信息管理制度[001]

1、個人資料整理，僅供個人學(xué)習(xí)使用1 / 6信息管理制度4.1總則4.1.1目的：為使本集團信息工作有所依據(jù)，特制定本制度。4.1.2適用范圍：本集團全體工作人員4.2網(wǎng)站管理4.2.1貫徹執(zhí)行國家和上級部門有關(guān)信息產(chǎn)業(yè)和技術(shù)的法律、法規(guī)，結(jié)合實際，搞好網(wǎng)站的發(fā)展規(guī)劃 工作，做好網(wǎng)絡(luò)的安全和保持網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容的健康。矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴賃軔。4.2.2制訂集團信息管理和網(wǎng)絡(luò)管理的各項規(guī)章制度，并做好解釋、實施工作。4.2.3負責(zé)互聯(lián)網(wǎng)信息資源的開發(fā)和利用，以及網(wǎng)站的日常管理、維護工作，保證集團網(wǎng)絡(luò)主干的通 暢，能及時發(fā)現(xiàn)問題、及時解決問題和及時更新網(wǎng)上信息，做好網(wǎng)上發(fā)布信息的監(jiān)督和審核，保證 信息的

2、健康、合法與安全。聞創(chuàng)溝燴鐺險愛氌譴凈禍測。4.2.4積極協(xié)調(diào)與各職能部門關(guān)系，保證職能部門提供的信息能及時更新。4.2.5網(wǎng)站管理員應(yīng)每天監(jiān)控網(wǎng)站的運行狀態(tài)。對于突發(fā)事件，要及時進行處理，并向信息中心主任 匯報，避免造成損失。殘騖樓諍錈瀨濟溆塹籟婭騍。4.2.6網(wǎng)站動態(tài)信息欄目內(nèi)容的更新，由相關(guān)人員整理內(nèi)容后，根據(jù)有關(guān)的信息發(fā)布程序，更新動態(tài) 信息。4.2.7網(wǎng)站靜態(tài)信息欄目內(nèi)容的更新，由各相關(guān)部門組織材料，提供電子文檔，信息中心負責(zé)網(wǎng)頁制 作，定期更新。釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐顧葒。4.2.8為防止泄密事件的發(fā)生，對于某些重要信息要經(jīng)過相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)批準后方可使用。信息中心 監(jiān)測到涉密信息后，

3、要向相關(guān)部門提出通報。彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡詒爾。4.3集團計算機局域網(wǎng)管理4.3.1集團信息中心是集團局域網(wǎng)的管理部門。4.3.2局域網(wǎng)管理工作由信息中心網(wǎng)絡(luò)維護員負責(zé)。4.3.3局域網(wǎng)內(nèi)個人使用的計算機由個人負責(zé),多人使用的計算機應(yīng)明確專人負責(zé)維護， 報信息中心備 案。4.3.4局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，信息中心負責(zé)排除；各終端機因管理使用不善出現(xiàn)問題，各部門自行解 決，信息中心只負責(zé)微機維護的技術(shù)指導(dǎo)。謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔點鉍。4.3.5計算機出現(xiàn)問題、故障或發(fā)現(xiàn)病毒，應(yīng)及時通知信息中心，由網(wǎng)絡(luò)維護員及時處理和排除，并 做記錄。4.3.6嚴禁在未殺病毒的情況下發(fā)送電子郵件和拷貝文件到其它單機上。

4、4.3.7局域網(wǎng)內(nèi)的單機不得擅自更改計算機上的各系統(tǒng)設(shè)置，除信息中心網(wǎng)絡(luò)維護員外，其它人員不 得在計算機上任意安裝和刪除軟件。廈礴懇蹣駢時盡繼價騷巹癩。4.3.8上班時間不準使用局域網(wǎng)聊天、玩游戲或看電影。單機下載軟件須經(jīng)信息中心批準方可下載。 凡影響局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)正常運行的單機，信息中心有權(quán)暫停其使用局域網(wǎng)。煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚鍍齊。4.4集團計算機管理4.4.1未經(jīng)信息中心技術(shù)人員同意，任何人不得私自對計算機各零部件進行拆裝，也不能在計算機里 面加裝、更換或取出任何零部件。鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴縈詰。4.4.2任何人未經(jīng)信息中心技術(shù)人員同意不得私自安裝或刪除/卸載任何辦公軟件， 亦不能更改計算機

