質(zhì)量體系表格汽機車零件業(yè)QS9000范例5

1、合約評審程序版本修訂變更內(nèi)容制訂審核核準日期次數(shù)頁次早節(jié)B第一次發(fā)行保管單位:發(fā)行章文件類不文件類不文件編號制訂單位版本發(fā)行編號頁次二階TST-CS-P-03-01客戶服務(wù)部BPAGE1/61. 目的:明確合同評審并規(guī)范作業(yè)，確保合同同意前均通過評審且合同中的內(nèi)容 是公司所能達到的，并對有關(guān)合同資料進行有效管制。2. 范圍：適用于公司所接到的所有訂單與合約。3. 權(quán)責3.1客戶服務(wù)部(以下簡稱客服部)主管主導(dǎo)所有訂單及合約的治理工作。3.2工程總、生產(chǎn)部、采購承辦訂單或合約的相關(guān)內(nèi)容分段執(zhí)行評審并經(jīng)確 認同意后，執(zhí)行各自職能范圍的經(jīng)辦事項。3.3當TST部門在評審工作發(fā)生協(xié)調(diào)困難時，應(yīng)呈請經(jīng)理

2、以上人員解決。4. 名詞定義：4.1詢價(Enquiry):又叫詢盤，指買方按需要向賣方的意向性訂購詢問活 動。一般以口頭、書面、電子郵件并附帶相關(guān)資料初步查詢。4.2報價(Quotation ):指賣方主動或被動向買方提供的有關(guān)購買成交條件 的描述，按詢價方式及條件，能夠有不同方式的報價。4.3訂單(Purchasing order) 指買方經(jīng)正式條件動工向賣方訂購物資的合約 評審和執(zhí)行書面批準。按訂單形式性能夠分為冒險訂單(Risk order )和正式批準訂單(P/0)。文件類不文件編號制訂單位版本發(fā)行編號頁次二階TST-CS-P-03-01客戶服務(wù)部BPAGE2/65. 相關(guān)文件：5.

3、1【樣品試作與操縱程序】(TST-EN-P-03-02 )5.2 【PPAF程序】(TST-EN-P-03-03 )5.3【工程變更管制程序】(TST-EN-03-04)5.4【服務(wù)操縱程序】(TST-CS-P-19-01)6. 作業(yè)程序:6.1報價程序:6.1.1 報價方式，按顧客詢價內(nèi)容提供正式和非正式報價 ，非正式報價指在購 買條件不完整的意向性回復(fù)，能夠以口頭、便條式、電子郵件經(jīng)客服部 和管批準授權(quán)同意后經(jīng)辦人直接報給客戶。正式報價則指以正式的要求(一般以FAX件承認有效力)由經(jīng)辦人提交，主管或業(yè)務(wù)經(jīng)理批準的報價單。6.1.2 新顧客報價，關(guān)于新的買家和業(yè)務(wù)需要，由經(jīng)辦人必須提供相關(guān)的

4、買家(背景)材料交由上級批準方可。6.1.3 報價的變更：在報價后不能達到的事項(又叫還盤)以書面的動工修改，以同一報價單號的版本修改(REVISE本單號)及修改日期為當前有效性的推斷依據(jù)。文件類不文件編號制訂單位版本發(fā)行編號頁次二階TST-CS-P-03-01客戶服務(wù)部BPAGE3/66.1.4 報價的資料治理6.141 被報出的報價單及相關(guān)附件的記錄紙、FAX圖紙、實物標版、光碟、磁盤等，以檔案記錄保存。6.142 有效性，所有報價須經(jīng)主管以上級人員的批準有效。7. 樣品提供：7.1當顧客有需要首期作樣品，詢價有屬于QS900Q用的產(chǎn)品，按QS9000的APQ程序執(zhí)行，否則即按ISO900

5、2的文件要求和【樣品試作與操縱程序】 執(zhí)行。7.2樣品要求客戶服務(wù)部按顧客樣品要求通知相關(guān)部門。（形式）7.3具體作業(yè)請參見合同評審作業(yè)指導(dǎo)書（TSTCS-S- 11-A1）1.訂單接收：8.1訂單以確認狀態(tài)分為（工程）樣品訂單和（生產(chǎn)）置具訂單，生產(chǎn)訂單又分為冒險訂單和正式訂單。8.2客服部收到客戶的訂單，先由承辦業(yè)務(wù)員對訂單相關(guān)內(nèi)容審核。8.2.1 審核如能夠接收剛簽收則簽收確認同意轉(zhuǎn)工程部或生產(chǎn)部打算組評審。8.2.2 審核結(jié)果如有問題則直接客戶聯(lián)絡(luò)（口頭或書面）確認一致后在訂單文件類不文件編號制訂單位版本發(fā)行編號頁次二階TST-CS-P-03-01客戶服務(wù)部BPAGE4/6上寫明確意見

6、轉(zhuǎn)工程部或生產(chǎn)部打算組。如改動按【質(zhì)量記錄操縱程序】執(zhí)行。823 口頭訂單假如交期在三天之內(nèi)則一律不同意，總經(jīng)理批示可同意的除夕卜。如交期為三天后，客服部首先記錄，請示總經(jīng)理批示后方可執(zhí)行， 但需在三個工作日內(nèi)得到客房之正式書面訂單或確認 ；如在三個工作 日內(nèi)未補上訂單，由業(yè)務(wù)員再次請示經(jīng)理以上人員。8.3訂單評審8.3.1 生產(chǎn)打算接到客服部的訂單（口頭訂單確認書）對交期進行評審，直接在訂單上簽署意見。0K （可達成）后即可執(zhí)行，NG （不能達成）則 反饋業(yè)務(wù)與客戶重新確認。8.3.2 客戶服務(wù)部的交貨期評審指在生產(chǎn)打算組評審入庫的正負五個工作日分批逐次交貨直到交完，同時可提早交貨（不需申請），凡除此之外的 任何變更均要雙方溝通，形式為口頭或書面（書面指雙方的確認）有 較大出入，數(shù)量、規(guī)格、交貨期等情況。8.4訂單交期、數(shù)量、交貨地點或取消之修正，變更。初次評審修正，能夠直接記錄在訂單上后由業(yè)務(wù)回復(fù)訂單給客戶確認。8.4.2 已評審過而由客方或已方緣故需要變更，通過客戶許可后變更內(nèi)容由業(yè)務(wù)記錄于訂單修正傳單交由相關(guān)部門實施。文件類不文件編號制訂單位版本發(fā)行編號頁次二階TST-CS-P-03-01客戶服務(wù)部BPAGE5/68.5產(chǎn)品規(guī)格或材質(zhì)、配方之變更，參閱【工程變更管制程序】執(zhí)行，開出工 _ 程變更單。9附件：9.1 TST 估價單（