質(zhì)量管理小組活動(dòng)

1、質(zhì)量管理小組活動(dòng)指南1目的為推動(dòng)和指導(dǎo)公司加強(qiáng)全面質(zhì)量管理， 指導(dǎo)各單位開(kāi)展QC小組活動(dòng)，做好企業(yè)質(zhì)量管 理小組成果的評(píng)審工作，結(jié)合本單位特點(diǎn)及實(shí)際情況，特編制。2范圍?公司所屬各單位?規(guī)定了各級(jí)管理組織的責(zé)任、活動(dòng)程序以及對(duì) QC小組成果的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)。3術(shù)語(yǔ)質(zhì)量管理（Quality Control，簡(jiǎn)稱QC）小組：凡在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的員 工，圍繞企業(yè)的方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法，以提高工作效 率、改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人員素質(zhì)為目標(biāo)組織起來(lái)開(kāi)展活動(dòng)的小組。4職責(zé)4.1公司工程管理部負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)公司各單位 QC小組活動(dòng)。組織召開(kāi)公司QC成果評(píng)

2、審會(huì)（或發(fā)布會(huì)）。負(fù)責(zé)向上級(jí)部門推薦優(yōu)秀 QC小組及其成果發(fā)表、發(fā)布的指導(dǎo)。及時(shí)向上級(jí)報(bào)送企業(yè) QC小組活動(dòng)情況。4.2各二級(jí)單位負(fù)責(zé)本單位QC小組活動(dòng)的開(kāi)展、檢查、指導(dǎo)，負(fù)責(zé) QC小組的注冊(cè)登記工作，及時(shí) 將活動(dòng)課題報(bào)公司工程管理部。必要時(shí)組織召開(kāi)本單位 QC成果評(píng)審會(huì)（或發(fā)布會(huì)），擇優(yōu)向公司推薦QC成果。努力為QC小組的組建和開(kāi)展活動(dòng)提供必要的人力、物力和財(cái)力，保證活動(dòng)時(shí)間，在選題、活動(dòng)方式、數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計(jì)方法使用等方面提供必要的技術(shù)指導(dǎo)和幫助；領(lǐng)導(dǎo)者要 身先士卒，積極參加QC小組活動(dòng)。負(fù)責(zé)本單位QC小組的獎(jiǎng)勵(lì)。5活動(dòng)程序見(jiàn)QC小組活動(dòng)程序圖（附圖一）。5.1選擇課題QC小組組建后，就要開(kāi)

3、展活動(dòng)。首先是選擇課題，也就是“大家一起來(lái)改善什么？”課題的來(lái)源指令性課題，即由上級(jí)主管部門根據(jù)企業(yè)（或部門）的實(shí)際需要，以行政指令的形 式向QC小組下達(dá)的課題，這種課題通常是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中迫切需要解決的重要技術(shù)攻 關(guān)性的課題。指導(dǎo)性課題，通常由企業(yè)的質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的需 要，推薦并公布一批可供各QC小組選擇的課題，每個(gè)小組則根據(jù)自身的條件選擇力所能及 的課題開(kāi)展活動(dòng)，這是一種上下結(jié)合的方式。小組自行選擇課題，即發(fā)動(dòng)群眾，集思廣益，在生產(chǎn)、服務(wù)和工作現(xiàn)場(chǎng)，自己去尋 找、選擇課題。QC小組在自行選擇課題時(shí)可以從以下三個(gè)方面來(lái)考慮；（1）針對(duì)上級(jí)方針、目標(biāo)在本部門落