5、的各種系統(tǒng)設(shè)置（如計算機名、網(wǎng)絡(luò)屬性、注冊表設(shè)置、硬件驅(qū)動程序及控制面板里面各種其它設(shè) 置等）?；[叢媽羥為贍僨蟶練淨(jìng)櫧撻。4.4.3個人使用計算機應(yīng)保持本機操作系統(tǒng)和各種應(yīng)用軟件所需文件的完整性。任何人不得移動或刪 除各種系統(tǒng)文件和原有的應(yīng)用程序執(zhí)行所需的文件。預(yù)頌圣鉉儐歲齦訝驊糴買闥。4.4.4任何人或部門未經(jīng)信息中心同意不得私自改變計算機用途，也不得在部門間或部門內(nèi)轉(zhuǎn)移或調(diào) 換計算機設(shè)備，若需改變計算機用途或轉(zhuǎn)移、調(diào)換計算機設(shè)備應(yīng)獲得計算機所在部門和信息中心雙 方領(lǐng)導(dǎo)同意方可進行。滲釤嗆儼勻諤鱉調(diào)硯錦鋇絨。4.4.5日常工作中應(yīng)該加強病毒防護工作，所有聯(lián)網(wǎng)計算機都應(yīng)由信息中心統(tǒng)一安裝殺毒軟

6、件，非聯(lián) 網(wǎng)計算機也應(yīng)安裝殺毒軟件并經(jīng)常更新病毒庫，計算機之間進行文件拷貝或郵件收發(fā)之前都應(yīng)進行 病毒檢查工作。已確認感染病毒的計算機在未經(jīng)信息中心處理之前不能與其他計算機進行網(wǎng)絡(luò)連接 和文件交換。鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡縫勵。4.4.6計算機如需送外維修，應(yīng)在信息中心技術(shù)人員的指導(dǎo)下備份各種資料，并刪除與業(yè)務(wù)有關(guān)的文 件，避免泄密。擁締鳳襪備訊顎輪爛薔報贏。個人資料整理，僅供個人學(xué)習(xí)使用2 / 64.4.7任何部門或個人未經(jīng)信息中心同意不得私自報廢計算機及其零部件或外設(shè)，零件或外設(shè)經(jīng)信息 中心確認無法使用方可報廢處理， 報廢零件或外設(shè)由信息中心統(tǒng)一管理調(diào)配， 任何人不得據(jù)為己有。贓熱俁閫歲匱閶鄴

7、鎵騷鯛漢。4.4.8電腦使用管理規(guī)定4.4.9集團公司信息中心為辦公個人電腦的歸口管理部門。4.4.10信息中心負責(zé)電腦的日常管理和維護，每月、季、年進行整體的配置檢查、系統(tǒng)維護、例行 維修工作。壇摶鄉(xiāng)囂懺蔞鍥鈴氈淚躋馱。4.4.11集團公司電腦由員工專人使用，每名員工對其使用的電腦負全部責(zé)任。4.4.12未經(jīng)批準，員工不得隨意使用他人電腦，違者處以警告處分。4.4.13集團公司員工應(yīng)熟練使用電腦，如使用不當(dāng)造成直接經(jīng)濟損失或公司數(shù)據(jù)、程序的損壞，由 責(zé)任人負經(jīng)濟和行政責(zé)任。蠟變黲癟報倀鉉錨鈰贅籜葦。4.4.14集團公司禁止員工在電腦上安裝和玩游戲，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)處以50200元罰款，嚴重者處

8、以行政記過或辭退處分。買鯛鴯譖曇膚遙閆擷凄屆嬌。4.4.15員工不得擅自修改電腦程序，為確保數(shù)據(jù)安全員工應(yīng)按時備份以防數(shù)據(jù)流失。4.4.16員工應(yīng)對電腦上的公司文件、商業(yè)情況、存儲的數(shù)據(jù)保密。4.4.17信息中心應(yīng)對員工電腦配置情況進行登記，并由員工簽字，以備員工離職時審核。4.4.18員工如有技術(shù)問題，可咨詢集團公司信息中心人員，不得隨意處置。4.5信息發(fā)布與管理4.5.1集團信息中心負責(zé)集團網(wǎng)站與思創(chuàng)網(wǎng)站信息發(fā)布系統(tǒng)的維護工作。4.5.2網(wǎng)站上所有信息必須經(jīng)過信息中心的審核和主管領(lǐng)導(dǎo)的批準，才能上網(wǎng)發(fā)布。4.5.3集團及下屬公司各部門需發(fā)布信息，必須經(jīng)過信息中心的審核和主管領(lǐng)導(dǎo)的批準，由信

