客房服務員崗位職責

1、客房服務員崗位職責客房服務員崗位職責【崗位職責一】I、準時上下班，不遲到不早退服從上級領導安排2按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境， 滿足客人的服務需求，負責本區(qū)域的安全工作3、按每天實際入住情況聽取領班分配工作任務，并積極配合領班做定期的客房打算衛(wèi) 生4、按標準操作流程整理和清掃自己所分配到的客房5、每天對布草車、清潔工具設備的清潔與保養(yǎng)6、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留7、做好設施設備的日常保養(yǎng)，正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求&負責檢查所在區(qū)域設備設施的運轉情況，及時報告維修項目，發(fā)覺異常時，上報處 理。9熟悉營

2、業(yè)場地的位置，客房的分布及使用情況，牢記服務項目，價格，積極做好推 銷。10. 愛惜公司的財產，力行節(jié)約，按質按量完成上級交辦的各項事宜。II. 牢記區(qū)域內的通道， 消防設施的布置， 有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的 意識，認真做好交接班記錄12. 認真聽取來賓的意見，并將客人的信息及見議及時反饋給上級。13. 積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷 塑造自身和樹立企業(yè)的形象?！緧徫宦氊煻恳?、遵守酒店的各項規(guī)章制度。二、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務需求，負責本區(qū)域的安全工作。三、按標準操作流程和

3、規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房，及時補充客人所需的各類物品，及時記錄住房、查房、退房時刻、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具設備的清潔與保養(yǎng)。四、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到三輕：講話輕、動作輕、走路輕。五、做好交接班工作，交清房態(tài)，交清當班事項，負責客人遺留物品的登記、保管和上 繳，不得私自扣留。六、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。七、做好設施設備的日常保養(yǎng)，發(fā)覺設施設備的故障和損壞，按規(guī)定程序報修。正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。八、樹立安全防范意識，發(fā)覺可疑的人和事，立即報告上級。熟知酒店突發(fā)事件應急預案，出現(xiàn)緊急情況

4、按規(guī)定要求處理。九、認真聽取來賓的意見， 并將客人的信息及建議及時反饋給酒店領導。積極參加學習和培訓，不斷提高服務技能，積極提出合理化建議。十、愛惜酒店財產，力求節(jié)約，按質按量的完成交辦的各項事宜。【崗位職責三】1 熱愛本職工作，敬業(yè)、愛業(yè)、自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。2 接聽電話，答復住客咨詢或要求。3 及時記錄住房、查房、退房時刻、維修等情況。4客房內各項物品衛(wèi)生干凈整潔，擺放整齊有序。5 負責工作總卡的收發(fā)、保管并做好記錄，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。6 隨時做好樓層的公共衛(wèi)生，保持樓層干凈整潔7.做好設備報修工作。&做好設施的使用和日常保養(yǎng)工作，正確掌握各類電器的使用方法。9負責客

5、人遺留物的登記和上繳，不得私自扣留。10.認真做好交接班工作，交清交班記錄。11 認真聽取來賓意見，并將客人的信息及建議及時反饋給上級領導。12認真學習業(yè)務知識，不斷提高服務技能及服務水平。13 服從治理并認真完成上級領導交辦的各項工作任務?！緧徫宦氊熕摹恳?、 樓層職員負責所在樓層的接待工作，掌握房間的入住房態(tài)，隨時注意客人的來往信 息和吧臺的傳遞溝通。二、樓層職員要做到樓層及房間衛(wèi)生清潔，保持環(huán)境安靜，隨時提高日常接待和服務工作，盡量滿足客人要求并做好值班記錄。三、客房職員在工作中發(fā)生的未處理完的咨詢題及時記錄在交接班本上，發(fā)覺房間的設施設備出現(xiàn)故障或損壞要及時保修。四、交接班時一定認真查看

6、交接記錄并了解房態(tài)和上一班發(fā)生的重要咨詢題，打掃值班室的區(qū)域衛(wèi)生，檢查存放的物品，及時了解凈房的數(shù)量。五、所有客房職員都要熟悉各樓層的電器開關和用途，熟練掌握房間的電器使用， 并牢記防火、防盜和應急措施。六、 客人外出或退房時，及時檢查房間的設施是否正常，物品是否有損壞，并關閉好電 源和水源，如有咨詢題及時通知總臺。七、做好客房服務，要專門注意安全咨詢題，如防盜、火災和打架、搶劫等行為，應及 時通知總臺或經理。八、夜班職員要負責好夜班的值班工作，負責所有房間的客人需求，在不忙的情況下及時巡查各樓層，要防止意外發(fā)生。九、注意使用用具及物品的歸位工作，保持使用物品的清潔和擺放到位，不能亂放、舌L

7、丟。十、在接到總臺客人入住通知時要做好迎接和服務工作，并做好記錄，在不是非常忙的情況下，要引領客人到入住房間的門口并打開房間，注意記住重點客人和常住客人的姓氏和名字。十一、在服務過程中要使用禮貌用語，做到熱情、耐心、周到的服務。在工作中，要嚴 格做到三輕：走路輕、講話輕、操作輕，確保樓層環(huán)境安靜、衛(wèi)生清潔，做到對工作認真負 責?！緧徫宦氊熚濉?、 熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。2、及時記錄住房、查房、退房時刻、送水、維修等情況，并與總臺校對報表、房狀。3、協(xié)助客人入住，當班職員應在樓梯口迎候客人，引領進房，簡介房內設施（熱水、 空調、網線、電話等）。4、客房內各項物品衛(wèi)

8、生整潔、擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求（一沖、二洗、三 消毒、四保潔），對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。5、負責工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。6、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。7、隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔；8、做好設備報修工作。服務員首先到現(xiàn)場了解損壞情況，后報修。維修人員進入客房 修理應有服務員在場。9、做好設施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并依照天氣情況做好 照明、空調等設備的開關和調節(jié)。10、每天對轄區(qū)范圍內的設備運轉、電源開關、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況 進行了解，發(fā)覺異常及時申報維護和修理。11、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。12、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)覺