質(zhì)量管理體系與目標(biāo)管理

1、目標(biāo)治理、ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成簡介見圖一，表一、ISO 9000中的質(zhì)量目標(biāo)治理ISO 9001 : 1994版質(zhì)量體系要求中的第一條(4.1)是治理 職責(zé)，第一項質(zhì)量方針作如下描述。負(fù)有執(zhí)行職責(zé)的供方治理者，應(yīng)規(guī)定質(zhì)量方針，包括質(zhì)量 目標(biāo)和對質(zhì)量的承諾，并形成文件。質(zhì)量方針應(yīng)體現(xiàn)供方的 組織目標(biāo)以及顧客的期望和需求。供方應(yīng)確保其各級人員都 理解質(zhì)量方針，并堅持貫徹執(zhí)行。ISO/CD1 9001: 2000版本質(zhì)量治理體系要求。在第4條"質(zhì)量治理體系要求"方面作了單獨(dú)描述。強(qiáng)調(diào) 了符合客戶要求、履蓋本標(biāo)準(zhǔn)、文件化及與組織應(yīng)用相適應(yīng)。第5條"治理職責(zé)&quo

2、t;的涵蓋面擴(kuò)大到6點(diǎn)：1. 總則2.客戶的需要和要求3.質(zhì)量方針4.質(zhì)量目標(biāo)和策劃5.質(zhì)量治理體系 總則 職責(zé)和權(quán)限 質(zhì)量手冊 體系程序治理者代表 文件操縱 質(zhì)量記錄第6條.治理評審“組織應(yīng)在其相應(yīng)的職能及部門建立文件化的質(zhì)量目標(biāo)， 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針相一致，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包含滿足產(chǎn)品、 服務(wù)和相關(guān)過程的要求”備注：質(zhì)量目標(biāo)是連接質(zhì)量方針及其過程實(shí)施的橋梁,2000 版本與94版本比較，對質(zhì)量目標(biāo)治理的要求明顯提高 了。三、企業(yè)治理與ISO 90001. 企業(yè)治理之定義：通過打算、組織、指揮及操縱將組織機(jī)構(gòu)和資源有效利 用，從而達(dá)到組織機(jī)構(gòu)目標(biāo)的過程。2. 現(xiàn)代企業(yè)治理之特征(1) 從生產(chǎn)資源

3、治理組織角度來研究治理，充分利用治理技 術(shù)和電腦輔助治理，以適應(yīng)快速決策和快速監(jiān)控等需 要。(2) 重視行為科學(xué)，從人際關(guān)系、團(tuán)隊精神、心理學(xué)、社會 學(xué)的角度，也確實(shí)是對待人的角度來研究治理問題。(3) 成功企業(yè)之特色：有明確的指導(dǎo)方針策略和目標(biāo)各部門間積極配合、各職職員作主動市場治理有活力有較大的彈性和自我調(diào)節(jié)作用（質(zhì)量、品種、產(chǎn)量） 重視顧客和職員兩方面滿足3.IS0 9000 是世界認(rèn)可的、有效的、系統(tǒng)的企業(yè)治理手段。ISO 9000 不是萬能的，但企業(yè)沒有ISO 9000萬萬所不能. 企業(yè)治理、ISO 9000是否成功，衡量的標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)是所確定的 目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。四、目標(biāo)治理概論1. 目標(biāo)

4、是指要達(dá)到的境地或標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)能夠是具體實(shí)現(xiàn)的量 化的目標(biāo)，也能夠是抽象的象征性和定性目標(biāo)。2. 目標(biāo)治理是企業(yè)從目標(biāo)確定、展開、實(shí)施、檢查、診斷到 評價全過程的組織、協(xié)調(diào)、操縱活動的總稱。3. 總方針是指企業(yè)一切活動的宗旨和方向，是組織企業(yè)全體 職員實(shí)現(xiàn)規(guī)定各項目標(biāo)和措施的活動準(zhǔn)則。4. 質(zhì)量方針是總方針的一個組成部分。5. 質(zhì)量方針舉例：我們本著以質(zhì)量為本、客戶為先、職員為榮的精神，不斷 邁進(jìn)，成為一家最優(yōu)良的制造及營銷企業(yè)。我們的承諾是滿足顧客要求，每一位職員皆盡職盡責(zé)，確 保產(chǎn)品質(zhì)量及客戶精益求精。為確保承諾能夠有效實(shí)踐，各部門須定期檢討，改善下列 質(zhì)量目標(biāo)：(1) 提高準(zhǔn)時交貨率(2)

5、 提高成品檢查合格率(3) 提高生產(chǎn)直通率(4) 降低客戶投訴及退貨率(5) 降低生產(chǎn)損耗(6) 保持庫存于合理水平(7) 縮短交貨周期公司要求每位職員對下列各項作出個人承諾：(1) 一次做對，次次做對。(2) 按方針、跟程序、達(dá)要求。(3) 不斷檢討、不斷改善、不斷進(jìn)步。質(zhì)量方針經(jīng)由董事局認(rèn)可，是本公司的質(zhì)量宗旨和方向，各級職員必須理解其內(nèi)容及意義，并堅決貫徹執(zhí)行。五、實(shí)施目標(biāo)治理之重要性建立和保持目標(biāo)治理體系，一切用事實(shí)和數(shù)據(jù)講話，提高 企業(yè)的治理水平和經(jīng)濟(jì)效益。目標(biāo)對個人行為有專門大阻礙。我們把有目標(biāo)的行為稱為 有導(dǎo)向的行為，無目標(biāo)的行為稱為盲目的行為。兩種行為的積極性與效果大 不相同。