4、實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)選題。從這方面來(lái)選題，能更好地得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。如上級(jí)要求降低消耗，甚至限定本部門的消耗不超過(guò)多少，而本部門在 某些方面消耗超過(guò)指標(biāo)很多，部門領(lǐng)導(dǎo)正為實(shí)現(xiàn)這個(gè)指標(biāo)犯愁，QC小組如能主動(dòng)選擇這方面課題，解決其中的一些問(wèn)題，做到想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急，在力所能及的前提下，辦 領(lǐng)導(dǎo)所需，就肯定能得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。這樣，在QC小組活動(dòng)需要的時(shí)間、物質(zhì)、費(fèi)用方面， 與外部協(xié)調(diào)方面，就會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)更多的關(guān)心和幫助。（2）從現(xiàn)場(chǎng)或小組本身存在的問(wèn)題選題。由于生產(chǎn)、施工、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)或小組本身在管 理上、效率上、質(zhì)量上、環(huán)境及文明生產(chǎn)上多有問(wèn)題存在，而這些又多是小組身邊或自身的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)也顧不上花更多的精力

5、來(lái)解決。 如果QC小組選擇這些問(wèn)題作為課題，把它解 決,自己解放自己，自己享受成果，就能提高成員們參加QC小組活動(dòng)的積極性。（3）從用戶（下工序也是用戶）不滿意的問(wèn)題中去選題?！坝脩羰巧系邸?，把用戶不 滿意的問(wèn)題選為課題加以解決，就能更好地為用戶服務(wù)和保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行。選題應(yīng)注意的問(wèn)題：5.121課題宜小不宜大，這就是應(yīng)盡量選擇解決具體問(wèn)題的課題。課題的名稱應(yīng)一目了然地看出是要解決什么問(wèn)題，不可太抽象。課題名稱應(yīng)直接明確要解決什么問(wèn)題，如“降低XXXX不合格品率”，“降低XXXX消耗”，“提高X XXX效率”，簡(jiǎn)潔、明了、針對(duì)性強(qiáng)。選題理由，即要應(yīng)直接寫(xiě)出選此課題的目的和必要性，不要

6、長(zhǎng)篇大論地陳述背景。如只要把上級(jí)方針是什么，或本部門有什么要求，實(shí)現(xiàn)這個(gè)要求的癥結(jié)是什么，差距有多 大，用數(shù)據(jù)把這些事實(shí)表達(dá)出來(lái)，以說(shuō)明只要把這個(gè)癥結(jié)解決了，就可達(dá)到本部門的要求。課題類型根據(jù)QC小組、活動(dòng)的特點(diǎn)，活動(dòng)內(nèi)容，可將小組活動(dòng)課題分為“現(xiàn)場(chǎng)型”、“服務(wù)型”、 “攻關(guān)型”、“管理型”，及“創(chuàng)新型”等五種類型?，F(xiàn)場(chǎng)型課題通常以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為選題范圍，課 題較小，難度不大，是小組成員力所能及的，活動(dòng)周期較短，比較容易出成果，但經(jīng)濟(jì)效 益不一定大。服務(wù)型課題通常以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益為選題范圍，課題 較小，活動(dòng)時(shí)間不

7、長(zhǎng)，見(jiàn)效較快。這類課題的成果雖然經(jīng)濟(jì)效益不一定大，但社會(huì)效益往 往比較明顯。攻關(guān)型課題通常以解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題為選題范圍，課題難度大，活動(dòng)周期較長(zhǎng)，需投入較多的資 源，通常經(jīng)濟(jì)效益顯著。管理型課題通常以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在的問(wèn)題、提高管理水平為選題范圍，課題 有大有小，如只涉及本部門具體管理業(yè)務(wù)工作方法改進(jìn)的課題就小一些，而多個(gè)部門協(xié)作 的課題就大些，課題難度也不相同，效果也差別較大。創(chuàng)新型課題這是QC小組成員運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目）、新方法，實(shí) 現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。由于課題是以往不曾有過(guò)的，因此無(wú)現(xiàn)狀可調(diào)查。但是，為實(shí)現(xiàn)預(yù)定 的目標(biāo)可以有多種方案，應(yīng)由小組成員

