部招聘具有哪些優(yōu)點？不包括以下哪項A. 被聘干部具有“外來優(yōu)勢” ，沒有歷史包袱B. 能夠為組織帶來新鮮空氣C. 有利于使被聘者迅速開展工作D. 有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系( D)16. 在以下各項，哪項應作為管理干部培訓的主要目標？A. 傳授新知識與新技能B. 灌輸本企業(yè)文化C. 培養(yǎng)他們的崗位職務所需的可操作性技能D. 以上都是( D )17. 處于需要最高層次的是。A. 生理的需要B. 安全的需要C. 尊重的需要D. 自我實現(xiàn)的需要( B )18. 某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當月 50% 的

8、獎金，自此規(guī)定出臺 之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這是那一種強化方式 ? 。A. 正強化B. 負強化C. 懲罰D. 忽視( D)19. 當沖突雙方勢均力敵，爭執(zhí)不下，同時事件重大，雙方不可能妥協(xié)時， 可以采用策略。A. 回避B. 遷就C. 妥協(xié)D. 合作( D)20. 一位父親為了鼓勵小孩用功學習，向小孩提出：如果在下學期每門功 課考試都 95 分以上，就給物質獎勵。在下述什么情況下，小孩會受到激勵而用 功學習呢？ 。A. 平時成績較好，有可能各門功課都考 95 分以上B. 獎勵的東西是小孩最想要的C. 父親向來說話都算數(shù)D. 上述三種情況確實都存在21. 田力是某大型企業(yè)集團的總裁助理，年富力

9、強，在助理崗位上工作得十分出 色。他最近被任命為集團銷售總公司的總經理， 從而有一個參謀人員變成了獨立 部門的負責人。 下面是田力最近參加的幾項活動， 你認為這幾項的哪一項幾乎與 他的領導職能無關？ BA. 向下屬傳達他對銷售工作目標的認識B. 與某用戶談判以期達成一項長期銷售協(xié)議C. 召集各地分公司經理討論和協(xié)調銷售計劃的落實情況D. 召集公司有關部門的職能人員開聯(lián)誼會，鼓勵他們克服難關22. 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論， 下列需要哪項是按照從低到高的順序排列的？ A2）上司對自己工作的贊揚（ 3）工作的挑戰(zhàn)性（1）就業(yè)保障同鄉(xiāng)聯(lián)誼會（5）滿足標準A.（5）（1）（4）（2）（3）B.（5）（

10、4）（1）（3）（2）C.（5）（4）（1）（2）（3）D.（5）（1）（3）4）（2）23. 某地新建一日用化工廠，當人們問及該廠廠長如何經營時，該廠長毫不猶豫 的說：“努力提高產品質量，降低成本，只要價廉物美，還怕賣不出去？”對該 廠長的講話應作何評價？ BA. “酒香不怕巷子深“，該廠長的話很有道理B. 該廠長的話反映了他的生產導向性，最終會害了這個廠C. 該廠長的話反映了他的營銷導向性，最終會造福這個廠D. 該廠長的話反映了他抓住了問題的要害24. 某國有企業(yè)的管理部門每月均對工程師們的工作進行分等考評， 并將考評結 果與報酬掛鉤。這樣做最有可能產生的后果是什么？ BA. 獲得高等級的

11、優(yōu)秀工程師們會再接再厲，而低等級的則會努力改進工 作以求提高B. 優(yōu)秀工程師由于意識到了自己的價值而產生跳槽思想，差一些的則仍 會留在企業(yè)C. 對這種嚴格控制，工程師們很有意見，致使今后工作難以分配D. 差一些的工程師，由于面子過不去而另謀職業(yè)出走，結果只留下優(yōu)秀 的工程師25. 俗話說：“一山難容二虎”、“一條船不能有兩個船長” 。從管理的角度看，對 這些話的如下解釋，你認為哪一條最恰當？ BA. 在領導班子中如果有多個固執(zhí)己見的人物最終會降低管理效率B. 對于需要高度集權管理的組織不能允許有多個直線領導核心C. 一個組織中能人太多必然會造成內耗增加從而導致效率下降D. 組織中不能允許存在兩

