第七章沖突

1、第七章 沖 突華中科技大學(xué)管理學(xué)院有關(guān)沖突的名言o“在企業(yè)中，如果兩個人總是意見一致，那么其中一個人肯定是不必要的”引子o案例1：柳傳志的接班人o案例2：江蘇地產(chǎn)集團(tuán)主要內(nèi)容o沖突的定義o沖突的作用o沖突產(chǎn)生的原因o解決沖突的一般方法o如何有效地解決沖突一、 沖突的定義o沖突的定義(廣義的):兩個主體之間因各種原因而產(chǎn)生的不一致 o沖突的定義(狹義的):兩個主體產(chǎn)生不一致,其中任何一方都不愿意放棄自己的權(quán)利二、沖突的作用o沖突是弊大于利還是利大于弊？o企業(yè)內(nèi)到底應(yīng)不應(yīng)該鼓勵沖突?o社會文化對沖突有沒有影響？有什么影響？沖突的激烈程度消滅對方身體攻擊威脅或最后通蹀明確的語言攻擊公開向?qū)Ψ教魬?zhàn)觀點

2、不一致沖突的積極作用n暴露了矛盾和問題n便于改進(jìn)和創(chuàng)新n提倡直率而不是虛偽沖突的負(fù)面作用n加深了矛盾n影響到團(tuán)體和士氣n解決不好產(chǎn)生很嚴(yán)重的后果三、 沖突產(chǎn)生的原因o利益不同o資源不足,不能同時滿足兩個需求n時間限制：一個時間只有做一件事n職位限制：一個職位只需要一個人n資金有限：你多得一元,他就少得一元o人與人的不同n價值觀的不同n性格的不同n目標(biāo)的不同沖突產(chǎn)生的原因o信息不充分(誤解或誤會)n沒有收到信息n信息模糊n錯誤解釋信息n從不同的渠道收到信息o職責(zé)不明n你不想做,我也不想做(同級)n你想做,我也想做(同級)o責(zé)權(quán)不對等：沒有權(quán)力做,受到批評,產(chǎn)生反抗四、 解決沖突的一般方法折衷合作

3、遷就強(qiáng)制回避滿足別人滿足自己1、強(qiáng)制方法o目標(biāo): 滿足自己,不顧別人o條件: 我強(qiáng)彼弱o方法：武力，壓制，獨裁o出發(fā)點:自己的目標(biāo)最重要,別人對我的感覺是第二位的o結(jié)果:自己目標(biāo)的達(dá)到和對方的不滿甚至憎恨2、 遷就o目標(biāo)和結(jié)果: 犧牲自己,滿足別人o原因:弱者地位，個性，沒理o適用范圍:自己吃啞色虧,代表自己時,問題也許不大,代表團(tuán)體時,內(nèi)部會有不滿3、 回避o方式:兩方的利益都不考慮(兩方都不犧牲)o方法: 不要這種方案;延期o出發(fā)點:沖突總不是好事;暫時不引起沖突,等待更好的時機(jī)o適用范圍：不隨時間而變化的沖突4、 折衷o方式: 雙方都作出讓步o最常用的方法之一,雙方力量大致相等o目的:

4、盡快達(dá)成共識o方法：談判o要點：知已知彼5、 合作o目標(biāo):共同找出問題和解決方案,創(chuàng)造雙贏局面o方式和方法: 以理服人，橫向思維，創(chuàng)新o出發(fā)點:人總是講理的o結(jié)果:雙方滿意泰勒的心理革命：切餅與做餅五、 解決沖突的有效方法o分析沖突的利弊o(hù)分析雙方的實力o分析沖突的原因o事先制定明確的規(guī)定o改變別人,但又不產(chǎn)生惡意的九種方法o找個好的中介o對事不對人o談判1、分析沖突的利弊o(hù)利益分析n目標(biāo)對我有多么重要n我獲得目標(biāo)的可能性有多大n我有沒有替代方案o損失分析n不沖突我會有什么損失n沖突成功后我會有什么損失n沖突失敗后我會有什么損失2、分析雙方的力量,處境和個性o我是強(qiáng)者嗎o我或?qū)Ψ降靥幚Ь硢?o

5、對方是一個理性人嗎?3、 分析沖突的原因o資源不足o目標(biāo)不同o價值觀,性格不同o信息不足o責(zé)任不清o外界壓力4、事先制定明確的規(guī)定o邊界模糊容易引起沖突o規(guī)定是劃定邊界o常見的規(guī)定n少數(shù)服從多數(shù)n下級服從上級n各種書面的規(guī)范解決沖突的良藥“有沖突就制定規(guī)則”“同樣的沖突絕對不發(fā)生兩次”5、 改變別人,又不引起惡意的九種方法o先真誠地稱贊別人o間接地指出別人的缺點o在批評別人之前先做自我批評o采用請求而不是命令的口氣o不要讓別人丟臉o鼓勵別人的每一點進(jìn)步o讓別人有活路o多采用鼓勵，讓錯誤顯得很容易就糾正o讓別人感到為你做事而高興6、選一個中介o選中介的原因: 客觀一些o中介的種類：調(diào)停人，仲裁人，代理人o中介的選擇：立場，實力，與雙方的關(guān)系o中介的口才與策略7、 對事不對人o事是主體o人是載體o對人容易主觀，記仇o中國應(yīng)當(dāng)向外國學(xué)習(xí)的地方o民主的前提條件o幸福的來源之一8、 談判o分立式談判n談判雙方是對立的n談判的重點是雙方讓步o整合式談判n談判雙方可能利益是一致的n談判的重點是找出更好的解決方案談判的技能與技巧o