8、運(yùn)用創(chuàng)新思維提出，并對(duì)各種方案進(jìn)行分析論證和 評(píng)價(jià)，必要時(shí)進(jìn)行模擬實(shí)驗(yàn)，選擇最佳方案，然后付諸實(shí)施。創(chuàng)新型課題與前述四類課題 的活動(dòng)程序是有所不同的。5.2現(xiàn)狀調(diào)查掌握問(wèn)題嚴(yán)重到什么程度，對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查。通過(guò)對(duì)調(diào)查所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整 理、分析，把癥結(jié)找出來(lái)。在上級(jí)指令的情況下，QC小組活動(dòng)程序略有改變，即第2步是“設(shè)定目標(biāo)”。現(xiàn)狀調(diào)查要注意事項(xiàng)：521.1用數(shù)據(jù)說(shuō)話。用數(shù)據(jù)來(lái)表示事實(shí)，非常重要。準(zhǔn)確地掌握實(shí)際情況，原來(lái)隱隱約約 感到有什么疑問(wèn)，通過(guò)核實(shí)數(shù)據(jù)，澄清問(wèn)題，進(jìn)一步了解現(xiàn)狀。收集數(shù)據(jù)要注意三點(diǎn)： 收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)，或者從收集的數(shù)據(jù)中只挑選對(duì)自己有

9、利的數(shù)據(jù)而忽略其他數(shù)據(jù)。 收集的數(shù)據(jù)要有可比性。不可比的數(shù)據(jù)不能作為說(shuō)明采取對(duì)策有效性的證據(jù)。 收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束。要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)，才能真實(shí)反映現(xiàn)狀，因?yàn)榍闆r 是會(huì)隨時(shí)間的變化而不斷變化的，時(shí)間相隔長(zhǎng)的數(shù)據(jù)就不能反映現(xiàn)狀。用時(shí)間相隔長(zhǎng)的數(shù) 據(jù)進(jìn)行分析，可能會(huì)將下面的活動(dòng)引入歧途。521.2對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，進(jìn)行分層分析，以便找到問(wèn)題的癥結(jié)所在。對(duì)通過(guò)調(diào)查取得的客觀數(shù)據(jù)，要從不同角度進(jìn)行分類，并對(duì)分類數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。如從 某個(gè)角度分類的數(shù)據(jù)來(lái)看，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)異常情況，就可把在這個(gè)角度產(chǎn)生問(wèn)題的可能性予以 排除；而從另一角度分類的數(shù)據(jù)看，發(fā)現(xiàn)了異常，就說(shuō)明在該角度上是存在問(wèn)題的

10、。如果 從該角度上看確實(shí)存在著問(wèn)題，但問(wèn)題還不夠明朗，則可以在這個(gè)基礎(chǔ)上，到現(xiàn)場(chǎng)作進(jìn)一 步的分層調(diào)查，取得數(shù)據(jù)后再進(jìn)行分析，直到找出解決問(wèn)題的線索，即問(wèn)題的癥結(jié)所在為 止。為了對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類分析，通?？砂褦?shù)據(jù)按以下幾種標(biāo)志分類： 按時(shí)間區(qū)分。也就是按年、季、月、日、班次來(lái)區(qū)分。 按地點(diǎn)區(qū)分。也就是按位置、工地不同來(lái)區(qū)分。 按癥狀來(lái)區(qū)分。也就是按缺陷種類、特性、狀態(tài)來(lái)區(qū)分。 按作業(yè)區(qū)分。也就是按生產(chǎn)線、機(jī)床來(lái)區(qū)分，或者按操作者來(lái)區(qū)分。不僅要收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場(chǎng)去觀察，去測(cè)量，去跟蹤，直接掌握 第一手資料，以掌握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)?，F(xiàn)狀調(diào)查常用的方法有：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、直方圖、控制