9、息中心 上網(wǎng)發(fā)布。綾鏑鯛駕櫬鶘蹤韋轔糴飆鈧。4.5.4網(wǎng)站采用信息應(yīng)按照 “華翔集團信息中心稿件操作程序 ”操作。4.5.5對于互聯(lián)網(wǎng)和其他公共信息網(wǎng)上提供或發(fā)布的各類信息的保密及管理，堅持誰發(fā)布誰負責(zé)的原則。4.6信息保密制度4.6.1規(guī)劃、建設(shè)、研制、安裝和使用各類計算機信息系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)同步規(guī)劃落實相應(yīng)的保密設(shè)施，必 須符合保密要求。驅(qū)躓髏彥浹綏譎飴憂錦諑瓊。4.6.2各部門的計算機信息系統(tǒng)，應(yīng)采取有效的安全保密措施，配置合格的保密專用設(shè)備，防泄露、 防竊密，所采取的保密措施應(yīng)與所處理信息的密級要求一致；對涉及秘密的信息，嚴格訪問權(quán)限控 制，不得越級越權(quán)操作。貓蠆驢繪燈鮒誅髏貺廡獻鵬。4.6

10、.3存儲保密信息的計算機媒體（如磁盤、磁帶等） ，應(yīng)按所存儲信息的最高密級標明密級，按照 相應(yīng)密級的文件進行管理，并采取相應(yīng)的保護措施；存儲過秘密信息的計算機媒體不能降級使用， 不再使用的媒體應(yīng)及時銷毀；存儲過秘密信息的計算機媒體的維修應(yīng)保證所存儲的信息不被泄露；鍬籟饗逕瑣筆襖鷗婭薔嗚訝。4.6.4打印輸出的與秘密信息相關(guān)的涉秘文件或文檔，應(yīng)當(dāng)按響應(yīng)密級的文件進行管理。4.6.5任何部門和個人發(fā)現(xiàn)計算機信息系統(tǒng)泄密后，應(yīng)及時采取補救措施，并按有關(guān)規(guī)定及時向上級 報告。4.7員工保密原則4.7.1鑒于員工在公司任職，并將獲得公司支付的相應(yīng)報酬，員工在任職期間及離職以后應(yīng)保守公司 技術(shù)秘密和其他商

11、業(yè)秘密：構(gòu)氽頑黌碩飩薺齦話騖門戲。4.7.2員工在公司任職期間，必須遵守公司規(guī)定的任何成文或不成文的保密規(guī)章、制度，履行與其工 作崗位相應(yīng)的保密職責(zé)。公司的保密規(guī)章、制度沒有規(guī)定或者規(guī)定不明確之處，員工亦應(yīng)本著謹慎、誠實的態(tài)度，采取任何必要、合理的措施，維護其在任職期間知悉或者持有的任何屬于公司或雖屬 于第三方但， 由公司承諾有保密義務(wù)的技術(shù)秘密或其他商業(yè)秘密信息， 以保持其機密性。輒嶧陽檉籪癤 網(wǎng)儂號澩蠐鑭。4.7.3保密范圍1.經(jīng)營秘密： 客戶資料：公司客戶的所有情況。如：客戶的經(jīng)營范圍、經(jīng)營能力、所提供 的各類資料數(shù)據(jù)以及客戶姓名、個人資料整理，僅供個人學(xué)習(xí)使用3 / 6電話、地址等。公

12、司資料：公司所推出的和正在開發(fā)中的項目的所有資料，如項目概況、報 價、預(yù)算、協(xié)議、合同、實施過程、收益情況等等。廣告資料：有關(guān)公司廣告策劃方案內(nèi)容及廣告推出形式等一系列相關(guān)信息。 市場調(diào)研：有關(guān)對行業(yè)市場信息反饋及調(diào)查報告等商情資料。發(fā)展戰(zhàn)略：包括公司的發(fā)展目標及規(guī)劃，公司經(jīng)營戰(zhàn)略方向和定位等。 財務(wù)資料：與公司財務(wù)相關(guān)的信息和資料。4.7.4技術(shù)秘密 本制度提及的技術(shù)秘密，包括但不限于：項目分析文檔、技術(shù)解決方案、軟件設(shè)計文檔、數(shù)據(jù)字典、 軟件源代碼、實現(xiàn)一個最小功能以上級的軟件模塊、編譯后的動態(tài)聯(lián)接庫和可執(zhí)行文件、數(shù)據(jù)庫、測試文檔、項目管理流程、技術(shù)指標、計算機軟件產(chǎn)品、研究開發(fā)記錄、技術(shù)