12、種以上的觀點，否則容易造成管理混亂26. “三個和尚沒水喝” 說明的是， 人浮于事可能不如人少好辦事， 但是反過來， 如果“三個和尚”都很負責，結果也許會造成水滿為患。這兩種不同的說法表明 C_.管理工作的有效性需要考慮內外部環(huán)境各部分的整體效應 即使管理無方，人多還是比人少好辦事 在不同的心態(tài)作用下會產生不同的群體合作結果 縱使管理有方，也不一定是人多好辦事A.B.C.D. 案例分析 （35%） 案例一 助理工程師黃大佑， 一個名牌大學高材生， 畢業(yè)后工作已 8 年，于四年前應聘調 到一家大廠工程部負責技術工作， 工作認真負責， 技術能力強， 很快就成為廠里 有口皆碑的“四大金剛”之一，名字

13、僅排在廠技術部陳工之后。然而，工資卻同 倉管人員不相上下， 夫妻小孩三口尚住在來時住的那間平房。 對此， 他心中時常有些不平。李廠長，一個有名的識才的老廠長， “人能盡其才，物能盡其用，貨能暢其流” 的孫中山先生名言， 在各種公開場合不知被他引述了多少遍， 實際上他也是這么 做了。4 年前，黃大佑來報到時，門口用紅紙寫的“熱烈歡迎黃大佑工程師到我 廠工作” 幾個不凡的顏體大字， 是李廠長親自吩咐人秘部主任落實的， 并且交代 要把助理工程師的助理兩個字去掉。這確實使黃大佑當時工作更賣勁。2 年前，廠里有指標申報工程師，黃大佑屬于有條件申報之列，但名額卻讓給一 個沒有文憑、工作平平的老同志。他想問

14、一下廠長，誰知，他未去找廠長，廠長 卻先來找他了：“黃工，你年輕，機會有的是” 。去年，他想反映一下工資問題， 這問題確實很重要， 來這里其中一個目的不就是想得高一點工資， 提高一下生活 待遇嗎？但是幾次想開口， 卻沒有勇氣說出來。 因為廠長不僅在生產會上大夸他 的成績，而且，曾經記得，有幾次外地人來取經，李廠長當著客人的面贊揚他：“黃工是我們廠的技術骨干，是一個有創(chuàng)新的”哪怕廠長再忙，路上相見時，總會拍拍黃工的肩膀說兩句， 諸如“黃工，干得不錯” ， “黃工，你很有前途” 。 這的確讓黃大佑興奮， “李廠長確實是一個伯樂” 。此言不假，前段時間，他還把 一項開發(fā)新產品的重任交給他呢，大膽啟用

15、年輕人，然而 最近，廠里新建好了一批職工宿舍， 聽說數(shù)量比較多， 黃大佑決心反映一下住房 問題，誰知這次李廠長又先找他，還是像以前一樣，笑著拍拍他的肩膀： “黃工， 廠里有意培養(yǎng)你入黨，我當你的介紹人。 ”他又不好開口了，結果家沒搬成。 深夜，黃大佑對著一張報紙的招聘欄出神。 第二天一早， 李廠長辦公臺面上放著 一張小紙條，上面寫著： 李廠長： 您是一個懂得使用人才的好領導，我十分敬佩你，但我決定走了。黃大佑于深夜請根據(jù)案例一，回答下列問題：1. 根據(jù)馬斯洛的理論，住房、評職稱、提高工資和入黨對黃工來說分別屬于什 么需要？（ 5 分） 工資，住宿：生存需要，尊重需要，自我實現(xiàn)的需要。2. 根據(jù)

16、公平理論，黃工的工資和倉管員的不相上下，是否合理？（ 5 分） 不合理：他違背了按勞付酬，多勞多得的思想。剩下自己發(fā)揮。正今年，楊瑞從南京某大學 自己不但掌握了扎實的人 因此她對自己的未來期3. 根據(jù)有關激勵理論分析，為什么黃廠長最終沒有留住黃工？（ 5 分） 自己發(fā)揮 案例二 楊瑞是一個典型的北方姑娘，在她身上可以明顯地感受到北方人的熱情和直率， 她為人坦誠， 有什么說什么， 總是愿意把自己的想法說出來和大家一起討論， 是因為這個特點她在上學期間很受老師和同學的歡迎。 的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)， 她認為， 經過四年的學習， 力資源管理專業(yè)知識， 而且具備了較強的人際溝通技能， 待很高。為了實現(xiàn)