11、圖、散布圖、 分層法等。5.3設(shè)定目標(biāo)在上級(jí)指令的情況下，QC小組活動(dòng)程序略有改變，第3步是“目標(biāo)值的可行性分析”。 設(shè)定目標(biāo)是確定小組活動(dòng)要把問(wèn)題解決到什么程度 ，也是為檢查活動(dòng)的效果提供依據(jù)。目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)如課題名稱是“降低XX零件的加工廢品率”，現(xiàn)狀也已調(diào)查清楚，設(shè)定目標(biāo)就是要 回答廢品率由現(xiàn)在的多少，降低到多少。如果通過(guò)對(duì)現(xiàn)狀的反復(fù)分層調(diào)查分析已找出了問(wèn) 題的癥結(jié)所在，數(shù)據(jù)已表明只要把這癥結(jié)解決，整個(gè)問(wèn)題就能迎刃而解，那么，下一步分 析原因，制定對(duì)策，采取措施，都是針對(duì)這癥結(jié)來(lái)進(jìn)行的，便可先設(shè)定這癥結(jié)由現(xiàn)在的多 少，解決到多少的目標(biāo)，再設(shè)定整個(gè)問(wèn)題由多少，解決到多少的目標(biāo)。例如“降

12、低XX零 件加工廢品率”的課題，通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查分層分析，找出是A工序不合格率高所造成，A工序不合格率降下來(lái)，整個(gè)零件的加工廢品率也就可大幅度下降。下面分析原因、制定對(duì)策 都是針對(duì)解決A工序不合格率來(lái)進(jìn)行的，則可先設(shè)定 A工序的不合格率由目前的多少降到 多少，再設(shè)定XX零件加工廢品率由目前的多少降低到多少的目標(biāo)。這樣就完全對(duì)應(yīng)起來(lái)。 總的來(lái)說(shuō)，目標(biāo)不要設(shè)定得太多，以免把問(wèn)題復(fù)雜化，通常以1個(gè)為宜，最多不要超過(guò) 2個(gè)。532目標(biāo)要明確表示所謂明確表示，就是要有用數(shù)據(jù)表達(dá)的目標(biāo)值。沒(méi)有量化的目標(biāo)，在對(duì)策實(shí)施后就無(wú) 法證明是否已實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。如某小組以改變服務(wù)態(tài)度為目標(biāo)，沒(méi)有設(shè)定量化的目標(biāo)值，通 過(guò)對(duì)策實(shí)

13、施，出現(xiàn)了一批好人好事，有的事跡很感人，但服務(wù)態(tài)度到底改變到什么程度？ 說(shuō)不清楚。所以如有量化的目標(biāo)，才能檢查，才能對(duì)比。不能量化的目標(biāo)，一般不能把它 設(shè)定目標(biāo)。533說(shuō)明制定目標(biāo)的依據(jù)制定目標(biāo)，既要有一定的挑戰(zhàn)性，又要是經(jīng)過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)的。應(yīng)該陳述清楚制定這 個(gè)目標(biāo)水平的理由，使別的小組能從中得到啟發(fā)。能用事實(shí)、數(shù)據(jù)說(shuō)明更好。如目前國(guó)內(nèi) 同行業(yè)先進(jìn)水平達(dá)到什么程度，而我們?cè)谠O(shè)備條件、人員條件、原材料等方面都一樣，所 以我們也要達(dá)到這個(gè)水平；或是過(guò)去歷史上曾接近或達(dá)到過(guò)這個(gè)水平，現(xiàn)在部分條件又得 到了改善，就應(yīng)該穩(wěn)定達(dá)到這個(gè)水平；或是上級(jí)對(duì)我們的考核指標(biāo)，我們必須達(dá)到；或是 顧客提出的要求，否