13、報告、檢測報告、實 驗數(shù)據(jù)、試驗結(jié)果、圖紙、樣品、操作手冊、技術(shù)文檔、相關(guān)的函電，等等。堯側(cè)閆繭絳闕絢勵蜆贅瀝紕。4.7.5員工承諾 不得使他人獲得、使用或計劃使用這些信息。不得間接或直接向公司內(nèi)部無關(guān)人員泄漏。 不得為個人利益使用或計劃使用。不得復(fù)制或披露包含公司商業(yè)秘密的文件或文件副本。對公司客戶提交的文件應(yīng)妥善保管，未經(jīng)允許不可超范圍使用。妥善保管公司的商業(yè)秘密載體，不得隨意放置和私自帶出。保密信息載體的交還 員工因職務(wù)上的需要所持有或保管的一切記錄著公司秘密信息的文件、資料、圖表、筆記、報告、信件、傳真、磁帶、磁盤、儀器以及其他任何形式的載體，均歸公司所有，而無論這些秘密信息有 無商業(yè)

14、上的價值。若記錄著秘密信息的載體是由員工自備的，則視為員工已同意將這些載體物的所 有權(quán)轉(zhuǎn)讓給公司。 公司應(yīng)當(dāng)在員工返還這些載體時，給予相當(dāng)于載體本身價值的經(jīng)濟補償。識饒鎂錕 縊灩筧嚌儼淒儂減。4.7.6員工無論以何種原因離開公司，均應(yīng)該清退所有屬于公司資料的載體。如：各類數(shù)據(jù)、客戶資 料、軟盤、工作記錄、以及個人在員工工作期間的所有工作日記和保密信息等。清退時應(yīng)列出清單， 并經(jīng)部門經(jīng)理、管理部經(jīng)理和公司業(yè)務(wù)主管簽字后，按有關(guān)規(guī)定辦理調(diào)離手續(xù)。凍鈹鋨勞臘鍇癇婦脛糴鈹 賄。4.8知識產(chǎn)權(quán)劃分 員工在公司任職期間，因履行職務(wù)或者主要是利用公司的物質(zhì)技術(shù)條件、業(yè)務(wù)信息等產(chǎn)生的發(fā)明創(chuàng) 造、作品、計算機軟

15、件、技術(shù)秘密或其他商業(yè)秘密信息，有關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)均屬于公司所有。員工可 以在其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)充分自由地利用這些發(fā)明創(chuàng)造、作品、計算機軟件、技術(shù)秘密或其他商業(yè)秘密信 息。恥諤銪滅縈歡煬鞏鶩錦聰櫻。4.9信息員考核 根據(jù)華翔集團信息員考核辦法對各分公司信息員進行考核，并將考核結(jié)果上報。4.9.1目的 為規(guī)范集團信息傳遞管理制度，增強信息的有效性、及時性、準確性，特制定本辦法。4.9.2信息員管理及考核辦法4.9.3考核范圍 各分公司信息員4.9.4獎懲規(guī)定 集團信息中心根據(jù)此辦法對各信息員工作進行考核，并將考核結(jié)果上報主管領(lǐng)導(dǎo)，對于工作完成出 色的，根據(jù)情況進行獎勵。鯊腎鑰詘褳鉀溈懼統(tǒng)庫搖飭。對未完成量

16、化任務(wù)或錯報、漏報、晚報的進行懲罰，集團內(nèi)部給予通報批評及罰款，情節(jié)嚴重者免 去信息員職務(wù)，直至辭退。碩癘鄴頏謅攆檸攜驤蘞鷥膠。工作態(tài)度不認真，敷衍了事者給予10元/次罰款，在當(dāng)月工資中扣除。未能及時傳遞信息者給予20元/次處罰，在當(dāng)月工資中扣除。 錯報、漏報信息者給予30元/次處罰，在當(dāng)月工資中扣除。對于不上報信息，工作表現(xiàn)惡劣者給予集團通報批評、免去信息員職務(wù)，并建 議辭退。4.9.5傳遞信息要求 各公司信息員負責(zé)本公司內(nèi)部各種信息進行收集、整理，并傳給集團信息中心。 收集信息范圍（詳見信息傳遞表） 。消息規(guī)范要求：上報信息須內(nèi)容詳實，整理規(guī)范，條理清晰。 信息員上報信息必須經(jīng)過各公司總經(jīng)