17、自己的夢想，她毅然只身去廣州求職。 經過將近一個月的反復投簡歷和面試， 在權衡了多種因素的情況下， 楊瑞最終選 定了東莞市的一家研究生產食品添加劑的公司。 她之所以選擇這家公司是因為該 公司規(guī)模適中、 發(fā)展速度快，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試 階段，如果楊瑞加入她將是人力資源部的第一個人， 因此她認為自己施展能力的空間很大。 但是到公司實習一個星期后，楊瑞就陷入了困境。 原來該公司是一家典型的小型家族企業(yè)， 企業(yè)中的關鍵職位基本上都由老板的親 屬擔任，其中充滿了各種裙帶關系。 尤其是老板給楊瑞安排了他的大兒子做楊瑞 的臨時上級， 而這個人主要負責公司的研發(fā)工作， 根本沒有管理理

18、念， 更不用說 人力資源管理理念，在他的眼里，只有技術最重要，公司只要能賺錢，其他的都 無所謂。但是楊瑞認為， 越是這樣就越有自己發(fā)揮能力的空間， 因此在到公司的 第五天，楊瑞就拿著自己的建議書直接走向了直接上級的辦公室?！巴踅浝恚业焦疽呀浛煲粋€星期了，我有一些想法想和你談談，您有時間 嗎？”楊瑞走到經理辦公桌前說。“來來來， 小楊，本來早就應該和你談談了， 只是最近一直扎在實驗室里就把這 件事忘了。”但是如果得到您的支持， 我想方案只“王經理， 對于一個企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來說， 要持續(xù)企業(yè)的發(fā)展必 須在管理上很下工夫。 據(jù)我目前對公司的了解， 我認為公司的主要問題在于職責 界定

19、不清； 雇員的自主權利太小， 致使員工覺得公司對他們缺乏信任； 員工薪酬 結構和水平的制定隨意性較強， 缺乏合理的基礎， 因此薪酬的公平性和激勵性都 較低。”楊瑞按照自己事先所列的提綱開始逐條向王經理敘述。 王經理微微皺了一下眉頭說： “你說的這些問題我們公司確實也存在，但是你必 須承認一個事實我們公司在盈利。這就說明公司目前實行的體制有它的合理 性。” “可是眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多家族企業(yè)都是敗在管理上。 “好了，那你有具體方案嗎？”我先看看然后給你答復” 。說完王“目前還沒有， 這只是我的一些想法而已， 是時間問題。”她似乎已經預測到了自己第一次提建楊瑞陷另“那你先回去做方

20、案，把你的材料放在這兒， 經理的注意力又回到了研究報告上。 楊瑞此時真切地感受到了不被認可的失落， 議的結局。果然，楊瑞的建議書石沉大海， 王經理好像已經完全不記得建議書的事。 入了困惑之中， 她不知道自己是應該繼續(xù)和上級溝通還是干脆放棄這份工作， 找一個發(fā)展空間。請根據(jù)案例二，回答下列問題：1. 楊瑞所遇到的問題是她還是王經理造成的？ （5 分） 雙方都有責任。剩下自己發(fā)揮。2. 在這個案例中最關鍵的問題是什么？（ 5 分） 溝通問題。剩下自己發(fā)揮。3. 如果你是楊瑞，在不離開企業(yè)的情況下你將如何做？（ 5 分） 不必跳槽， 應與領導多溝通， 在做好實際工作的基礎上拿出一種詳細的方案， 與領導溝通。如果不行，可向其父親溝通。4. 如果你是王經理，你應該怎么做？（ 5 分） 自由發(fā)揮。四、 情景計算題 （15%） 情景一 某公司生產手推車所需要的固定成本總數(shù)為 175000 英鎊，每一輛所需要的可變成