14、則就不能占領(lǐng)市場(chǎng)，等等。應(yīng)避免用豪言壯語(yǔ)、口號(hào)式的內(nèi)容作為制 定目標(biāo)的依據(jù)。對(duì)于指令性的課題，由于課題和目標(biāo)都是指令性的，就不需要先進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，可 以對(duì)目標(biāo)的可行性進(jìn)行分析。這里的分析是要說(shuō)明現(xiàn)實(shí)情況與指令性目標(biāo)之間的差距如何， 差距的癥結(jié)所在，以便針對(duì)它進(jìn)一步分析原因。設(shè)定目標(biāo)所用的方法，通?？捎弥鶢顖D、折線圖等簡(jiǎn)易圖表。 5.4分析原因在分析原因時(shí)，應(yīng)讓QC小組成員充分開(kāi)闊思路，從可以設(shè)想的所有角度收集可能產(chǎn)生 問(wèn)題的全部原因。要針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因。分析原因必須針對(duì)所存在的問(wèn)題進(jìn)行。不要犯邏輯 性錯(cuò)誤。分析原因要展示問(wèn)題的全貌。分析原因要從各種角度把有影響的原因都找出來(lái)，盡 量避免

15、遺漏?？蓮摹?M1E”即人（Man）、機(jī)器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、 環(huán)境（Enviroment）或“ 5M1E”，即增加一個(gè)測(cè)量（Measure這幾種角度展開(kāi)分析。如果 要分析的是管理問(wèn)題，則常從影響它的各管理系統(tǒng)展開(kāi)分析。分析原因要徹底。分析原因常用的方法是針對(duì)某一方面的原因，通過(guò)反復(fù)思考“為 什么”，把它一層一層地展開(kāi)分析下去，從原因類別展開(kāi)到第一層原因，再展開(kāi)到第二層 原因，再到第三層原因。所謂“分析徹底”就是展開(kāi)分析到可直接采取對(duì)策的具體因素為 止。例如針對(duì)“噴漆質(zhì)量色澤不均”問(wèn)題分析原因時(shí)，從環(huán)境這一角度分析，是因?yàn)椤安?作時(shí)看不清”，再往

16、下分析為什么看不清呢？是因?yàn)椤肮饩€太暗”，再往下分析為什么光 線暗呢？有兩個(gè)可能影響的因素：一個(gè)是“燈少”；另一個(gè)是“燈泡瓦數(shù)小”。分析到這 里，原因就很具體了，而且已經(jīng)到了可直接采取對(duì)策的程度。針對(duì)“燈少”的原因，對(duì)策 就定為“換一個(gè)瓦數(shù)大的燈泡”。所以原因分析徹底，就能使對(duì)策制定得簡(jiǎn)單、明確、針 對(duì)性強(qiáng)。544要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。分析原因常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)圖。 各小組在活動(dòng)過(guò)程中，可根據(jù)所存在問(wèn)題的情況以及對(duì)方法的熟悉、掌握的程度選用。這 里為使選用時(shí)不致于用錯(cuò)，特將其主要特點(diǎn)列表如下供參考。方法名稱適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系展開(kāi)層次因果圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析1原因之

17、間沒(méi)有交叉影響一般不超過(guò)四層系統(tǒng)圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析1原因之間沒(méi)有交叉影響沒(méi)有限制關(guān)聯(lián)圖對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間有交叉影響對(duì)兩個(gè)以上問(wèn)題進(jìn)行原因分 析部分原因把兩個(gè)以上問(wèn)題糾纏在一起沒(méi)有限制5.5確定主要原因通過(guò)分析原因，分析出有可能影響問(wèn)題的原因有很多條，其中有的確實(shí)是影響問(wèn)題的 主要原因，有的則不是。這就是要對(duì)諸多原因進(jìn)行鑒別，把確實(shí)影響問(wèn)題的主要原因找出 來(lái)，將目前狀態(tài)良好、對(duì)存在問(wèn)題影響不大的原因排除掉， 以便為制定對(duì)策提供依據(jù)。確定主要原因步驟： 把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的末端因素收集起來(lái)，因?yàn)槟┒艘蛩厥菃?wèn)題的根源， 所以主要原因要在末端因素中選取。 在末端因素中看看是