17、理認可。若某欄目沒有信息，此項可填 “無 ”。若本月沒有任何信息，則發(fā)一份空表（注明日期）至信息中心郵箱。4.9.6傳遞信息的時間 普通信息每月25日下午3：00前必須上報集團信息中心。 （如遇休假須提前一 天上報；事假、病假由各信息員自行協(xié)調(diào)，不得延誤。）公司重大事件或活動（如上級檢查、來訪、走訪或參加某些會議、展會等）需 及時整理上報，滯后期不得超過1天。4.9.7上報信息方式 發(fā)電子郵件至到集團信息中心郵箱。4.10客戶服務(wù)管理辦法 為了增進集團公司經(jīng)營效能，加強客戶服務(wù)工作，特制定本辦法。4.10.1建立客戶名薄 集團公司下屬各分公司、 部門均要建立客戶名薄， 包括現(xiàn)有的采購客戶、 銷

18、售客戶和待開發(fā)的采購 客戶、銷售客戶，并把現(xiàn)有客戶名薄交到財務(wù)部備案；閿擻輳嬪諫遷擇楨秘騖輛塤。個人資料整理，僅供個人學(xué)習(xí)使用4 / 64.10.2制訂各個客戶的聯(lián)絡(luò)負責(zé)人；4.10.3及時收集客戶意見，建立意見薄，設(shè)立意見箱；4.10.4認真對待客戶投訴，按照集團公司客戶投訴管理制度執(zhí)行；4.10.5各部門在年初要制定客戶走訪計劃，上報集團公司；4.10.6對于比較有影響的客戶要上報集團公司；4.10.7對于客戶提出的業(yè)務(wù)范圍以外的要求，能解決的給予妥善解決，解決不了上報集團公司處理。4.11客戶提案意見處理規(guī)定 本規(guī)定的提出，旨在廣泛聽取客戶意見，使客戶的提案與意見處理規(guī)范化、標準化，做到

19、廣泛聽取、 及時處理、迅速反饋。氬嚕躑竄貿(mào)懇彈瀘頷澩紛釓。4.11.1對象，以本企業(yè)銷售（或服務(wù)項目）的全部產(chǎn)品為對象，企業(yè)的全部客戶都應(yīng)視作提案（意 見或合理化建議）的提出者。釷鵒資贏車贖孫滅獅贅慶獷。4.11.2提案內(nèi)容，客戶購買、使用本企業(yè)產(chǎn)品（或接受本公司服務(wù)） ，最終目的在于降低使用成本。 因此提案內(nèi)容歸結(jié)為降低使用成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量（或服務(wù)質(zhì)量）兩方面。具體講，包括：慫闡譜鯪 逕導(dǎo)嘯畫長涼馴鴇。提高產(chǎn)品的標準化程度有關(guān)的建議； 降低物流成本，改善銷售渠道與工作方式的建議； 有關(guān)為提高加工組裝和質(zhì)檢效率等方面的信息； 提供的新材料、新零部件方面的信息； 有關(guān)改善售后服務(wù)等方面的建議。

20、4.11.3其他 提案目標，各公司每半年提出提案目標和提案收集計劃，并及時通知客戶。4.11.4提案受理與處理方法 客戶將自己的提案添入統(tǒng)一表格，返還各分公司主管人員； 各公司受理后。做受理紀錄，送交相關(guān)部門研究分析； 相關(guān)部門的研究分析時間原則上部超過一個月。否則，應(yīng)報告具體日程安排； 相關(guān)部門將研究結(jié)果計入提案表，返還各公司； 因客戶提案而產(chǎn)生工業(yè)所有權(quán)問題時，如屬本企業(yè)開發(fā)研制，則歸本企業(yè)所有；如屬本企業(yè)與客戶 共同研制，雙方協(xié)商解決。諺辭調(diào)擔(dān)鈧諂動禪瀉類謹覡。4.11.5提案成果分配 提案成果享有權(quán)為一年，其分配率為企業(yè)40%，客戶60%；提案實施一年后，其成果為本企業(yè)獨享。4.11.6表彰與評價 對提案成果明顯的客戶，依據(jù)客戶提案表彰規(guī)定 ，予以獎勵； 提案的評價標準以供求計劃確定時的成本降低額和提案件數(shù)為依據(jù)。4.11.7本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行4.12客戶投訴管理制度4.12.1目的 為迅速處理客戶投訴案件，維護公司信譽，促進質(zhì)量改善與售后服務(wù)，制定本辦法。4.12.2范圍 本制度應(yīng)用于包括客訴的調(diào)查處理、追蹤改