6、不論是企業(yè)、組織、個人，有目標(biāo)才會成功（例：橫渡海 峽）1. 目標(biāo)使我們產(chǎn)生積極性：目標(biāo)是職員努力的依據(jù)，它鞭策著每個人的行為。實(shí)現(xiàn)了 這些目標(biāo)，有成就感，實(shí)現(xiàn)了一個又一個目標(biāo)，現(xiàn)在企業(yè) 文化（企業(yè)適應(yīng)）會慢慢改變，每個人都積極、努力爭取 達(dá)到目標(biāo)，目標(biāo)必須是具體的、可實(shí)現(xiàn)的，假如不具體無 法衡量，那會降低職員的積極性。提倡定量的目標(biāo)。少用 定性的目標(biāo)，如做好工作，如何樣才叫好，無法衡量。2. 目標(biāo)使我們看清使命：有了目標(biāo)使大伙兒清淅地看到組織的問題，有目標(biāo)才有問 題，如：產(chǎn)品抽查合格95%,是依照工廠現(xiàn)有的資源、人 員素養(yǎng)制定的，達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)則有問題，達(dá)到目標(biāo)95% 是克服了質(zhì)量治理中種種

7、困難。我們的使命確實(shí)是不滿足 于現(xiàn)狀，不斷改善。3. 目標(biāo) 有助 于我們安 排輕 重緩 急（ 忙、 盲、茫 ）企業(yè) 治理 者，特不是 要緊 治理 者專 門容 易陷 入與要 緊 職責(zé) 無關(guān)的日常事務(wù)中去，做了應(yīng)該授權(quán)其部下去完成的情 況，而把自己要做的，不人無法 代替 他做 的工 作放 在一 旁。一 個不 記得 最重要 情 況的 治理者，會成為瑣事的奴隸。什 么叫智慧？智慧確實(shí)是明 白得該忽視什么方面的藝術(shù)。4. 目標(biāo) 引導(dǎo) 我們發(fā)揮 潛能 ：報紙 報道 ：300 條鯨 魚為 追逐 沙丁 魚， 不知 不 覺被 困在 一 個海灣中，盡遭惡運(yùn)。沒有目標(biāo)的人，就象報道中的鯨魚，他 們有巨大的力量和 潛

8、能，卻 把精力放在小情況上，而 小情況使他們不記得了 自己本應(yīng)做什么。要發(fā)揮潛力 ，你必 須全 神貫 注于 自己 的優(yōu) 勢同 時會 有高回 報 的方 面。一 個經(jīng)理按時按量地交貨是某一時期要緊目標(biāo)。達(dá) 到 目標(biāo)后降低損耗，降低成本也成為要緊目標(biāo)，還有等等。一個 老總市 場 可能是 他 的要緊 目標(biāo) ，也 許新 產(chǎn)品的 開 發(fā)是要緊 目標(biāo) ，而你 的優(yōu) 勢又 在哪 方面 呢？ 當(dāng)你 不停地 在 自己 有優(yōu)勢的方面努力時，這 些優(yōu)勢會進(jìn)一步進(jìn)展。偉 易達(dá)公 司在不人在叫苦時，他仍然保持增長勢頭，新產(chǎn)品開發(fā)， 歐美市場占有率成為他的優(yōu)勢。另 外在達(dá)到目標(biāo)時，你 自 己成什么緣故樣的人比你得到什么東西

9、重要得多。5. 目標(biāo) 使我 們有能力 把握 現(xiàn)在 ：名言： 當(dāng)你做著今后的夢或者為過去而后悔時，你 唯一 擁有的現(xiàn)在卻從你手中溜走了。目標(biāo) 是朝 著今 后的 ，什么 緣故 能把 握現(xiàn) 在？ 因?yàn)槊?一 個重 大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)差不多上幾個小目標(biāo)小步驟實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。因 此，你 集中精力于當(dāng)前手上的工作，心 中明白你現(xiàn)在的種 種努力差不多上為實(shí)現(xiàn)今后的目標(biāo)鋪路。6. 目標(biāo) 有 助于 評估 進(jìn) 展。能 夠 依照 自 己距 離 最 終目 標(biāo) 有多遠(yuǎn) 來衡量目前取得的進(jìn)步。7. 目標(biāo)使 我們 未雨 綢繆成 功 人 士 總 是 事 前 決 斷 ，而 不 是 事 后 補(bǔ) 救 。他 們 提 早 謀 劃 ， 而不是等不人

10、的指示。富蘭克林我總認(rèn)為一個能力專門 一 般 的 人 ， 假 如 有 個 好 打 算 ， 是 會 有 大 作 為 。8. 目標(biāo)使 我們 把重 點(diǎn)從 工作 本身轉(zhuǎn) 到工作成 果六、企業(yè)如何確定目標(biāo)1. 分 析企 業(yè)治 理現(xiàn)狀 ， 找出存 在問 題：a) 對 現(xiàn)有 目標(biāo)和 標(biāo)準(zhǔn) 未完 成的 問題 點(diǎn)。b) 潛 在問 題。2. 分析 產(chǎn)生 問題 的緣 故：a) 產(chǎn) 品 本 身 問 題 。b) 治 理 上 的 問 題 。3. 找出 存在 問題 的要 緊緣 故：要 緊 緣 故 可 從 ：組 織 架 構(gòu) 、人 員 使 用 、材 料 、采 購 、成 本 費(fèi) 用、質(zhì)量定位，品種等級，制造工藝等方面中 確定。4. 針對 要緊 緣故 設(shè)立治理