18、否有不可抗拒的因素。所謂不可抗拒因素，就是指小組乃至企 業(yè)都無(wú)法采取對(duì)策的因素。如“拉閘停電”這是供電部門由于供電能力不足而采取的分片 拉閘限電措施，雖然對(duì)本問(wèn)題造成影響，但這對(duì)小組來(lái)說(shuō)是無(wú)法采取對(duì)策的，屬于不可抗 拒因素，所以要把它剔除出去，不作為確定主要原因的對(duì)象。 對(duì)末端因素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問(wèn)題的主要原因。在確認(rèn)每條末端原因是否 主要原因時(shí)，應(yīng)根據(jù)它對(duì)所分析的問(wèn)題的影響程度大小來(lái)確定，而不是根據(jù)它是否容易解 決來(lái)確定。確認(rèn)常用的方法 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證是到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)來(lái)證明。這對(duì)方法類的因素進(jìn)行確認(rèn)常常是很有效的。如對(duì)某一個(gè)參數(shù)定得不合適的影響因素進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，就需要到現(xiàn)

19、場(chǎng) 做一些試驗(yàn)，變動(dòng)一下該參數(shù)，看它的結(jié)果有無(wú)明顯的差異，來(lái)確定它是不是真正影響問(wèn) 題的主要原因。又如機(jī)械行業(yè)針對(duì)加工某零件產(chǎn)生變形所分析的原因是"壓緊位置不當(dāng)"，進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，可到現(xiàn)場(chǎng)改變一下壓緊位置，進(jìn)行試加工，如果變形明顯改善，就能判定它 確實(shí)是主要原因。 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量?，F(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量是到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)親自測(cè)試、測(cè)量，取得數(shù)據(jù)，與標(biāo) 準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度來(lái)證明。這對(duì)機(jī)器、材料、環(huán)境類因素進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，常常是很 有效的。如對(duì)機(jī)器某一部位的精度差、環(huán)境某一項(xiàng)指標(biāo)高，可以借助儀器、儀表到現(xiàn)場(chǎng)實(shí) 測(cè)取得數(shù)據(jù)；對(duì)材料方面的因素可到現(xiàn)場(chǎng)抽取一定數(shù)量的實(shí)物作為樣本進(jìn)行測(cè)試，取得數(shù) 據(jù)，

20、與標(biāo)準(zhǔn)比較來(lái)確認(rèn)。 調(diào)查、分析。對(duì)于人的方面的有些因素，不能用試驗(yàn)或測(cè)量的方法來(lái)取得數(shù)據(jù)，則 可設(shè)計(jì)調(diào)查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來(lái)確認(rèn)。確認(rèn)必須要小組成員親自到現(xiàn) 場(chǎng)，親自去觀察、調(diào)查、測(cè)量、試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)才能為確定主要原因提供依據(jù)。只憑印象、 感覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)來(lái)確認(rèn)是依據(jù)不足的。采用舉手表決、“ 01打分法”、按重要度評(píng)分法等，均 不可取。確定主要原因常用的方法有調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、散布圖、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法。5.6制定對(duì)策提出對(duì)策。首先針對(duì)每一條主要原因，讓小組全體成員開(kāi)動(dòng)腦筋，敞開(kāi)思想，獨(dú)立 思考，相互啟發(fā)，從各個(gè)角度提出改進(jìn)的想法。如針對(duì)“工具不好用”這一主要原因，是 在原有基礎(chǔ)上改進(jìn)，

21、還是重新設(shè)計(jì)制造一個(gè)新的工具，還是用別的工具替代，對(duì)策提得越 具體越好。這樣，每條原因都可提出若干個(gè)對(duì)策、這里可先不必考慮提出的對(duì)策是否可行， 只要是可能解決這條主要原因的對(duì)策都提出來(lái)，這樣才能盡量做到不遺漏真正有效的對(duì)策， 才能集思廣益。研究、確定所采取的對(duì)策。從針對(duì)每一條主要原因所提出的若干個(gè)對(duì)策中分析研究， 究竟選用什么樣的對(duì)策和解決到什么程度。 分析研究對(duì)策的有效性。首先就要分析研究該對(duì)策能不能控制或消除產(chǎn)生問(wèn)題的主要原因，如果感到?jīng)]把握或該對(duì)策不能徹底解決問(wèn)題，則不宜采用，而要另謀良策。 分析研究對(duì)策的可實(shí)施性。選用的對(duì)策起碼是可以實(shí)施的，不可實(shí)施的對(duì)策就不能 采用。如對(duì)策需要某一手

22、段，而企業(yè)沒(méi)有，目前企業(yè)又不可能拿出這么多資金購(gòu)買，所以 就無(wú)法實(shí)施；又如該對(duì)策實(shí)施后會(huì)使環(huán)境保護(hù)指標(biāo)嚴(yán)重超標(biāo)，所以，涉及違反國(guó)家法規(guī)法 令的對(duì)策也不可實(shí)施采用。除此之外，還要從經(jīng)濟(jì)性（花多少錢、能不能花得最少）、技 術(shù)性（有沒(méi)有這方面的專業(yè)技術(shù)能力）、難易度（是很容易實(shí)現(xiàn)的，還是有一定難度）等 方面綜合考慮確定。必要時(shí)作多方案的可行性分析論證再確定。 避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急對(duì)策。如修理行業(yè)常用的“墊塊銅皮”來(lái)消除間隙的應(yīng)急對(duì) 策就是屬于這種性質(zhì)。這種臨時(shí)應(yīng)急對(duì)策不能從根本上防止問(wèn)題再發(fā)生。 盡量采用依靠小組自己的力量，自己動(dòng)手能夠做到的對(duì)策。563制定對(duì)策表。針對(duì)每一條主要原因采用什么對(duì)策確定

23、之后，就可制定對(duì)策表。把對(duì) 策內(nèi)容落實(shí)到對(duì)策表中去。對(duì)策表要注意按“ 5W1H ”原則制定?！?W 1H ”是六個(gè)英文單詞的第一個(gè)字母，即 What （對(duì)策）、Why （目標(biāo)）、Who （負(fù) 責(zé)人）、Where （地點(diǎn)）、When （時(shí)間）、How （措施）。序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人564制定對(duì)策常用的方法有：簡(jiǎn)易圖表、矩陣圖、PDPC法、矢線圖、優(yōu)選法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。5.7實(shí)施對(duì)策對(duì)策制定完畢，小組成員就可以嚴(yán)格按照對(duì)策表列出的改進(jìn)措施計(jì)劃加以實(shí)施。在 實(shí)施過(guò)程中，組長(zhǎng)除了完成自己負(fù)責(zé)的對(duì)策外，要多做一些組織協(xié)調(diào)工作，并定期檢查實(shí) 施的進(jìn)程。在實(shí)施過(guò)程中如遇到困難無(wú)法進(jìn)行下去時(shí)

24、，應(yīng)及時(shí)由小組成員討論，如果確實(shí)無(wú)法 克服，可以修改對(duì)策，再按新對(duì)策實(shí)施。每條對(duì)策實(shí)施完畢，要再次收集數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中所定的目標(biāo)比較，以檢查對(duì)策是 否已徹底實(shí)施并達(dá)到了要求。在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)做好活動(dòng)記錄，把每條對(duì)策的具體實(shí)施時(shí)間、參加人員、活動(dòng)地點(diǎn) 與具體怎么做的，遇到什么困難，如何克服的，花了多少費(fèi)用都加以記錄，以便為最后整 理成果報(bào)告提供依據(jù)。5.8檢查效果對(duì)策表中所有對(duì)策全部實(shí)施完成后，即所有的要因都得到了解決或改進(jìn)，就要按新的 情況進(jìn)行工作，并從工作中，收集數(shù)據(jù)，用以檢查所取得的效果。目標(biāo)檢查把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較。達(dá)到了小組制定的目標(biāo)，說(shuō)明問(wèn)題已

25、得到解決，就可以進(jìn)入下一步驟，鞏固取得的 成果，防止問(wèn)題的再發(fā)生。未達(dá)到小組制定的目標(biāo)，說(shuō)明問(wèn)題沒(méi)有徹底解決，可能是主要原因尚未完全找到， 也可能是對(duì)策制定得不妥，不能有效地解決問(wèn)題，所以就要回到第四步驟，重新分析原因 開(kāi)始，再往下進(jìn)行直至達(dá)到目標(biāo)。這說(shuō)明這個(gè) PDCA循環(huán)沒(méi)有轉(zhuǎn)完，在C階段中還要進(jìn)行 一個(gè)小PDCA循環(huán)。這正是PDCA循環(huán)的特點(diǎn)之一，即大環(huán)套小環(huán)。計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益。計(jì)算解決這個(gè)問(wèn)題能為企業(yè)帶來(lái)多少經(jīng)濟(jì)效益，計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益時(shí)一定要實(shí)事求是，千 萬(wàn)不可夸大。一般計(jì)算時(shí)間不超過(guò)活動(dòng)期（包括鞏固期在內(nèi)）。計(jì)算出的經(jīng)濟(jì)效益還應(yīng)減 去本課題活動(dòng)中的耗費(fèi)，才能得出QC小組本次活動(dòng)課題所帶來(lái)的直接

26、經(jīng)濟(jì)效益。5.9制定鞏固措施把對(duì)策表中通過(guò)實(shí)施已證明了的有效措施（如變更的工作方法、操作標(biāo)準(zhǔn)；變更的 有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等）初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)有關(guān)主管部門批準(zhǔn)。至少要 納入班組作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和班組管理辦法、制度。再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，是否按新的方法操作（工作）和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)、辦法、制度。在取得效果后的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用數(shù)據(jù)說(shuō)明成果的鞏固狀況。鞏 固期的長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要確定，只要有足夠的時(shí)間說(shuō)明在實(shí)現(xiàn)運(yùn)行中效果是穩(wěn)定的就可 以。5.10總結(jié)及今后打算成果完成，小組成員要坐在一起圍繞以下內(nèi)容認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)：（1）通過(guò)此次活動(dòng)，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問(wèn)題，還需要抓住哪些沒(méi)

27、有 解決的問(wèn)題。（2）檢查在活動(dòng)程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話方面，在方法的應(yīng)用方面，明 確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面還不大成功，尚有不足需要改進(jìn)，還有哪些心得 體會(huì)。（3）認(rèn)真總結(jié)通過(guò)此次活動(dòng)所取得的無(wú)形效果?？蓮摹八膫€(gè)意識(shí)（質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)）”的提高，個(gè)人能力的提高。QCC知識(shí)的掌握、解決問(wèn)題的信心、團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)等方面來(lái)總結(jié)，這些效果雖然不直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但卻是非常寶貴 的精神財(cái)富。（4） 在做到以上幾點(diǎn)的基礎(chǔ)上提出下一次活動(dòng)要解決的課題，以便把QC小組活動(dòng)持 續(xù)地開(kāi)展下去。6 “創(chuàng)新型”課題QC小組活動(dòng)程序QC小組選擇“創(chuàng)新型”課題開(kāi)展活動(dòng)的具體程序，見(jiàn)附圖二。7要求7.1 QC小組提倡由群眾自發(fā)地組織起來(lái)，也可由各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作需要予以引導(dǎo)。7.2提倡和鼓勵(lì)以工人為主，實(shí)行工人、干部、技術(shù)員三結(jié)合的方式組建QC小組7.3 QC小組的組建應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，以方便活動(dòng)和易出成果為原則，采取自愿組合或行政組 織等多種方式，可在班組、施工隊(duì)、項(xiàng)目部、車間、機(jī)關(guān)部室設(shè)立，也可跨單位設(shè)立。7.4 QC小組成員一般3至10人為宜，成員可以是工人、管理人員，也可以是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干 部。